員工崗前培訓(xùn)計劃

員工崗前培訓(xùn)計劃

員工崗前培訓(xùn)計劃篇1一、目的為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各個崗位的.工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。二、培訓(xùn)工作流程1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備A、新員工到達(dá)公司報到（人力資源部負(fù)責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等）B、正式上班第一天（人力資源部負(fù)責(zé)：填寫報到表、提交相關(guān)證件資料）C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認(rèn)識。D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人辦資源部指定人員）E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表F、指定一個老員工做新員工的引導(dǎo)人。2、正式培訓(xùn)（講課式，報到第二天，時間為一天）A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理）B、培訓(xùn)流程（人力資源部→相關(guān)部門→公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)→討論→結(jié)束）C、培訓(xùn)內(nèi)容a、人力資源部門（9：00—12：00）①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽、組織構(gòu)架。②企業(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會。③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、部門定額費用、提供食宿。⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動（可圖片式）。⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程公司、項目經(jīng)理、技術(shù)部主管、辦公室。主任、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理等。b、相關(guān)部門（14：00—16：00）①部門業(yè)務(wù)介紹②工作崗位職責(zé)介紹③業(yè)務(wù)知識與技能④操作流程制度⑤與其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話（10—20分鐘）d、新員工討論時間（約1小時）三、參觀活動（正式培訓(xùn)結(jié)束后的第二天上午，時間為半天，8：30—12：00）主要到施工項目現(xiàn)場，時間為半天，各項目安排一個人做引導(dǎo)講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。四、娛樂活動（參觀活動結(jié)束后的下午及晚上）1、聚餐（18：00—19：30）2、茶話會（20：00—22：00）3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名公司主要領(lǐng)導(dǎo)，其它部門抽3—5人參加五、培訓(xùn)總結(jié)和評估1、新員工培訓(xùn)總結(jié)2、新員工培訓(xùn)反饋表3、新員工表現(xiàn)評估表（一星期后）4、資料歸檔六、其它1、各部門的抽調(diào)人員名單2、培訓(xùn)費用申請3、人員出勤情況登記。員工崗前培訓(xùn)計劃篇2一、引言開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：1、減少新員工的壓力和焦慮;2、減少啟動成本;3、降低員工流動;4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃。引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);2、組織結(jié)構(gòu)圖;3、組織所在行業(yè)概覽;4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷、退休等)5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;8、員工體檢日程安排和體檢項目;9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)10、基本的人與機械控制和安全培訓(xùn);11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的.獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);15、著裝(如周五可便裝上班);16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：①提供具體工作培訓(xùn);②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);④進(jìn)行及時的、有建議性的績效評估;⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識。2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。員工崗前培訓(xùn)計劃篇3有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的'情況。3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。6.培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。員工崗前培訓(xùn)計劃篇4藥店新員工培訓(xùn)針對醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，對其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學(xué)知識、銷售技能等新員工入職培訓(xùn)。本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見。新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個積極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時間過后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初的氣勢已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上。為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會這么大?究其原因，就是新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類。另一方面企業(yè)沒有選對培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的`和目標(biāo)。因此，藥店在對新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時候，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作。藥店新員工培訓(xùn)目的一、自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。因此，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。二、明確自身職責(zé)與權(quán)利新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。三、掌握基本的工作技能對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。員工崗前培訓(xùn)計劃篇5【培訓(xùn)對象】藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員【課程背景】一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)?？蛻舴?wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?！