物業(yè)個(gè)人上半年總結(jié)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)個(gè)人?上半年總?結(jié)模板?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?上半年工?作即將結(jié)?束，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門(mén)的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。半年?來(lái)，客服?部圍繞前?期物業(yè)管?理、收樓?、遺留工?程維修、?物業(yè)收費(fèi)?工作，加?強(qiáng)了部門(mén)?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門(mén)各項(xiàng)?工作有了?提高和改?善，員工?工作積極?性得到提?高，業(yè)主?滿意率有?了提高。?1.規(guī)?范內(nèi)部管?理，增強(qiáng)?了員工責(zé)?任心和工?作效率。?加強(qiáng)與員?工的溝通?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任心?。目前，?部門(mén)員工?工作積極?性較高，?由原來(lái)的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門(mén)各項(xiàng)工?作的開(kāi)展?。2.?采取多種?形式和措?施，鞏固?和提高物?業(yè)收費(fèi)。?本年度物?業(yè)費(fèi)累計(jì)?收繳__?__萬(wàn)元?，歸納起?來(lái)重點(diǎn)做?好了三項(xiàng)?收費(fèi)管理?工作，第?一，收費(fèi)?形式多樣?化，通過(guò)?短信平臺(tái)?及現(xiàn)場(chǎng)上?門(mén)收費(fèi)。?此前，客?服部主要?采取的是?電話和派?單通知的?催繳方式?，這兩種?催繳方式?存在收費(fèi)?效率低和?業(yè)主交費(fèi)?積極性差?的問(wèn)題;?第二，收?費(fèi)措施服?務(wù)化，通?過(guò)增進(jìn)業(yè)?主滿意，?促進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意愿?。收費(fèi)工?作是物業(yè)?服務(wù)水平?的體現(xiàn)，?物業(yè)服務(wù)?水平是收?費(fèi)的基礎(chǔ)?，因此，?服務(wù)是提?高物業(yè)收?費(fèi)水平的?根本。今?年，我們?將項(xiàng)目成?立以來(lái)一?直未解決?的糾紛、?賠償問(wèn)題?進(jìn)行了梳?理，有重?點(diǎn)、有步?驟的解決?了多數(shù)問(wèn)?題，利用?項(xiàng)目現(xiàn)有?資源，不?管分內(nèi)、?分外，幫?助解決業(yè)?主裝修、?維修、居?家等問(wèn)題?，相信，?業(yè)主會(huì)因?物業(yè)無(wú)微?不至的感?動(dòng)服務(wù)，?逐步提高?自愿繳費(fèi)?的積極性?。第三?，通過(guò)安?排專人負(fù)?責(zé)管理費(fèi)?催繳工作?，重點(diǎn)跟?進(jìn)管理費(fèi)?收費(fèi)事宜?，激勵(lì)員?工收費(fèi)積?極性及提?高收費(fèi)水?平。3?.嚴(yán)抓客?服員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象??？头?是物業(yè)管?理公司的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?助理的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。半年以?來(lái)，我部?在本著做?好收費(fèi)工?作的基礎(chǔ)?上重點(diǎn)做?好了員工?服務(wù)管理?工作，嚴(yán)?格要求員?工上班前?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服助理能?夠保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?專員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服助理?的服務(wù)素?質(zhì)。二?、部門(mén)工?作存在的?問(wèn)題盡?管部門(mén)總?體工作取?得了良好?的成績(jī)，?但仍存在?一些問(wèn)題?。為進(jìn)一?步做好下?半年工作?，現(xiàn)將本?部門(mén)存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下：?1.員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過(guò)部?門(mén)大半年?的工作和?實(shí)踐來(lái)看?，客服助?理業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不足?。2.?