店長的述職報告

第店長的述職報告

店長的述職報告。

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尊敬的各位領導、各位同事：

首先，非常感謝您們能夠抽出寶貴的時間來聽取我的述職報告。我的崗位是超市收銀店長，下面我將從幾個方面進行述職。

一、工作概況

本人在崗位上已經工作了三年時間，具備了較為豐富的管理經驗和專業(yè)知識。在這三年的時間里，我一直堅持以高效、精確的工作態(tài)度來服務顧客。通過對商品價格的仔細核對、對優(yōu)惠活動的周到宣傳等工作，能夠讓每一位顧客在超市消費中感受到便利和實惠。

二、工作亮點

下面，我將列舉出在工作中所取得的一些亮點：

1、提高工作效率

在我擔任店長的這三年時間里，我一直致力于提高工作效率。通過對收銀員崗位的細致管理和培訓，讓他們在操作中更加熟練，精益求精。在保證客戶在超市購物流程中暢通無阻的同時，也極大地提升了工作效率。

2、促進銷售額的提升

另一個亮點是促進銷售額的提升。我們在超市開展的各種促銷活動得到了良好的效果。例如五一勞動節(jié)、雙十一等重大節(jié)日的促銷活動，都能夠吸引許多顧客前來購物，具有顯著的效果。同時，我們也不斷優(yōu)化超市的品種、規(guī)格、層數(shù)等各項環(huán)節(jié)的布局，采取不同的陳列方式，加強品牌推廣、營銷和促銷。從而不斷提高銷售額。

3、提升服務水平

在超市服務方面，我們始終把顧客的滿意度放在第一位。我們會在顧客的購物流程中主動詢問顧客的需求、提供中肯的建議和解答顧客的疑問和問題。在這方面，我本人自認為還不夠完美，還需要不斷提升自己來更好地服務顧客。

三、工作總結

總之，在崗位上這三年時間里，我不斷磨練自己的業(yè)務素質、工作能力和管理經驗。在日常工作中，我嚴格要求自己和團隊成員，嚴密管理從而不斷提升工作效率和管理水平。同時，在超市市場營銷和促銷方面，我也不斷尋求新的方法和突破點。相信在以上的工作中，我都取得了顯著的工作成績。

最后向各位領導和同事們表示誠摯的感謝。同時，我也希望你們能夠對我工作的不足提出寶貴的建議，以便我能夠更加深入地了解自己的不足之處，不斷地改進自己，更好地為超市發(fā)展貢獻自己的力量。店長的述職報告篇2

通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

1、了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2、注重細節(jié)

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。

于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知、（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網）、通知的內容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的、后來又考慮到不是所有的經銷商都上網，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節(jié)，找出原因，進行改正。

在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

3、溝通技巧

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅、經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)、面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

4、善于傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)、但后來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足、在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的.作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步?。〉觊L的述職報告篇3

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！非常榮幸有機會站在這里向大家進行我擔任省實分店店長的述職報告，也感謝領導的信任與認可，同事的支持與鼓勵。20__上半年，在各位上級的正確領導下，我深刻意識到自己責任的重大，認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的各項任務；團結和依靠同事，齊心協(xié)力、奮力拼搏，直面挫折、克服困難。通過上半的努力，省實超市提高了市場占有率、銷量，實現(xiàn)盈利XX的目標?，F(xiàn)對本人工作總結。

20__上半年工作總結如下：

一、提升自我、培訓員工

1.20__年上半年，我通過自主學習、虛心求教，努力工作，樹立榜樣，帶動大家工作積極性。

2.注重加強員工的培訓，尤其有意識地培養(yǎng)中層干部。除了培訓崗位知識、技能外，培養(yǎng)員工商品防損、防盜意識，還培養(yǎng)員工企業(yè)認同感、榮譽感、責任感。

3.注重內部溝通協(xié)調，認真處理各方面的矛盾沖突，團結員工，營造輕松愉快的工作氛圍。

二、制定制度、嚴格要求

1.合理分工、責任細化，實行責任制和問責制，獎懲分明，做到公平、公正、公開。

2.嚴格考勤，實現(xiàn)考勤管理規(guī)范，杜絕人員管理不善和員工懈工的情況。3.優(yōu)化庫存管理，制定斷貨追蹤制度相關管理制度，做到規(guī)范化，杜絕出現(xiàn)過大、過小或者斷貨的情況。