菊n程收益】研討客戶會投訴的原因客戶投訴的幾種類型處理投訴的方法與策略討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策了解消費者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。了解客戶服務(wù)技巧和原則善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會【課程大綱】一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識破冰行動：認(rèn)識你、我、他討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析分享：什么是服務(wù)意識?練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平小組研討：客戶為何不滿?二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障2)練習(xí)：小組拼詞匯3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程不同意義下的服務(wù)流程含義服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點6)案例分析：海爾服務(wù)模式7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機制保障10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量影響服務(wù)質(zhì)量控制的.四個環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向三、客戶滿意度與忠誠度管理1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);價格(price)。2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。3)分享：客戶挽留策略。建立客戶忠誠度的核心紐帶。忠誠客戶到客戶忠誠。確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。4)案例參考：雪津客戶滿意度報告5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。保持培育客戶忠誠度的管理。客戶流失的預(yù)警信息分析。7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析2)分享：學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;3)討論：如何了解客戶的期望值4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理五、客戶服務(wù)人員的能力提升1)游戲：客戶到底要買什么2)角色演練：6個服務(wù)情景演練3)分享：服務(wù)代表的能力A--AuthorityActionE--EducationH--HumorL--ListenN--NeedsP--PassionS--ServiceSmartSmile&Speech4)分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)3H1FHeadHeartHandFoot六、電話溝通的技巧1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作電話溝通的一般流程2)分享：接電話的技巧3)案例分析：呼叫中心的電話接待撥打電話的技巧優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)接待客戶的技巧客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)4)分享：語言表達(dá)技巧5)研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答選擇積極的用詞與方式善用“我”代替“你”6)分享：傾聽的技巧抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽傾聽時要避免的干擾做一個主動的傾聽者7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障8)分享：推薦的技巧9)游戲：難纏的客戶七、認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中練習(xí)：運用系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;八、企業(yè)服務(wù)品牌1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?3)分享：只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力牢固樹立服務(wù)品牌。創(chuàng)造企業(yè)品牌4)案例分析：DELL5)分享：服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”老客戶=更少的費用老客戶=豐厚的利潤行動計劃員工崗前培訓(xùn)計劃篇6一、新員工培訓(xùn)程序第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)內(nèi)容有《員工須知》、“六個一流”、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的報告、《錦盛人》報紙、《錦石博覽》雜志、公司概況、崗位知識、公司運行流程、部門職能等第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)識板材、行吊知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安裝施工知識第三是體驗學(xué)習(xí)幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗、車間實習(xí)、與一線工人同吃、參加考勤第四是考評認(rèn)識板材知識考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗學(xué)習(xí)考核。考核形式有：個人講演、寫學(xué)習(xí)體會文章、寫實習(xí)報告、互評、專家評定。二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。2、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)大會，第三天到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認(rèn)識本部門員工，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等。3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項工作任務(wù)等。4、到職后第五天一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時間。到職后第30天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。到職后第60天靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。三、培訓(xùn)教師安排靜怡主講——“平臺與舞臺”、“三個認(rèn)同”王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景、績效考核、公司組織架構(gòu)、公司政策與福利、公司相關(guān)程序許竹坪主講——公司文化(報紙、雜志、網(wǎng)站、親子團活動)王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受)顧艷萍主講——大理石家裝市場楊靜主講——來到錦盛，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的'方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、10年老工人的體會與感受四、新員工培訓(xùn)反饋與考核每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫學(xué)習(xí)心得體會。許竹坪要對新學(xué)員進(jìn)行講評。要設(shè)計崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表(到職后60天)員工崗前培訓(xùn)計劃篇7一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基矗培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：1、組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2、工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。