電話營銷個人工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話營銷?個人工作?總結(jié)范本?回憶起?我___?_月__?__日進?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位看?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性，?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進，并且?下半年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?第五：當?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?電話營?銷個人工?作總結(jié)范?本（二）?時間如?沙，當想?要抓緊的?時候，卻?越來越握?不住。就?在這樣匆?匆的時間?里，__?__的年?末轉(zhuǎn)瞬即?逝，我們?也即將的?迎來新的?一年到來?。作為?____?公司的一?名電話銷?售。在過?去一年來?的工作中?，我積極?的投入到?工作中來?，盡管這?一年市場?的情況并?不是特別?好，但在?我還是在?領(lǐng)導(dǎo)的指?點下，積?極的完成?了這一年?的工作目?標，并取?得了不錯?的收獲。?現(xiàn)對這一?年來的情?況總結(jié)于?下：一?、工作的?學習和提?升作為?銷售，尤?其是作為?電話銷售?，我們因?為工作的?特殊性，?與顧客交?流，并讓?顧客對我?們業(yè)務(wù)產(chǎn)?生興趣的?時間往往?僅僅只有?短暫的十?幾秒而已?。這十幾?秒，對我?們而言，?是非常艱?難的考驗?，如果沒?有把握好?，就會失?去銷售的?機會，就?算把握住?，但在后?續(xù)得余力?不足的話?，也容易?讓顧客產(chǎn)?生放棄。?為此，銷?售種的種?種方式和?技巧對我?們而言就?非常重要?了。在?這一年來?的工作中?，我一直?在空閑的?時間中積?極的學習?和鍛煉自?己，除了?基礎(chǔ)的交?流技巧外?，我還在?這一年中?閱讀了許?多銷售方?面的書籍?，并積極?的吸取經(jīng)?驗教訓，?在實際的?工作中不?斷的更新?和加強自?身的業(yè)務(wù)?能力。?二、工作?方面在?工作中，?我們主要?的任務(wù)就?是通過電?話聯(lián)系的?方式，通?過不斷的?挖掘的，?發(fā)現(xiàn)潛藏?的客戶。?在這一年?里，我也?同樣在工?作中堅持?著去完成?好自己的?任務(wù)。電?話客服的?工作非常?繁瑣的重?復(fù)任務(wù)，?當我我們?一次嘗試?的開發(fā)新?的客戶的?時候，如?果不是成?功讓客戶?感興趣，?你那么很?快電話就?會被掛斷?掉。這是?非常殘酷?的現(xiàn)實。?甚至，因?為和其他?同事的號?碼重疊，?導(dǎo)致客戶?因為接二?連三的電?話感到反?感，甚至?還會大聲?的發(fā)脾氣?。對此，?也是我們?必須的要?承受的一?部分工作?壓力。?但為了能?因?qū)@樣?的情況，?我積極的?在思想上?調(diào)整了自?己，讓自?己能更好?的完成自?我調(diào)節(jié)，?進而讓自?己能在工?作中做好?調(diào)節(jié)，不?會失去信?心和動力?。一年?來，因為?壓力或是?其他的原?因，電話?銷售崗位?一直在更?新?lián)Q人。?這也使得?我們的部?門現(xiàn)在有?很多經(jīng)驗?不足的新?人！為了?能將工作?業(yè)績提升?上去，我?們必須更?加努力，?更加拼搏?的去做好?工作任務(wù)?！現(xiàn)在?____?的工作結(jié)?束了，但?我們在工?作中更加?努力，讓?自己在工?作中有更?多的想法?和成長！?電話營?銷個人工?作總結(jié)范?本（三）?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是經(jīng)?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司經(jīng)過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每一天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，可?是實際上?工作量還?是有的，?每一天要?跟不一樣?的客戶打?交道，并?且第一時?間經(jīng)過自?身的語言?來留給客?戶一個十?分好的印?象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到___?_公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自我?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有十分敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、信息?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自我的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?我相信經(jīng)?過自我在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自我的?業(yè)績量也?會比今年?更加有前?景。也期?望相信經(jīng)?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗和教訓?，經(jīng)過一?段時間的?反思反省?之后，在?____?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的提高?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自我?的業(yè)務(wù)量?能夠到達?質(zhì)的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每一天都?寫工作總?結(jié)和工作?計劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今日工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，?并且加以?改善。多?加以動腦?思考問題?。第二?：每一天?做好客戶?報表。并?且分好a?、b、c?級客戶，?做好詳細?而又明了?的客戶跟?進情景，?以及下一?步的跟進?計劃。同?時每一天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?日的客戶?報表，然?后對于今?日的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通。把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶。把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自我訂?一個目標?：爭取每?一天至少?聯(lián)系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每一天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強業(yè)?務(wù)知識和?專業(yè)知識?。在跟客?戶溝通交?流的時候?，少說多?聽，準確?掌握客戶?對防偽標?簽的需求?和要求，?提出合理?化的提議?。第五?：每周跟?進重點客?戶，每一?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應(yīng)的時?間把客戶?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外我?計劃在臨?近春節(jié)的?時候，已?經(jīng)合作的?客戶或者?年前聯(lián)系?意向好的?客戶紛紛?打電話或?者發(fā)信息?給客戶表?示新年祝?福和問候?。另外?針對公司?的一些提?議：第?一：為了?讓員工更?加了解到?防偽標簽?這一行業(yè)?，對防偽?標簽產(chǎn)品?更深入了?解，提議?公司能夠?給予員工?每個月定?期進行培?訓。并且?覺得工作?中學習也?是很重要?的，提議?公司開展?一些工作?技能的培?訓，為了?讓員工成?長的更快?，那么將?會給公司?帶來更大?的效益。?第二：?提議公司?網(wǎng)絡(luò)電話?能夠堅持?穩(wěn)定。做?為電話銷?售員的我?每一天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，并且也?有一些客?戶提議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，并且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不明白?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過去的話?電話號碼?顯示都不?一樣，有?時候會顯?示無法顯?示號碼等?等一些狀?況，我期?望明年年?初公司能?夠針對電?話這一塊?能夠有個?好的調(diào)整?和升級。?第三：?提議員