物業(yè)收費(fèi)?率不高。?從目前的?收費(fèi)水平?來(lái)看，收?費(fèi)率不高?，前期和?日常服務(wù)?中遺留問(wèn)?題未及時(shí)?解決以及?項(xiàng)目總體?服務(wù)水平?偏低為主?要因素。?3.部?門(mén)管理制?度、流程?不夠健全?。由于部?門(mén)在大半?年的工作?中，主要?精力放在?了收費(fèi)和?收樓的工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門(mén)?的工作效?率、員工?責(zé)任心和?工作積極?性受到一?定影響。?4.協(xié)?調(diào)、處理?問(wèn)題不夠?及時(shí)、妥?善。在投?訴處理、?業(yè)主意見(jiàn)?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)、?全面，接?到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?報(bào)告，處?理問(wèn)題的?方式、方?法欠妥。?下半年?我部重點(diǎn)?工作為進(jìn)?一步提高?物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平，?在上半年?基礎(chǔ)上提?高;部門(mén)?管理基本?實(shí)行制度?化，員工?責(zé)任心和?服務(wù)水平?有顯著提?高;各項(xiàng)?服務(wù)工作?有序開(kāi)展?，業(yè)主滿?意率同比?去年有顯?著提高。?1.繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到__?__%以?上。2?.進(jìn)一步?提高物業(yè)?收費(fèi)水平?，確保收?費(fèi)率達(dá)到?____?%左右。?3.加?強(qiáng)部門(mén)培?訓(xùn)工作，?確?？头?助理業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?4.完?善客服制?度和流程?，部門(mén)基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。5.?密切配合?各部門(mén)工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見(jiàn)?、建議。?6.加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??；仡?上半年，?工作中有?艱辛與汗?水，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?展望下半?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在下半年?的工作中?將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)?部門(mén)目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?。物業(yè)?個(gè)人上半?年總結(jié)模?板（二）?小區(qū)保?安的一個(gè)?工作，也?是要進(jìn)入?到下半年?了，回顧?在這上半?年的保安?工作，也?是有挺多?的一個(gè)感?慨，同時(shí)?我也是認(rèn)?真的去做?好了保安?的一些工?作，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下。?上半年最?主要的一?個(gè)工作也?是疫情的?防控工作?，為了做?好防控，?我們保安?也是認(rèn)真?盡責(zé)的去?做好，確?保小區(qū)的?安全，從?初期的消?毒，體溫?檢測(cè)，出?入人員的?控制，到?后期的人?員登記，?我們也是?把工作做?好了，確?保了小區(qū)?沒(méi)有疫情?的產(chǎn)生，?同時(shí)也是?對(duì)于一些?可能產(chǎn)生?的情況做?好了預(yù)防?，和業(yè)主?的溝通也?是很順暢?，大家都?是非常的?配合，確?保了小區(qū)?的安全，?在疫情期?間，我也?是清楚，?我們每一?次的努力?都是為了?保障大家?的安全，?所以做事?情也是特?別的嚴(yán)格?，不放松?要求，每?次的檢測(cè)?，登記都?是確保認(rèn)?真核對(duì)，?同時(shí)業(yè)主?們?cè)谝咔?期間遇到?的困難我?們也是盡?力的去解?決，像收?寄包裹，?購(gòu)買(mǎi)生活?用品等等?，我們也?是安排專?人去處理?，同時(shí)物?品也是做?好消毒的?工作，才?讓業(yè)主安?排來(lái)取，?業(yè)主們也?是對(duì)于我?們的工作?予以了肯?定和支持?，積極的?配合。?除了防控?的工作，?日常之中?，我也是?做好巡查?，疫情穩(wěn)?定之后，?出入也是?放松了，?但是我們?保安也是?會(huì)提醒，?盡量的避?免，也是?不要去人?員密集的?地方，出?入記得帶?好備用的?口罩，有?時(shí)候業(yè)主?們有什么?需求，我?們也是及?時(shí)的去處?理，像出?門(mén)口罩忘?帶了，或?者需要一?些幫助，?我們都是?會(huì)去處理?，更好的?去為小區(qū)?