《快遞實務(wù)》綜合復習題

快遞實務(wù)綜合復習題一、單項選擇題1．快遞服務(wù)的主線制勝點是(A)。A、迅速精確B、熱情服務(wù)C、團結(jié)協(xié)助D、誠實守信2．快遞服務(wù)是迅速收寄、分發(fā)、運送、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人B、指定地點C、收件人或指定地點D、收件人和指定地點3．寄件人和收件人在國內(nèi)同一都市的快遞服務(wù)稱為(D)。A、國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞C、國外快遞D、同城快遞4．快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有(B)與(B)合一的特點。A、實物流 資金流B、實物流 信息流C、資金流 信息流D、包裹 信件5．我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表達是(D)。A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路6．下列(D)項不屬于快遞協(xié)議的特性。A、是民事協(xié)議，而非行政協(xié)議B、是波及第三人的協(xié)議C、屬于格式協(xié)議D、是雙方協(xié)商簽訂的協(xié)議7．快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當尊重少數(shù)民族的風俗習慣，維護消費者的(A)權(quán)。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償8．如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件抵達寄達局的日子或鐘點方面的特殊承擔時，函件的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達國郵政對同類(B)函件的規(guī)定辦理。A、國際B、國內(nèi)C、同城D、特殊9．收派網(wǎng)點與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容重要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接受站、封發(fā)人員、快件號碼、(D)。A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TC、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TD、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T10．如下不是車輛封志的作用：(D)。A、能保證快件運送途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地C、防止車輛在運送途中被打開D、能保證交通安全10．卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過(D)。A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度11．卸載使用的機械或工具，(D)載人。A、可以B、無法C、不確定可不可以D、不可以12．總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接受的進站快件總包，將快件由(D)。A、散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件C、單包轉(zhuǎn)換為總包D、總包轉(zhuǎn)換為散件13．機械拆解總包：(B)。A、不能減輕拆解人員的勞動強度B、能提高勞動效率C、不是普遍使用的方式D、不能減少企業(yè)成本14．拆解鉛封時，保持(D)在繩扣上不脫落。A、包裝材料B、標志C、鉛封D、包牌15．對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的(C)量取。A、最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬C、最長、最高、最寬D、最長、最低、最窄16．(B)是快件派送完畢的根據(jù)。A、寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)C、收件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)17．在(C)的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)當注意的某些基本規(guī)定和規(guī)范。A、收件物品類型B、運送過程中C、運單填寫D、業(yè)務(wù)操作18．對于體積尤其小，局限性以粘貼運單的快件，提議將快件(D)。A、直接寄送B、裝在文獻封或防水膠袋中寄遞C、不送D、圍繞整個快件包裹再送19．快件包裝，錯誤的是(D)。A、嚴禁使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，提議客戶使用保險或保價服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同步必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于反復運用的舊包裝材料，不必清除原有運單及其他特殊的快件標識即可使用20．快件細分是對已經(jīng)初分快件進行(D)分揀。A、初次B、再次C、四次D、五次21．分揀中心至少需要設(shè)置(B)個分揀區(qū)域。A、1B、2C、3D、422．如下哪種(B)現(xiàn)象會導致無法分揀。A、快件運單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫對的D、運單目的地欄填寫清晰23．在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以(C)實現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)24．按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，如下屬于易腐蝕性物品的是：(A)。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液25．如下標識表達為二類放射品的是：(B)。A、B、C、D、26．系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件(C)，發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動查對27．常用的包袋有棉質(zhì)、(C)等。A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍D、紙質(zhì)28．航空運送出站快件應(yīng)符合航空運送的(D)規(guī)定。A、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查29．WTO與(B)明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。

A、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》

B、《萬國郵政公約》

C、《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》

D、《快遞市場管理措施》30．保價快件是指從(D)角度對快件進行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、結(jié)算方式

D、賠償責任31．代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的(D)。

A、網(wǎng)購業(yè)務(wù)

B、關(guān)鍵業(yè)務(wù)

C、基本業(yè)務(wù)

D、增值業(yè)務(wù)32．全程時限是指(D)。

A、快件完畢處理、運送、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間程度

B、快件完畢處理、運送、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間程度

C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間程度

D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間程度33．《快遞服務(wù)》原則規(guī)定，快遞服務(wù)組織的(A)人員應(yīng)符合對應(yīng)的資格條件，獲得對應(yīng)的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn)

B、管理

C、財務(wù)

D、清潔

34．地球上有(C)個大洲。

A、4

B、5

C、7

D、835．根據(jù)《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處(

A

)或者()。

A、二年有期徒刑

拘役

B、一年有期徒刑

拘役

C、二年有期徒刑

拘留

D、一年有期徒刑拘留36．快遞業(yè)務(wù)員小張為協(xié)助同學，運用職務(wù)之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處(B)。

A、一年以上三年如下

B、三年以上十年如下

C、十年以上

D、一年如下37．消費者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，處理爭議的途徑包括(B)。

①雙方當事者自行協(xié)商

②祈求消費者協(xié)會調(diào)解

③向有關(guān)行政部門提出申訴

④提請仲裁機構(gòu)進行仲裁

A、①②③

B、①②③④

C、②③④

D、②③38．交接單是登記交接總包有關(guān)內(nèi)容，如下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容(B)。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發(fā)寄地、寄達地

D、總包數(shù)量、重量39．車輛到站后，總包交接驗收應(yīng)注意：(C)。

A、工作人員要站在車的正后方引導車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅?/p>

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫與否完整，不用強調(diào)章戳簽名與否規(guī)范