4.經常開展工作會議，聆聽員工意見，集思廣益，鼓勵優(yōu)點、改正不足、探索對策。

三、合理銷售、規(guī)范服務

1.調整貨物擺放，做到合理、科學、人性化。

2.加大宣傳力度，定期舉行促銷活動，推廣超市商品，提高市場占有率。

3.嚴格要求工作人員提供高質量的服務，以優(yōu)質的商品、真誠的微笑打動顧客。

實際工作中存在的問題

回顧上半年，成績固然可喜，但仍然存在不足：對員工了解不夠，溝通協(xié)調存在問題，導致人員流失率過高；超市經營缺乏創(chuàng)新，無法取得突破性的進展；管理力度不夠強，出現(xiàn)兩次工作失誤。

下半年工作設想和預案

針對工作出現(xiàn)的問題，對接下來的工作，作出以下設想和預案;1.加強溝通，爭取集體成為團結友愛、互幫互助的大家庭。

2.爭取實現(xiàn)多種促銷方式，注重亮點商品宣傳力度，吸引顧客的注意力。3.加強人員管理，培養(yǎng)員工集體意識。

4.時刻反省自己的工作，探索超市的經營、人員的管理等新方法。

感謝領導的信任，讓我擔任省實分店的店長。過去的半年，雖然已完成了公司的銷售目標，但接下來的時間，我將持續(xù)高漲的工作熱情，將本職工作做好、做強，爭取盡自己全面的力量，帶領省實分店更上一層。

以上是我的述職，請領導和同事批評指正！謝謝！店長的述職報告篇4

各位領導，各位同仁，下午好：

充滿機遇和挑戰(zhàn)的即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就20的工作作一匯報，請代表們審議。

商業(yè)客戶部成立于年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作、駐地網發(fā)展工作、網站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。

2004年1－10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協(xié)會。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。店長的述職報告篇5

景區(qū)店長是一份重要的工作，負責管理和經營景區(qū)內的商鋪和服務設施，促進游客的消費和提高景區(qū)的收益。下面是一份景區(qū)店長的述職報告，該報告描述了工作的重點、挑戰(zhàn)、成績和改進措施。

一、工作重點

1.提高服務質量

景區(qū)店鋪服務質量直接影響游客的滿意度和對景區(qū)的口碑。因此，提高服務質量是重中之重。在服務方面必須確保店員禮貌、專業(yè)化和及時的服務。還要積極回應顧客的投訴，并尋求解決問題的方法，以保障顧客的消費體驗。

2.規(guī)范管理

景區(qū)里的商鋪和服務設施必須按照一定的標準進行管理，確保景區(qū)的管理制度和規(guī)范得以貫徹實施。景區(qū)店長要制定、執(zhí)行和管理相關政策和規(guī)章制度，確保所有活動都遵守景區(qū)規(guī)則，并且視情況調整規(guī)則和計劃，以為景區(qū)和消費者提供最優(yōu)質的服務。

3.擴大銷售額

提高銷售額是景區(qū)店長的最終目標。為此，需要根據(jù)消費者的需求和市場需求，選擇商品的種類，排列櫥窗，促銷商品，以及定期更換展品。做好這些工作不僅能增加營業(yè)額，還能提高游客在景區(qū)內停留的時間和滿意度。

二、工作挑戰(zhàn)

景區(qū)店長的工作面臨很多挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)包括：

1.管理多種類型的商鋪和服務設施

景區(qū)店長需要管理多種類型的商鋪和服務設施。這使得掌握每個站點的優(yōu)勢、特別活動、交通信息、停車場情況、競爭對手的訪問量和價格情況等，成為店長的各種要務。

2.工作壓力大

由于景區(qū)在特定節(jié)日和假期的客流量很大，景區(qū)店長在這段時間必須集中精力處理大量工作，包括人員管理、有效營銷、質量控制和制定市場規(guī)劃等。此外，要適應工作的靈活性、快速的決策和高效的執(zhí)行流程也會給店長帶來壓力。