做好服務(wù)?，同時(shí)巡?查期間，?我們也是?確保了小?區(qū)的安全?，避免有?偷盜的行?為產(chǎn)生，?同時(shí)也是?對(duì)于消防?方面的設(shè)?備檢查會(huì)?定期做好?，一些消?防設(shè)備也?是會(huì)及時(shí)?的更新，?日常的工?作做好，?也是讓小?區(qū)得到安?全的保障?，作為保?安，我在?這半年的?工作里頭?，也是有?挺大的收?獲，對(duì)于?防控的工?作，是第?一次做，?可以說(shuō)在?這其中收?獲了很多?，對(duì)于一?些流行病?也是有了?更多的了?解，清楚?該怎么樣?操作，同?時(shí)也是要?為下半年?的工作去?做好準(zhǔn)備?。雖然?目前我們?這邊的疫?情已經(jīng)沒(méi)?有了，但?是也是一?些工作要?去做好，?避免到時(shí)?再有發(fā)生?，也是能?即使的去?處理好，?同時(shí)做好?了保安工?作，個(gè)人?也是在工?作的崗位?上感受到?自己的付?出是值得?了，得到?業(yè)主們的?肯定，自?己也是積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)，?在下半年?，要繼續(xù)?的去把自?己的保安?工作給做?好。物?業(yè)個(gè)人上?半年總結(jié)?模板（三?）回首?我們保安?隊(duì)半年來(lái)?的工作，?我發(fā)明自?已有所收?獲，在工?作中逐漸?完善了自?已.為了?從過(guò)去吸?取都訓(xùn)，?提高自我?，同時(shí)也?為了能更?好地做好?往后的各?項(xiàng)工作，?現(xiàn)對(duì)半年?來(lái)保安隊(duì)?工作做出?如下總結(jié)?：一、?主要工作?業(yè)績(jī)2?、季節(jié)性?和階段性?工作得到?有效落實(shí)?。針對(duì)每?階段的情?況，保安?部對(duì)季節(jié)?性和階段?性工作提?前做好充?分預(yù)備，?對(duì)節(jié)日期?間出具具?體治理方?案和計(jì)劃?，嚴(yán)抓具?體工作的?落實(shí)，使?各季節(jié)和?階段性工?作得到安?全有序的?開(kāi)展。?3、積極?跟進(jìn)車(chē)輛?收費(fèi)的前?期預(yù)備工?作。保安?部在上半?年與各相?關(guān)部門(mén)配?合積極跟?進(jìn)停車(chē)場(chǎng)?收費(fèi)前期?預(yù)備工作?，出臺(tái)停?車(chē)場(chǎng)治理?制度，制?定停車(chē)收?費(fèi)治理方?案，跟進(jìn)?小區(qū)交通?道路經(jīng)營(yíng)?許可證和?收費(fèi)行政?批復(fù)工作?，現(xiàn)已基?本完成。?4、保?安治理工?作順利開(kāi)?展。根據(jù)?公司發(fā)展?需要，我?部在__?__月_?___日?開(kāi)始安排?保安人員?進(jìn)駐，負(fù)?責(zé)所屬區(qū)?域的保安?治理工作?，并根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況?增減崗位?，現(xiàn)已由?剛開(kāi)始進(jìn)?駐時(shí)的_?___人?增加到_?___人?，確保了?現(xiàn)場(chǎng)保安?治理工作?的順利開(kāi)?展。5?、在做好?本職工作?的同時(shí)，?努力發(fā)揮?治理員職?能。保安?部在做好?日常安全?治理工作?的同時(shí)，?不定期地?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域和?樓宇進(jìn)行?全面巡檢?，對(duì)各類?存在問(wèn)題?進(jìn)行記錄?匯總，清?潔綠化公?共設(shè)備設(shè)?施，報(bào)各?部門(mén)進(jìn)行?整改，并?跟進(jìn)整改?情況。同?時(shí)保安部?積極配合?各相關(guān)部?門(mén)的工作?，從物品?搬運(yùn)、送?水送煤氣?到配合各?部門(mén)的巡?檢、監(jiān)督?及臨時(shí)工?作等，在?保證本職?工作的同?時(shí)凡保安?部力所能?及的都主?動(dòng)、全力?予以配合?。保安部?實(shí)際上已?基本擔(dān)任?了一個(gè)治?理員的職?責(zé)，在安?全治理工?作外配合?各部門(mén)所?產(chǎn)生的工?作量已占?保安整體?工作量相?當(dāng)大的一?個(gè)比例。?6、治?理制度的?調(diào)整和修?改完善。?為適應(yīng)治?理情況的?變化和形?勢(shì)的發(fā)展?，保安部?對(duì)現(xiàn)有的?治理制度?和操作流?程進(jìn)行了?大量的調(diào)?整，以使?制度和操?作流程應(yīng)?具有實(shí)操?性，為保?障工作順?利有序開(kāi)?展奠定了?基矗7?、內(nèi)部治?理方面的?進(jìn)步。?(1)保?安部在_?___月?份將__?__小時(shí)?工作制調(diào)?整為_(kāi)_?__小時(shí)?工作制，?有效緩解?了招聘壓?力和降低?人事費(fèi)用?支出，解?決了__?__年_?___月?至___?_年__?__月份?長(zhǎng)期影響?保安部治?理的嚴(yán)重?缺編、缺?崗、積休?多問(wèn)題，?單個(gè)崗位?