三、遵循培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。四、明確培訓(xùn)方案的適用對象如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。七、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。八、選擇合適的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工嘗教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受。十、評估培訓(xùn)效果企業(yè)在實施培訓(xùn)后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：1、反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的`反應(yīng)和感受;2、學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;3、行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化;4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗。員工崗前培訓(xùn)計劃篇8一、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點按照我?！白咦约郝?，看他人步”的校訓(xùn)，打造“服務(wù)業(yè)中職學(xué)校全國前五”的目標(biāo)，我們對教師的素質(zhì)提出了更高、更深層次的要求。每個教研組以自身專業(yè)學(xué)科特點為基礎(chǔ)，凝練組本特色，積極推進(jìn)課程改革和教師專業(yè)發(fā)展，切切實實做好“以學(xué)定教”的教改任務(wù)，使校本研修活動成為學(xué)校工作的立校之本、強校之路和興校之策二、主要內(nèi)容和基本形式學(xué)用結(jié)合，引進(jìn)來走出去，全面實施素質(zhì)教育。學(xué)校目前已經(jīng)擁有一名教育名家，兩名教授，兩名特級教師，一名名班主任和兩名名師以及多名教壇新秀和教壇中堅。學(xué)校有能力組織高水平的符合學(xué)校發(fā)展實際的在職教師培訓(xùn)，并有能力走出去輻射學(xué)校的校本研修理念。因此，學(xué)校堅持以教師主動發(fā)展為本，自主研修為主要方式，遵循在職教師培訓(xùn)的規(guī)律和特點按需施教，講求實效，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高校、草根的校本研修體系。三、保障措施和預(yù)期效果配合教師教育的新任教師培訓(xùn)，采用新教師結(jié)對老教師的方式，逐步鞏固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育理論、政策和法規(guī)，初步掌握所教的學(xué)科或者專業(yè)的教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容和德育工作，盡快適應(yīng)新形勢下中職學(xué)校的恩教育教學(xué)要求。我校有第一層次老師四人，第二和第三層次骨干教師人數(shù)眾多。對于這一層次老師，我校力求通過培訓(xùn)使骨干教師提升擔(dān)當(dāng)觀摩課的能力和指導(dǎo)青年教師業(yè)務(wù)和科研的能力，并在教學(xué)實踐、發(fā)展診斷和課題研究方面做要求。通過學(xué)科素養(yǎng)全員培訓(xùn)，使教師提升學(xué)科素養(yǎng)，熟練專業(yè)基本知識和技能，了解本專業(yè)教育教學(xué)和行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。參加培訓(xùn)的老師在培訓(xùn)結(jié)束以后上交相關(guān)培訓(xùn)資料，在教研組內(nèi)做推廣普及工作。另外加強雙師型培訓(xùn)，力爭讓更多的教師成為雙師型教師。員工崗前培訓(xùn)計劃篇9瘋狂的一年，我參加了陜西省提高中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。為了更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我專門制定了個人信息技術(shù)應(yīng)用能力遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃：一、總體目標(biāo)認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解教育教學(xué)改革的新理念，提高應(yīng)用信息技術(shù)的能力，結(jié)合本學(xué)科的'專業(yè)特點積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)學(xué)科知識與信息技術(shù)的科學(xué)融合，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。二、具體措施1、提高專業(yè)水平。（1）學(xué)習(xí)新的教育理論，在理性認(rèn)識中充實自己。通過了解新課程的性質(zhì)、價值和理念，可以提高我們的專業(yè)能力。了解當(dāng)前的教學(xué)改革趨勢，對我們今后的教育教學(xué)工作具有指導(dǎo)意義。（2）提高專業(yè)素質(zhì)，在吸納中充實自己。認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升自己，促進(jìn)個人專業(yè)知識的提升，讓自己隨著新課程一起成長。（3）提高師德水平。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的事跡，我們將不斷提高自身修養(yǎng)，努力成為一名品德高尚的教師2。認(rèn)真完成課時，積極參加各種學(xué)習(xí)活動，完成各種作業(yè)。3。勤于反思，自強不息。學(xué)會思考教育問題，積極將先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自己的個人行為等。，并從反思中提高教學(xué)和科研水平。每次課后，記下教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西，享受成功，彌補不足。通過總結(jié)經(jīng)驗完善自己。4。利用信息技術(shù)輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在教育教學(xué)中學(xué)習(xí)新理念，掌握新方法，應(yīng)用新理論，提高教學(xué)效果。善用網(wǎng)絡(luò)資源，下載優(yōu)秀摘要，提升專業(yè)知識。羅馬不是一天建成的如果我想成為一名合格優(yōu)秀的小學(xué)老師，我還有很多要學(xué)。我相信，通過自己的努力，我會逐步走向理想的目標(biāo)，努力成為一名學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)信任的優(yōu)秀教師。員工崗前培訓(xùn)計劃篇10遵循xx公司（后簡稱xx公司）“以人為峰，自強不息”的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想通過“引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化”多種培訓(xùn)方式，有計劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施“內(nèi)訓(xùn)”，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的'“內(nèi)訓(xùn)”培訓(xùn)師隊伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。三、培訓(xùn)目標(biāo)（一）實現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。（二）有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。（三）把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認(rèn)同感。