車間主任及班組長培訓講義1

1此次培訓的主要內容一、管理基礎與職責認識二、管理者基本工作心態(tài)三、管理者的有效溝通四、企業(yè)內人際關系的有效處理五、培養(yǎng)部下與有效激勵六、車間與班組管理的基本方法七、車間與班組的高效率管理一．管理基礎與職責認識1、什么是企業(yè)管理的核心用健康的理念統(tǒng)一全員的思想用嚴格的制度約束全員的行為用科學的流程規(guī)范全員的工作用系統(tǒng)的培訓提高全員的素能用有效的激勵調整全員的心態(tài)2一．管理基礎與職責認識企業(yè)管理水平的三重境界壓制型管理、控制型管理、自制型管理企業(yè)管理活動的四項原則

標準化：無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩不標準難成方圓

規(guī)范化：企業(yè)的一切活動必須循規(guī)蹈矩

人文化：必須營造一個寬松、舒心、富有人情魅力的企業(yè)內外環(huán)境

自覺化：強化和培養(yǎng)員工的自覺意識和行動3一．管理基礎與職責認識2、什么是日常管理和管理者——日常管理就是計劃、指揮、協(xié)調、服務——管理者就是堅持以人為本、同心同德的原則，充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，通過有效地計劃、指揮、協(xié)調和服務，組織和率領下屬員工一起達成共同目標的人3、管理者的職責及換位思考4一．管理基礎與職責認識職業(yè)精神傳統(tǒng)企業(yè)管理者現代企業(yè)管理者將自己從事的職業(yè)當作事業(yè)關注企業(yè)聲譽、形象和地位強烈的責任感和使命感非常執(zhí)著，從不輕言放棄將工作當作謀生的手段關注個人的眼前利益將自己的下屬當作通向仕途的跳板缺乏韌性，沒有原則職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神較差5一．管理基礎與職責認識個人特質冷靜、客觀、理性、周到在經營管理中講原則看待問題不受情緒和環(huán)境的影響，有持續(xù)性對問題有清楚和冷靜的認識、預見、應變能力感性、主觀、易沖動決策易受情緒的影響看問題較主觀隨意、想當然、憑感覺、憑熱情對事物缺乏足夠的分析、預測及準備傳統(tǒng)企業(yè)管理者現代企業(yè)管理者6一．管理基礎與職責認識職業(yè)水平傳統(tǒng)企業(yè)管理者現代企業(yè)管理者接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓練管理知識及技能扎實、系統(tǒng)、實用善于借助管理技術及工具來提高自己不接受系統(tǒng)的管理訓練缺乏管理知識及技能，主要靠以往經驗，憑個人感覺、悟性、才華處事主要靠自學、摸索及傳幫帶來提高自己7一．管理基礎與職責認識角色定位傳統(tǒng)企業(yè)管理者現代企業(yè)管理者定位于經理人，職業(yè)白領最高的職業(yè)目標是當二把手（總經理）一生就是打工，不想當老板沒有明確的職業(yè)定位及規(guī)劃易受外部條件的影響而發(fā)生經常性的波動時常有當老板的愿望及沖動8一．管理基礎與職責認識工作效果傳統(tǒng)企業(yè)管理者現代企業(yè)管理者注重量化分析，重事實與數據講究科學程序及體系進行多方案的選擇，方案的操作性較強重計劃及細節(jié)，考慮各種可能的結果主觀、憑直覺、經驗缺乏科學程序，隨機性、偶然性較大、可操作性、控制性差考慮理想樂觀面較多，考慮風險較少缺乏長遠性及連續(xù)性9一．管理基礎與職責認識4、現場管理的特點（6S—現場管理簡介）

6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）這六個單詞，由于這六個單詞前面的發(fā)音都是S，所以簡稱為6S

6S—現場管理是現代企業(yè)科學化、規(guī)范化、自主化、高效化管理的有效方式之一106S的定義整理：將辦公場所和工作現場中的物品、設備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要品則進行處理或報廢整頓：將需要品依據所規(guī)定的定位、定量等方式進行擺放整齊，并明確地予以標識，使尋找需要品的時間減少為零清掃：將辦公場所和現場的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污，干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生