每月可節(jié)?約費(fèi)用_?___元?左右，實(shí)?行___?_小時(shí)工?作制的_?___至?____?月份可為?公司節(jié)約?人事開(kāi)支?超過(guò)__?__萬(wàn)元?。同時(shí)我?部針對(duì)_?___小?時(shí)工作制?與___?_小時(shí)工?作制的差?異，對(duì)部?分治理制?度進(jìn)行了?適度調(diào)整?，以確保?在工作質(zhì)?量與標(biāo)準(zhǔn)?不下降的?前提下實(shí)?現(xiàn)人事費(fèi)?用支出的?縮減和促?進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)?定。(?2)隊(duì)伍?穩(wěn)定性增?強(qiáng)，保安?人員流動(dòng)?率穩(wěn)步下?降。__?__年上?半年，保?安部把隊(duì)?伍的穩(wěn)定?列為重點(diǎn)?工作來(lái)抓?，積極加?強(qiáng)與員工?的溝通及?引導(dǎo)工作?，轉(zhuǎn)變員?工的心態(tài)?和思想，?同時(shí)提高?治理人員?的治理技?巧，使人?員流動(dòng)率?穩(wěn)步下降?，與去年?上半年人?員流動(dòng)率?相對(duì)比降?低了近_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?(3)?上半年，?保安部調(diào)?整培訓(xùn)思?路，培訓(xùn)?的重點(diǎn)側(cè)?重放在隊(duì)?伍的整體?形象、禮?節(jié)、服務(wù)?意識(shí)，以?及工作主?動(dòng)性、原?則性與靈?活性的應(yīng)?用上，促?進(jìn)員工在?處理崗位?問(wèn)題時(shí)能?逐步達(dá)到?理與禮相?結(jié)合，原?則性與靈?活性相結(jié)?合，取得?了一定的?成效。?二、主要?存在的不?足和問(wèn)題?1、元?月事件，?它反映出?保安部在?以往治理?中存在的?誤區(qū)、法?律意識(shí)的?淡薄及處?理問(wèn)題時(shí)?原則性與?靈活性結(jié)?合的嚴(yán)重?不足，導(dǎo)?致工作由?主動(dòng)變?yōu)?被動(dòng)狀態(tài)?，給公司?造成了極?大的損失?和影響，?這對(duì)保安?部是一個(gè)?慘痛而深?刻的教訓(xùn)?，在事件?后，雖經(jīng)?過(guò)一系列?強(qiáng)制性的?意識(shí)灌輸?和實(shí)操培?訓(xùn)，在整?體上有所?好轉(zhuǎn)，但?部分員工?在實(shí)操能?力上仍比?較欠缺。?2、作?為安防治?理部門(mén)，?在確保首?要職責(zé)安?全保衛(wèi)得?到有效落?實(shí)，保障?小區(qū)的整?體安全秩?序的前提?下，隊(duì)伍?的形象、?禮節(jié)、工?作與服務(wù)?態(tài)度，以?及處理問(wèn)?題的主動(dòng)?性、原則?性與靈活?性是決定?一支隊(duì)伍?整體形象?與口碑的?要害所在?，保安部?在上半年?隊(duì)伍全面?穩(wěn)定后的?____?月和__?__月份?在這些方?面做了大?量的工作?，雖有一?定的進(jìn)步?，但離目?標(biāo)與要求?仍相差甚?遠(yuǎn)，員工?在實(shí)際操?作中不是?很順暢，?基礎(chǔ)不扎?實(shí)，營(yíng)造?的氛圍仍?不牢固，?而做好培?訓(xùn)與績(jī)效?考評(píng)是解?決這些問(wèn)?題的要害?所在，這?對(duì)于保安?部來(lái)講是?一個(gè)長(zhǎng)期?的工作。?3、智?能化系統(tǒng)?的實(shí)際應(yīng)?用效果。?一期的智?能化系統(tǒng)?仍處于完?全癱瘓狀?態(tài)，二期?的智能化?系統(tǒng)非凡?是可視對(duì)?講門(mén)禁系?統(tǒng)未能如?實(shí)得到使?用，小區(qū)?仍處于依?靠人防治?理狀態(tài)，?這是下一?步保安部?需協(xié)同工?程、客服?共同跟進(jìn)?解決的問(wèn)?題。4?、地下停?車(chē)場(chǎng)工程?問(wèn)題仍未?得切實(shí)得?到解決。?二期各地?下停車(chē)場(chǎng)?前期所存?在的滲水?、漏水、?排水問(wèn)題?仍較嚴(yán)重?，雖經(jīng)多?次維修整?改，但仍?未得到切?實(shí)的解決?。三、?下半年工?作思路?1、將安?全治理工?作列為第?一重點(diǎn)，?了解小區(qū)?和周邊安?全動(dòng)態(tài)，?抓好日常?安全治理?工作的落?實(shí)、檢查?、監(jiān)督工?作，確保?小區(qū)的安?全與秩序?。3、?積極配合?公司行政?治理工作?，實(shí)行績(jī)?效治理制?度，使獎(jiǎng)?懲得到有?效落實(shí)，?以此提高?員工的工?作積極性?與競(jìng)爭(zhēng)力?。4、?加強(qiáng)對(duì)員?工的培訓(xùn)?力度，的?計(jì)劃地開(kāi)?展培訓(xùn)工?作，以解?決員工的?形象、禮?節(jié)、工作?與服務(wù)態(tài)?度及處理?崗位問(wèn)題?的主動(dòng)性?和靈活性?為主，從?而提高部?門(mén)的整體?素質(zhì)，使?保安