物業(yè)管理各崗位崗位職責

物業(yè)經(jīng)理崗位職責全面負責所管轄的物業(yè)實行一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系、完畢與企業(yè)簽訂的年度管理目的和經(jīng)濟指標；制定物業(yè)服務中心年度、月度工作計劃并組織實行，接受總企業(yè)和上級部門的指導和監(jiān)督；負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行狀況；合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同步關懷員工生活，保證物業(yè)服務中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度；負責所管轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，貫徹安全、防火工作;協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作；認真完畢服務中心其他工作職責內(nèi)容和企業(yè)安排或委托的其他工作任務。物業(yè)主管崗位職責在物業(yè)經(jīng)理的領導下，詳細行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;負責管理企業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、、設備的使用過程；協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文獻；參與物業(yè)經(jīng)理主持的部門例會,總結當月工作，制定下月計劃;負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴；搜集有價值的物業(yè)信息，為推進企業(yè)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀籌劃。物業(yè)文員崗位職責負責部門文獻、傳真、信函、報刊、雜志的收發(fā)和電話接聽,上傳下達工作;負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；企業(yè)網(wǎng)站維護與管理工作;負責企業(yè)對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領導及有關部門進行文獻檢索、查詢、核算等工作，并進行登記；協(xié)助經(jīng)理臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；向業(yè)主（租戶）解釋和闡明收費項目的有關內(nèi)容，跟蹤多種收費的貫徹狀況,搜集業(yè)主（租戶）信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；負責對租戶房租、水電、空調(diào)等收費項目按原則進行收費；協(xié)助經(jīng)理、主管對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主（租戶）辦理入住、遷出的手續(xù)；負責各項收費的原始記錄，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯；完畢經(jīng)理交辦的其他工作。維修電工崗位職責嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完畢平常維修任務外，有計劃地承擔其他工作任務.努力學習技術,純熟掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng).執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，準時按量完畢，并填好登記表。積極配合值班電工工作，出現(xiàn)故障時無條件迅速返回機房配合工作。嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作。交班時發(fā)生故障,上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能拜別.維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)絡。在巡查過程中,發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象,應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象.做好值班室清潔工作,填好工作登記表.完畢領導交辦的其他工作。值班電工崗位職責嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。努力學習技術,純熟掌握本大廈供電供水方式，線路管道走向反設備的原理，技術性能及實操作。努力做好設備保養(yǎng)維修工作，做好防小動物工作，保證安全運行。堅守崗位，定期巡視配電設備，親密監(jiān)視各儀表工作狀況，精確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好設備運行登記表。對來人來電報修應及時進行登記，并處理。發(fā)生事故時，值班人員應保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時排除故障.事故未排除不許進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作,直至排除故障.一般性的故障，應交待清晰并做好記錄.按規(guī)定期間做好機房與左道清潔工作.完畢上級交辦的其他工作。工程部崗位職責工程部是實行樓宇設備、設施正常運行的職能部門.工程部管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為業(yè)主（顧客）發(fā)明安全、文明、舒適、以便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反應樓宇服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志.重要職責范圍是：負責樓宇供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修.負責樓宇公共設施、設備的維修保養(yǎng)。負責顧客二次裝修的審批、監(jiān)管。負責對顧客室內(nèi)設施、設備提供有償維修服務。負責樓宇外判工程的監(jiān)管工作。工程部經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理的領導下，全面負責工程部的各項工作。負責組織開展樓宇工程設備的維修、養(yǎng)護、運行、管理.負責制定工程部管理制度和設備操作程序。負責制定培訓計劃,定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓.負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門各崗位進行考核。負責洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項目，組織對外包工程的質(zhì)量驗收。負責審核顧客的室內(nèi)裝修。系統(tǒng)工程師崗位職責在部門經(jīng)理的領導下,管理本系統(tǒng)的員工和所轄設備。制定并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設備定期保養(yǎng)規(guī)定和技改項目方案.制定本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務培訓計劃。填寫本系統(tǒng)的操作規(guī)定和工作指令。提出本系統(tǒng)的備倉計劃，協(xié)助采購專用性較強的工具和零件.負責本系統(tǒng)的外判項目（含外判工程、代維工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗收施工。負責與有關業(yè)務主管部門進行業(yè)務聯(lián)絡.負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的搜集、分類。負責室內(nèi)二次裝修的初審.班組長崗位職責在系統(tǒng)工程師的指導下，對所轄設備及員工進行管理。安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。負責跟進工程單的作業(yè)狀況。定期組織所轄員工進行技術和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。做好本班組的技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。負責監(jiān)督、跟進有關外判工程的進展狀況.及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)狀況。技工崗位職責在領班的領導下，詳細執(zhí)行工程設備設施的運行、保養(yǎng)和維修.按照工作指令和有關規(guī)程進行下列工作。①對設備實行常規(guī)保養(yǎng)和維修。②監(jiān)督設備的運行.③為顧客提供維修、安裝服務。④填寫好多種原始記錄.參與企業(yè)內(nèi)部組織的有關學習和培訓。文員崗位職責在部門經(jīng)理的直接領導下，負責處理本部門的平常事務。負責部門工作會議的記錄整頓。負責打印、搜集、整頓工程部的文獻。負責工程檔案、資料、圖紙的管理工作。負責查核工程部員工每月的出勤狀況，匯總上報.負責每月記錄發(fā)放工程部員工的各項勞保福運用品。負責接待顧客、來訪人員的征詢、投訴等。高壓運行工崗位職責嚴格遵守企業(yè)員工守則和各項規(guī)章制度.努力學習技術，純熟地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。努力做好設備的維修保養(yǎng)工作，做好防備小動物工作，保證安全運行。堅守崗位,定期巡視電器設備及水泵房,親密監(jiān)視各儀表的工作狀況.對的抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。對來人來電報修及時登記。值班長負責安排電工平常維修工作。負責與供電局的業(yè)務聯(lián)絡，并做好登記。發(fā)生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進行交接班,應上下兩班協(xié)同工作，一般性設備故障應交待清晰并做好記錄。請假、補休需在一天前匯報主管(工程師）,并由主管安排合適的替班人。按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。水電維修崗位職責熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術規(guī)程，遵守企業(yè)管理規(guī)章制度，牢記“服務”宗旨，樹立“節(jié)省”意識。著裝整潔,佩戴企業(yè)服務標志，上門服務熱情，使用文明禮貌用語，公用設施維修要有詳細記錄，實行收費服務時先告知并做好解釋工作，維修完畢請顧客簽名。熟悉轄區(qū)內(nèi)水電設施分布走向，負責對水、電、電梯設施的維護保養(yǎng)并定期巡視，及時排除安全隱患，保證正常供電供水。進行低壓回路檢修時，應有足夠的自保能力,確認電源斷開后才能工作,因故需要帶電工作，必須保證人身安全。負責水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因多種原因引起的自來水流失想象力行節(jié)省。保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，妥善保管好監(jiān)控錄像，及時排除通訊、寬帶、有線電視等出現(xiàn)的故障，接到報修電話隨叫隨到.完畢領導交辦的其他任務,意外和突發(fā)事件在最短時間內(nèi)抵達現(xiàn)場，今早排除故障。水電抄表員崗位職責1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術規(guī)程,遵守企業(yè)管理規(guī)章制度，牢記“服務”宗旨,樹立“節(jié)省”意識。2、著裝整潔，佩戴企業(yè)服務標志，上門服務熱情，自帶拖鞋，并使用文明禮貌用語。3、按季度到住戶家抄水表，抄表完畢當即向業(yè)主或住戶匯報用水量,獲得業(yè)主或住戶承認，需要向業(yè)主或住戶解釋時,做好耐心細致的解釋工作.4、按月到辦公和公用設施區(qū)域電表，將核算后的電量電費報各部門負責人簽字，送資產(chǎn)財務部核算。5、每兩個月到租賃戶門面抄收水費，做到上門熱情，核算精確，收費及時，收入現(xiàn)金及時與資產(chǎn)財務部入賬查對。6、抄表過程中，認真觀測發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)的問題及時上報，負責對業(yè)主經(jīng)營戶等反應的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向企業(yè)或部門負責人匯報。7、配合支持水電維修員的工作并完畢領導交辦的其他工作。保安員\t"_blank”崗位職責

