華圖面試培訓

面試概述面試概述目錄一、面試概論1二、考務考情2三、面試禮儀3四、題型介紹4一、面試概述測試者與被測試對象面對面的交談與觀察精心設計的特定場景面試是對特定的被測試對象，在經(jīng)過精心設計的特定場景下，以測試者和被測試者面對面的交談與觀察，評價被試者有關素質(zhì)的一種方式。公考面試內(nèi)涵通過觀察人的外部行為（語言行為和非語言行為）來探知人的內(nèi)在特質(zhì)（情商、知識、思維、經(jīng)驗）的考試。公務員面試和企業(yè)面試的區(qū)別輕專業(yè)重綜合輕靈活重規(guī)范面試誤區(qū)1.面試是相親2.面試是聊天3.面試靠能力公務員面試四大原則政治立場：與黨一致、堅定中立觀點態(tài)度：符合主流、政府角度思維方式：陽光思維、辯證思維切忌內(nèi)容：學術(shù)態(tài)度、自我中心（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務考情介紹二、面試形式及考務考情介紹8結(jié)構(gòu)化面試無領導小組情景模擬面試公文筐測驗Textinhere面試類型（一）面試類型當前我國公務員面試四大類型結(jié)構(gòu)化面試——主力無領導小組——趨勢情境模擬——輔助公文筐測驗——高端

結(jié)構(gòu)化面試也稱標準化面試，是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者進行語言交流，對應聘者進行評價的標準化過程。評分標準結(jié)構(gòu)化測試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試試題結(jié)構(gòu)化1.什么是結(jié)構(gòu)化面試？（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務考情介紹二、面試形式及考務考情介紹12結(jié)構(gòu)化面試流程

抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序入場面試。每人的時間在15分鐘以內(nèi)。。面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。（隨機提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進行臨時提問。（放松下吧）考生退場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領下退場。計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。結(jié)構(gòu)化面試流程（一）如果門是關閉狀態(tài)，工作人員未開門，考生應敲門兩聲，敲門的動作自然、聲音清楚就好，敲門聲太大或太小都不合適。得到考官“請進”的允許后，考生進入考場；（二）考生進入考場后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)?？忌部捎镁瞎獊肀磉_對考官的尊重，但鞠躬動作并非必須，由考生自行決定；（三）考生在未得到考官“請坐下”的允許（手勢或言語）前，不得自行落座；（四）考官示意“請坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時要誠摯，調(diào)整座椅時避免發(fā)出刺耳聲響；行為舉止Page

15（五）考生在回答試題前先思考，大多數(shù)考場都備有紙、筆供考生羅列提綱；考生在回答問題前最好將筆放下，端正坐姿再開口；（六）答題過程中考生應與考官有眼神交流，不要一直低頭看稿紙或抬頭望天花板；答題開始時，應說：“考生開始答題”,（咳嗽）結(jié)束后考生應明確說明“回答完畢”。（七）考官或工作人員提示“面試結(jié)束，請退場”后，考生不急不緩地起立，將座椅輕輕放歸原位，向考官致謝、鞠躬后離場。但鞠躬動作并非必須，由考生自行決定。退場時不得將試題與考場草稿紙、記錄用筆等帶出考場。行為舉止Page

16面試流程要特別注意以下細節(jié)：考生不要在候考室高聲談笑或大呼小叫；考生面試答題時如咳嗽應用紙巾或手掌掩住口鼻，最好避免出現(xiàn)噴嚏、哈欠、打噎、放屁等現(xiàn)象；考生不要在候考室抽煙或嚼口香糖；考生吐痰時務必用紙巾包起來然后丟入垃圾桶；建議考生面試當天早晨起床后，空腹飲一杯淡鹽水，有助于控制口腔異味，(香蕉）同時面試當天最好不吃生蔥、生蒜等帶刺激性氣味的食物。行為舉止——細節(jié)Page