C、檢查車輛封志與否完好

D、可根據(jù)狀況決定與否在交接單上批明接受時間40．易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置(A)。

A、頂層

B、底層

C、外層

D、內(nèi)層41．總包接受操作錯誤的是：(D)。

A、不一樣批次或車次的總包應(yīng)當分別接受

B、總包接受處理規(guī)定兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、精確地做出處理

D、總包接受處理規(guī)定一人作業(yè)42．輕泡件要根據(jù)國際航空運送協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算(B)。

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實際重量43．不干膠快件運單粘貼時，把運單的打孔邊先貼到運單粘貼的位置，然后(A)撫平運單，使運單平整的粘貼在快件表面上。

A、自左向右

B、自右向左

C、自上向下

D、自下向上19．浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306?？旒诌_寧波后分揀到(C)。

A、基漕街

B、廣茂花園

C、江東區(qū)

D、3單元30644．為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運單上用獨特的編碼明顯標識該快件應(yīng)流向的(D)。

A、物品屬性

B、物品類型

C、物品名稱

D、省份、都市名稱45．一種業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞企業(yè)可以接受寄往(B)的快件。

A、深圳

B、上海

C、北京

D、沈陽46．限寄物品是對(B)寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。

A、收件人

B、寄件人

C、收寄部門

D、處理部門47．如下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：(D)。

A、未經(jīng)硝制的獸皮

B、肢體

C、動物器官

D、經(jīng)藥制的獸骨48．如下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令嚴禁流通、寄遞或進出境的物品的是(D)。

A、瀕危野生動物及其制品

B、國家秘密文獻和資料

C、管制刀具

D、家用電器49．封發(fā)作業(yè)必須使用(C)建立總包。

A、封裝空袋、封志

B、封志、包牌

C、封裝空袋、封志、包牌

D、封裝空袋、包牌50．深圳到上海的快件，(B)通過直封抵達。

A、一般不可以

B、可以

C、絕對不可以

D、不確定與否可以51．從內(nèi)容上分，快件封發(fā)清單分為：(D)。

A、紙質(zhì)清單和電子清單

B、收件清單與派送清單

C、報關(guān)清單與驗收清單

D、一般快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等52．對需要趕發(fā)時限的快件與否(C)，趕發(fā)指定的航班或航次。