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)_blank"物業(yè)管理工作的順利進行。2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的HYPERLINK”。com/z/Search。e?sp=S％E6％9C%8D％E5%8A％A1%E5％AE%97%E6％97%A8＆ch=link”服務宗旨；和“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)"的HYPERLINK”http：///z/Search。e？sp=S%E8％81％8C%E4%B8%9A%E9％81％93％E5％BE％B7&ch=link”職業(yè)道德。

3、堅持原則，明辨是非，勇于同違法\t”_blank”突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場,及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

4、堅持防止與打擊處理相結合,進行常常性治安防備巡視和防火\t”_blank"安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

5、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。

6、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮,嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記容許不得進入小區(qū),嚴禁貯裝易燃易爆\t”_blank”危險品的車輛進入小區(qū)。

7、做好各項登記及交接班記錄.

8、企業(yè)、物管處或地方有關部門臨時交辦的工作任務/z/ExpertPlanActivity。htmhttp：///z/ExpertPlanActivity。htm保安部及保安部各級人員的\t”_blank"崗位職責為建立健全的安全保衛(wèi)HYPERLINK”http：///z/Search。e?sp=S%E7％BB％84％E7%BB％87％E6％9C%BA%E6%9E%84＆ch=link”組織機構，完善保安部和各治安保衛(wèi)_blank"崗位責任制，根據(jù)上級主管部門的規(guī)定，結合保安部實際，針對保安部各級人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定如下崗位職責：

一、保安部的重要任務

負責管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、\t”_blank”交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序.

