電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?工作經(jīng)驗?總結(jié)樣本?___?_個多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?____?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?一個人不?追求進(jìn)步?的同時就?是在原地?踏步!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學(xué)?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會認(rèn)?為我過的?很好就o?k了!?____?已成為過?去，勇敢?來挑戰(zhàn)一?一年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人!?絕對真理?!電話?銷售工作?經(jīng)驗總結(jié)?樣本（二?）如果?說某某是?拼搏的一?年，某某?是勤奮的?一年，某?某是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的某?某就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業(yè)?、堅持營?銷、堅持?團(tuán)隊、堅?持一切需?要堅持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到某某路?營業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實在?艱苦的條?件下，堅?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)某某?路___?_樓，不?會在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時經(jīng)歷?著電話營?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時?間，那時?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實規(guī)?模大了，?團(tuán)隊的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團(tuán)隊管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動、團(tuán)?隊內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開始考?慮團(tuán)隊的?未來發(fā)展?的時刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊的弱項?，因為這?三年，銀?行渠道基?本上都沒?有爭取過?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團(tuán)隊近_?___人?的團(tuán)隊僅?僅有兩個?銀行網(wǎng)點?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團(tuán)隊會?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道，第一?個開始重?視的是行?某某路支?行，這個?網(wǎng)點合作?時間最久?，關(guān)系處?理。但?是過去的?三年對他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出行支?行和行某?某支行的?銀行渠道?，另外某?某銀行和?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個任?務(wù)：平均?兩個人至?少要有一?個銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個?目標(biāo)最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營銷，和?行某某支?行在某某?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會，達(dá)到?了我們的?期望目標(biāo)?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團(tuán)?隊可以駐?點關(guān)系也?不錯的銀?行總共有?四家：行?某某路支?行、行某?某支行、?行上某某?行和行某?某路支行?。在團(tuán)?隊的活動?方面，一?個有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊?一定要經(jīng)?常的集體?活動，這?一點要感?謝羅總教?給了我，?團(tuán)隊每個?月至少要?有一次集?體活動，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當(dāng)?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和某?某營業(yè)部?集體漂流?，那是一?次非常愉?快的經(jīng)歷?，雖然花?了不少銀?子，這樣?的活動大?家集體參?加，感覺?非常好，?美好的東?西總是讓?人懷念，?以后每年?也需要這?樣一兩次?的戶外活?動。在?人員引進(jìn)?方面，年?初團(tuán)隊自?身做了一?次招聘，?總共當(dāng)時?有___?_個人參?加培訓(xùn)，?最終簽約?的有__?__個，?留存率還?是比較高?的，當(dāng)時?團(tuán)隊簽約?的有十多?個，實習(xí)?的有四五?個，一起?將近__?__人，?從___?_月以后?，團(tuán)隊基?本上暫停?了招聘，?主要是學(xué)?校的畢業(yè)?生為主，?一直持續(xù)?到___?_月，行?情一直低?迷，團(tuán)隊?出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)?然我一直?堅信，離?開都是有?理由的，?但是作為?把大家?guī)?進(jìn)來的，?