物業(yè)公司年度工作總結參考范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?年度工作?總結參考?范本時?光飛逝，?轉眼__?__年來?到了，回?首___?_年的工?作，充滿?著艱辛和?快樂，這?一年來，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領導下?，團結一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進一步?完善和改?進了物業(yè)?部的管理?和服務質?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級?主管部門?領導的表?揚和贊譽?;一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設、內部?管理、信?息溝通、?服務績效?來展開一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進?物業(yè)的服?務品質”?的思路，?集中優(yōu)勢?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運作?成立之初?便做好了?質量的策?劃，明確?公司的質?量目標、?要求，以?及所想達?到的目標?，以最合?適的服務?質量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來，?公司始終?按照is?o900?0和is?o140?00的要?求為奮斗?目標，同?時也進一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關方?面優(yōu)質服?務的形象?，打造陽?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系自?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了以客戶?為中心的?經營服務?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?3、建立?陽光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標?部門成?立之后，?經過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。二、?人員管理?三、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內部?管理機制?我物業(yè)?部始終把?提高物業(yè)?服務水平?、擴大服?務范圍、?由內部服?務逐步走?向外部服?務發(fā)展，?爭取從市?場中獲取?效益當做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標，優(yōu)?質服務是?根本的基?礎所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應市場?經濟發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的《崗?位工作質?量標準》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎懲條?例》、《?值班人員?工作制度?》、《業(yè)?主回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《考勤制?度》、《?會議制度?》、《文?件學習落?實制度》?、《效績?考核檢查?落實制度?》、《員?工培訓制?度》等近?二十多項?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實?力度，使?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時，?為了建立?完善的內?部管理機?制，采用?“走出去?、引進來?”的方式?，到南京?、淮安等?物業(yè)公司?學習參觀?，在汲取?先進管理?經驗的基?礎上結合?我們的實?際情況，?對各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務?、管理水?平不斷得?到提高。?四、保?安方面?1、在公?司和我部?門的嚴格?挑選和培?訓下，和?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?泗陽縣房?產會、陽?光名邸一?期、二期?開盤及政?府領導參?觀的安全?防范和現(xiàn)?場維護工?作。但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?保安的經?驗不足與?缺陷：人?員素質過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我部門于?今年進行?了一場保?安大革新?，實行末?尾淘汰制?，從而在?對隊伍內?部形成競?爭機制。?其次我們?購置了嶄?新的保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?，從而達?到外塑形?象，內塑?品牌。?2、工地?保安工作?始終__?__公司?領導的外?松內緊的?方針。因?工地現(xiàn)場?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?，我部門?嚴格實行?《來訪人?員登記制?》和《車?輛進出登?記制》以?及憑銷售?人員引領?進入制，?謝絕參觀?客戶私自?進入施工?現(xiàn)場，從?而在源頭?上杜絕安?全事故的?發(fā)生，我?工地保安?在接管_?___年?期間抓獲?工地盜竊?嫌疑人_?___起?，制止偷?竊事件多?起，驅趕?拾荒人員?____?多起，為?公司和施?工隊挽回?了一定的?損失。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓?。從成立?至今，共?進行了六?十多次專?業(yè)知識培?訓，二次?消防知識?學習以及?長期的軍?事訓練。?同時實行?嚴格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?，獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。4?、在夜間?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?實行售樓?處和工地?不定期的?巡邏，確?保了管理?區(qū)域內公?司財產的?安全。?5、車輛?管理，因?建設初期?的施工車?輛較多，?我們規(guī)范?和控制來?訪車輛，?引導其按?指定區(qū)域?正確停放?，給陽光?名邸創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?參觀和停?車環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我部?門保潔基?本上能完?成公司交?給的任務?，認真遵?守公司和?部門的各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃銷售?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?外墻玻璃?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈整潔?的環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，同時實?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵。?也取得了?顯著的效?果。六?、其它方?面2、?積極與縣?房管處、?眾興鎮(zhèn)物?管辦等相?關上級領?導部門的?溝通與協(xié)?調，保持?了很好的?業(yè)務關系?，為下步?更好的做?好陽光名?邸物業(yè)管?理工作奠?定了基礎?。我們?知道，雖?然在這短?短的一年?里我們取?得了一些?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?隊伍專業(yè)?性不強、?服務方式?單一將是?我們致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一季度里?，我們將?通過總結?經驗、借?鑒和學習?先進的物?業(yè)管理的?方法來提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)陽光名?邸物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)公司?年度工作?總結參考?范本（二?）__?__年對?于___?_物業(yè)來?說，可以?說是成長?的一年，?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進和完善?各項管理?機制的一?年。在這?當中，物?業(yè)客服部?的工作得?到了公司?領導的關?心與支持?，同時也?得到了各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經過?全體客服?工作人員?一年來的?努力工作?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?。‘服務?至上，用?心做事’?的理念銘?刻在每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年已至，?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失，?現(xiàn)將一年?工作總結?如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時間內?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應崗位?工作，客?服部員工?認真學習?崗位知識?，及時解?答業(yè)主疑?問。年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?同時希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的服務意?識，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經到?來，希望?我們團隊?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“業(yè)主無?抱怨，服?務無遺憾?，管理無?盲點，工?程無隱患?”為工作?目標，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁。物?業(yè)公司年?度工作總?結參考范?本（三）?在__?__物業(yè)?管理公司?工作一年?了。在此?期間，我?得到了領?導的悉心?指導和同?事們的熱?情幫助，?在此表示?衷心的感?謝。今年?的工作總?結如下：?第一、?恪守職責?，努力工?作。我?很清楚領?導對我提?出了很高?的要求，?我的工作?職責也要?求我更高?的標準，?更嚴格的?要求。我?不能粗心?大意或犯?任何錯誤?。只有兢?兢業(yè)業(yè)，?腳踏實地?，才能做?到優(yōu)質高?效。第?二、簡單?真誠，嚴?格自律。?為了保?持質樸簡?單的天性?，我努力?做到誠實?不虛偽，?熱情不急?躁，始終?以規(guī)章制?度為標準?。以誠實?、勤奮、?務實為基?礎，準確?把握為人?做事的尺?度和尺度?。在工?作作風上?，我不怕?困難，有?頑強的拼?搏精神，?雖然這段?時間工作?任務很忙?，工作強?度很大。?但是完全?沒有怨言?;在困難?的工作中?敢于面對?困難;屬?于多個部?門做的工?作，努力?為自己多?做;公司?提出緊急?任務，即?使加班也?能完成。?總的來?說，由于?缺乏工作?經驗，我?的能力還?是欠缺的?。雖然我?敢打敢打?，但我勝?任本職工?作，但主?要是因為?在強有力?的將領下?沒有弱兵?，我得益?于在這樣?優(yōu)秀的團?隊和的正?確指揮下?