A、同等封發(fā)處理

B、滯后封發(fā)處理

C、優(yōu)先封發(fā)處理

D、封發(fā)處理53．一票多件的快件要(A)。

A、集中裝車碼放

B、分開裝車碼放

C、隨意堆碼

D、集中裝車分開碼放54．契約運送，是指按照快遞企業(yè)與(D)簽訂運送契約，按照契約的規(guī)定進行快件的運送。A、托運人B、發(fā)件人C、收件人D、承運人55．如下包裝圖示標志名稱與圖形不一致的是(A)A.怕曬B.重心C.嚴禁翻滾D.向上56．體積重量的計算措施（A）A.長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=體積重量（㎏）B.長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）=體積重量（㎏）C.長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=體積重量（㎏）D.長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）57．快件運單粘貼注意事項不對的的是（C）A.運單粘貼必須保持平整；運單不能有褶皺，或折疊，或破損B.擠出運單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，防止擠破運單袋C.使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上D.運單要與內(nèi)件一致，防止運單錯貼在其他快件上58．快件包裝注意事項說法錯誤的是（D）A.嚴禁使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等B.對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料C.對于一票多件的快件，假如是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作D.任何包裝材料都不可反復使用59．如下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（B）A.鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B.如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等C.如國家秘密文獻和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、寶貴文物、瀕危野生動物及其制品等D.淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品60．快件包裝的原則描述錯誤的是（A）A.外表美觀B.適合運送C.便于裝卸D.適度包裝61．鐵路運送單件貨品實際重量一般不超過（B）A.30kgB.50kgC.60kgD62．快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不適宜超過(B)，長、寬、高三邊長度之和不適宜超過（D）。A.100cmB.150cmC.200cm63．有關(guān)快件信息安全基本規(guī)定論述錯誤的是（A）A.快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息B.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息C.嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所D.發(fā)現(xiàn)包裝破損并有也許暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即匯報主管人員64．對快件運單描述錯誤的是（B）A.快件運單又稱快件詳情單B.收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運送單據(jù)C.是快遞企業(yè)與奇件人之間的寄遞協(xié)議D.快件運單對企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力65．快件運單粘貼注意事項說法對的的是（D）A.使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)盡量貼在騎縫線B.膠紙應(yīng)覆蓋快件運單，以免磨損使其破損C.使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容D.運單應(yīng)粘貼在最大平整的表面66．如下說法對的的是（D）A.紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝B.小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進行所有或局部包裝C.粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊D.特產(chǎn)類物品必須進行保護性包裝67.如下不屬于快件處理作用的是（D）A.集散作用B.控制作用C.協(xié)同作用D.倉儲作用68．信件類快件分揀的操作規(guī)定錯誤的是(A)A.分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要合適，一般在60㎝-80㎝左右B.一次取件數(shù)量在20件左右C.分揀后的快件，保持運單一面向上并方向一致D.分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相互換69．如下說法錯誤的是（D）A.對一票多件的快件進行集中掃描B.假如掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C.條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息D.掃描條碼時，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼70．如下哪種屬于常見的分揀種類（A）A.按地址分揀B.按簡稱分揀C.按郵編分揀D.按區(qū)號分揀71．快件處理包括（A）兩個重要環(huán)節(jié)。A、快件分揀，快件封發(fā)B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單72．（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，重要負責快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A、營業(yè)網(wǎng)點B、集散中心C、快件處理中心D、中轉(zhuǎn)中心73．下列物品那些是限制出入境物品（B）。A、槍支B、香煙C、毒品D、國家重要文物74．下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（B）。A、國家貨幣、外幣B、嗎啡C、藥物、名貴藥材D、香煙75．下列有關(guān)我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳說錯誤的是（A）。A、在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時在800支以內(nèi)。B、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時不得超過10kg。C、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。D、寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限。76．根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋77．寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（C）元為限。A、400 B、600C78．寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（D）元為限。A、400 B、600C79.下列有關(guān)快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責條件的狀況陳說錯誤的是（A）。A、由于顧客的責任或者所寄物品自身的原因?qū)е驴旒p失的；B、由于不可抗力的原因?qū)е聯(lián)p失的；C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機關(guān)沒收或根據(jù)有關(guān)法規(guī)處理的；D、顧客自交寄快件之日起滿6個月未查詢又未提出賠償規(guī)定的。80.如下（D）不是包裝的作用。A、保護產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運D、提高產(chǎn)品質(zhì)量81.下列有關(guān)快件包裝檢查措施不對的的是（D）。A、檢查外包裝，若有明顯破碎或扯破，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看與否牢固82.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為（D）。A、5公斤B、4.5公斤C、30公斤D、32公斤83.下列有關(guān)保價的陳說錯誤的是（A）。A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。B、快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高規(guī)定。C、保價快件最高賠償額不超過客戶投保的申明價值。D、保價快件一般用特殊的標識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護快件。84.包裝原則有（A）A、適合運送原則，安全原則，適度包裝原則B、適合運送原則，便于裝卸原則，適度包裝原則C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則85．由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括(B)。A、稅款B、資費C、海關(guān)簽貼費D、商檢費86．(A)是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善處理雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、客戶維護B、客戶開發(fā)C、客戶推廣D、業(yè)務(wù)推介87．禮儀內(nèi)容的四要素不包括(C)。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的效果D、禮儀的環(huán)境88．根據(jù)(C)權(quán)，客戶可以規(guī)定快遞企業(yè)精確告知快遞服務(wù)的資費原則。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償89．