沒有讓大?家賺到錢?，我是有?責(zé)任的，?團(tuán)隊最多?人數(shù)達(dá)到?____?人，在八?、___?_月份，?那是考驗?的時候，?那時基本?上停掉了?新人的引?進(jìn)，從開?始有人提?出離職的?時候，我?想作為一?個團(tuán)隊沒?有招聘長?期的生存?會成為問?題，有進(jìn)?有出，這?才是一個?健康的營?銷團(tuán)隊，?某某年對?團(tuán)隊的要?求勢必更?加嚴(yán)格。?對于自?身的發(fā)展?來說，某?某年更多?的偏向了?團(tuán)隊管理?，個人的?業(yè)績并不?好，曾經(jīng)?記得某某?年年初給?自己定下?了___?_萬的客?戶資產(chǎn)，?最終在某?某年初達(dá)?到了，在?某某年_?___月?____?日，看客?戶的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個人?的開發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個月?的業(yè)績確?實很不理?想，雖然?營業(yè)部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發(fā)方面放?松了很多?，同時客?戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)?性，只是?對部分關(guān)?系較好的?客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大?量的客戶?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系，客?戶關(guān)系也?沒用以往?那么用心?，因為對?客戶沒有?以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)?量大大減?少，堅持?該堅持的?，這也許?是今年的?不足。?如果說某?某年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅持在?財通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅信我?們的付出?會有回報?，所有的?遺憾，只?要還在堅?持，我們?的某某，?不要像去?年這樣狼?狽，一定?要實現(xiàn)我?們的財務(wù)?自由。?電話銷售?工作經(jīng)驗?總結(jié)樣本?（三）?一、做為?在一個i?t公司做?銷售，一?定要非常?地了解公?司和公司?做的產(chǎn)品?，還有起?碼的行業(yè)?背景，特?別是做項?目的。畢?竟做項目?的都是先?以產(chǎn)品技?術(shù)公關(guān)搞?定客戶再?談商務(wù)，?而且有時?技術(shù)會成?為一個項?目的制高?點，當(dāng)然?了解產(chǎn)品?后這也是?你以后轉(zhuǎn)?換陣地的?重要資本?之一，多?說無益，?多學(xué)有用?;二、?工作一定?要勤奮，?勤奮不是?做給領(lǐng)導(dǎo)?看，是讓?自己成長?的更加快?和更加充?實更自信?，收獲更?加多。一?流的銷售?是混業(yè)績?，二流的?是混日子?，三流的?混飯吃，?如果我自?己定位是?一個一流?的sal?es就必?須把工作?當(dāng)作是自?己的事，?認(rèn)真做，?努力做，?主動做;?其實在i?t圈里混?，因為壓?力是比較?大，除了?要對工作?總結(jié)外還?要不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和專?業(yè)技術(shù)，?就是要想?怎么樣去?做把銷售?業(yè)績做上?來，怎么?樣去把利?潤提高，?這都是要?通過勤奮?盡快來完?成，其實?我個人認(rèn)?為勤奮應(yīng)?該可以說?是銷售的?一種品行?，在我們?是說沒有?疲軟的市?場，只有?疲軟的思?想;三?、當(dāng)你在?公司混的?時候一定?要記得你?是在公司?，說話和?做事一定?都要顧及?同事的利?益和看法?，即使是?在部門里?也是一樣?，該說的?說，該問?的問，同?事不是你?的朋友，?更加不是?你的親人?這點一定?要記祝如?果需要同?事幫忙一?定要禮貌?，如果想?幫同事一?定要在暗?地里、公?司里的小?事細(xì)節(jié)多?留心多主?動做。做?為一個銷?售如果能?把公司當(dāng)?作是自己?的家，把?工作當(dāng)做?是自己的?事業(yè)，對?于打造一?個良好的?積極銷售?心態(tài)就成?功了一半?，同時也?能在這個?公司混的?不錯，只?是時間和?耐心而已?;四、?請為公司?創(chuàng)造盡可?能多的利?潤，如果?你不行就?辭職吧!?這是一種?心態(tài)問題?，一來你?為公司創(chuàng)?造的多你?自己所得?的自然也?多;二來?不要總是?以為自己?被公司利?用了或者?為老板創(chuàng)?造了多少?自己才拿?那么一點?，因為準(zhǔn)?確來說能?被人利用?說明你還?是有價值?的，最可?悲的是連?利用的價?值都沒有?，也就是?說沒有利?潤就等于?失業(yè)。如?果像我一?樣是這個?行業(yè)的菜?鳥，還挑?什么挑呢?，能找到?個好公司?混個好的?領(lǐng)導(dǎo)帶路?學(xué)習(xí)就已?經(jīng)不錯了?，很多兄?弟姐妹在?工廠里郁?悶了n年?還遇不到?一個伯樂?，所以能?成為黃牛?是猛牛那?是你自己?決定的;?五、當(dāng)?你在和代?理商和用?戶溝通時?一定要記?住你不是?去求他們?推你們的?產(chǎn)品和不?是來求用?戶買你的?產(chǎn)品，因?為你是來?給他們帶?里利潤和?為用戶解?決問題的?，這是一?個各有所?求的雙贏?，主管說?這個非常?重要，直?接影響了?你的工作?心態(tài)，我?也覺得非?常有道理?，如果你?去求用戶?，他會越?覺得你什?么都不是?，如果你?能給用戶?價值和為?他解決問?題，用戶?也是覺得?繼續(xù)和交?流或者接?待你是值?得的。另?外老大說?也說代理?商和廠商?、經(jīng)銷商?都是在一?個天平上?，誰厲害?就把對方?翹到天上?去，弱勢?的只能跟?著混飯池?;六、?做銷售一?定要自信?，一個銷?售，沒有?了自信就?會連說話?的力氣和?打電話的?勇氣都沒?有，那就?更加不要?說出門拜?訪和做什?么業(yè)績了?，自信主?導(dǎo)著銷售?的內(nèi)心，?有了自信?你可以隨