（四）促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計劃、對照20xx年度培訓(xùn)計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理辦公會議審議。五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。（一）管理人員培訓(xùn)管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點在于管理制度、團隊建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實踐等管理技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式有以下幾種：1。參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織；2。集中討論與自學(xué)相結(jié)合；3。定期組織內(nèi)訓(xùn)；4。參加拓展訓(xùn)練。員工崗前培訓(xùn)計劃篇1120xx年8月下旬，國家培訓(xùn)計劃——安徽省中小學(xué)現(xiàn)狀；骨干教師”高級研修班初中語文課在淮師大開課。我很幸運有機會參加高水平的培訓(xùn)和漢語課程的推廣，尤其是在這所高等學(xué)府聆聽教誨。對于這次培訓(xùn)，我將全力以赴，認(rèn)真學(xué)習(xí)和探索，努力提高自己的教育理論知識和教學(xué)質(zhì)量。為了更好地學(xué)習(xí)，基于淮師大制定的本次研討班的培訓(xùn)計劃，我制定了個人培訓(xùn)計劃如下:一、指導(dǎo)思想在專家教授的指導(dǎo)下，更新教育理念，拓寬教學(xué)視野，提高教學(xué)能力和科研能力，促進(jìn)我們的專業(yè)發(fā)展。二、培養(yǎng)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的研究方法，形成良好的研究意識2.轉(zhuǎn)變教育觀念，提高認(rèn)識。3.深刻理解中學(xué)語文課程的性質(zhì)和目標(biāo)。掌握中學(xué)語文課程與教學(xué)改革的核心理念。4.探索課堂教學(xué)有效性，積極開展閱讀教學(xué)、作業(yè)教學(xué)和課堂管理等方面的改革，從而提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。5.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，提高教研能力。三、研究措施1、努力學(xué)習(xí)課程知識，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真做筆記，不斷提高自己的教學(xué)水平和專業(yè)素質(zhì)。2.學(xué)習(xí)專家的先進(jìn)思想，逐漸內(nèi)化為自己的東西，積極思考問題，積極討論交流。3.要在專家的指導(dǎo)下，理論聯(lián)系實際，不斷反思自己的教學(xué)行為和教學(xué)方法，努力找到適合學(xué)生提高語文素養(yǎng)的教學(xué)方法。4.積極參加各種研究活動，積極發(fā)表意見，向他人學(xué)習(xí)，在交流中提高自己的專業(yè)知識，逐步接近專業(yè)教師的標(biāo)準(zhǔn)。四、培訓(xùn)內(nèi)容1.認(rèn)真聽專家講課，腳踏實地學(xué)習(xí)理論知識。2.在影子學(xué)校聽課、評課、討論、聽課，觀察真實的'課堂教學(xué)，吸取精華，提高自我修養(yǎng)。3.積極參加班級討論活動，在活動中積極發(fā)表自己的觀點，在討論中提高自己的知識素養(yǎng)。4.每天聽完課，及時反思，記錄每一點感受，認(rèn)真完成作業(yè)。5.研讀教學(xué)專著，學(xué)習(xí)與新課程相關(guān)的理論知識，做閱讀筆記，讀完后寫下反思。6、填寫培訓(xùn)日志，撰寫教育教學(xué)論文。總之，通過這段時間“郭培”經(jīng)過學(xué)習(xí)和鉆研，相信我在自身素質(zhì)、教育教學(xué)理論和教學(xué)方法等方面會有很大的收獲，為我今后的教育教學(xué)工作打下堅實的基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)從“經(jīng)驗類型”教師to“科研類型與現(xiàn)狀；教師轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。員工崗前培訓(xùn)計劃篇12駕校20xx年度教練員再教育培訓(xùn)安排表篇二：車隊培訓(xùn)計劃時間安排表培訓(xùn)計劃時間安排表篇三：6.駕校培訓(xùn)教學(xué)計劃邢臺縣平安機動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校汽車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)計劃汽車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)計劃一、培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，使學(xué)員成為具有良好職業(yè)道德，初步掌握汽車駕駛及維護(hù)技術(shù)理論，動的交通安全法規(guī)，了解道路運輸知識，具有獨立操作技能的駕駛員。二、設(shè)置課程內(nèi)容與教學(xué)基本內(nèi)容。課程被包括（一）交通安全與職業(yè)道德；（二）汽車機械與電器常識；（三）汽車維護(hù)與故障排除；（四）汽車駕駛理論；（五）職業(yè)運輸知識（職業(yè)駕駛員必修）；（六）汽車駕駛操作訓(xùn)練。通過教學(xué)使學(xué)員達(dá)到如下要求：1、遵守社會公德和職業(yè)道德規(guī)范，增強法制觀念，遵紀(jì)守法2、掌握道路交通法規(guī)和安全行車知識，了解交通事故處理辦法。3、了解汽車的分類和總成的結(jié)構(gòu)及作用。4、掌握汽車和維護(hù)登記的劃分，能進(jìn)行日常維護(hù)，診斷和排除汽車發(fā)動機，電路一般常見故障。5、掌握汽車基礎(chǔ)操作規(guī)程和安全、經(jīng)濟型車的駕駛操作理論基礎(chǔ)知識，了解特殊條件下架勢汽車的注意事項。6、熟練掌握各駕駛操作裝置的操作方法、要領(lǐng)和場地駕駛的圖式、尺寸及操作方法。7、能根據(jù)道路交通條件和氣候特點，隔離控制車速和選擇行駛線路，基本做到：觀察周到，判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速、操作熟練、措施得當(dāng)，獨立的駕駛準(zhǔn)駕駛車輛。8、職業(yè)駕駛員還應(yīng)了解道路的有關(guān)知識，掌握旅客運輸、貨物運輸?shù)鸟{駛的基本規(guī)程。三、學(xué)期期限與課時分配（1）各類車型駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限與課時分配建表一（2）具體安排如下：1、理論教學(xué)課時分配見表二2、駕駛操作訓(xùn)練時分配見表三中華人民共和國機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱為進(jìn)一步加強機動車駕駛員素質(zhì)教育工作，規(guī)范駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》以及《機動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，特制本大綱。機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱包括：普通機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱和教學(xué)日志。機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)的學(xué)時安排見下表：學(xué)時安排表每個學(xué)員的理論培訓(xùn)時間每天不得超過6個學(xué)時，實際操作培訓(xùn)時間每天不得超過4個學(xué)時。普通機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱第一階段第一階段理論考試第一階段實施操作篇四：駕校教學(xué)大綱駕駛員培訓(xùn)教學(xué)計劃成都武安駕校駕駛員培訓(xùn)教學(xué)計劃為了規(guī)范駕駛員培訓(xùn)過程的教學(xué)行為，提高駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》有關(guān)規(guī)定，制定本計劃。一、學(xué)時安排表二、教學(xué)階段劃分培訓(xùn)教學(xué)部分分為三個階段。第一階段（科目一），道路交通安全法規(guī)和相關(guān)知識；第二階段（科目二），場內(nèi)駕駛訓(xùn)練；第三階段（科目三）道路駕駛技能和安全文明駕駛常識。