17測評要素的載體：題目題目數(shù)量：3題考官數(shù)量：7名（另有計時員、記分員、監(jiān)督員）時間限制：3題*5分鐘/題。結(jié)構(gòu)化面試組成（1）通常問一題答一題，聽題無題本。（2）準備時間和回答時間要合理分配，一題準備0.5-1分鐘為宜，答題時間2-3分鐘為宜。（3）準備時可在草稿紙上列出簡要提綱。（4）首題原則：在面試開始的第一個問題的回答最重要。。。關于答題（1）不要遲到，也不要交頭接耳；（2）聽從管理人員安排，不要擅自行動；（3）與引導員適當溝通；（4）回答問題時，聲音洪亮，語速適中；（5）注意離場細節(jié)。現(xiàn)場細節(jié)（1）針對考官的心態(tài)回答問題（歪著頭傾聽，撓腦袋，目不轉(zhuǎn)睛地回答問題）。（2）杜絕小動作（轉(zhuǎn)筆，探（歪）頭，搭腿，甩頭發(fā)，手勢，轉(zhuǎn)大拇指，塌坐，眼鏡，點頭如搗蒜）?？脊偬崾久嬖嚽暗膸c注意意外接到的電話通知偶然聽聞的小道消息得知與其他考生分數(shù)差距考生從筆試中脫穎而出參加面試考生候考評委在引導員引導下入場手機等通訊工具關機后全部上收統(tǒng)一保管面試時只報順序號不能透露其他任何個人信息引導員各就各位考生候分結(jié)構(gòu)化面試考場示意圖考官席監(jiān)督席記分席考生席門考生問候處結(jié)構(gòu)化面試考場示意圖結(jié)構(gòu)化面試考場示意圖公務員面試通用測評要素語言表達能力，邏輯思維能力和肢體語言公務員面試測評項目1語言表達能力2應變能力3綜合與分析能力4實際業(yè)務知識與操作技能5舉止儀表6邏輯思維能力7知識面8思想與政策水平9進取精神10態(tài)度11人際關系12興趣愛好13性格14創(chuàng)造能力15記憶能力16聽寫能力17求實精神18穩(wěn)定性19組織管理能力20動機21自學能力22計算能力23調(diào)研能力24接受能力25注意分配能力26獨創(chuàng)見解能力來源：《機關招考工作人員面試的測評項目及出現(xiàn)頻率表》以端莊、保守的穿著配飾沉穩(wěn)、內(nèi)斂的形象氣質(zhì)來隱藏自己的個性特點和感情變化。。公務員禮儀基本特征舉止儀表1.一般定義指考生的穿著打扮和言行舉止，以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。。2.操作定義穿著打扮是否端莊得體言行舉止是否符合一般禮節(jié)身體和精神狀態(tài)舉止儀表測評要素前后對比：同一個人，不同印象男性：干凈利落、整潔自然；不宜過長，“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領”。女性：輕爽利落、美觀大方、端正賢淑、符合身份。儀容——發(fā)型男性：保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水?？芍瓓y參加面試，不可著濃妝。儀容——面容保持手部清潔，不蓄長指甲，不涂指甲油手腕、手指上不要戴過多的飾物儀容——指甲端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。服飾美（素雅、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準）莊重（不要過分炫耀、透明、緊身、短小、裸露）整潔（忌殘破、折皺、亂穿、骯臟）著裝——服裝穿著要干凈整潔，以大眾化為主，如女孩染過紅或過黃顏色的頭發(fā)，梳過分新潮的發(fā)型；男孩蓄胡子留長發(fā)或燙卷發(fā)等等，都可能引出不良效果。考官提示注意事項：西裝袖口外的商標及標記要拆下；保持平整，線條筆直；口袋少裝東西，否則會給人累贅、不雅感覺；胸袋宜放條裝飾手帕，看起來別致。著裝——服裝——男性搭配：三色原則襯衫的搭配—顏色反襯領帶的搭配—顏色不出挑領帶的質(zhì)地—真絲加羊毛領帶的寬度—23/4或31/2英寸腰帶的搭配—與外套相近襪子的搭配Page