三、工作成績

在努力解決工作挑戰(zhàn)的同時，景區(qū)店長還要確保業(yè)務得以順利進行，以確保營業(yè)額和業(yè)務增長。以下是店長已經取得的成績：

1.提高消費者滿意度

在提高服務質量的任務上，景區(qū)店長一直積極努力，例如對現(xiàn)有服務流程進行分析并對其進行改善，更好的使用社交媒體與顧客進行溝通和反饋。因此，消費者的滿意度得到了顯著的提高。

2.增加景區(qū)產生的收益

景區(qū)店鋪的收益是景區(qū)經濟利益的重要組成部分。店長運用其豐富的銷售經驗，與鋪位聯(lián)系和協(xié)調，選擇符合當?shù)靥攸c和游客需求的商品，進行全方位的銷售經營，從而取得了很好的銷售成果，并提高了景區(qū)產生的收益。

四、改進措施

雖然店長在工作中得到了一定的成績，但他們也未能滿足以目前的狀態(tài)為止。因此，以下是一些改進措施：

1.加強商家溝通，確定促銷方法和其他活動的銷售

店長需要與商家溝通和商談，帶領商家團隊完成目標以及督促商家在協(xié)調期內達成營銷目標。此外，店長還需要探索一些有創(chuàng)意的促銷活動，如推出新品館、集品匯、限量館和折扣推銷等。

2.加強銷售渠道的營銷和推廣

景區(qū)店長要對新的銷售運營模式和品牌進去推廣，如口碑營銷、微信小程序等。還可以借助民俗文化和娛樂活動，增加游客的留存度和消費信心，從而推廣景區(qū)的知名度和入口率。

3.加強特色商品的布局和銷售

根據(jù)當?shù)孛袼孜幕陀慰托枨?，景區(qū)店長可以開發(fā)特色商品，并以合理的價格銷售，以增加銷售額。還可以考慮運用新技術的產品展示和銷售模式，以提升顧客的體驗和滿意度。

通過采取以上改進措施，景區(qū)店長可以優(yōu)化其服務，增加銷售額，打造一流的景區(qū)品牌，為景區(qū)的發(fā)展和成長提供強有力的保障。店長的述職報告篇6

1、回顧201_年的重點工作

201_年你做了很多工作，要全部寫在年終總結里不是不行的，但肯定會被K掉的，不想重新寫就必須突出核心工作及完成度，以及目標完成情況。

如：這一年來，我們在領導和員工的共同努力下，完成了年度300萬的銷售業(yè)績，每個員工個人業(yè)績完成率也達到90%了，作為一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們表示衷心感謝!

2、個人不足及改進地方

所謂人無完人，美容院店長作為美容院經營管理的`重要人物，你的一言一行將潛移默化影響到公司形象及員工，所以，美容院店長在認識到自己不足時，最好及時附上改進方法，而不是放任不管。

如：所謂的成功不是偶然的，上半年我們雖然成功完成業(yè)績指標，卻在下半年遇到瓶頸，不僅顧客續(xù)卡率低，顧客進店率也非常低，針對這些問題，作為店長的我及時了解情況，發(fā)現(xiàn)我們美容院旁邊又多開了一家美容院，不僅服務項目跟我們差不多，更是打出各種優(yōu)惠價格，對此，我們也不再做單一的傳統(tǒng)服務，加入上門服務，同時跟美業(yè)互聯(lián)網020平臺強強合作。

3、制定201_年工作計劃

理想是很豐滿的，想要實現(xiàn)201_年工作計劃，不能光說，沒有具體規(guī)劃?？梢詮倪@幾方面分析：1、201_的重點工作;2、各項工作的目標;3、開展工作的具體計劃;4、組織架構調整。

如：回首過去，展望未來。我們一定會更加努力，一起創(chuàng)造更加輝煌的成績。所以，201_年我們計劃完成400萬的業(yè)績，由于目前人手不足，預計年后計劃增加3名美容師加入到我們隊伍中來。

最后看到這里，沒有不會寫的吧，其實美容院店長201_年終工作總結沒有想象中的那么難的。店長的述職報告篇7

專賣店崗位職責詳細說明

1、店務督導專員職責（暫由店主負責）

■專賣店人員的招聘、培訓、考核；

■各級人員教育訓練課程內容、時數(shù)、師資、日期的安排；■新進、在職人員的培訓；■各項訓練評核事項；■內部師資的培養(yǎng)和訓練；■訓練教材的保存與管理；■各課程師資的誠聘；