每個階段結(jié)束后，對學(xué)員本階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。階段考試合格后，進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。階段考試不合格的，由考核員確定應(yīng)當(dāng)增加復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容和學(xué)時。三、階段教學(xué)安排一、培訓(xùn)目的根據(jù)《中華人民共和國機動車駕駛員教學(xué)大綱》通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握道路交通法律法規(guī)及規(guī)章；熟悉機動車的基本知識；懂得使用維護(hù)技術(shù)；遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)技能道德；達(dá)到機動車駕駛員考試的水平。二、培訓(xùn)對象符合機動車申請條件要求，都可在我學(xué)校報名參加培訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo)20xx年7月至20xx年12月31日培訓(xùn)人數(shù)850人。四、課程安排（—）駕駛員理論教學(xué)為規(guī)范機動車駕駛員的理論教學(xué)培訓(xùn)，根據(jù)《中華人民共和國機動車駕駛員教學(xué)大綱》制定本教學(xué)計劃。本計劃分成四個階段進(jìn)行教學(xué)，理論教練員要嚴(yán)格按照本計劃進(jìn)行教學(xué)。1、學(xué)時分配表2、第一階段[教學(xué)目標(biāo)]通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握道路交通法律、法規(guī)及安全駕駛知識；樹立良好的駕駛道德和遵章守法的安全意識；了解汽車整體結(jié)構(gòu)；掌握基礎(chǔ)操作要領(lǐng)；培養(yǎng)規(guī)范操作的安全意識。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配]共19學(xué)時1）、道路交通法律、法規(guī)：13學(xué)時；2)、駕駛道德：3)、安全駕駛相關(guān)知識：2學(xué)時；4)、汽車結(jié)構(gòu)常識：3學(xué)時。[教學(xué)手段]多媒體與實物教學(xué)相結(jié)合。3、第二階段[教學(xué)目標(biāo)]通過學(xué)習(xí)，使賞掌握車輛使用的相關(guān)規(guī)定和知識；熟練掌握車輛的移動方法和實地駕駛的基本要領(lǐng)，控制車輛的`行駛位置、速度和路線；培訓(xùn)學(xué)員禮讓行車的安全意識。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配]共2學(xué)時1)車輛性能：0.5學(xué)時；2)、車輛的日常維護(hù)：0.5學(xué)時；3）、階段操作常識：1學(xué)時[教學(xué)手段]多媒體與實物操作演示4、第三階段[教學(xué)目標(biāo)]通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握車輛通行、行駛、停放的相關(guān)規(guī)定；掌握車輛優(yōu)先通行的原則；了解行人（尤其兒童）和非機動車的動態(tài)特點及險情的預(yù)測和分析方法；培養(yǎng)預(yù)見性的安全駕駛意識。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配]共6學(xué)時1）、道路通行規(guī)定：1.5學(xué)時；2)、車輛行駛的規(guī)定：1.5學(xué)時；3)、保護(hù)行人（尤其兒童）和非機動車的安全：0.5學(xué)時；4)、優(yōu)先通行權(quán)與禮讓：0.5學(xué)時；5)、車輛停放的規(guī)定：0.5學(xué)時；6）、險情的預(yù)測和分析：1學(xué)時；7）、階段操作常識：0.5學(xué)時。[教學(xué)手段]多媒體與實物操作演示。5、第四階段[教學(xué)目標(biāo)]通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解常見事故的發(fā)生規(guī)律和預(yù)防措施；掌握正確的急救方法；了解各種特殊道路交通環(huán)境下的安全行車方法及車輛保險與理賠的相關(guān)規(guī)定。[教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配]共4學(xué)時1）、夜間駕駛：0.3學(xué)時；2）、雨天駕駛：0.5學(xué)時；3）、惡劣條件下駕駛：0.4學(xué)時；4）、山區(qū)道路駕駛：0.5學(xué)時；5）、調(diào)整公路駕駛：0.5學(xué)時；6）、道路交通事故及事故預(yù)防：7）、應(yīng)急駕駛：0.5學(xué)時；8）、急救方法：0.5學(xué)時；9）、車輛保險知識：0.5學(xué)時。員工崗前培訓(xùn)計劃篇13為提高我校教師綜合素質(zhì)和實施新課程教育教學(xué)能力，建設(shè)一支能夠滿足我校教育教學(xué)發(fā)展需要的教師隊伍，根據(jù)上級研訓(xùn)部門的具體要求，結(jié)合我校教師隊伍的實際狀況和新課程實施的需要，特制訂我校教師校本培訓(xùn)計劃。一、指導(dǎo)思想本季度，我校繼續(xù)以新課程教育理論為指導(dǎo)，以“提高教師素質(zhì)，樹立良好師德形象，關(guān)注教師需求，促進(jìn)教師進(jìn)步，推進(jìn)學(xué)校發(fā)展”為目標(biāo)，以學(xué)校教育教學(xué)工作的實際為依據(jù)和解決教育教學(xué)中的實際問題為突破口，牢固樹立“問題即課題，教學(xué)即教研”的觀點。以提高全體教師實施新課程能力為重點，努力建設(shè)一支能夠適應(yīng)教育教學(xué)改革、滿足學(xué)校教育需要的教師隊伍。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、緊緊圍繞基礎(chǔ)教育課程改革，通過校本培訓(xùn)，使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展需要，為提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。2、提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)素養(yǎng)，提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用水平，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習(xí)慣，具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展課堂教學(xué)的能力。3、解決教師教學(xué)實際中的困難和問題，總結(jié)和推廣教學(xué)經(jīng)驗，探索教學(xué)規(guī)律，提升教師的教學(xué)反思能力，使教學(xué)過程成為學(xué)會教學(xué)的過程。三、培訓(xùn)內(nèi)容及措施1、教德修養(yǎng)培訓(xùn)：以學(xué)校集體學(xué)習(xí)和教師自學(xué)為主要學(xué)習(xí)形式，以時事政治、教師職業(yè)道德、有關(guān)法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)活動，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，建立新型的師生關(guān)系，塑造良好的師德形象。2、新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：以分學(xué)段、分學(xué)科為組織形式，組織教師進(jìn)一步深入研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，理解和把握準(zhǔn)教學(xué)目標(biāo)，明確教育教學(xué)行為，以提高教學(xué)質(zhì)量。3、教育教學(xué)能力培訓(xùn)：以教師的教學(xué)基本功和教學(xué)基本技能為主要內(nèi)容，通過觀摩優(yōu)質(zhì)教學(xué)錄像和本校教師上研討課、觀摩課、聽課、評課等具體活動，提高教師的教學(xué)技能，過好教學(xué)能力關(guān)，把教學(xué)理念內(nèi)化為教學(xué)行為。4、班主任能力培訓(xùn)：通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)形式，樹立班主任工作的正確理念，掌握班主任工作的基本方法，并能不斷創(chuàng)新，建立新型的師生關(guān)系，創(chuàng)建良好的班級集體，提高教育教學(xué)質(zhì)量。