52套裝以黑色或藏藍色為主。下配長褲或筒裙，中跟皮鞋。裙子的長度一般是及膝蓋處。女性穿西裝一定要根據(jù)自己的身材特點選擇，盡可能揚長避短，與優(yōu)雅的舉止相得益彰。著裝——服裝——女性注意事項：1）大小適度2）穿著到位3）兼顧舉止搭配：襯衫襯裙內(nèi)衣整體的搭配Page

53注意事項：1）大小適度2）穿著到位3）兼顧舉止搭配：襯衫襯裙內(nèi)衣整體的搭配男性應注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔。穿著西裝時一定要穿皮鞋（黑色為首選），襪子應與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場合宜穿高跟鞋，不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。著裝——服裝——鞋襪篇Page

56從容——進出場、答題時鎮(zhèn)定——始終保持，避免因意外影響自信——進場、答題時目光堅定——入場、聽題表情自然——始終適時微笑——進出場、答題完畢儀態(tài)——表情Page

58考生在答題時，應注意與考官的眼神交流。。在面試過程當中要盡量獲取考官們的反饋。。儀態(tài)——目光注視時間面試時間的60%-70%注視位置雙眼為上底線，到唇部中央，構(gòu)成一個倒立的等邊三角形。注視方式正視則表示友好、平等、禮貌等。Page

59坐姿

腰桿挺直、身體坐正，男生雙腿與肩同寬，女生雙腿并攏行為舉止——姿態(tài)Page

60在舉止方面一定不要有抓耳撓腮等多余動作。在禮節(jié)上也沒必要前后左右頻繁鞠躬或夸贊評委，始終保持自然大方的儀態(tài)?？脊偬崾舅伎迹阂陨夏男┳藙葸m用于公務員面試，哪些不適用？1.一般定義以語言的方式針對不同的聽眾采取不同的方式、風格，將自己的思想、觀點明白無誤地、清晰條理地表達出來，讓聽眾接受并能引起反響的能力。2.操作定義理解他人的意思，口齒清晰，具有流暢性內(nèi)容有條理，富于邏輯性他人能理解并具有一定的說服力用詞準確、恰當、有分寸。。語言表達測評要素一、瞬時思維——經(jīng)驗的積累——邏輯的習慣二、言語表達——語路的暢通——語言的習慣三、氣質(zhì)儀態(tài)——心理的映射——行為的習慣公務員言語表達三大特征思維條理、表達流暢、儀態(tài)大方語言表達語言規(guī)范使用公務員的語言，展示一定的理論水平，注意做到“不古不洋不新不舊”音量在答題時，音量適當提高半拍，聲音洪亮有利于盡快進入狀態(tài)。語氣、語調(diào)語氣語調(diào)要有高低起伏、抑揚頓挫語速不要過快，因為語速太快思維空間小，更容易出現(xiàn)脫節(jié)卡殼的狀況。。Page

74語言規(guī)范：樸實、沉穩(wěn)、凝練1．古派。為顯示自己的文化底蘊，故作高深，古話白話夾雜，不合時宜。2．洋派。有的考生為展示自己的外語水平，中文和外語混著說，如考官聽不懂外語，有譏笑考官之嫌。3．新潮?，F(xiàn)在考生時髦、時尚、前衛(wèi)，平時愛用“火星語”。4．陳舊。也有個別考生觀念落后、語言陳舊。如，考鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員，他說“人民公社、生產(chǎn)隊”等。語言表達Page

