商場(chǎng)主管經(jīng)理述職報(bào)告2

商場(chǎng)主管經(jīng)理述職報(bào)告1500字尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是XX商場(chǎng)的主管經(jīng)理XXX，感謝您給予我這次述職的機(jī)會(huì)。在過(guò)去的一年里，我全力以赴地工作，努力提升商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理水平，取得了一些成績(jī)。一、工作概述作為商場(chǎng)主管經(jīng)理，我負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)工作。我遵循公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌資源，制定并執(zhí)行商場(chǎng)的發(fā)展方針和管理政策。在過(guò)去的一年中，我積極推動(dòng)商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，致力于提升商場(chǎng)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、運(yùn)營(yíng)管理1.自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)：我主導(dǎo)了商場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，在商場(chǎng)內(nèi)部安裝了全新的POS機(jī)、安防監(jiān)控系統(tǒng)和可視化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)內(nèi)部信息的實(shí)時(shí)同步和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析，提高了管理效率和精確度。2.員工培訓(xùn)和激勵(lì)：我注重人力資源的管理和培訓(xùn)，定期組織員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，我還制定了有效的激勵(lì)政策，提高了員工的工作積極性和績(jī)效水平。3.客戶服務(wù)的提升：我重視客戶的需求，關(guān)注顧客滿意度的提升。通過(guò)建立客戶投訴處理機(jī)制和定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，我及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，并改進(jìn)了商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，提升了顧客的滿意度。三、營(yíng)銷(xiāo)和推廣1.廣告宣傳：我加強(qiáng)了商場(chǎng)的廣告宣傳工作，通過(guò)在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高了商場(chǎng)的品牌知名度和市場(chǎng)影響力。2.促銷(xiāo)活動(dòng)：我精心策劃了一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿減、打折、特價(jià)等，吸引了大量顧客前來(lái)購(gòu)物。同時(shí)，我還與商場(chǎng)內(nèi)的商家合作，舉辦了一些主題活動(dòng)和特色品牌推廣活動(dòng)，增加了商場(chǎng)的流量和銷(xiāo)售額。3.商戶拓展：我積極拓展商場(chǎng)的商戶資源，與知名品牌和業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行合作，引進(jìn)了一些新的商戶，并與商戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)增添了新的活力。四、團(tuán)隊(duì)管理1.組織架構(gòu)調(diào)整：結(jié)合商場(chǎng)的發(fā)展需求，我進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整，合理分配崗位和人員，提高了商場(chǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和工作質(zhì)量。2.員工激勵(lì)：我制定了完善的績(jī)效考核制度，并根據(jù)員工的表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工發(fā)揮潛力，并提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。3.培訓(xùn)和發(fā)展：我關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求，為員工提供了一些必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升通道，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施在過(guò)去的一年中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，如人員流動(dòng)、客戶滿意度不高等。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我已經(jīng)采取了以下措施：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和挖掘潛力，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。2.推行員工激勵(lì)政策，提高員工的工作積極性和績(jī)效水平。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)。4.加強(qiáng)商戶管理和溝通，提高商戶的參與度和合作意愿。六、展望未來(lái)展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展，以提高顧客滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，從以下幾個(gè)方面入手：1.堅(jiān)持品牌定位、提升服務(wù)質(zhì)量，打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商場(chǎng)形象。2.挖掘商場(chǎng)的潛力，引入更多的高品質(zhì)商戶，吸引更多的潛在顧客。3.制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高商場(chǎng)的市場(chǎng)份額和