11清潔：將整理、整頓、清掃的實施做法進行到底，且維持其成果，對實施做法予以標準化、制度化素養(yǎng)：以人性化為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理氛圍，使全體員工養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的良好習慣，進而促進全面管理水平的提升

安全：企業(yè)在產品的生產過程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環(huán)境12實施6S的目的

對生產產品的工作現場進行整理、整頓，保持生產設施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不斷地改進工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產品質量創(chuàng)造條件實施6S的范圍

凡與本公司產品質量有關的辦公場所、生產現場、車間、倉儲和廠房區(qū)域等均適用13一．管理基礎與職責認識5、現場管理五要素

事無巨細（意識）、有章可循（法制）、違章比究（執(zhí)行）、率先垂范（表率）、齊抓共管（參與）6、員工滿意五要素

工作開心（心態(tài)）、環(huán)境順心（影響）、領導盡心（關系）、生活安心（無憂）、前途放心（無慮）7、基層管理者的必備素質和能力親和力、感召力、凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力14車間與班組在企業(yè)中的地位車間與班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位車間與班組是現代企業(yè)規(guī)范化管理的基層組織車間與班組是提高職工素質和技能的培訓基地車間與班組是團結協(xié)作、完成任務的戰(zhàn)斗集體15車間主任及班組長企業(yè)中的地位車間或班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.車間主任、班組長是車間或班組中的生產、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生。16車間主任及班組長的主要作用提高產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力提高生產效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，超額完成生產任務降低生產成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等17車間主任及班組長的主要作用搞好現場管理生產調度：計劃安排，任務分配，人員調動質量安全：監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保產品質量，防止工傷和重大事故

現場監(jiān)督：例行設備保養(yǎng)，維護生產秩序、保持環(huán)境衛(wèi)生搞好團隊建設員工考勤管理，情緒管理，培訓管理，考核管理18車間主任及班組長的基本職能認知教育認識企業(yè)學習管理知識角色與自我認知日常工作物料管理設備管理人員管理環(huán)境管理方法管理19績效管理時間管理成本管理質量管理安全管理領導藝術解決問題分析問題發(fā)現問題合理化建議團隊協(xié)作協(xié)調人際關系學習型組織建設職涯規(guī)劃與自我發(fā)展車間主任及班組長的基本職能作風管理20團隊活動——口才訓練敢說：要主動克服自己的心理障礙會說：使別人聽得明白能說：讓別人樂意接受

即興演講訓練21即興演講訓練題目（01）誠實守信（02）Internet（03）忘情水（04）競爭（05）梁祝（06）大浪淘沙（07）一鼓作氣（08）商戰(zhàn)（09）信譽（10）一路平安（11）上甘嶺（12）我愛我家（13）團結（14）比上不足（15）路標（16）愛憎分明（17）黃山（18）命運22即興演講訓練題目（19）黑洞（20）征服（21）不屈不撓（22）秦始皇（23）信息革命（24）感恩（25）理想（26）真心英雄（27）獵頭（28）心理障礙（29）服務（30）自知之明（31）理解（32）東方紅（33）創(chuàng)造（34）踏踏實實（35）信心（36）光明23二．管理者基本工作心態(tài)1、人生的最大障礙是自己的心態(tài)不佳心態(tài)修煉手把青秧插滿田低頭得見水中天心態(tài)清靜方為道退步原本是向前24二．管理者基本工作心態(tài)2、正確看待權力和責任調整心態(tài)：員工也是客戶

權利是上級賦予的，責任是自己承擔的司機與牧師（動機與效果的統(tǒng)一）哲學家和船夫（各有所長，如何揚長避短）3、扶持年輕同事

如何提高年輕員工的素質（德、知、能、力）25二．管理者基本工作心態(tài)年輕員工的德、才、能、力要求

德：思想品德好、觀念心態(tài)正、行為規(guī)范優(yōu)

