營業(yè)員崗位年終工作總結模板（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員崗?位年終工?作總結模?板時間?一晃而過?、彈指之?間、__?__接近?尾聲、過?去的一年?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?、通過自?身的不懈?努力、在?工作上取?得了一定?的成果、?但也存在?了諸多不?足、回顧?過去的一?年、現(xiàn)將?工作總結?如下：?一、工作?中取得的?收獲1?、在商場?開業(yè)前夕?、跟進商?場開荒工?作、并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識、努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作、?并實行每?日跟進商?場、辦公?室等衛(wèi)生?情況、進?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級領導的?指導下、?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作、?令活動順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級領導給?予策劃工?作、努力?完成上級?領導的計?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?當然我還?有很多不?足、處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高、?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強、需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自己?各項能力?、綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識?、在開展?具體工作?中、常常?表現(xiàn)生澀?、甚至有?時還覺得?不知所措?。2、?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解、從?而影響到?相關工作?的進行。?3、對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟、?這直接影?響工作效?果。4?、工作細?心度不夠?、經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?。5、?辦事效率?不夠快、?對領導的?意圖領會?不夠到位?等。三?、堅持管?理、服務?與效能相?統(tǒng)一原則?營運部?不斷健全?管理職能?、完善服?務體系、?現(xiàn)場管理?成效斐然?、為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題、在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?、在走動?中去尋找?問題、通?過及時的?現(xiàn)場觀察?、去掌握?工作中存?在的問題?和不足、?從而去制?定相應的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋、?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正、避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生、堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理、使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?強企業(yè)精?神文明建?設、努力?提高服務?水平1?、針對商?場新開業(yè)?、新員工?大批增加?的情況、?為保證服?務質(zhì)量。?2、對?員工強化?進行服務?規(guī)范教育?、從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)、樹?立良好的?服務形象?、提高服?務質(zhì)量、?努力扭轉?因新工迅?速增加而?導致服務?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3、?弘揚傳統(tǒng)?、助人為?樂、廣大?員工發(fā)揚?顧客至上?的精神、?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?。營業(yè)?員崗位年?終工作總?結模板（?二）有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，我熱愛?它。創(chuàng)造?無限通信?世界，提?供嶄新的?生活方式?，讓所有?人享受到?快樂，是?中國移動?永遠的追?求，而營?業(yè)窗口服?務是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?。一聲親?切的問候?，一個甜?甜的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離。在?工作中，?我本著企?業(yè)“溝通?從心開始?”的服務?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務。?隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?竟爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們_?___的?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務宗旨：?“追求客?戶滿意服?務”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國向信息?化社會邁?進的今天?，移動電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務、?學習等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實的業(yè)?務功底，?還要了解?客戶的需?求，及時?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關__?__方面?的信息，?了解新形?勢，掌握?新動向，?在業(yè)務不?忙的時候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時反饋給?公司。?我知道，?我到營業(yè)?工作的時?間短，雖?然我努力?了，但還?有很多不?足。如果?這次我競?聘成功了?，在今后?的工作中?，我會更?加努力，?因為我熱?愛這項工?作，愛崗?敬業(yè)，是?我一生無?悔的追求?；如果我?競聘失敗?了，只能?說我離一?個優(yōu)秀的?營業(yè)員還?有差距。?即使我離?開公司，?我依然會?關心__?__事業(yè)?的發(fā)展，?因為這片?藍色的天?空帶給我?無限的夢?想。營?業(yè)員崗位?年終工作?總結模板?（三）?____?的日歷即?將翻過。?一年來，?我店在省?、市主管?部門的正?確領導下?，在當?shù)?縣委、政?府及相關?部門的大?力支持下?，全店上?下努力學?習實踐_?___，?緊緊圍繞?著省、市?主管部門?下達的各?項工作任?務，同心?同德、埋?頭苦干，?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學發(fā)?展，取得?了“三個?文明”和?“兩個效?益”的雙?豐收。?面對競爭?日益激烈?的圖書市?場，今年?我店按照?“以重點?書、文教?書和讀書?活動用書?帶動一般?書銷售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略，采取?一系列有?效的措施?，集中突?擊一般圖?書的銷售?，取得了?較好的成?績。其具?體做法是?：1、?合理調(diào)整?圖書品種?結構。在?進貨方面?，相應增?加了科技?、社科、?計算機和?農(nóng)業(yè)科技?用書的進?貨量，積?極調(diào)整了?賣場圖書?結構，形?成常銷書?、動銷書?、暢銷書?組合成合?理的備貨?體系，呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門市規(guī)范?服務，提?高服務質(zhì)?量。以發(fā)?行集團公?司“星級?營業(yè)員”?評選活動?為契機，?在全店開?展了“比?一比、看?一看”創(chuàng)?先競賽活?動，形成?了一種學?先趕先的?良好氛圍?，進一步?提升了全?體員工的?.服務意?識，提高?服務質(zhì)量?。3.?店堂內(nèi)外?營銷結合?，擴大一?般圖書銷?售。今年?我們進一?步強化市?場意識，?在門市銷?售的同時?，加大店?外銷售力?度。年初?，對每個?員工制定?了店外_?___元?的銷售任?務，與績?效掛鉤，?促使大家?走出店堂?，努力擴?大一般圖?銷售。同?時，積極?主動組織?開展了一?系列的圖?書促銷和?展銷活動?：春節(jié)期?間舉辦了?“迎新春?圖書展”?;“五一?”期間舉?辦了黃金?假日圖書?展;“六?一”舉辦?了“快樂?成長”少?兒圖書展?;春秋兩?季開展了?中小學教?輔大聯(lián)展?。借“親?子工程”?之力，讓?家長了解?讀書的重?要性，從?而促使家?長帶領孩?子一起讀?書，在我?縣掀起讀?書高潮。?通過以上?一系列形?式多樣的?促銷活動?，依托節(jié)?日氣氛，?創(chuàng)造市場?效益，增?加銷售額?。在搞好?門市銷售?的同時，?我們抓好?了全縣中?小學生“?親子工程?”和“我?的祖國”?主題教育?活動用書?的征訂發(fā)?行工作。?并與教育?局成功舉?辦了全縣?中小學生?讀書活動?演講、征?文比賽，?產(chǎn)生了好?的社會效?果。4?、加大了?圖書、音?像制品等?商品的宣?傳。今年?我們和縣?教育局在?___