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)原則規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過(C)個小時。A、24B、48C、72D、9690．某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運送方式是(C)。A、水路運送B、公路運送C、航空運送D、鐵路運送91．有關(guān)快遞運單，下面說法錯誤的是(D)。A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞協(xié)議B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的根據(jù)C、快遞運單不也許是報關(guān)單證D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單92．下列有關(guān)快遞運單描述錯誤的是(B)。A、快遞運單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能替代客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人企業(yè)名稱D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運單上93．下列屬于不干膠運單長處的是(C)。A、由于裸露在外，輕易導致運單污損B、輕易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的精確性較難保證94．客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶。A、30分鐘內(nèi)B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)95．客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向(A)提出規(guī)定。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③96．移交無法派送快件，描述錯誤的有(B)。A、運單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則也許是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當面復核確認D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容與否完整97．下列符合規(guī)定的是(A)。A、單件快件重量不超過50公斤B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤98．下列不屬于限制出境物品的是(A)。A、1970年的中國畫B、金銀寶貴金屬制品C、虎骨D、瀕危的和寶貴的動物、植物99．根據(jù)我國海關(guān)有關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。A、家用電器B、汽車C、古董D、服裝100．需要用膠紙封箱的是(B)。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋101．派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，(D)替代客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以18．體積重量，下面說法對的的是(D)。A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的102．某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為(C)。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤103．某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企業(yè)的資費原則為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運費(A)。A、170元B、130元C、150元D、160元104．客戶運單填寫，下面做法錯誤的是(D)。A、當客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務(wù)員規(guī)定客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員積極協(xié)助客戶完畢運單填寫并代客戶簽字105．下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的狀況是(C)。A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完畢交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款106．下列交接復核出現(xiàn)異常時，對的的處理措施是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)絡(luò)電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底107．下列有關(guān)快件派送流程說法對的的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門規(guī)定B、客戶自取件時無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵照"先重后輕"原則D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費108．處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給對應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型A、①②③B、①②④C、②③D、①③109．下面有關(guān)快件排序描述對的的是(A)。A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低B、保價快件價值高，應(yīng)當最終才派送C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D、有約定期間規(guī)定的客戶提前派送110．下面快件應(yīng)當優(yōu)先派送的是(B)。A、旅程遠的快件B、初次派送不成功，客戶規(guī)定第二次派送的快件C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須通過人流量大的區(qū)域的快件111．業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米112．下列說法對的的是(B)。A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影響行車安全113．運用汽車派送時，下面做法錯誤的是(A)。A、快件重量可以合適超過車輛核定載重B、裝車時遵照"大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放"的原則C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車114．下列說法錯誤的是(D)。A、呼喊中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推進促銷活動中起關(guān)鍵作用B、收派集散點的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，都市多于郊區(qū)C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一種都市運行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度D、運送線路按所需運送工具可分為航空運送線路和汽車運送線路兩種115．包裹類快件不包括(D)。A、多種饋贈品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文獻116．《快遞服務(wù)》原則規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)(D)科學合理地進行設(shè)置。A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)117．如下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不對的的服飾禮儀(B)。A、工裝要熨燙整潔，不得有污損B、天氣熱時可以合適將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班118．下面有關(guān)派送路線描述對的的是(A)。A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的途徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件對的送達，無需考慮路線選擇C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)119．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員運用職務(wù)上的便利(A)郵件、電報的，處二年如下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊120．上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的重要區(qū)別是(B)。A、資費不一樣B、接受快件地點不一樣C、接受快件地點相似D、包裝方式不一樣121．如下四點中，(D)不是航空運送的局限性。A、投資大B、運量小C、輕易受天氣影響D、裝卸麻煩122．快遞運單是(B)與快遞企業(yè)之間的寄遞協(xié)議。A、收件人B、寄件人C、承運人D、業(yè)務(wù)員123．粘貼快遞運單，下面說法對的的是(C)。A、粘貼不干膠運單要補粘透明膠紙B、不干膠運單粘貼在底面C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上D、假如是國內(nèi)快件，要將有關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運單裝進運單袋內(nèi)124．快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向(A)購置保險。A、保險企業(yè)B、保險企業(yè)C、客戶D、業(yè)務(wù)員125．如下(B)的狀況下快遞企業(yè)應(yīng)當給客戶賠償。A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導后，客戶填寫運單錯誤導致誤送延時B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未準時抵達C、快件出境時被海關(guān)查驗沒收D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償126．