知：有豐富的基礎知識和專業(yè)知識，并不斷更新

能：發(fā)現問題、解決問題和靈活應變的能力突出

力：敬業(yè)精神佳、進取意識強、工作績效優(yōu)26二．管理者基本工作心態(tài)4、將工作做到位五十九分（一分之差，謬之千里）用大腦指揮自己的行動，切忌感情用事5、妥善處理與上司的不同意見孤芳自賞與贊美本人愛屋及烏與贊美與之相關的人、物、事直接與曲意（形容、比喻、對比、夸張）27二．管理者基本工作心態(tài)6、善待同級的指責和建議上帝的回答（痛苦與歡樂，自助與人助）人緣即財源，贊美別人是不花錢的投資用積極進取的心態(tài)和充滿激情的活力去影響別人7、爭取其他部門或班組的支持在適當的時候，用有效的策略，提出為對方著想的建議、要求或方案28信任度溝通親和力安全感合作共識三、管理者的有效溝通29衣著與人初次見面，我們可以根據非語言線索對他作出判斷，衣著就是第一線索姿態(tài)人的姿態(tài)能反映素質修養(yǎng)和精神面貌，如自信、積極、熱情、自卑、消極、冷淡語言人說話時的語調、音色、音量、節(jié)奏、詞匯及修辭能反映其心態(tài)、水平、職業(yè)和為人行為處世方式及待人接物能反映出人的素質修養(yǎng)和人格品位心態(tài)為人處事，感恩、融合、理解、互助30感恩的心

我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我。天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦。我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認輸感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜31三、管理者的有效溝通1、部門業(yè)績的提升渠道

人：能人效應、群體效應

物：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果）

事：計劃、組織、細節(jié)、監(jiān)控、考核、總結2、有效溝通的重要性群策群力，集思廣益；密切協(xié)作，相得益彰32三、管理者的有效溝通3、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素

三大環(huán)節(jié)：說明、交流、理解（共識）

六大要素：心態(tài)、情感、語言、事由、策略、目的4、溝通的基本手段想方設法，暢所欲言換位思考，相互諒解33三、管理者的有效溝通口頭匯報時間要盡量縮短要先說結論敘述要簡潔，觀點要明確要擺事實，講道理；不要主管臆測，誤導上級不要遺漏重點內容（觀點、建議、事件、人物）對與錯、成功與失敗，都要明言，不要隱瞞34三、管理者的有效溝通5、虛心求問，細心聆聽——積極心態(tài)和信任關系南隱和尚講禪（問道以誠）6、求同存異，善于取舍——消除隔閡與溝通異議霧中的船與燈塔（究竟誰應該改變航向）7、有效溝通的六大策略

欲擒故縱、舉一反三、圍魏救趙、王顧左右、畫地為牢、感人肺腑351、企業(yè)不能重用的十二種人（1）不能創(chuàng)新：缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活力（2）不能與人合作：不肯助人，缺乏親和力（3）缺乏適應能力：對波折不知所措，牢騷滿腹（4）能力局限：知識面窄，技能欠缺，反應遲鈍（5）自以為是：固執(zhí)己見，剛愎自用（6）缺乏敬業(yè)精神：工作斤斤計較，討價還價四．企業(yè)內人際關系的有效處理36（7）言語失察：時常議論企業(yè)不足，搬弄是（8）自由散漫：無視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素（9）影響團結：時常貶低別人，抬高自己（10）自吹自擂：愛慕虛榮，不肯踏實工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修飾打扮和言談舉止不自重四．企業(yè)內人際關系的有效處理37四．企業(yè)內人際關系的有效處理2、企業(yè)內人際關系的三大法則領導就是服務，下級就是服從，團結就是力量3、區(qū)別對待“善解、曲解、誤解”

善解：從積極、正面的角度理解他人迎合

曲解：有意識地歪曲他人的見解指正

誤解：無意識地錯怪他人的見解詮釋38四．企業(yè)內人際關系的有效處理4、妥善處理員工之間的紛爭

冷靜：只有平心靜氣，才有妥善處理紛爭的前提

分析：搞清楚為什么的問題

建議：拿出如何處理的設想（上、中、下三策）

善后：不一定追究水落石出5、處理人際關系難題的三種策略老馬識途、釜