5、教育科研能力培訓(xùn)：教師通過撰寫教學(xué)反思、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)心得、教學(xué)論文等方式，促進(jìn)教師探索與交流，以解決教育教學(xué)工作中存在的亟待解決的問題，樹立教育教學(xué)行為反思意識，提高教育科研能力。6、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)：以“在學(xué)習(xí)中使用，在使用中學(xué)習(xí)”的學(xué)用結(jié)合為基本組織形式，輔以專題培訓(xùn)，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，課件制作技術(shù)為主要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，提高教師運用計算機進(jìn)行輔助教學(xué)和從網(wǎng)上獲取教育信息和資料的能力。員工崗前培訓(xùn)計劃篇14為了進(jìn)一步做好20xx年吉林省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程工作；部署落實今年“提升工程”培訓(xùn)工作重點，破解難點問題；積極引導(dǎo)信息技術(shù)與教學(xué)深度融合應(yīng)用，發(fā)揮典型案例的示范引領(lǐng)作用，根據(jù)《關(guān)于做好20xx年中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程實施工作的通知》（吉教師〔20xx〕21號）的文件精神，6月19日上午由省“提升工程”辦公室組織的20xx年吉林省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)啟動會暨管理者高級研修項目在吉林省教育學(xué)院教學(xué)樓一階梯教室順利召開。來自全省各地“提升工程”辦公室負(fù)責(zé)同志以及承接吉林省“提升工程”培訓(xùn)的各機構(gòu)負(fù)責(zé)同志共100人參加培訓(xùn)。學(xué)院院長張東航教授、“提升工程”辦公室宋海英主任出席項目開班儀式。張院長發(fā)表講話，他對此次培訓(xùn)項目的重要意義和目標(biāo)進(jìn)行了高度概括，對培訓(xùn)效果、培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)服務(wù)提出殷切的希望。開班儀式由鄭世忠副主任主持。在6月19日至21日為期三天的培訓(xùn)過程中，省“提升工程”辦公室努力將信息技術(shù)專家引領(lǐng)、典型案例示范引領(lǐng)與培訓(xùn)模式改革創(chuàng)新相結(jié)合，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思路，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。在信息技術(shù)專家引領(lǐng)環(huán)節(jié)，邀請徐州市電教館館長，信息技術(shù)與學(xué)科深度融合國家級專家周巖教授，以“技術(shù)促進(jìn)教學(xué)方式變革”為題為參訓(xùn)者做了精彩的專題講座。周巖館長從理論的視角，對教師利用信息技術(shù)變革教學(xué)的觀念更新進(jìn)行了循序漸進(jìn)的引導(dǎo)和說明；從實踐的視角對教師如何利用信息技術(shù)手段，實現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合，進(jìn)行了深入淺出的講解與示范。這些內(nèi)容拓寬了學(xué)員的專業(yè)視野，加深了學(xué)員對信息時代，教育教學(xué)變革與創(chuàng)新的認(rèn)識與理解。在典型案例示范引領(lǐng)環(huán)節(jié)，首先項目組設(shè)計了“一師一技”微課現(xiàn)場制作與展示匯報活動。由12個市州選派當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)與學(xué)科深度融合示范引領(lǐng)作用發(fā)揮突出的14名一線教師參與活動。由省“提升工程”辦公室根據(jù)參賽教師所教學(xué)段、學(xué)科制定1:3的微課制作知識點，參加展示教師抽簽決定微課現(xiàn)場制作內(nèi)容，由省“提升工程”辦公室安排制作教室，同意計時制作，并按照抽簽順序進(jìn)行現(xiàn)場展示。在展示結(jié)束后，設(shè)計利用信息技術(shù)工具進(jìn)行現(xiàn)場投票，由著名學(xué)科專家進(jìn)行現(xiàn)場點評。“一師一技”微課現(xiàn)場制作與展示匯報活動，為參訓(xùn)教師帶來了全新的培訓(xùn)體驗，促進(jìn)信息技術(shù)與教研、培訓(xùn)緊密結(jié)合，為推動信息技術(shù)與課堂教學(xué)的融合與應(yīng)用提供了引領(lǐng)與示范案例。同時，通過專家點評，參賽教師明確了自身不足和未來努力的方向，對他們專業(yè)知識和信息化水平的提升發(fā)揮了重要作用。其次，項目組組織二道區(qū)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新試驗與分享考察活動,帶領(lǐng)參訓(xùn)教師赴二道區(qū)108中學(xué)感受信息時代“專遞課堂”對教育改革和提升教育教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮的重要影響。二道區(qū)教育局對此次考察活動高度重視、精心準(zhǔn)備，張?zhí)m爽副局長親自為學(xué)員進(jìn)行解說。她指出，“專題課堂”系統(tǒng)包括直播課堂、點播課堂、互動課堂三個部分，是利用網(wǎng)上同步上課的方式，使邊遠(yuǎn)地區(qū)上不起課，上不好課的農(nóng)村學(xué)校與擁有相對豐富教育資源的城市中小學(xué)校同上一節(jié)課，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，從而提高教育質(zhì)量。二道區(qū)教育局作為省級先行試點單位，不斷探索吉林特色教育信息化發(fā)展創(chuàng)新模式，努力發(fā)揮教育信息化在推進(jìn)城鄉(xiāng)教育資源均衡配置以及優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享方面的積極作用，全面提高二道區(qū)基礎(chǔ)教育質(zhì)量。對于二道區(qū)信息技術(shù)創(chuàng)新試驗考察分享活動，學(xué)員們都感覺收獲頗豐。在培訓(xùn)模式改革創(chuàng)新方面，項目組精心設(shè)計了課程自主選學(xué)方案。分別邀請吉林省教育信息化辦公室張雁東常務(wù)副主任和省基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)信息中心鄭世忠副主任在相同時間，為參訓(xùn)學(xué)員提供“教育信息化國家發(fā)展戰(zhàn)略推動區(qū)域教育均衡發(fā)展”以及“提升工程管理者信息化領(lǐng)導(dǎo)力提升”為主題的專題培訓(xùn)，讓參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行自主選學(xué)。自主選學(xué)新嘗試豐富了培訓(xùn)方式改革與路徑，為達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，提高課程培訓(xùn)質(zhì)量，發(fā)揮重要而積極的影響。在20xx年“提升工程”主要工作布置環(huán)節(jié)，省“提升工程”辦公室宋海英主任，針對20xx年全省“提升工程”培訓(xùn)的工作目標(biāo)、工作重點、難點問題進(jìn)行了部署與解讀。要求在20xx年底按照國家要求完成我省中小學(xué)（含幼兒園）教師的“提升工程”全員培訓(xùn)任務(wù)。目標(biāo)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到38000人。同時，開展中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程“十百千萬”示范活動。推薦認(rèn)定12個省級信息技術(shù)應(yīng)用示范區(qū)縣，100所省級信息技術(shù)應(yīng)用示范學(xué)校，1000個示范性教師工作坊，匯聚10000個可分享、可借鑒、可推廣的省級信息技術(shù)與教學(xué)深度融合學(xué)科優(yōu)秀成果，以“十百千萬”示范活動為載體，萃取經(jīng)驗，總結(jié)成果，有效提高全省教育信息化綜合水平?？