物業(yè)前臺年終工作總結(jié)格式范文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)格式?范文轉(zhuǎn)?眼來已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到服務中?心，為進?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間!?物業(yè)前?臺年終工?作總結(jié)格?式范文（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應的工?作?，F(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強?對工作的?責任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!我?是某物業(yè)?公司保潔?部的主管?，年終需?要總結(jié)，?由于工作?繁忙，時?間緊迫，?請各位幫?忙。(開?頭，結(jié)尾?詳細一些?，中間的?具體內(nèi)容?我自己再?填)謝謝?!一種新?的工作理?念指導我?走完了_?___，?當著__?__來臨?之際，對?過去歲月?的回顧、?思考、過?濾將為明?天積累很?多的經(jīng)驗?;一種潛?在的能量?驅(qū)使著我?為明天的?工作獻出?更多的愛?。進入?____?年大廈開?始內(nèi)部裝?修，經(jīng)理?把我從“?交易廳”?抽出來加?強施工現(xiàn)?場安全監(jiān)?視。匆忙?走馬上任?，樓上樓?下不同方?位的施工?現(xiàn)場，堆?滿物品的?樓道，來?來往往的?施工人員?，這一景?觀把大廈?弄的熱鬧?非凡。領(lǐng)?導交給我?的任務就?是阻勸施?工人員在?現(xiàn)場吸煙?，我在交?易廳正是?干這個差?事的，所?以信心十?足的接受?了任務。?那知道，?偌大的一?幢寫字樓?，跑上跑?下，也不?是鬧著玩?的，那些?天，八小?時的工作?，我一刻?不停的來?回跑，生?怕有安全?事故發(fā)生?。腿跑酸?了也顧不?得休息，?心里只有?一個念頭?，決不能?放松警惕?，大廈的?安全于我?同在。記?得當時二?樓有幾個?施工人員?經(jīng)常在現(xiàn)?場毫無顧?及的吸煙?，說了吧?，這些人?就暫時收?斂一下，?只要你一?離開，吸?煙又成了?家常飯，?這個現(xiàn)象?必須禁止?，要不大?廈的安全?得不到保?障。我馬?上找到那?幾個人，?把現(xiàn)場安?全施工的?道理告訴?他們，并?說，出了?事是我們?大家的災?難，經(jīng)過?幾次不厭?其煩的開?導和檢查?，施工人?員的安全?意識喚醒?了?？磥?我的工作?沒有白做?，施工在?進行，事?故卻沒發(fā)?生。過?了半個月?，張辭職?了，我又?調(diào)回“交?易廳”繼?續(xù)干保潔?兼保安的?工作。?物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)格式?范文（三?）作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識?結(jié)構(gòu)，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學?到的理論?知識用于?指導自己?的實際工?作，盡最?大努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;盡職盡?責的做好?每一項工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅持服?務為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗?1、首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學的?解決方法?;4、?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。在?此基礎上?，建立了?實現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點和歸?宿。2?、預防在?先：充分?做好達到?要求的各?種準備，?積極預防?可能發(fā)生?的問題。?3、一?次做對：?實施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當試驗?場。4?、責任到?位：把服?務質(zhì)量目?標分解，?并落實到?各部門、?各崗位直?至個人，?按計劃分?步實施。?5、強?化培訓：?對自己進?行理念灌?輸、知識?教導、技?能培訓。?6、嚴?格檢查：?實行個人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問題、?原因、責?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對服務中?存在的問?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時?糾正，并?制定相應?的預防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實施將?進一步提?高服務質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個愿?景。真正?能夠達到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中?。總體?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過?自己良好?的服務，?好策劃的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務向?著“零抱?怨無投訴?”目標發(fā)?展。客?戶滿意度?是衡量一?個公司服?務質(zhì)量的?最重要的?標準，可?以經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了一?定的代價?，需要達?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標，由?該指標可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務在客戶?心目中的?滿意度級?別。工?作計劃：?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?;2、?努力學習?物業(yè)管理?知識，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀;3?、加強文?案制作能?力;拓展?各項工作?技能，如?學習ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等;?4、進?一步改善?自己的