保潔通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-PPT

保潔通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)過程作業(yè)要求目錄1保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)3服務(wù)過程作業(yè)要求1服務(wù)過程作業(yè)要求1.保潔過程中，如與顧客相遇時(shí)，應(yīng)暫停作業(yè)，側(cè)身微笑示意并問候“您好”，并主動讓路；有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)禮貌請求避讓，如“不好意思”等。2.保持小聲作業(yè)、避免揚(yáng)塵作業(yè)、注意作業(yè)安全。3.在重點(diǎn)部位（如進(jìn)出口處、單元門廳、大堂等）保潔時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”之類的標(biāo)識；如雨雪天氣，應(yīng)做好相關(guān)安全防護(hù)及放置提示標(biāo)識。4.高處保潔作業(yè)，應(yīng)雙人配合，采取防護(hù)措施，工作前應(yīng)檢查登高設(shè)施及安全繩/帶的完好。5.保證每日的日常保潔和巡視保潔，保潔工具規(guī)范集中放置。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2生活、裝修垃圾樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室及非機(jī)動車庫）垂直升降電梯地下停車場外圍衛(wèi)生間消殺保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.1生活、裝修垃圾（1）每日早上7：30之前將垃圾清運(yùn)完畢。（2）果皮箱垃圾袋裝化，每日擦拭，箱內(nèi)的垃圾不超過容積的2/3。（3）每日早上清洗單元垃圾桶；垃圾桶（盤）每日擦拭，樓內(nèi)垃圾桶每周至少清洗1次。（4）裝修垃圾需袋裝化，足車清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)不灑落。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.2②樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室及非機(jī)動車庫）（1）每日清潔所有樓層地面，包括大堂/單元門廳和地下室地面，并巡視樓內(nèi)公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。（2）每日拖電梯候梯間至少1遍。（3）單元門（含可視對講面板）、滅火器箱、消火栓外、管井門、防火門及閉門器、樓梯扶手、信報(bào)箱、窗臺等公共設(shè)施，兩米以下部位每日擦拭。（4）多層樓梯地面每周拖2次；地下室及非動車庫地面每周拖1次；天花、風(fēng)口、燈罩、燈飾、懸掛裝飾、懸掛牌等每周擦拭1次；樓內(nèi)花木每周擦試1次；墻面每周清抹灰塵、除蛛絲1次；彩鋼板每周擦拭1次；每周打掃雨棚1次。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.2②樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室及非機(jī)動車庫）（5）樓宇內(nèi)花木每月清除蛛網(wǎng)1次；消防栓箱內(nèi)每月擦拭1次；2米以上公共設(shè)施每月擦拭覆蓋1次；高層消防樓梯每日清掃1遍，每半月拖1遍。（6）每季對門廳內(nèi)燈具進(jìn)行1次擦拭。（7）管井內(nèi)每月度清理1次。（8）玻璃內(nèi)側(cè)至少每月覆蓋1遍，玻璃外側(cè)至少每季覆蓋一遍。（9）天臺地面每月打掃1次，圍欄、燈柱、管道、鋼架每月擦拭不低于2次。（10）每日對樓宇重點(diǎn)區(qū)域和裝修樓層進(jìn)行巡回保潔至少1次。（11）對可控的空置房每月打掃一次。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.3③垂直升降電梯（1）電梯門(內(nèi)側(cè)、外側(cè))、門框、轎箱內(nèi)壁面、按鍵及面板等每日用清潔劑擦拭1遍。（2）電梯門軌槽每日拖1遍,每季度清理1遍。（3）轎廂地面每日拖2遍。（4）天花、燈罩及風(fēng)口每周用清潔劑擦拭1次。（5）電梯不銹鋼每周上油保養(yǎng)、消毒至少1次。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.4④地下停車場（1）每日清潔地面1遍,對污漬區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)推、拖;每周至少推地面1遍。