電話客服年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話客服?年終工作?總結(jié)范本?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余。?在這里?，我們每?個(gè)組商討?各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來(lái)，大?家各抒己?見(jiàn)，互相?交流意見(jiàn)?，齊心協(xié)?力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作;?在這里，?我們每天?下班之前?會(huì)召開大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì)。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來(lái)?。聽(tīng)著老?員工們親?切熟練的?話語(yǔ)，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們?cè)诠?作時(shí)的認(rèn)?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過(guò)的一堂?課的上有?講過(guò)這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來(lái)解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來(lái)?化解客戶?的難題。?制定如下?計(jì)劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外__?__，學(xué)?會(huì)總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個(gè)貸催收?時(shí)，一般?在下午的?時(shí)間撥打?接觸率比?較高，所?以對(duì)于_?___的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問(wèn)題時(shí)?能夠脫口?而出;加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識(shí)庫(kù)的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識(shí)?庫(kù);不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問(wèn)題?;三、?增強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，保持良?好心態(tài);?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個(gè)客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。電?話客服年?終工作總?結(jié)范本（?二）時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)綠城?青竹園服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下來(lái)?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強(qiáng)?了自身情?緒的掌控?的同時(shí)，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽(tīng)到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無(wú)比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對(duì)我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)?與指正時(shí)?能擺正心?態(tài)，積極?改正;在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼;接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善;?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功;?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺(jué)地?感染著我?、推動(dòng)著?我;讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng);?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?謝謝大家?，我的工?作總結(jié)完?畢!電?話客服年?終工作總?結(jié)范本（?三）作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過(guò)是?給客戶解?答問(wèn)題。?但是在面?對(duì)了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對(duì)這一?年工作的?總結(jié)記錄?如下：?一、個(gè)人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致--?“堅(jiān)持為?客戶提供?最好的服?務(wù)!”在?工作的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺(jué)悟，?學(xué)習(xí)公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點(diǎn)。工?作中熱情?，且親切?，主動(dòng)幫?助同事，?并對(duì)自己?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?有較強(qiáng)的?責(zé)任感。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時(shí)嚴(yán)格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯(cuò)?，總是在?做好萬(wàn)全?的準(zhǔn)備之?后再為顧?客解決。?雖然沒(méi)什?么問(wèn)題，?但是在業(yè)?績(jī)上卻難?以進(jìn)步，?自己也總?是被批評(píng)?。在重新?的對(duì)自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時(shí)?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺(jué)，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對(duì)公司?產(chǎn)品了解