■配合營業(yè)單位執(zhí)行各級訓練、專案訓練等事宜；■其他有關人事、培訓、交辦事項等的辦理；■制定教育計劃、編制預算；■商品陳列店面形象維護；■單店管理模式的推行及維護

2、店長職責

■主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監(jiān)督協(xié)調；■負責員工培訓、績效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；■檢查員工儀表儀容，出勤情況并經常巡查店鋪紀律、作風及商品銷售情況；

■合理布局賣場，經常根據(jù)商品的款式進行陳列擺設；展品布置要具有藝術性，對顧客富有吸引力；

■搞好分工負責，展品有問題及時組織維修；

■了解市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議；

■定期召開經營分析會，千方百計的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及部門計劃安排；

■掌握消費者購買動態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結構；■審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；

■經常留意店內存貨，分析各貨號的走勢。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進行調貨；■對新招聘的員工進行崗前培訓，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■關心員工、嚴于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風，應給予獎勵；■傾聽顧客建議及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并隨時向總部報告；

■經常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責

■協(xié)助店長處理店內的日常事務及管理工作；

■要獨立完成培訓、帳務管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）；

■當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責。

4、導購員職責

■接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答；

■作好顧客購買商品的顧問，了解并闡明產品對顧客的終極利益；■認真做好顧客記錄，力盡詳細，并做好電話跟蹤?！鰣允毓ぷ鲘徫?，保持優(yōu)質服務、站立服務；

■參加店面工作例會，增強持續(xù)不斷的學習能力，掌握顧客銷售心理?！鍪煜に凵唐返娜壳闆r，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；

■掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；經常檢查物價情況，保證不出差錯；

■注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；

■嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經店長/經理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；

■開單收款過程中要認真細致，注明顧客姓名、產品、型號、價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務單；

■開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款額；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單，并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；

■建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務及顧客資源開發(fā)。

■愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告；■科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作；

■要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；

■不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；■按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；■當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好。

5、收銀員職責

■招呼顧客，為顧客做貨款結算服務；

■特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；■顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；■提供商品和服務信息；■解答顧客提問；

■做好商品損耗的預防；■賣場安全管理工作；

■清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品；

■完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作；

■每天營業(yè)結束時，結算當天的營業(yè)總額，把款額清楚準確地填于“每日銷售記錄”中；■總結銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/銷售專員職責（可由店主和店長共同負責）

■制定銷售目標及目標分配；■進行產品的銷售分析；■產品訂貨及配備；

■銷售貨款的回收及管理；

■擬定、季、月行銷計劃；■廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行；■行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■負責市場資訊的收集，分析與呈報；■門店制作物的設計、規(guī)劃及門店布置；■門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；■門店POP的作業(yè)；

■門店的廣告文字，圖形的繪制及設計；■門店促銷活動教育、指導與執(zhí)行督導；■負責促銷活動各項使用物的準備與清點；■促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排；■促銷成果的回報與修正建議；

■其他有關宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項；■有關資料的存檔（企劃案、相片）；■競爭同業(yè)的情報掌握分析；■部門費用預算的控制。

7、內務管理專員職責（暫由店長負責）

■專賣店人事制度的建立與修改；■專賣店的人員招聘；

■專賣店員工出勤、休假事項的管理；

■專賣店員工任免遷調發(fā)布及考績、獎懲事項的辦理；■專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；

■專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；

■專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■專賣店設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品等的采購事項；■專賣店財產保養(yǎng)、維護管理；

■專賣店對內、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■專賣店對外公關聯(lián)誼活動的協(xié)助處理；■專賣店車輛的出車及維修的管理；■對公文的撰寫、擬稿事項；■其它有關總務事項。店長的述職報告篇8

自從進入足療服務行業(yè)，我學會了以下幾點：

一、良好的形象與氣質。這樣的技師是每一個店長都渴求的，除了招工上下工夫以外，我們也要注重于內部的培養(yǎng)。形象比較簡單，只要著裝得體、整齊、潔凈，加上適當?shù)牡瓓y就可以了。而氣質的培養(yǎng)就需要時日，且比較耗費心力。