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸(B)所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員127．客戶可聯(lián)絡(luò)(C)提出快件撤回的規(guī)定。①業(yè)務(wù)員②客服部門③記錄部門④營銷部門A、①②③④B、①②③C、①②D、①④128．按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，如下(C)種物品也許傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏129．從十九世紀起，(A)進入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻130．下列不屬于限制出境物品的是(C)。A、人民幣B、無線電收發(fā)信機C、過期的企業(yè)債券D、寶貴中藥131．標識表達該物體為{}。(B)A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體D、氧化物132．"外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺"屬于快件包裝的(A)。A、適合運送原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運送原則133．用膠紙封箱，下列做法對的的是(D)。A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量怎樣都嚴格按照"×"型的封箱措施進行操作C、只粘貼紙箱的一表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充足粘合134．體積重量是根據(jù)快件的(B)按一定公式計算得出。A、總長度B、體積C、表面積D、重量135．某航空快件為輕泡件，實際重量為20公斤，則它的體積重量不也許是(A)。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤136．下面屬于快件派送規(guī)定的是(C)。A、遙控B、美觀C、迅速D、整潔137．派送信息的錄入規(guī)定包括(A)。①真實性②完整性③及時性A、①②③B、①②C、①③D、②③138．制作電腦打印清單，不做(C)的規(guī)定。①信息完整②信息精確③書寫工整A、①②③B、①②C、③D、①③139．業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負責(D)的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位D、天橋區(qū)區(qū)段140．下面有關(guān)代收款描述錯誤的是(B)。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的有關(guān)單據(jù)D、代收款必須當場現(xiàn)付141.如下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（C）A、快件收寄B、快件處理C、快件分拔D、快件派送141．快遞服務(wù)大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)兩類。這兩類業(yè)務(wù)除了覆蓋地理范圍好進出口規(guī)定不一樣外，在此外三個方面大體相似，不包括：（D）A、業(yè)務(wù)流程B、服務(wù)模式C、付費方式D、賠償方式143．快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時候，手勢是一種無聲的語言，使用手勢需要把握三個原則，其中不包括（D）A、規(guī)范原則B、貼切原則C、適度原則D、合理原則144．快件時限規(guī)定原則同城快遞服務(wù)時限不超過(B)小時A12B24C145.不屬于交接單制作的基本規(guī)定（C）A、信息完整B、信息精確C、雙方簽字D、字跡工整146.快件包裝的作用(B)A保障功能B推廣功能、保護功能C便于裝卸D適合運送147.快件包裝的檢查措施(A)A看、聽、感、搬B聽、感、搬C看、聽、搬、晃D聽、感、搬、嗅148．對于輕泡貨，量取快件各邊長度時，最小單位為(A)cmA1B2C149．讀取實際重量或計算體積重量最小計量單位為(A)kgA0.5B1C150．快件信息錄入規(guī)定(A)A真實性、完整性和及時性B真實和及時C真實和全面D完整和及時和全面151．如下不屬于快遞業(yè)務(wù)推介的措施是（C）A發(fā)放宣傳資料B運用客戶向客戶進行推介C通過宣傳媒體推介D積極問詢客戶規(guī)定152．不屬于客戶維護常用的措施是（B）A客戶拜訪B定期請客戶吃飯C書信電話聯(lián)絡(luò)D妥善處理客戶異議153.快件信息在錄入時要注意,（B）完整性和及時性A安全性B真實性C迅速性D時效性154．下面不是拆卸封志措施的是（D）A施封鎖鑰匙拆卸法B剪刀/專用鉗拆卸法C掃描對比拆卸法D電子密碼鎖拆卸法155．一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運送，系數(shù)為1），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為8kg,其計費重量為（C）kg。A5B6C8D12156．裝載易碎件時放置快件底部距下落點不不小于（C）CMA30B20C157．危害物品的種類不包括(D)A雷管B動物器官C蓄電池D古董158．如下是限制出境物品種類是(D)A、金銀B、貨幣等有價證券C、通信保密機D、以上都是159．客戶簽收快件的措施中，錯誤的是（D）A手工簽字B蓋章簽訂C電子簽收 D門衛(wèi)簽收160．國內(nèi)快遞按照服務(wù)時限劃分為三種，其中不屬于一種的是（C）A原則服務(wù)快件B承諾服務(wù)時限快件C一般服務(wù)快件D特殊規(guī)定期限快件161．承諾服務(wù)時限快件不包括：（D）A、當日達快件B、次日達快件C、保價快件D、隔日達快件162．財產(chǎn)所有權(quán)可以分為動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)，如下屬于不動產(chǎn)的是（B）A車輛B房屋C機器設(shè)備D成熟采摘的桃子163．快遞企業(yè)中，快件派送可分為（A）A按址派送網(wǎng)點自取B按址派送待客上門C電話告知待客戶自取D隨意安排164．客戶簽收快件時，面單填寫數(shù)量應(yīng)與（A）數(shù)量一致A實際物品B到件數(shù)量C發(fā)運數(shù)量D物品數(shù)量165．快件在交接的時候，必須遵守（A）簽字確認的原則A當面交接B清點數(shù)量C查對區(qū)域D查看快件166．檢查交接快件時要注意包裝與否完好，（A）與否正常、有無撕開后重新粘貼的痕跡A封口膠帶B快件C數(shù)量D保價封貼167．派件清單的制作方式有手工抄寫和（C）打印A自行制作B核查C電腦系統(tǒng)D發(fā)放168．一票從上海寄往廣州的快件（航空運送，系數(shù)為6000），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為（D）kg。A5B6C二、判斷題169．(√)快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實守信，在向客戶簡介產(chǎn)品時，實事求是地簡介真實狀況，不能為了招攬客戶，不顧事實地提供虛假信息。170．(√)一種快件若按不一樣的性質(zhì)和原則劃分，可歸屬不一樣的類別，并展現(xiàn)出不一樣的特點。171．(√)原則時限是《快遞服務(wù)》原則中規(guī)定的時限規(guī)定。172．(×)按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價快件、保險快件和一般快件三類。173．(×)《快遞服務(wù)原則》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20人。174．(√)在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整潔和頭發(fā)整潔。175．(√)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的狀況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提供真實、有效的破案線索，積極配合警方偵查工作的展開。176．(×)對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，根據(jù)《刑法》應(yīng)按私自開拆、毀棄郵件電報罪從重懲罰。177．(√)快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、原則的做法、嚴謹?shù)牧鞒獭?78．(√)總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包互換責任。179．(√)在總包交接驗收時，對不符合原則的總包，雙方必須當面處理，記錄狀況。180．(√)總包接受時，應(yīng)按車輛抵達的先后次序接受總包。181．(√)輕泡件要取體積重量作為計費重量。182．(√)快遞運單是一種格式協(xié)議，由正面寄遞信息和背書條款兩部分構(gòu)成。183．(×)目前快件的收寄、處理、派送過程中的搬運裝卸工作已所有實現(xiàn)自動化。184．(√)單據(jù)與重要文獻要用文獻封封裝。185．(√)英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴大。186．(√)湖南省的省會是長沙市。187．(√)車輛的施封是為保證快件運達目的地而建立的一種控制手段。189．(√)填寫的地址不清晰無法分揀。199．(×)只經(jīng)營華東地區(qū)的快遞企業(yè)可以接受寄往成都市內(nèi)的快件。200．(√)禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確嚴禁寄遞的物品。201．(√)動物器官也許是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。202．(√)限寄規(guī)定是本著既照顧和以便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。204．(×)北京到上海的直封快件是可以在北京直接進行派送處理的快件。205．(×)封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而定。206．(√)快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有一般快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等。207．(×)總包質(zhì)量檢查重要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。208．(×)各堆位之間不需要明顯的隔離或標志，也不需要留有通道。209．(√)航空運送投資大、運量小、費用高、易受天氣影響。210．(