75（1）在語言表達上，不可過分推敲詞語?？桃庾非笥迷~精彩準確往往效果不好。（2）答題要點到為止，說清拉倒?？脊賹τ诨卮饐栴}拖沓的人特別反感，覺得這個人耽誤我時間。（3）如果兩道題，答砸一道題，就幾乎等于淘汰出局。。（4）主考官宣讀完試題后，考生可盯著桌上試題中的關鍵詞，準確理解題意，用三四個字代表一層意思理清思路?？脊偬崾荆?）不要提前退場。答完題以后如有時間，可以隨意補充，只是補充時要報清題號，一旦說出一個要點，哪怕是與要點沾點邊，就又能多得點分。（6）在答題時最好不要用說得太具體的數(shù)字。即使你知道是有四個方面的意思，假如沒有絕對把握，最好說主要有以下幾個方面，說出幾個算幾個。（7）在答題過程中，有意識的抑揚頓挫?？脊偬崾救绾螒獙щy尷尬的局面1．緊張充分準備、看輕得失、深呼吸、放慢語速、對手更緊張

2.說錯話

說錯話不要放在心上，只要說錯的影響不大就接著說下去。千萬不要停下來默不作聲，或吐舌頭，說錯的比較嚴重的時候，應該在適當?shù)臅r候進行更正并道歉。3.沒聽清楚的問題

遇到?jīng)]聽清的問題可以要求考官重復。（1）自我認知與職位匹配例題：請你做一個自我介紹，并談談為什么報考這個崗位。（2）綜合分析例題：談談你對“腐敗是經(jīng)濟的催化劑”的看法。（3）人際溝通例題：你新到單位，同事對你很冷漠，你怎么辦？（4）組織管理例題：領導安排你組織一場防艾宣傳活動，你怎么組織？（5）應急應變例題：你去參加一個重要會議，路上堵車，你怎么辦？結(jié)構(gòu)化面試通用題型近三年考情分析

1.綜合分析在遼寧省公務員面試試題中所占比重長期維持在50%以上的水平，可謂面試得分的主力。得綜合分析類題者，得天下

2.人際溝通類所占比重呈上升趨勢，不容重視。3.計劃組織和溝通協(xié)調(diào)類題目更加情境化。例：單位要組織無償獻血，領導讓你組織，可有的同志心存僥幸而不愿參與，有的同志已經(jīng)獻過血，有的同志很積極但不符合條件，對于這幾種情況，你具體如何實施？4.出現(xiàn)混合類型的題目。例：讓你組織一個對農(nóng)民工的現(xiàn)場普法宣傳活動，你認為工作的重點是什么？到了宣傳地點，發(fā)現(xiàn)有一份材料忘記拿了，同時老張批評了你，你怎么辦？”面試題目特點1.考查題型全面。2.注重社會熱點。3.體現(xiàn)部門特征。如何準備第一，打牢基礎。第二，關注熱點。。

（1）無序無內(nèi)涵。本階段是學員的原始狀態(tài)，未接觸過結(jié)構(gòu)化面試基礎知識，答題大都沒有內(nèi)涵、沒有邏輯的答題階段（依靠學員經(jīng)驗、學識，高分、低分都有可能）；（2）有序模板化。本階段是學員學習參考書或者簡單培訓的結(jié)構(gòu)后，會背誦模板和套路，答題僵化的答題階段（低分答題）；1.學員面試答題四階段（3）有序個性化。本階段是學員能夠理解答題思路，并且去掉僵硬的模板用自己的言語表達出來，展現(xiàn)自己的全部能力的答題階段。（邏輯清晰，分數(shù)中等偏上，高分取決能力）（4）高品質(zhì)化。本階段是學員在第三階段基礎上進行專業(yè)知識的拓展和背誦，例如理論政策、經(jīng)典套話等，豐富答題質(zhì)料，最終答出高品質(zhì)答案的答題階段。（邏輯清晰，內(nèi)容充實，高分答案）1.學員面試答題四階段僵化———固化———優(yōu)化———深化2.華圖培訓四階段掌握思路熟悉掌握實戰(zhàn)演練根深蒂固去模板化個性飛揚資料拓展深刻全面培訓期間學員成長路線圖1234無意識無能力有意識無能力有意識有能力