梢哉f20xx年吉林省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)啟動會暨管理者高級研修項目的順利完成，為今年全省“提升工程”培訓(xùn)工作的有效實施奠定了基礎(chǔ)；為全省信息技術(shù)與課堂教學(xué)深度融合應(yīng)用的典型案例提供了優(yōu)質(zhì)的展示平臺；為在信息技術(shù)環(huán)境下，不斷提高管理者培訓(xùn)理念，變革培訓(xùn)模式，提升培訓(xùn)效果，發(fā)揮了突出的作用。員工崗前培訓(xùn)計劃篇15第一部分公司概況(一)公司介紹詳細(xì)介紹公司背景、規(guī)模、團隊、資本構(gòu)成1.主要股東股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系人聯(lián)系電話2.團隊介紹對每個核心團隊成員在技術(shù)、運營或管理方面的經(jīng)驗和成功經(jīng)歷進(jìn)行介紹3.組織結(jié)構(gòu)4.員工情況(二)經(jīng)營財務(wù)歷史(三)外部公共關(guān)系戰(zhàn)略支持、合作伙伴等(四)公司經(jīng)營戰(zhàn)略近期及未來3-5年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實現(xiàn)的目標(biāo)第二部分產(chǎn)品及服務(wù)(一)舞蹈培訓(xùn)產(chǎn)品、服務(wù)介紹(二)舞蹈培訓(xùn)核心競爭力或技術(shù)優(yōu)勢(三)舞蹈培訓(xùn)產(chǎn)品專利和注冊商標(biāo)第三部分行業(yè)及市場(一)行業(yè)情況舞蹈培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策限制(二)市場潛力對舞蹈培訓(xùn)市場容量、市場發(fā)展前景、消費者接受程度和消費行為進(jìn)行分析(三)行業(yè)競爭分析主要競爭對手及其優(yōu)劣勢進(jìn)行對比分析，包括性能、價格、服務(wù)等方面(四)收入(盈利)模式業(yè)務(wù)收費、收入模式，從哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、哪些客戶群體獲取收入和利潤(五)市場規(guī)劃公司未來3-5年的銷售收入預(yù)測(融資不成功情況下)第四部分營銷策略(一)舞蹈培訓(xùn)目標(biāo)市場分析(二)舞蹈培訓(xùn)客戶行為分析(三)舞蹈培訓(xùn)營銷業(yè)務(wù)計劃(1)建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立代理商、分銷商方面的策略(2)廣告、促銷方面的策略(3)產(chǎn)品/服務(wù)的定價策略(4)對銷售隊伍采取的激勵機制(四)舞蹈培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制第五部分財務(wù)計劃請?zhí)峁┤缦仑攧?wù)預(yù)測，并說明預(yù)測依據(jù)：未來3-5年舞蹈培訓(xùn)項目資產(chǎn)負(fù)債表未來3-5年舞蹈培訓(xùn)項目現(xiàn)金流量表未來3-5年損益表第六部分融資計劃(一)融資方式詳細(xì)說明未來階段性的發(fā)展需要投入多少資金，公司能提供多少，需要投資多少。融資金額、參股比例、融資期限(二)資金用途(三)退出方式第七部分風(fēng)險控制說明該舞蹈培訓(xùn)項目實施過程中可能遇到的風(fēng)險，及其應(yīng)對措施。包括：技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、政策風(fēng)險等員工崗前培訓(xùn)計劃篇16一、學(xué)?，F(xiàn)狀分析1、優(yōu)勢分析：（1）、學(xué)校雖在農(nóng)村，卻有3200多平的教學(xué)大樓。教學(xué)設(shè)施與城里相比絲毫不遜色。有教師41人，學(xué)生585人。學(xué)校推以“淡化城鄉(xiāng)教學(xué)邊緣線，實現(xiàn)學(xué)生有特長、教師有品位、學(xué)校有發(fā)展”的辦學(xué)理念。（2）、教師隊伍茁壯成長著，教學(xué)成績穩(wěn)步提升。（3）、校本課程開發(fā)初見成效。分別承擔(dān)區(qū)級現(xiàn)場和參加哈市崗位練兵展示。（4）班子成員工作求真務(wù)實、踏實肯干。是一支干實事、謀發(fā)展的隊伍。（5）、發(fā)揮績效工作效應(yīng)。形成教風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃的良好氛圍。2、劣勢分析：（1）、教師整體年齡老化，教輔人員達(dá)30人。造成授課節(jié)數(shù)居高不下。（2）、教師身體欠佳，小科教學(xué)沒有專職教師。3、機遇和挑戰(zhàn)分析：教育均衡發(fā)展，教師隊伍不健全。一線教師嚴(yán)重短缺。二、研修目標(biāo)1、提升專業(yè)理論水平和實踐經(jīng)驗。2、學(xué)會用先進(jìn)學(xué)校的理念和方法提升管理水平，促進(jìn)學(xué)校向縱深發(fā)展3、繼續(xù)探究有效教學(xué)模式、有效教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量。辦品牌學(xué)校。三、研修內(nèi)容1、多學(xué)習(xí)先進(jìn)的辦學(xué)理念書籍、多研究名校治校方略。2、有效利用骨干校長培訓(xùn)平臺，努力學(xué)習(xí)。在實踐與反思中走向成熟。3、認(rèn)真梳理自己的教學(xué)管理經(jīng)驗，力求經(jīng)驗共享。四、具體措施及安排1、繼續(xù)發(fā)揮績效考核機制，鼓勵教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。形成教師樂教、學(xué)生樂學(xué)。2、繼續(xù)打造領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍和教師隊伍建設(shè)。做到班子成員起到表率作用、教師隊伍示范引領(lǐng)作用。3、繼續(xù)探索有效教學(xué)模式，實現(xiàn)有效教學(xué)。員工崗前培訓(xùn)計劃篇17教育部頒發(fā)的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》已貫徹落實兩年多了，這份綱領(lǐng)性法規(guī)文件指明了幼教發(fā)展方向。如何深刻的領(lǐng)會精神，進(jìn)一步地貫徹落實，最關(guān)鍵的是教師，只有教師真正地把握其要義，樹立正確的兒童觀、教育觀，并掌握實施《綱要》必備的專業(yè)知識和技能，才能使法規(guī)精神不斷地得以落實，才能有效地促進(jìn)幼兒園教育水平的提高。目前，教師的終身教育機制已建立，然而，一些培訓(xùn)教育對教師的實踐缺少直接的.指導(dǎo)作用，教師往往是靜態(tài)的、被動地接受學(xué)習(xí)，缺乏主動的內(nèi)部機制。顯然，對于《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的深入貫徹落實是缺乏力度的。只有架起“園本培訓(xùn)”的橋梁，把理論與實踐有機地結(jié)合起來，堅持“學(xué)習(xí)實踐反思，再學(xué)習(xí)再實踐再反思”的路子，才能不斷地將《綱要》的理念轉(zhuǎn)化為正確的教育行為。這一過程會貫穿于今后相當(dāng)長的一段時間，從而使《綱要》成為我們行動的指南。金州區(qū)幼兒園成立于1955年，隸屬金州區(qū)教育局，共有11個班級，380名幼兒，在崗教師24名，其中研究生學(xué)歷1人、本科學(xué)歷4人，?？茖W(xué)歷14人，半個多世紀(jì)的辦園歷史使我們積累和沉淀了豐富的教育經(jīng)驗和優(yōu)良的傳統(tǒng)教育精華。先后承擔(dān)了“八.五”到“十.五”期間的市區(qū)科研項目，成為大連市首批省級示范幼兒園，始終承擔(dān)著“三基地”的作用，作為教師培訓(xùn)和教科研的基地，發(fā)揮示范作用。通過認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕炭蒲泄ぷ?，全體教師在兒童觀、教育觀上有了根本性的轉(zhuǎn)變，她們在活動設(shè)計、寫作、活動組織、教育評價、隨機教育等方面的能力有了明顯的提高。但隨著形勢的發(fā)展，教師群體在專業(yè)上仍存在一些問題，如：正確的教育理念落不到實處；英語專業(yè)知識不扎實；計算機應(yīng)用不到位等等，立足我園實際，開展有針對性的培訓(xùn)，讓教師的成長與工作進(jìn)展同步，讓師資隊伍的建設(shè)和幼兒園的發(fā)展與時俱進(jìn)，形成具有我園特點的培訓(xùn)工作，已成為園本培訓(xùn)的動力。