×

)遵紀遵法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。211．(

×

)快遞服務(wù)最主線的制勝點就反應(yīng)在"熱情服務(wù)"上212．(

√

)快遞業(yè)務(wù)員要積極、熱情、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)予以更為周到細致的服務(wù)和協(xié)助。212．(

×

)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。213．(

√

)《快遞服務(wù)原則》規(guī)定，根據(jù)國家有關(guān)的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務(wù)實行市場準入制度。214．(

√)快遞運單的實物保留期限應(yīng)不少于6個月，電子文檔保留期限不少于1年215．(

√

)在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。216．(

√

)承擔民事責任的多種方式既可以單獨合用，也可以合并合用。217．(

√)對較大快件，不再裝入總包空袋、進行單獨發(fā)運，視同總包。218．(

√

)實物封志是目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)普遍使用的封志。219．(

√

)人工拆解和機械拆解的作業(yè)流程、操作環(huán)節(jié)基本相似。220．(

√

)拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。221．(

×

)機械拆解總包，機械發(fā)生故障時，作業(yè)人員自行維修。222．(

√

)客戶填寫運單時，業(yè)務(wù)員應(yīng)當提醒客戶注意運單填寫的某些基本規(guī)定和規(guī)范。223．(

√

)體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運單的最大側(cè)面，平整粘貼運單。224．(

√)快件放置的方向，防輻射等標簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于在搬運、碼放時輕易識別。225．(