（2）停車場道閘、擋車器、地鎖、墻柱、消火栓箱外、滅火器箱外、防火門、設(shè)備房門外、管道等公共設(shè)施,2米以下處每日擦拭。（3）墻面、天花及管道、排風(fēng)口、燈體、標(biāo)識指示牌、滅火器箱內(nèi)每周清理抹凈1次并除蛛絲；明溝每周清除雜物無積水。（4）2米以上公共設(shè)施每月擦拭1次。（5）防火卷簾門每季度清理1次。（6）每日巡回保潔不低于1次。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.5⑤外圍（1）每日早上、下午各普掃1遍路面,每月至少1次深度清潔路面,每周清理綠地草叢、窨井蓋和窨井蓖子上的垃極不低于3次。（2）宣傳欄、各類標(biāo)識標(biāo)牌、廣告牌、擋車器、車樁、欄桿、木柵欄、運(yùn)動器材、公共桌椅、路燈及監(jiān)控探頭支架等公共設(shè)施,2米以下每日擦拭,2米以上每月擦拭1次。（3）明溝保持通暢,無雜物堆積。（4）外圍3米以下公共玻璃每周清潔清抹1次。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.5⑤外圍（5）地面基磚每月沖洗1次。（6）水面保持無雜物。（7）每日巡回保潔不低于2次,正常使用保潔工具車。（8）除冬季及陰雨惡劣天氣外,每天早晨在項(xiàng)目出入口平面進(jìn)行1次降塵灑水。（9）外圍平面及樓內(nèi)首次集中清潔作業(yè)時(shí),放置“清潔進(jìn)行中”提示牌。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.6⑥衛(wèi)生間（1）每日清潔瓷磚地面(3次,每小時(shí)循環(huán)保潔1次)、洗手間門面(上下午各1次)、墻身及隔板、大小便器皿(上下午各2次)、洗手盆及臺面、垃圾桶(桶內(nèi)垃圾不超過2/3)、玻璃鏡面,并隨時(shí)保潔。（2）空氣清新劑及小便器除臭香丸隨時(shí)補(bǔ)充。（3）每周清潔1次天花、燈罩及風(fēng)口,瓷磚地面、洗手間門面、墻身及隔板用消毒水和清洗劑清潔2次，垃圾桶刷洗1次。（4）每日巡回保潔不低于6次。保潔人員工作頻次標(biāo)準(zhǔn)2.7⑦消殺（1）防治對象:蟑螂、鼠類、蚊蠅、其他各類飛蟲、蜘蛛、爬蟲、螞蟻等。（2）5月至10月,管理處應(yīng)每月對公共區(qū)域(包括衛(wèi)生間、垃圾桶存放處)進(jìn)行3至4次消殺；11月至次年4月每月對公共區(qū)域(包括衛(wèi)生間、垃圾桶存放處)進(jìn)行1次消殺。（3）在鼠類活動源頭區(qū)域及活動密集區(qū)域投放鼠餌盒,并及時(shí)檢查補(bǔ)充鼠藥,破損及時(shí)收回。（4）防疫消殺藥品應(yīng)符合高效低毒的有關(guān)規(guī)定,使用時(shí)應(yīng)參照說明書操作,做好警示提示。（5）對消殺后的四害尸體進(jìn)行及時(shí)清除。保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)3生活垃圾裝修垃圾樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室）垂直升降電梯地下停車場外圍公共洗手間消殺保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾②裝修垃圾保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾垃圾日產(chǎn)日清100％。垃圾房內(nèi)外清潔，無明顯垃圾,無積水,無臭味,無蚊蟲滋生,保證生活垃圾房密閉完好,無外漏,垃圾房附近配備一定的消防器材和防護(hù)物資。垃圾運(yùn)輸期間,無垃圾外溢、地漏,日常垃圾不超過出容積,垃圾桶無油污、臟污、積水、異味,沒有殘留的垃圾、雜物,桶內(nèi)外不留清洗劑殘留液,垃圾桶周圍地面洗刷干凈,沒有油污和垃圾,地面不留污水,垃圾桶不破損,不外漏垃圾。果皮箱垃圾袋裝化,箱內(nèi)的垃圾不超過容積的2/3,目視箱外無雜物、箱體無痰漬、無異味、無煙灰、臟污,煙灰盅內(nèi)煙頭不超過3根,煙灰盅內(nèi)無雜物,垃圾箱箱體及內(nèi)膽不破損,不外漏垃圾。裝修垃圾堆放點(diǎn)統(tǒng)一集中設(shè)置,無揚(yáng)灰等污染；清運(yùn)后的堆放地面干凈,無垃圾殘留物。3.13.2保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)③樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室）保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室）樓字每日全面履蓋保潔,并保持巡視保潔,同時(shí)巡視樓內(nèi)公共設(shè)施的完好情況。地面干凈、光潔,無雜物,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾,無污漬、油漬,無香口膠、無痰漬,無泥沙、塵漬,無積水,無青苔。