二、指導(dǎo)思想：依據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和“大連市學(xué)前教育發(fā)展指導(dǎo)意見”，結(jié)合幼兒園教育工作實際及教師隊伍狀況，堅持繼承、發(fā)展、創(chuàng)新的思路，提升教師的群體素質(zhì)，加快教師隊伍規(guī)范化、專業(yè)化、特色化建設(shè)，努力提高教師的教育管理技能和教育專業(yè)技能，特制定（20xx年）培訓(xùn)方案。三、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）堅持以學(xué)習(xí)和貫徹《幼兒園教育綱要》為活動主題，通過多種途徑，鼓勵教師運用《綱要》精神指導(dǎo)教育實踐，促進(jìn)教育質(zhì)量的“質(zhì)”的飛躍。1、以自覺學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，主動吸收新信息、新觀念。主要形式是理論摘記和教學(xué)筆記，由教師結(jié)合教育實際有目的地進(jìn)行摘記并思考，通過反省自己的工作，保證教育新觀念的理解和轉(zhuǎn)化。每學(xué)期，教師要人均書寫筆記二萬字，積累教學(xué)經(jīng)驗。通過教學(xué)反思的介入，提高教師學(xué)習(xí)、觀察、提煉、運用的能力，為進(jìn)一步貫徹和落實《綱要》提供能力保障。(1)、“新觀念，見行動”每月考核。(2)、建立個人讀書筆記。(3)、建立問題個案集。(4)、啟動行動學(xué)習(xí)方法。(5)、建立讀書交流制度。2、以教學(xué)研討為契機，更新觀念，展現(xiàn)自我。為了實現(xiàn)“以人為本”、“以園為本”的教育管理理念，改變以往指派分配的管理模式，構(gòu)建并試行自主管理模式。無論是幼兒園的教育管理，還是環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、任務(wù)的分配，基本都先交給教師討論，與教師商量，讓教師在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨立地進(jìn)行思考，在創(chuàng)造性的工作中享受創(chuàng)造過程帶來的快樂。針對日常教學(xué)中存在問題較多的教學(xué)方面展開研討。通過觀摩，進(jìn)一步展現(xiàn)白花齊放的教學(xué)方法，更加認(rèn)識到認(rèn)識到“教無定法，貴在得法”的重要意義；在教師隊伍中激發(fā)互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步的信心和決心。開展《新綱要與幼兒發(fā)展》教學(xué)研討，發(fā)揮教師的主人翁作用，讓教師成為培訓(xùn)活動的主人。本階段拋出討論的主題——新《綱要》與幼兒發(fā)展；教師中推薦產(chǎn)生3個論題（教什么、如何教、何時教）的小組主持人；主持人協(xié)同本組成員學(xué)習(xí)論題內(nèi)容，組織設(shè)計活動流程；展開現(xiàn)場辯論（流程：本組不錯的提出問題——他組解答問題——集中問題辯論——各組論點綜述）。在教學(xué)研討活動中，讓教師認(rèn)識自己，了解他人，開闊教學(xué)視野；使教師主動地吸收先進(jìn)的教育理念，豐富教育經(jīng)驗，鞏固和加強理論指導(dǎo)下的教育實踐。以往的經(jīng)驗告訴我們：教師的潛能是無限的，只有充分挖掘廣大教師的工作潛力，幼兒園的各項工作才會蒸蒸日上；只有充分調(diào)動教師的積極創(chuàng)造性，幼兒園才會形成合作、支持，共同分享、共同成長的團隊力量、團隊精神。（二）、教育技能培訓(xùn)，鼓勵和促進(jìn)教育的規(guī)范化和多元化。園本培訓(xùn)是幼兒園主要的培訓(xùn)形式。近階段，我園主要在以下兩個方面加強培訓(xùn)，旨在鼓勵和促進(jìn)幼兒園教育的規(guī)范化和多元化。1、教學(xué)難點的培訓(xùn)：數(shù)學(xué)教育是一個邏輯性很強的學(xué)習(xí)內(nèi)容，具有抽象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)特點。雖然經(jīng)歷了長期的教育研究，但是在幼兒園教學(xué)中仍然沒有形成相對規(guī)范的教育模式。因此，數(shù)學(xué)教育研討一直是幼兒園培訓(xùn)的重點和難點。以前，曾經(jīng)組織過教法學(xué)習(xí)、知識問答、教學(xué)觀摩等培訓(xùn)形式。也曾邀請了金州區(qū)春華小學(xué)的優(yōu)秀教師梁曉紅做了專題講座和現(xiàn)場演示，使教師獲得了教育理念的升華：教育教學(xué)一定要遵循教育規(guī)律，注重系統(tǒng)性和循序漸進(jìn)；一定要遵循幼兒年齡特點，注重直觀性和發(fā)展性。今后將繼續(xù)采用“走出去、請進(jìn)來”的形式，使大家進(jìn)一步掌握教師應(yīng)具備的教育技巧和能力：對教育事業(yè)的赤誠——“愛”是第一位的；對教師職業(yè)的理解——勤奮、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新；對教學(xué)方法的思索——教無定法，貴在得法；對教育價值的認(rèn)識——在教育工作中挑戰(zhàn)自我、完善自我。2、教學(xué)方法的培訓(xùn)：新《綱要》指出：幼兒園教育應(yīng)“以游戲為基本活動”，因此，游戲是幼兒園最基本的活動形式和方法，因為游戲最能激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和探究欲望。但在實際教學(xué)中，很多教師苦于游戲缺乏，或者不知如何運用游戲。我園將游戲方法的培訓(xùn)融入教師日常工作的考核之中，即將考核的過程以游戲的形式貫穿，每個環(huán)節(jié)先培訓(xùn)游戲方法，然后在游戲過程中考核教師。這樣，既了解了教師的學(xué)習(xí)和工作情況，又讓教師在輕松愉快的游戲氣氛中得到了收獲。改變了以往培訓(xùn)與考核相脫節(jié)的狀況，既可節(jié)省時間，又提高效率。通過游戲方法的培訓(xùn)，可以拓展教師的教學(xué)思路，學(xué)會舉一反三、融會貫通；懂得學(xué)以致用、自我創(chuàng)新，從而為幼兒園多元化教育活動的開展奠定基礎(chǔ)。（三）、專業(yè)技能技巧培訓(xùn)：在專業(yè)技能技巧方面，以英語培訓(xùn)和教師計算機應(yīng)用培訓(xùn)為主。1、英語基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：（1）教師、保育員禮貌用語培訓(xùn)和日常用語培訓(xùn)。（2）聘請專業(yè)幼兒英語教師進(jìn)行教法培訓(xùn)，上引路課。（3）請本園教師按照教學(xué)模式組織教學(xué)，上診斷課。（4）自編幼兒園日常用語100句，定期培訓(xùn)。（5）組織教師英語挑戰(zhàn)賽（6）營造英語語言環(huán)境，布置全園英語大環(huán)境和班內(nèi)英語小環(huán)境。如：幼兒園的墻壁、樓道、天棚吊飾以及班級教師根據(jù)每月教育主題使用雙語布置；加強英語問候，為小朋友起英語名字；每天有一段聽英語歌謠、歌曲的時間；開展每周一“形象小天使”早接待活動。2、教師計算機應(yīng)用培訓(xùn)：（1）規(guī)范并統(tǒng)一教師文件保存的要求。（2）學(xué)習(xí)制作演示文稿（幻燈片制作）。（3）學(xué)習(xí)上網(wǎng)查詢、收集信息資料。本階段的園本培訓(xùn)側(cè)重于教師的教育思想和教育教學(xué)活動的培訓(xùn)，隨著教育形式的發(fā)展，我們將不斷地賦予它新的內(nèi)容。從轉(zhuǎn)變教育觀念、規(guī)范教育行為入手，形成本園特色的教育風(fēng)格，實踐無止境，我們開展園本活動將永不停步。員工崗前培訓(xùn)計劃篇18為加強機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制度本制度。一、全面落實全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱1.公司嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學(xué)。2.在公司例會中，教員必須如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報一個周期以來的教學(xué)情況。3.領(lǐng)導(dǎo)檢查教學(xué)是否符合教學(xué)大綱的要求，做好記錄，并給出建議和評價。4.教學(xué)實行備課試講制度，教練員按照教學(xué)任務(wù)編寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n并進(jìn)行試講，合格后上崗執(zhí)教。5.教練員不得擅自調(diào)課，確需調(diào)課的，由相關(guān)教學(xué)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。6.補課的規(guī)定。學(xué)員缺課時由任課教員補課，達(dá)不到規(guī)定學(xué)時的參加各科目考試，不準(zhǔn)結(jié)