√

)在搬運過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)物品之間有摩擦、碰撞的聲音需要處理。

226．(

×

)自動化分揀機的分揀格口一般擺成方形，按照擺放方式也稱為方形分揀設(shè)備。

227．(

√

)車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。

228．(

√

)快件尺寸長或高超過150厘米屬于不符合規(guī)定的快件種類。229．(

√

)登單就是登記快件封發(fā)清單，它是快件傳遞處理的記錄，各環(huán)節(jié)根據(jù)記錄的內(nèi)容接受和處理快件。

230．(√

)快件登單要在生成總包后打印出封發(fā)清單。

231．(

√

)在同一快遞企業(yè)內(nèi)部，有些需要特殊作業(yè)處理的快件與其他一般快件使用的包牌有區(qū)別。

232．(

√

)總包封裝在裝袋、封扎、封閉袋口時，可使用某些輔助工具和器具以便迅速以便的完畢快件封裝作業(yè)。233．(√)標識表達為三類放射品。234．(√)標識表達該包裝件的重心位置，便于起吊。235.(×)標識表達表明該包裝件只能單層放置。236.（×）同城快遞服務(wù)時限不超過36小時。237.（×）《快遞服務(wù)行業(yè)原則》明確規(guī)定：快件的單件重量不適宜超過30kg。238.（∨）登單就是登記快件封發(fā)清單。239．（×）外國海關(guān)對限制寄遞物品的規(guī)定：假如寄達國（地區(qū)）對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄遞國的規(guī)定辦理。240．（∨）對于不規(guī)則物品的體積測量：取物品的最長、最高、最寬邊量取。241.（×）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。242．（∨）限寄就是國家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護某些物品特許經(jīng)營權(quán)的需要，對某些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。243.（×）服務(wù)動作大方得體，請顧客做事時掌心向上，用手指直對客戶；向客戶投交賬單時，面向客戶，單手遞、單手接。244．（×）快件初分揀是指將快件一次性直接分揀到位即快件的寄達地或派送路段進行再次分揀。245．分揀中心規(guī)模越大、級別越高，設(shè)置的分揀區(qū)域就越少。（×）246．（∨）快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達地點把快件封發(fā)給抵達都市的分揀中心。247．（∨）掃描員對運單信息審讀不細或書寫潦草，輕易導致對有關(guān)信息判斷有誤，導致誤分。248．（×）外國海關(guān)對限制寄遞物品的規(guī)定：假如寄達國（地區(qū)）對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄遞國的規(guī)定辦理。249．（∨）登單就是登記快件封發(fā)清單。250．（∨）限寄就是國家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護某些物品特許經(jīng)營權(quán)的需要，對某些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。251．（∨）總包的封裝，是將多種發(fā)往同一寄達地的快件集中規(guī)范地放置在袋或容器里，并將袋或容器口封扎的過程。252.（∨）保價快件最高賠償額不超過客戶投保的申明價值。253.（×）快遞企業(yè)一般不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。254.（∨）根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)原則規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)等查詢渠道。255.（∨）查詢渠道重要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。51.（∨）客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。256.（×）查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起2年內(nèi)。257.（∨）由于顧客的責任或者所寄物品自身的原因?qū)е驴旒p失的快遞企業(yè)對快件損失不負有責任。258.（∨）快件包裝原則包括：適合運送原則，便于裝卸原則，適度包裝原則。259.（×）一般同城快件應(yīng)當在48小時內(nèi)送達。260.（∨）國際快件應(yīng)當在10日內(nèi)送達；261.（×）快遞查詢成果應(yīng)在60分鐘內(nèi)告知查詢者。262.（∨）國內(nèi)異地快件應(yīng)在72小時內(nèi)送達。263.（×）一般每天只保證在白天客戶查詢及投訴處理暢通無阻就可以了。264.（×）快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量目的是及時、精確、安全。265．(×)快遞流程是靜態(tài)的。266．(×)快遞實物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。267．(√)收派集散點的設(shè)置要參照一種地區(qū)人口密度、經(jīng)濟水平、交通運送資源狀況、與外界的聯(lián)絡(luò)程度、人們生活水平等原因。268．(√)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達范圍、時限規(guī)定、資費收取等對其進行分類。269．(×)全程時限是不可分割的一種整體。270．(√)發(fā)現(xiàn)快件中具有嚴禁出境的物品，快遞企業(yè)不得私自處理，應(yīng)當立即告知并協(xié)助海關(guān)進行處理。271．(√)服務(wù)禮儀的基本規(guī)定重要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。272．(×)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)闡明狀況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請規(guī)定辦理。273．(×)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，初期診斷，初期治療。274．(√)軟件是計算機系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文獻以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。275．(√)局域網(wǎng)一般采用的是"客戶機-服務(wù)器"模式。276．(√)《快遞市場管理措施》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動的企業(yè)應(yīng)當辦理立案手續(xù)。277．(×)犯非法獲取國家秘密罪處五年如下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴重的，處五年以上七年如下有期徒刑。278．(×)業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進行快件接受。279．(×)快件保價是指客戶向保險企業(yè)申明快件價值，保險企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎(chǔ)資費之外的保價費用。280．(×)客戶自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償規(guī)定。281．(×)發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因重要是由于客戶錯誤填寫運單，快遞企業(yè)無需賠償。282．(×)朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國家安全條款的約束。283．(√)圖示中的“1.6”表達的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。284．(×)圖示表達該物體為有毒氣體。285．(√)包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。286．(×)高價值快件規(guī)定包裝牢固，屬于過度包裝。287．(√)發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當深入檢查包裝內(nèi)物品。288．(×)派送信息的錄入僅規(guī)定可靠性。289．(×)使用電動車應(yīng)當將電池電量用完之后再去充電。290．(√)業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對交接快件數(shù)量進行查對。291．(√)派送時限是收寄快件時向客戶承諾的最晚派送時間292．(√)"衣著整潔"是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。293．(√)快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細化服務(wù).它的最大特點是迅速。294．(√)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。295．(×)快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設(shè)備、運送線路、派送段道等支撐力量的總稱。296．(×)按照賠償責任，可將快件分為保價快件和一般快件兩大類。297．(√)服務(wù)禮儀的基本規(guī)定重要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。298．(×)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)闡明狀況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請規(guī)定辦理。299．(√)當日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源與否斷開，確認安全無誤后方可離開。300．(×)職務(wù)侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財物為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。301．(√)快遞協(xié)議違約責任的形式分為不履行協(xié)議義務(wù)和履行協(xié)議義務(wù)不符合約定兩種。302．(×)經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方提出祈求，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解。303．(×)快件放置的方向、防雨等標簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運、碼放時可以很輕易地識別。304．