二、保安部隊長的職責

1、對整個管區(qū)范圍內(nèi)的安全賦有\(zhòng)t”_blank”組織領導的詳細責任，制定保安部的http：///z/Search.e？sp=S％E5％9F%B9％E8%AE%AD％E8%AE％A1%E5％88％92＆ch=link”\t”_blank”培訓計劃，定期開展保安業(yè)務知識培訓、及保安技能訓練。

三、保安員職責

1、保安員上崗必須穿著制服,佩帶裝備,端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全原因應即查明狀況,排除險情,并及時匯報主管部門及領導，保證管區(qū)的安全。

3、堅守崗位,提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法\t”_blank”犯罪分子要堅決設法抓獲。

4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防止案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛惜設施設備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器件的位置及使用措施，碰到\t"_blank”突發(fā)事件時能對的進行處理.

6、值班期間，對崗位發(fā)生的多種狀況要認真處理,并且做好詳細的書面記載。

7、碰到緊急、突發(fā)性重\t”_blank"大事件，要及時向主管領導\t”_blank”請示匯報。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度，準時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認真完畢領導交辦的其他任務,對管區(qū)內(nèi)的住戶做好企業(yè)的HYPERLINK”http：///z/Search。e?sp=S％E8%A7%84%E7％AB%A0％E5％88％B6％E5%BA％A6&ch=link”\t”_blank"規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。保安員紀律

1、模范遵守國家的HYPERLINK”/z/Search.e?sp=S％E6%B3%95％E5％BE%8B%E6％B3%95％E8%A7％84＆ch=link"法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度.

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，勇于同違法犯罪分子做斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。

6、不準偏護壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊.

7、不準私自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領導同意。

8、愛惜多種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出.

9、不準運用娛樂之便作變相賭博.

10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假.

五、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間.

2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清晰。

3、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡查一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊狀況不得超過接班時間15分鐘.

4、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5、所有事項交接清晰后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班,這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責,沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。六、各治安班的崗位職責及平常管理

1、監(jiān)控室監(jiān)控員:

（1）監(jiān)控室24小時嚴密監(jiān)視保安對象的多種狀況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,HYPERLINK”。com/z/Search.e?sp=S％E5%8F%8A%E6％97％B6%E9%80%9A&ch=link"及時通知值班保安就地處理，及時向上級領導匯報，隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監(jiān)控狀況.

（2）24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)絡.

（3）接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理多種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。

（4）及時檢查HYPERLINK”http：///z/Search。e？sp=S%E4%BF％9D％E5％AE％89%E5％99％A8%E6％9D％90&ch=link”\t”_blank"保安器材和_blank"監(jiān)控設備（包括通訊器材)的使用性能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。

（5）出現(xiàn)緊急狀況時，運用HYPERLINK”。com/z/Search。e?sp=S％E5％AF％B9％E8%AE％B2％E6％9C％BA&ch=link"對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

（6）做好多種內(nèi)外文獻、信函資料的整頓歸檔；多種告知的起草以及案件處理匯報的書寫。

（7）要記錄當班的監(jiān)視狀況,嚴格執(zhí)行交接班制度。提前做好上崗準備,準時接班、著裝嚴整；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設施無損壞、無丟失,勤務登記精確及時內(nèi)容清晰，如實記錄和反應狀況；保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,交接班后來，上一班打掃完衛(wèi)生后才能離崗；嚴禁無關人員進入,也不準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精神集中，不準擅離崗位,不做與工作無關的事；嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑狀況,嚴密監(jiān)視，同步告知該區(qū)域保安和匯報上級，親密配合，保證安全。

2、大廈保安班：

（1）嚴格按著裝規(guī)定著裝，做到著裝整潔，佩戴齊全，準時上崗。

（2）值班中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，不準聽收音機和進行其他與值班無關的事。

(3）嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權制止其進入。

（4）對帶有危險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登記,或由保安員代為保管.

（5)值班人員要常常上、下樓巡查,大廈入口處(大廳)保證24小時有人執(zhí)勤，另一人上下巡查，檢查有無可疑狀況和人員及不安全原因，發(fā)現(xiàn)問題，應嚴格監(jiān)視,及時匯報。

(6）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講措施，態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人.

（7）熟悉樓層消防設施的布局、設置，常常檢查設施與否完好、有效，并與消防中心嚴密配合,防止火災事故的發(fā)生。

(8）認真做好執(zhí)勤記錄，不準代他人填寫,接班人員未上崗前,不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清晰,責任明確。

3、門衛(wèi)保安班：

（1)著裝整潔、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。

（2)執(zhí)勤中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧,不準看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其他與執(zhí)勤職責無關的事。

（3）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講措施，態(tài)度和藹，不急不躁。

(4）認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停