物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考范文（4篇）

第16頁共16頁物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文_?___年?，在我進(jìn)?入物業(yè)公?司客服部?____?個(gè)月的工?作中，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力支持和?幫助。通?過參加崗?位職責(zé)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?物業(yè)基本?知識，增?強(qiáng)了我的?服務(wù)意識?和服務(wù)技?能。在日?常的接待?工作中，?為業(yè)主及?時(shí)辦理手?續(xù)，對報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?，并積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)就今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、入職培?訓(xùn)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)1?、在入職?培訓(xùn)方面?在進(jìn)入?公司后，?一是通過?學(xué)習(xí)員工?手冊和參?加員工入?職培訓(xùn)，?使我短時(shí)?間內(nèi)了解?了公司“?以人為本?”的管理?理念和人?文文化。?二是公司?紅黃線等?制度培訓(xùn)?，使我知?道必須嚴(yán)?格遵循公?司的規(guī)章?制度，并?時(shí)刻提醒?我必須有?高度的責(zé)?任心，遵?守公司的?紀(jì)律，提?高工作效?率。三是?服務(wù)意識?培訓(xùn)，我?們秉承公?司“全心?全意全為?您”的服?務(wù)宗旨，?嚴(yán)格貫穿?落實(shí)“業(yè)?主第一、?服務(wù)至上?”的服務(wù)?理念，努?力提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)方面?在工作中?，熟練掌?握服務(wù)流?程和認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?的法律法?規(guī)及公司?制定的各?類協(xié)議內(nèi)?容顯得尤?為重要。?一是以熟?練掌握了?入伙手續(xù)?、房屋二?次裝修、?車位辦理?的手續(xù)的?服務(wù)流程?;二是認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》、《?裝飾裝修?管理?xiàng)l例?》等相關(guān)?法律法?規(guī)，及公?司制定的?《前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議》?、《臨時(shí)?規(guī)約》、?《裝修管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?停車場車?位管理服?務(wù)協(xié)議》?、《商鋪?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》、《商?鋪裝修管?理服務(wù)協(xié)?議》等各?類協(xié)議;?三是對業(yè)?務(wù)范圍內(nèi)?相對應(yīng)用?系統(tǒng)的全?面學(xué)習(xí)，?主要掌握?了維新物?業(yè)管理系?統(tǒng)，運(yùn)用?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?對業(yè)主信?息的錄入?，和各類?報(bào)表的生?成與導(dǎo)出?。掌握樓?宇對講系?統(tǒng)的操作?，能夠熟?練為業(yè)主?輸入門禁?卡，方便?業(yè)主的出?入;四是?參加了廠?家對水表?常見問題?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，不?但增強(qiáng)了?我的業(yè)務(wù)?知識，還?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?二、日?常接待及?服務(wù)工作?物業(yè)前?臺(tái)主要負(fù)?責(zé)日常的?來電來訪?、協(xié)調(diào)、?服務(wù)、聯(lián)?絡(luò)和日常?手續(xù)辦理?等具體工?作。到_?___年?____?月___?_日，共?辦理住宅?入伙__?__戶，?辦理住宅?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶;辦理?商鋪入伙?手續(xù)__?__戶，?辦理商鋪?裝修手續(xù)?____?戶;辦理?車位__?__戶。?1、在?業(yè)主的來?電、來訪?中，耐心?接聽，熱?心回答業(yè)?主詢問和?投訴的問?題，詳實(shí)?記錄、及?時(shí)反饋給?相關(guān)部門?以便及時(shí)?處理，并?對處理情?況進(jìn)行跟?蹤、回訪?。2、?在天氣轉(zhuǎn)?冷之際，?物業(yè)通過?短信平臺(tái)?及時(shí)向冬?季不入住?和不使用?的業(yè)主發(fā)?布防凍信?息，為需?要排水的?____?戶業(yè)主進(jìn)?行了有償?排水服務(wù)?。3、?在業(yè)主滿?意度調(diào)查?問卷工作?中，向_?___戶?業(yè)主發(fā)放?了調(diào)查問?卷，收回?問卷__?__份，?在問卷中?，針對小?區(qū)的客服?、秩序維?護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生等?方面進(jìn)行?調(diào)查，業(yè)?主的滿意?度達(dá)到了?____?%以上，?使我們的?工作得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認(rèn)?可。三?、工作中?存在的不?足1、?學(xué)習(xí)力度?的不夠和?經(jīng)驗(yàn)的不?足，使工?作中的服?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?不到位;?2、專?業(yè)知識的?欠缺，使?一些問題?不能得到?及時(shí)解決?。四、?今后的工?作打算?1、繼續(xù)?加強(qiáng)專業(yè)?知識、服?務(wù)技巧和?服務(wù)技能?的學(xué)習(xí)，?從而提高?服務(wù)品質(zhì)?;2、?對___?_號樓業(yè)?主在交房?入伙、裝?修手續(xù)辦?理和裝修?管理過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題，及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)，并將?相關(guān)信息?進(jìn)行反饋?，同時(shí)，?努力做好?____?號樓的相?關(guān)工作。?總之，?將以服務(wù)?業(yè)主為出?發(fā)點(diǎn)，以?業(yè)主滿意?為落腳點(diǎn)?。在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文（二）?時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?園服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時(shí)候，因?時(shí)間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個(gè)?多星期，?力爭在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細(xì)致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當(dāng)我看?到從重慶?遠(yuǎn)道而來?的張羽在?面對客戶?時(shí)從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點(diǎn)?的在工作?，也會(huì)很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天?工作的，?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強(qiáng)了自身?情緒的掌?控的同時(shí)?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評與指正?時(shí)能擺正?心態(tài)，積?極改正;?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時(shí)也逐?步變得無?所畏懼;?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善;?