(√)快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。305．(×)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。306．(√)某快件規(guī)格為50×60×50厘米，符合郵政行業(yè)原則。307．(×)報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。308．(√)表達的意思是怕曬。309．(×)單位計價不辨別首重和續(xù)重，也不辨別快件與否為輕泡件。310．(√)"寄付"、"到付"、"月結(jié)"等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。311．(√)如快件復核后運單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。312．(×)交接快件的數(shù)量查對工作只需由處理人員單獨完畢即可。313．(×)卸下快件后，不管車輛的重心與否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎。314．(√)業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶處時，客戶沒有攜帶有效證件，于是小李用手機撥打運單上的收件人聯(lián)絡(luò)電話來確認收件人。315．(√)香港居民身份證，可以作為證明身份的有效證件使用。316．(√)到付費用是寄件人寄件前已與快遞企業(yè)共同承認的，收件人查驗完畢后付費，無需再次稱重計費。317．(√)快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不停培養(yǎng)與既有客戶的關(guān)系，做好客戶維護工作。318．(√)對要搬遷但不清晰要搬去何處的客戶，最佳在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。319．（√）快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品店統(tǒng)稱。320．（√）內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件重要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。321．（×）信件類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的多種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品類快件；包裹類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的多種手寫或印刷的文獻、資料類快件。322．（√）保價貼紙，應(yīng)粘貼在每個表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運送過程中不容許拆開包裝。323．（√）到付款結(jié)算的方式有：到付現(xiàn)結(jié)、到付計帳、到付轉(zhuǎn)第三方付三種方式。324．（√）根據(jù)快件性質(zhì)和規(guī)格，與寄件人共同確認后填寫快件實際稱重重量和計算的體積重量。324．（√）清單的種類分為紙質(zhì)清單和電子信息清單兩種325．（√）運單的粘貼措施目前有不干膠運單直接粘貼和借助透明運單袋粘貼兩種。326．（√）總包是指將寄往同一寄達地（或同一中轉(zhuǎn)站）的多種快件，集中裝入的容器或包（袋）。327、（×）電子簽收時假如客戶不樂意簽字，業(yè)務(wù)員可以替客戶進行電子簽收。328．（√）常用的度量衡工具有電子地磅、電子秤和卷尺。329．（×）對于零碎小件貨品可以直接進行快件裝車。330．（√）運單粘貼的位置是在快件外包裝的合適位置（運單與快件邊緣留出5CM的距離最佳）。331．（√）快件交接原則包括當面交接，交接簽字，運單與快件一起交接。332．（×）客戶簽收快件可采用手工簽字、蓋章簽訂、電子簽收三種方式。無論采用哪一種方式，客戶都可以在打開外包裝后再簽字。333．（×）可燃液體的標識的顏色是藍色。334．（×）一般文物屬于國家嚴禁寄送物品。335．（√）快遞企業(yè)限制收送金銀等寶貴金屬及制品，在合理范圍內(nèi)可以收送。336．（×）信息錄入只需要把快件的運單號碼，派送時間錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。337．（√）精密儀器應(yīng)采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱壁應(yīng)預(yù)留約2CM的空隙，用緩沖材料填充。如只用的紙箱包裝外面尚有舊的運送或包裝標識的，必須將其清除，防止舊的快件標識導致操作失誤。338．（×）大型的圓柱形物品，可以用各色垃圾袋進行包裝，然后使用膠紙進行纏繞包裝。339．（√）派送路線是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時所通過的地點和路段，按照先后次序連接起來所形成的路線。340．（×）快件派送時限是指完畢快件交接，至客戶處成功派送快件、運單和款項交接等活動的最小時間程度。341．（√）假如快件運單輕微破損，不影響查看快件信息，按照正?？旒M行派送。342．（√）地址錯誤和不詳?shù)目旒?，需要按照運單上的收件電話聯(lián)絡(luò)客戶進行派件。343．（×）快件交接時發(fā)現(xiàn)快件破損，且重量與運單填寫重量不符，只要用快遞企業(yè)專用膠紙粘貼牢固，就可以進行派件。344.（√）查對總件數(shù)就是根據(jù)交接清單逐件查對總數(shù)與否與實物數(shù)量相符。三、實操題345．某客戶通過快遞企業(yè)寄遞70公斤的整機，請根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)怎樣處理，請闡明理由？答案：第一問：不能受理。第二問：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)單件快件重量不超過50公斤346．請列出10種限制寄遞出境物品？答案：金戒指、銀元、人民幣、無線電收發(fā)信機、麝香、一般文物、有價證券、通信保密機、卷煙、中成藥。347．卸載總包時，哪些需要單獨碼放？答案：(1)偏大、偏重的總包。(2)易碎物品、不耐壓的快件。(3)不規(guī)則快件、一票多件快件。(4)需特殊處理或當面交接的快件應(yīng)單獨碼放。348．某客戶向快遞企業(yè)交來四件單件包裝的物品，量得長、寬、高分別是A（165厘米、40厘米、30厘米）、B（120厘米、40厘米、60厘米）、C（150厘米、100厘米、110厘米）、D（90厘米、90厘米、140厘米），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸哪個不符合快件規(guī)格？請闡明理由。答案：第一問不符合快件規(guī)格的物品是：A（165厘米、40厘米、30厘米）、C（150厘米、100厘米、110厘米）、D（第二問根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過300349．識別禁限寄物品標志，在標志下面寫上標志名稱？答案：易碎物品禁用手鉤怕曬怕雨向上350．某客戶通過快遞企業(yè)寄遞90公斤的整機，請根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)怎樣處理，請闡明理由？答案：第一問不能受理。第二問根據(jù)有關(guān)規(guī)定：國內(nèi)單件快件重量不超過50公斤。351．某客戶想寄遞厚度為4CM且不易破碎、抗壓類的書稿，請問怎樣選擇包裝材料？答案：厚度超過1CM且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。352．一票從北京寄往廣州的快件（航空運送，系數(shù)為6000），由2件構(gòu)成，都使用相似的紙箱包裝，快件A的長寬高分別為60厘米、40厘米、30厘米，實重5公斤；快件B的長寬高分別為60厘米、40厘米、30厘米，實重為18公斤。將一票快件整體進行重量計算，計費重量為多少？答案：體積重量=快件A體積重量+快件B體積重量=（60厘米×40厘米×30厘米）÷6000+（60厘米×40厘米×30厘米）÷6000=12公斤+12公斤=24公斤實際重量=快件A實際重量+快件B實際重量=5公斤+18公斤=23公斤體積重量不小于實際重量，因此該票快件的計費重量應(yīng)為24公斤。353．快件交接清單登記的內(nèi)容有哪些?收寄清單的制作措施有哪些?答：第一問（1）內(nèi)容包括快件的運單號、重量。（2）付款方式、目的地。（3）日期、時間。（4）業(yè)務(wù)員的姓名或工號等。第二問：收寄清單的制作，重要是手工抄寫和電腦系統(tǒng)打印兩種。354．識別禁限寄物品標志，在標志下面寫上標志名稱？（任選五個）答案：嚴禁手鉤、怕輻射、此面禁用手推車、向上、怕曬嚴禁翻滾、此面不能卡夾、堆碼質(zhì)量限制堆碼層數(shù)限制355．蓋章簽收快件注意事項有哪些？答：（1）如收件人選擇用蓋章替代簽字，請收件人蓋上代表身份的印章，同步寫上詳細的收件日期。（2）蓋章時注意。每一聯(lián)運單都必須在收件人簽訂欄蓋章，并且是同一種章，保證每一聯(lián)運單的蓋章保持一致。（3）日期填寫注意。如客戶的印章帶有日期，不需重新填寫。如印章上沒有日期，需要請客戶填寫日期，或在收件人的監(jiān)督下，由業(yè)務(wù)員填寫詳細的日期與時間。（4）完整地揭取運單并寫上派件人姓名和工號。356．某快遞企業(yè)在國內(nèi)推出"航空即日到"產(chǎn)品，當日收取當日派送，承諾送達，不到退款。請向某企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù)?；卮鹨c：“航空即日到”產(chǎn)品，是用專線飛機進行運送的，速度快，并且我們承諾“當日收取當日派送，承諾送達，不到退款”，可以給你的企業(yè)爭取更多時間，保障你們企業(yè)的形象，目前諸多企業(yè)都選擇這項業(yè)務(wù)。（產(chǎn)品特性-作用-益處）357．深圳某企業(yè)要寄遞展覽會來賓門票500張，投遞到上海、北京、成都，規(guī)定能及時查詢門票簽收狀況。恰好企業(yè)開設(shè)了到上海、北京、廣州的快遞服務(wù)和網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，國內(nèi)省會直轄市都市快遞24小時送達和36小時送達，24小時送達為優(yōu)先派送產(chǎn)品，但資費比36小時送達的產(chǎn)品貴一倍，請向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品。答案要點：向客戶簡介兩種產(chǎn)品，提供選擇快遞產(chǎn)品的提議。選擇哪一種產(chǎn)品都可以，只要體現(xiàn)清晰，理由充足即可358．識別禁限寄物品標志，在標志下面寫上標志名稱？答案：嚴禁托運武器嚴禁托運有毒氣體嚴禁托運放射性物品嚴禁托運易燃物品嚴禁托運多種活動物359．請簡要回答總包封裝的基本規(guī)定。（5分)答：總包封裝的基本規(guī)定有如下幾點：（1）選用大小合適的包袋。總包空袋的大小，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量和體積合理選用，切忌用大號總包空袋封裝少許的快件；（2）將預(yù)制的包簽，貼在空袋一側(cè)，粘貼位置在總包封扎后的中上部為宜；（3）裝袋原則：重不壓輕、大不壓小、結(jié)實打底，方下圓上，規(guī)則形放下，不規(guī)則形放上的原則裝袋；（4）易碎和液體的快件單獨封袋，如與其他快件混封要放在最上層；（5）信件型快件與包裹型快件及保價快件、代收貨