基層主管的溝通藝術(shù)

上通下達的溝通能力優(yōu)秀基層主管的重要素質(zhì)子張學干祿子張學干祿，子曰：“多聞缺疑，慎言其余，則寡尤；多見缺殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。”子張學做官，孔子說：“多聽，不要說沒把握的話，即使有把握，說話也要謹慎，就能減少錯誤；多看，不要做沒把握的事，即使有把握，行動也要謹慎，則能減少后悔。說話錯少，行動悔少，就能當好官了?！被鶎又鞴艿臏贤ㄋ囆g(shù)溝通的機理與目的著名成功學大師卡內(nèi)基這樣說:

“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?/p>

可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學習才會具備。

智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。溝通從心做起溝通是一種態(tài)度以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。

——清代金纓《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹

——白居易歌頌唐太宗溝通的四大目的說明事物表達情感建立關(guān)系達成目標

好的溝通就是得體，得體地說話與做事！好的溝通就是精確的表達!什么是好的溝通？溝通的基礎、行為與方式溝通的三個環(huán)節(jié)表達反饋傾聽溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通高手奧巴馬是怎么做的？第一環(huán)節(jié)說子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！薄坝龅娇梢哉f的人卻不說，就會失去可與說話的人；遇到不可說的人卻說了，就是說話冒失。聰明的人既不失去可交談的人，也不言談冒失?！?/p>

子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽（與“鼓”同音)?！笨鬃诱f：“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時候就說，叫做急躁；到該說的時候不說，叫做隱瞞；不顧對方的表情就說，叫做睜眼瞎?！闭埬阍囍f這兩句話叔叔親了我媽媽也親了我這個世界男人沒有了女人就慌了美國前國務卿鮑威爾談說話技巧說話的藝術(shù)

急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；不開心的事，找對對象說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說自己的事，聽聽別人怎么說；第二環(huán)節(jié)聽聽聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽用耳聆聽用眼觀察用心體會可王天下自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們少說多聽。

——蘇格拉底一、積極傾聽的態(tài)度技巧耐心、專心、虛心二、積極傾聽的行為語言技巧合適的肢體語言合適的提問方式三、積極傾聽中的情感交流關(guān)注對方的肢體語言變化關(guān)注對方的情緒變化第三環(huán)節(jié)反饋

確定了解專注于特定行為對事不對人掌握反饋時機與上司的溝通子游曰：“事君數(shù)，斯辱矣；朋友數(shù)，斯疏矣?！?/p>

子游說：“在領(lǐng)導面前頻繁反復地提意見，就會自取其辱；在朋友面