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其小?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能;當(dāng)?我把上級?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?是我自己?做的第一?個(gè)，當(dāng)方?案通過主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入綠城青?竹園這個(gè)?可愛而優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的?文化理念?，管家部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動(dòng)著我;?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長;也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文（三）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?一、在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗(yàn)1、?首先應(yīng)該?給投訴者?或者糾紛?者作“降?溫”的思?想工作?2、分析?、調(diào)查問?題的原因?3、若?問題有涉?及物業(yè)管?理的相關(guān)?法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實(shí)際情況?擬定科學(xué)?的解決方?法;4?、最后當(dāng)?然是具體?方法的落?實(shí)。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處?理像類似?問題做基?礎(chǔ)。5?、投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?二、在此?基礎(chǔ)上，?建立了實(shí)?現(xiàn)工作零?缺陷的9?步驟1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對：實(shí)施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當(dāng)?試驗(yàn)場。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門、各崗?位直至個(gè)?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個(gè)人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結(jié)果，?以明確問?題、原因?、責(zé)任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對服?務(wù)中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時(shí)糾正?，并制定?相應(yīng)的預(yù)?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來說?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過個(gè)人對?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了一定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?三、工?作計(jì)劃?1、自覺?遵守公司?的各項(xiàng)管?理制度;?2、努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?;3、?加強(qiáng)文案?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)pho?tosh?op、c?orel?draw?軟件的操?作等;?4、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和工作積?極性;?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)能加?入===?=這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?，瑞和的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動(dòng)著我;?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長;也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，與公?司一起取?得更大的?進(jìn)步!?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（四?）我從?____?年___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時(shí)__?__個(gè)月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進(jìn)的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認(rèn)可。在?這___?_個(gè)月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實(shí)。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群?熱情、愿?奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人?。我們扎?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?。強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請?示工作。?4、每?月對住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來電來訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表揚(yáng)?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?。1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作、制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅(jiān)持每?月對小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?賬目管理?詳實(shí)清晰?。根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對于每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?冊。同時(shí)?認(rèn)真核實(shí)?收據(jù)、錢?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時(shí)上交?，領(lǐng)用。?短短__?__個(gè)月?以來，領(lǐng)?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交現(xiàn)?金共計(jì)：?5003?1、__?__元，?其中__?__制卡?為112?36、_?___元?，維修費(fèi)?5509?、___?_元，自?繳物業(yè)費(fèi)?2391?0、__?__元，?管理費(fèi)9?178、?____?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)1?98、_?___元?。在工資?中造表扣?款___?_月物業(yè)?費(fèi)合計(jì)：?4373?76、_?___元?。到目前?為止，無?一例漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)、?錯(cuò)錢的現(xiàn)?象。九?、宣傳文?化工作方?面。團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無理)，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識，?健康常識?，天氣預(yù)?報(bào)，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?多