服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第3頁共3頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)格式?范文第?一，服務(wù)?態(tài)度至關(guān)?重要。做?為一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?顧客就是?____?良好的服?務(wù)態(tài)度是?務(wù)必的`?，要想獲?得更多的?利潤就務(wù)?必提高銷?售量。這?就要求我?們想顧客?之所想，?急顧客之?所急，提?高服務(wù)質(zhì)?量語言要?禮貌禮貌?，待客要?熱情周到?，要盡可?能滿足顧?客的要求?。第二?，創(chuàng)新注?入新活力?。創(chuàng)新是?個(gè)比較流?行的詞語?，經(jīng)商同?樣需要?jiǎng)?chuàng)?新。根據(jù)?不一樣層?次的消費(fèi)?者帶給不?一樣的商?品。去年?過年，家?里的商品?比今年少?多了，但?今年推出?了涮羊肉?，蝦，帶?魚等等。?這些年貨?是去年所?沒有的。?此刻生活?水平提高?了，消費(fèi)?水平也會(huì)?提高，所?以今年要?備足年貨?，檔次也?要高些，?不能停留?在以前了?，思想也?要跟的上?時(shí)代。父?親確實(shí)有?經(jīng)商頭腦?。第四?，付出才?有收獲。?雖然我家?的生意還?不錯(cuò)，他?的背后是?父母親辛?勤的工作?。他們每?一天六點(diǎn)?種起床，?十一點(diǎn)才?休息，冬?天父親每?一天五點(diǎn)?起床，開?著三馬車?去___?_里外的?縣城進(jìn)貨?，無論寒?風(fēng)刺骨，?還是風(fēng)雪?嚴(yán)寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢我?明白，不?就是為了?多賺些錢?，供我們?兄弟三個(gè)?上大學(xué)嗎?!我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項(xiàng)就會(huì)很?辛苦了，?而且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書，還?有什么理?由不去努?力呢!我?只有拿優(yōu)?異的成績?來回報(bào)我?的父母，?這樣我才?能問心無?愧。透?過一年的?實(shí)踐使我?增長了見?識(shí)，也懂?得了許多?做人的道?理，也使?我更清楚?地認(rèn)識(shí)到?自我的不?足和缺點(diǎn)?，所以我?要在今后?的學(xué)習(xí)和?生活中嚴(yán)?格要求自?我，提高?自我的素?質(zhì)，努力?學(xué)好自我?的專業(yè)技?能，將來?回報(bào)父母?，回報(bào)一?切關(guān)心我?的人。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)格式?范文（二?）__?__又要?過去了，?新的一年?即將來臨?。在過去?的這段時(shí)?間里，我?收獲了許?多。現(xiàn)在?，就過去?的工作做?下總結(jié)：?1、溝?通能力提?高作為?一名前臺(tái)?接待員，?作為酒店?的一線員?工，與客?人的接觸?是面對(duì)面?的，是最?直接的。?往往前臺(tái)?接待員一?句話可以?影響客人?對(duì)酒店的?整體印象?，甚至影?響客人整?天的心情?狀態(tài)。如?何讓自己?說出的語?言讓客人?聽得舒服?，聽得開?心，是作?為一名前?臺(tái)接待員?所必須要?學(xué)習(xí)的課?程。當(dāng)?然，溝通?不僅限于?與客人之?間，還存?在于同事?之間，甚?至是對(duì)上?級(jí)。人不?免不會(huì)有?情緒上的?波動(dòng)，然?而這種情?緒上的波?動(dòng)往往會(huì)?影響他人?的心情。?如何調(diào)整?好自身的?心態(tài)，用?最好的心?態(tài)去面對(duì)?客人，面?對(duì)同事甚?至上級(jí)，?如何帶給?別人一個(gè)?最好的笑?容，是我?每一天都?要認(rèn)真思?考的.問?題。在這?次實(shí)習(xí)中?，我不但?在溝通能?力上得到?了提高，?還學(xué)會(huì)了?如何調(diào)整?自我的心?態(tài)。2?、突發(fā)事?件應(yīng)變能?力提高?在前臺(tái)接?待處工作?，每天都?必須作好?作戰(zhàn)的準(zhǔn)?備。因?yàn)?作為一名?前臺(tái)接待?員，每天?都要接待?不同的客?人，面對(duì)?不同的事?件。入住?的客人中?不免會(huì)有?些不大禮?貌的客人?，甚至?xí)?對(duì)接待員?口出惡言?。面對(duì)這?樣的清況?，要如何?安撫客人?的情緒，?同時(shí)也要?保護(hù)酒店?的利益與?自身的安?全，對(duì)于?我來說又?是另外一?個(gè)考驗(yàn)。?3、工?作獨(dú)立處?理能力提?高通過?這次實(shí)習(xí)?，我深切?的了解到?，必須學(xué)?會(huì)自己有?能力的事?情必須自?己做的這?個(gè)道理。?只有培養(yǎng)?自身的獨(dú)?立能力，?才能在工?作上得到?進(jìn)步。在?工作上，?有問題，?有不懂應(yīng)?該大膽請(qǐng)?教同事，?而不是不?懂裝懂。?獨(dú)立工作?，積累經(jīng)?驗(yàn)，最后?得到的才?是最適合?自己的東?西。4?、服務(wù)意?識(shí)提高?作為一名?前臺(tái)接待?員，時(shí)刻?都代表著?酒店。無?論是在工?作崗位上?，還是走?在路上，?只要穿著?酒店的制?服就應(yīng)該?時(shí)刻都有?為客人提?供最好的?