墻面干凈,不亂貼亂劃,無塵漬、無蜘蛛網(wǎng),用紙巾擦抹表面60CM長,紙巾不被明顯污染,無野廣告。單元門、滅火器箱、天花板、排風(fēng)口、樓宇燈罩、消火栓箱內(nèi)外、管井門內(nèi)外、懸掛裝飾、標(biāo)牌、防火門及閉門器、樓梯扶手、信報(bào)箱、奶箱、窗臺，天臺的圍欄、燈柱、管道、鋼架等公共設(shè)施干凈,無污跡、無灰塵。明溝無垃圾、無雜物、無堵塞、無積水。室內(nèi)花卉植物葉子干凈,無灰塵,無黃葉、黃邊,花盆內(nèi)、外縫隙之間無枯葉、雜物、蜘蛛網(wǎng),無污跡,花盆盆體及托盤無污跡。3.3保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)③樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室）保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)樓宇（包括天臺、大堂/單元門廳和地下室）窗臺、窗框干凈,無灰塵,窗框內(nèi)無泥沙、石粒等雜物,公共內(nèi)裝玻璃及樓字玻璃窗玻璃內(nèi)側(cè),無灰塵,無泥點(diǎn)、無手印、無水印。地毯干凈、無灰塵、無雜物、無香口膠、無污漬、無油漬。天棚目視干凈、無雜物、無垃圾。天井無雜物、無垃圾、無泥沙堆積。管道井無雜物、無垃圾。樓內(nèi)裝飾、家具:玻璃制品、石材制品無積塵、無污漬、干凈、明亮,紙巾擦拭表面60CM無明顯污染；木材制品無積塵、無污漬,能反映出木材紋路；不銹鋼、銅制品無積塵、無污漬、光亮無手?。昏T鐵、鐵藝、鑄銅制品無積塵、無銹漬；布藝制品干凈、無污漬、無積塵；皮革制品無積塵、光亮,能反映皮革質(zhì)地。大理石材質(zhì)的地面等,干凈,無灰尖，打蠟拋光，明潔如鏡、光亮如新。每日及時(shí)清潔消防袋的漏沙,并及時(shí)上報(bào)。3.3保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)④垂直升降電梯保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)垂直升降電梯電梯門(內(nèi)側(cè)、外側(cè))、門框、轎箱內(nèi)壁面、按鍵及面板、不銹鋼天花板等,無污漬、無塵,保持光亮、無手印、無殘留物。天花、燈罩及風(fēng)口無塵、無蛛絲、無蚊蟲、無污漬、光亮、干凈。電梯門軌槽保持干凈、無污漬、無雜物。轎廂地面干凈,無雜物、無污漬、塵漬、痰漬,地板不破損。3.4保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)⑤地下停車場保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)地下停車場地面干凈、光潔,無雜物,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾,無污漬、油漬,無香口膠、無痰漬,無泥沙、塵漬,無積水,無青苔。墻面干凈,不亂貼亂劃,無塵漬、無蜘蛛網(wǎng),用紙巾擦抹表面60CM長,紙巾不被明顯污染,無野廣告。停車場道閘、擋車器、地鎖、墻柱、排風(fēng)口、燈體、懸掛裝飾、標(biāo)識指示牌、消火栓內(nèi)外、滅火器箱、防火門、設(shè)備房門、管道等公共設(shè)施干凈,無污跡、無灰塵。明溝無垃極、無雜物、無堵塞、無積水。地下污水井內(nèi)積水不能過半,目視水面無結(jié)塊漂浮物。3.5保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)⑥外圍保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)外圍硬質(zhì)地面目視無雜物、垃圾、積水、香口膠垢、污漬、青苔、泥沙、落葉、煙頭、痰漬等:地面基磚磚縫干凈,無雜草。嵌草磚地面無雜物、垃圾。綠地草叢花槽無物、煙頭,無過多落葉。宣傳欄、標(biāo)識牌、廣告牌、擋車器、車樁、欄桿、運(yùn)動器材、公共桌椅、路燈及監(jiān)控探頭支架、廊亭、大理石臺面等公共設(shè)施干凈,無污跡、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無野廣告等。明溝、窨井蓋、窨井篦子,目視無雜物、落葉、泥沙、煙頭等,明溝無積水。3米以下玻璃清潔,目視無明顯灰塵、污漬。崗?fù)o灰塵、無污跡。水面無垃圾、雜物等漂浮物,景觀硬質(zhì)水池(瀑布、噴泉)無水苔、無水草。3.6保潔作業(yè)效果標(biāo)準(zhǔn)⑦公共洗手間保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)公共洗手間瓷磚地面無污漬、無水漬、無雜物,保持干凈、光潔明亮、無異味。洗手間門面保持干燥、干凈、無塵、無漬。墻身及隔板無污漬、無塵、干凈、光潔。大小便器皿無垢、無污、無臭