溝通技巧培訓(xùn)：人際關(guān)系與溝通技巧

人際關(guān)系與溝通技巧LOGOINTERPERSONALRELATIONSHIP1924年，哈佛大學(xué)教授團(tuán)在芝加哥某工廠做“如何提高生產(chǎn)率”調(diào)查時(shí)，首次發(fā)現(xiàn):人際關(guān)系對(duì)提高生產(chǎn)率有著極其重要的關(guān)系匯報(bào)人：某某某匯報(bào)班級(jí)：X級(jí)X班LOGO目錄01溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)02溝通的定義和管理功能03有效溝通的技巧溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)LOGOPART011924年，哈佛大學(xué)教授團(tuán)在芝加哥某工廠做“如何提高生產(chǎn)率”調(diào)查時(shí)，首次發(fā)現(xiàn):人際關(guān)系對(duì)提高生產(chǎn)率有著極其重要的關(guān)系溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)1924年，哈佛大學(xué)教授團(tuán)在芝加哥某工廠做“如何提高生產(chǎn)率”調(diào)查時(shí)，首次發(fā)現(xiàn):人際關(guān)系對(duì)提高生產(chǎn)率有著極其重要的關(guān)系，自那時(shí)起英語(yǔ)中才有了“人際關(guān)系”這個(gè)詞。美國(guó)著名人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基：一個(gè)人成功的原因只有15%依靠專業(yè)技術(shù)，其余85%靠的是人際交往、有效說(shuō)話等軟科學(xué)的本領(lǐng)。溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)1995年,哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示:在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通的定義和管理功能LOGOPART021924年，哈佛大學(xué)教授團(tuán)在芝加哥某工廠做“如何提高生產(chǎn)率”調(diào)查時(shí)，首次發(fā)現(xiàn):人際關(guān)系對(duì)提高生產(chǎn)率有著極其重要的關(guān)系一、溝通的定義溝通的定義和管理功能1234傳遞思想交換信息交流情感達(dá)成共識(shí)按方向分垂直溝通：上行溝通；下行溝通。平行溝通：同事部門，橫向溝通。溝通的定義和管理功能二、溝通的分類按形式分語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通電話網(wǎng)絡(luò)溝通溝通的定義和管理功能三、溝通的管理功能指令、指示、規(guī)范行為領(lǐng)導(dǎo)0102030405建議協(xié)助指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估、公開明示激勵(lì)特定問(wèn)題、員工參與體現(xiàn)民主信息通暢，理解和諧，整合優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)整合有效溝通的技巧LOGOPART031924年，哈佛大學(xué)教授團(tuán)在芝加哥某工廠做“如何提高生產(chǎn)率”調(diào)查時(shí)，首次發(fā)現(xiàn):人際關(guān)系對(duì)提高生產(chǎn)率有著極其重要的關(guān)系有效溝通的技巧A.溝通三原則B.七個(gè)通用的溝通定律C.批評(píng)的藝術(shù)D.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通E.如何化解“頂?！盇.溝通三原則人無(wú)信而不立，以誠(chéng)感人者，人亦以誠(chéng)而應(yīng)。有效溝通的技巧1.誠(chéng)信原則眼到——關(guān)注對(duì)方的表情，觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言成功交談的秘密在哪里？著名學(xué)者查理。艾略特說(shuō)：“一點(diǎn)兒秘密也沒有，專心致志地聽人講話這是最重要的，什么也比不上注意聽耳到——專心聽對(duì)方說(shuō)話；心到——以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng)口到——恰當(dāng)應(yīng)答、順情詢問(wèn)手到——適當(dāng)記錄對(duì)方所談的要點(diǎn)有效溝通的技巧2.傾聽的原則對(duì)別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對(duì)自己有利ⅢⅣ對(duì)別人不利對(duì)自己不利有效溝通的技巧3.雙贏原則：“有兩樣?xùn)|西比金錢和性更為人們所需要--認(rèn)可和贊美”喜歡被贊美是人的天性;被尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn);真誠(chéng)和技巧;背后贊美、請(qǐng)上司贊美有效溝通的技巧B.七個(gè)通用的溝通定律1.贊美定律玫.凱琳:“一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧”馬克.吐溫:“當(dāng)人們被奉承的時(shí)候會(huì)忍受好多的事情”林肯有效溝通的技巧2.諒解定律了解理解諒解有效溝通的技巧3.寬容忍讓定律古銅幣原理為了更好地一躍而后退容忍和退讓可以帶來(lái)和諧有效溝通的技巧4.“三說(shuō)”定律巧說(shuō)苯說(shuō)惡說(shuō)舍得給別人面子，亦是給自己面子。讓別人形成負(fù)債感有效溝通的技巧5.互惠定律有效溝通的技巧6.婉轉(zhuǎn)定律間接表達(dá)間接拒絕善意的謊言“刺蝟”定律就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)運(yùn)用“刺蝟”定律，保持與下屬適當(dāng)?shù)年P(guān)系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬，彼此不分有效溝通的技巧7.刺猬定律1.苦口良藥穿糖衣2.打一棒子給甜棗3.人人喜歡三明治4.此處無(wú)聲勝有聲有效溝通的技巧C.批評(píng)的藝術(shù)有效溝通的技巧D.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通主動(dòng)匯報(bào)，經(jīng)常攀談。降卑自己，不要鋒芒畢露。尊重協(xié)助，讓上司高明。先“觀”后“引”再“牽”有效溝通的技巧E.如何化解“頂?！庇^“?！币芭！睜俊芭！笨辞屙?xiàng)牛部屬的來(lái)勢(shì)，辨明其頂牛的原因，以便對(duì)癥下藥避其鋒芒，減緩對(duì)方的狂躁情緒。使之逐漸平息怨氣，為其接受自己的教育和安排創(chuàng)造有利條件抓住最佳時(shí)機(jī)，針對(duì)頂牛部屬的不同態(tài)度和存在的思想問(wèn)題進(jìn)行教育，使之轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，提高覺悟懦者能奮，與勇者同力也！有效溝通的技巧（結(jié)束語(yǔ)）人際關(guān)系與溝通技巧LOGOINTER