服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)參考模板（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板一?轉(zhuǎn)眼就過?去了，在?這短短的?一年里我?體會(huì)到很?多，感受?也很深。?透過這個(gè)?寒假的社?會(huì)實(shí)踐使?我從內(nèi)心?體會(huì)到勞?動(dòng)的快樂?和光榮。?本人姓名?____?，年齡2?2，籍貫?河北省_?___市?____?縣，社會(huì)?實(shí)踐職業(yè)?：銷售員?。由于經(jīng)?濟(jì)原因我?家在__?__年在?本村開了?一家商店?。由于我?校放假較?早，我本?打算參加?一些有關(guān)?自我專業(yè)?的社會(huì)實(shí)?踐，可看?到父母忙?碌的身影?，我心想?春節(jié)快到?了，那時(shí)?豈不更忙?。于是我?還是決定?幫父母分?擔(dān)一些，?自我做起?了銷售員?，并且?guī)?爸爸去集?市上進(jìn)貨?。由于的?原因，我?不經(jīng)常在?家，對(duì)商?品的價(jià)格?還知知甚?少，所以?還要理解?爸爸的培?訓(xùn)。幾天?后，對(duì)商?品的價(jià)格?已有所了?解。但是?透過幾天?的實(shí)踐我?發(fā)現(xiàn)我在?說話和接?待顧客方?面還有所?欠缺，同?樣是買東?西，我爸?在時(shí)銷售?量就高，?而我則不?行透過實(shí)?踐我總結(jié)?出幾點(diǎn)：?第一，?服務(wù)態(tài)度?至關(guān)重要?。做為一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務(wù)態(tài)?度是務(wù)必?的，要想?獲得更多?的利潤就?務(wù)必提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個(gè)比較?流行的詞?語，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不一樣?層次的消?費(fèi)者帶給?不一樣的?商品。去?年過年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚等等?。這些年?貨是去年?所沒有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費(fèi)水平也?會(huì)提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，思想?也要跟的?上時(shí)代。?父親確實(shí)?有經(jīng)商頭?腦。第?三，誠信?是成功的?根本。今?年我家的?對(duì)聯(lián)是，?上聯(lián)：您?的光臨是?我最大的?榮幸。下?聯(lián)：您的?滿意是我?最大的愿?望。橫批?：誠信為?本。成信?對(duì)于經(jīng)商?者來說無?疑是生存?的根本，?如果沒有?誠信，倒?閉是遲早?的，誠信?，我的理?解就是人?對(duì)人要誠?實(shí)，真誠?才能得到?很好的信?譽(yù)。我認(rèn)?為我父親?就是這樣?一個(gè)人，?他為人穩(wěn)?重，待認(rèn)?真誠，辦?事周到，?所以他得?人緣很好?，我認(rèn)為?這是開店?成功最重?要的一點(diǎn)?。第四?，付出才?有收獲。?雖然我家?的生意還?不錯(cuò)，他?的背后是?父母親辛?勤的工作?。他們每?一天六點(diǎn)?種起床，?十一點(diǎn)才?休息，冬?天父親每?一天五點(diǎn)?起床，開?著三馬車?去___?_里外的?縣城進(jìn)貨?，無論寒?風(fēng)刺骨，?還是風(fēng)雪?嚴(yán)寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢我?明白，不?就是為了?多賺些錢?，供我們?兄弟三個(gè)?上大學(xué)嗎?!我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項(xiàng)就會(huì)很?辛苦了，?而且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書，還?有什么理?由不去努?力呢!我?只有拿優(yōu)?異的成績?來回報(bào)我?的父母，?這樣我才?能問心無?愧。透?過一年的?實(shí)踐使我?增長了見?識(shí)，也懂?得了許多?做人的道?理，也使?我更清楚?地認(rèn)識(shí)到?自我的不?足和缺點(diǎn)?，所以我?要在今后?的學(xué)習(xí)和?生活中嚴(yán)?格要求自?我，提高?自我的素?質(zhì)，努力?學(xué)好自我?的專業(yè)技?能，將來?回報(bào)父母?，回報(bào)一?切關(guān)心我?的人。?服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板（二?）1、?認(rèn)真做好?物業(yè)管理?基礎(chǔ)工作?，建立健?全各種規(guī)?章制度?一是強(qiáng)化?基礎(chǔ)管理?，嚴(yán)格按?照各級(jí)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?