二、優(yōu)質的服務質量。除了基本的服務禮儀禮節(jié)的培訓之外，我們應該教會技師獨立面對及處理問題，不能依賴于店長。這樣技師才會經常學會思考，在思考中為客人服務的質量也會越來越好、這樣去做了之后，技師的高度會越來越高，她對服務的認知會越來越有心得與體會。服務的質量自然就高了。

三、扎實的技術功底。因為技師的心態(tài)問題，很少有人會將這一行當做終身的行業(yè)來做。因此，在技術上面通常的認知，就是差不多就可以了。基本在學會上鐘了之后，就很難再有多大的提升。

四、穩(wěn)定的心理素質。在面對著形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個別技師會因為厭惡某幾種客人，而導致服務質量的下降。因此，如果沒有穩(wěn)定的心理素質，技師的選擇面會越來越窄，點鐘也會越來越少。

五、嫻熟的對客技巧。一個做一年的技師和一個做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強烈的賺錢欲望。這一點是最重要的一點，只有達到了這一點，從各方面去了解技師的經濟狀態(tài)及對錢的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強烈”的賺錢欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。店長的述職報告篇9

尊敬的領導：

我是某超市的收銀店長，很榮幸能夠向您提交這份述職報告。在過去一年中，我與我的團隊一起努力工作，不斷提升服務質量和銷售額?，F(xiàn)在，我想向您匯報我們的成就和經驗。

一、工作成就

1.提升銷售額

在過去一年中，我們通過多種方式提升了銷售額，包括規(guī)范化管理、培訓員工技巧和提供更好的促銷活動等。我們還進行了市場調研，找出最受歡迎的商品，并在倉庫中增加了更多的存貨。這些措施幫助我們實現(xiàn)了銷售額的增長。

2.縮短排隊時間

我們認識到排隊時間過長會影響客戶的購物體驗。因此，我們采取了多種措施，包括提高員工的操作效率、使用更先進的技術和增加收銀臺的數(shù)量等。這些努力使得顧客不再需要在收銀處等待太長時間，他們非常滿意我們的服務。

3.控制成本

我們深知經營超市的成本是非常高的。因此，我們采取了多種措施來控制成本，包括優(yōu)化采購、規(guī)范貨架布置、減少在銷售和廣告活動上的花費等。這些措施幫助我們在經濟方面保持了穩(wěn)定。

二、經驗與教訓

1.培訓員工

我們發(fā)現(xiàn)，對員工的培訓是提升服務的關鍵。在過去，我們花了更多的時間和資源來培訓新員工。在這些培訓中，我們注重強調良好的服務態(tài)度和技巧。這些培訓讓員工具備了應對各種情況的能力，提升了服務質量。

2.緊密協(xié)作

我們通過緊密協(xié)作來提升工作效率并增強團隊的凝聚力。我們鼓勵員工之間互相協(xié)作，通過更好的溝通來解決問題。我們還希望他們能積極分享經驗和學習，并相互支持。

3.注意人性化需求

我們最近意識到，購物前來的人們有時會需要一些額外的關懷和照顧。我們因此增加了員工數(shù)量，以便更好地響應他們的需求。我們也正提高員工的情感智商，為員工提供更加人性化的服務。

三、未來規(guī)劃

1.增加服務品質

我們將繼續(xù)提高服務品質，以更好地滿足客戶的需求。我們還將持續(xù)努力培養(yǎng)員工的技能和知識，以便為客戶提供更加完美的服務。

2.創(chuàng)新銷售方式

我們將抓住現(xiàn)代科技的機遇，創(chuàng)新超市銷售方式。比如，我們將嘗試通過社交媒體等渠道推銷商品，以及增加線上銷售。我們還將不斷尋找更好的促銷策略，在保證質量的基礎上增加銷售額。

3.提升管理效率

我們計劃使用更加先進的管理方式，提升管理效率。我們將更好地考慮管理和運營部門的應用，以便快速響應需求并促進溝通交流。[零思考方案網]

在過去的一年中，我與我的團隊在服務質量和銷售額方面都取得了很大的成就。我們也有所經驗和教訓，并計劃在未來進一步提升我們的工作和團隊管理。我們希望您對我們的工作贊賞，并繼續(xù)支持我們不斷發(fā)展。

此致

敬禮

某超市的收銀店長店長的述職報告篇10

回首20XX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持不知不覺間，來到XX已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從XX店的一名導購慢慢成長為XX店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。

現(xiàn)在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