深化落實(shí)?服務(wù)資料?建設(shè)，完?善三級(jí)隊(duì)?站物業(yè)服?務(wù)資料。?強(qiáng)化熱線?服務(wù)工作?，做到居?民到訪有?人接待，?電話投訴?有人接聽?，并做到?及時(shí)處理?及回訪記?錄，熱線?處理率達(dá)?到___?_%，所?有服務(wù)人?員態(tài)度主?動(dòng)熱情。?公布公開?有償服務(wù)?項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)，做到?業(yè)主心中?有數(shù)二?是強(qiáng)化標(biāo)?識(shí)管理按?照小區(qū)的?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?，在小區(qū)?主出入口?設(shè)有小區(qū)?平面示意?圖，主要?路口設(shè)有?路標(biāo)。各?組團(tuán)、棟?及單元(?門)、和?公共配套?設(shè)施、場(chǎng)?地有明顯?標(biāo)志。?三是強(qiáng)化?公益設(shè)施?設(shè)備管理?加強(qiáng)對(duì)公?益服務(wù)設(shè)?施、設(shè)備?日常管理?和維修養(yǎng)?護(hù)，建立?公益設(shè)施?、設(shè)備檔?案(設(shè)備?臺(tái)帳)設(shè)?施設(shè)備標(biāo)?志齊全、?規(guī)范，責(zé)?任人明確?。公益服?務(wù)設(shè)施維?護(hù)完好。?公益服務(wù)?設(shè)備運(yùn)行?、檢查、?維修、保?養(yǎng)等記錄?齊全。設(shè)?備操作維?護(hù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備操?作規(guī)程及?保養(yǎng)規(guī)范?，確保設(shè)?施設(shè)備運(yùn)?行正常。?2、認(rèn)?真落實(shí)服?務(wù)承包責(zé)?任制，積?極開展服?務(wù)升級(jí)達(dá)?標(biāo)活動(dòng)?今年以來?，服務(wù)工?作提升到?了新的高?度，明確?了以圍繞?落實(shí)服務(wù)?項(xiàng)目承包?責(zé)任制，?確保服務(wù)?工作“升?級(jí)達(dá)標(biāo)”?為核心，?以用戶滿?意為目標(biāo)?，開展全?方位優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。在?服務(wù)建設(shè)?過程中，?我逐步規(guī)?范了服務(wù)?崗位責(zé)任?，理順了?以客戶滿?意為目標(biāo)?的服務(wù)保?證體系，?制定了服?務(wù)窗口禮?儀標(biāo)準(zhǔn)等?具體措施?，通過幾?個(gè)月來的?工作實(shí)施?，取得了?較好的成?果。一?是著手整?理簽訂各?個(gè)崗位的?服務(wù)承包?責(zé)任書，?對(duì)各崗位?、工種、?人員的服?務(wù)職責(zé)均?做到了職?責(zé)明確、?標(biāo)準(zhǔn)明確?、考核明?確。各機(jī)?關(guān)部門、?基層隊(duì)站?、管理人?員、操作?技工全部?以書面形?式簽訂承?包責(zé)任書?，對(duì)本崗?的服務(wù)作?出承諾，?承包書簽?訂覆蓋面?達(dá)___?_%。二?是以崗位?責(zé)任書為?基準(zhǔn)，全?面修訂了?本單位的?服務(wù)管理?制度，完?善了專業(yè)?協(xié)作業(yè)務(wù)?流程，確?保了轄區(qū)?服務(wù)工作?的正常開?展。三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司文?件精神，?積極宣傳?落實(shí)“升?級(jí)達(dá)標(biāo)”?工作部署?和活動(dòng)方?案。在活?動(dòng)開展過?程中，明?確各基層?隊(duì)服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?落實(shí)創(chuàng)建?示范服務(wù)?單元所需?要達(dá)到的?各項(xiàng)要求?。對(duì)熱線?、售點(diǎn)室?、維修班?等一線窗?口部門制?定了窗口?服務(wù)人員?的儀容儀?表、行為?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?規(guī)范，同?時(shí)加大對(duì)?窗口單位?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作情況?的監(jiān)督力?度，實(shí)行?服務(wù)工作?規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)、程序?及考核制?度，基本?形成了用?制度規(guī)范?服務(wù)行為?，用制度?規(guī)范服務(wù)?流程的長?態(tài)機(jī)制。?3、認(rèn)?真抓好房?屋維修建?檔統(tǒng)計(jì)工?作，確保?基礎(chǔ)扎實(shí)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?一是積?極投身到?工作現(xiàn)場(chǎng)?