上海交通大學(xué)課件管理學(xué)導(dǎo)論

管理學(xué)武邦濤教授上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院

2014年9月17日——2014年12月31日教師介紹武邦濤教授，博士生導(dǎo)師

1954年10月,安徽肥東，中共黨員,管理學(xué)博士。旅游發(fā)展研究中心主任

研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、旅游管理。主持完成課題有：《面向21世紀(jì)SAIC整車及零部件出口創(chuàng)匯戰(zhàn)略與策略研究》《擴(kuò)大公房出售范圍問題研究》教師介紹《濮陽市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》《云南省屏邊縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》等課題，“上海旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)”項(xiàng)目子課題負(fù)責(zé)人以人為本，突破瓶頸，上海市都市旅游發(fā)展瓶頸問題研究；２００７獲上海市政府決策咨詢成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)２００９年１２月獲上海旅游決策咨詢研究成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)現(xiàn)承擔(dān)國家社科基金《我國旅游業(yè)創(chuàng)新能力培育與發(fā)展研究》上海市旅游局《在線旅游研究》上海市科委《中小企業(yè)創(chuàng)新基金與資金使用效益研究》閔行區(qū)經(jīng)委《合同能源研究》、《閔行節(jié)能與低碳經(jīng)濟(jì)十二五規(guī)劃》上海設(shè)計(jì)建造豪華國際郵輪的瓶頸、標(biāo)準(zhǔn)與對策研究聯(lián)系方式：52301260

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管理學(xué)導(dǎo)論計(jì)劃與決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制殷明姝szpress@北京讀天下文化有限公司

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教學(xué)目標(biāo)與安排

圍繞《管理學(xué)》課程主要教學(xué)內(nèi)容，通過授課、案例分析與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目研究等教學(xué)手段，使同學(xué)具有直接面對企業(yè)管理實(shí)際問題的機(jī)會或情境，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的能動(dòng)性和積極性，促使同學(xué)們動(dòng)手、動(dòng)腦，運(yùn)用所學(xué)理論分析解決實(shí)際問題，以加深教學(xué)對象對《管理學(xué)》理論精髓的領(lǐng)會和理解，提升運(yùn)用所學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力。課時(shí)與安排：共32課時(shí):授課20學(xué)時(shí)；團(tuán)隊(duì)案例與項(xiàng)目討論10學(xué)時(shí)；考試2學(xué)時(shí)。團(tuán)隊(duì)案例討論形式與要求1.分組,每組5人;2.選題,研究計(jì)劃3.項(xiàng)目實(shí)施4.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成果匯報(bào)個(gè)人應(yīng)完成的作業(yè)1、參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)分工的任務(wù)。2、完成一篇有關(guān)如何提高企業(yè)、行業(yè)或社會管理水平的研究報(bào)告（論文、案例分析或讀書報(bào)告）?？己朔椒?/p>

1、課堂討論(考勤）10%2、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（案例）分析20%3、個(gè)人論文20%4、期末考試50%

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（案例）分析要求：1.分組每組4-6人（第一周）2.選題——熱點(diǎn)問題、企業(yè)成功（失?。┌咐?、感興趣的管理問題等。3.制定研究大綱，收集資料，閱讀文獻(xiàn)，明確分工。（第一周）4.撰寫團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（案例）研究報(bào)告，制作PPT（第周）一、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（案例）研究報(bào)告結(jié)構(gòu)：

1.選題背景與意義概述。2.標(biāo)志性事件或企業(yè)歷程的陳述。3.成功（失敗、曲折）的經(jīng)驗(yàn)(教訓(xùn)）分析。4.啟示（重點(diǎn)）。個(gè)人研究論文（題目任選3000字）基本結(jié)構(gòu)：研究背景，意義目前研究情況概述本文研究重點(diǎn)、方法分析與論證，得出主要觀點(diǎn)結(jié)論（歸納總結(jié)）第一章管理學(xué)導(dǎo)論管理和管理者管理理論的發(fā)展管理環(huán)境1.管理和管理者1.1什么是組織組織是以結(jié)構(gòu)化和協(xié)作形式共同工作來實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的群體。組織的特點(diǎn)：

①組織是由個(gè)人和群體組成。人群即組織。

②組織適應(yīng)于目標(biāo)的需要。

③組織通過專業(yè)分工和協(xié)作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。物質(zhì)資源人力資源

信息資源

財(cái)務(wù)資源

組織資源組織資源（要素）學(xué)校微軟組織的目標(biāo)管理職能生產(chǎn)率員工福利股東收益消費(fèi)者利益環(huán)境保障社會公眾利益……1.2管理根據(jù)組織資源（人力、財(cái)務(wù)、物理和信息）所進(jìn)行的一系列活動(dòng)（包括規(guī)劃和決策，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理過程（管理職能）計(jì)劃與決策設(shè)定組織目標(biāo)和決定如何最有效地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)組織決定如何對活動(dòng)和資源進(jìn)行組合領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織中的成員控制對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評估2.組織職能——搭班子：分工與授權(quán)。3.領(lǐng)導(dǎo)職能——帶隊(duì)伍：激勵(lì)與溝通。4.控制職能——建系統(tǒng)：流程與反饋。管理工作的四大DNA：1.計(jì)劃職能——定戰(zhàn)略：變化與計(jì)劃。

不同層次、不同職能的管理者1.3管理者人力資源經(jīng)理行政經(jīng)理其他類型的經(jīng)理不同職能的管理者營銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理

運(yùn)營經(jīng)理不同職能的管理者不同層級中管理者的管理技能

美國管理學(xué)家開卡茨（Katz）在《管理者的技能》（1955年）提出：一個(gè)有效的管理者應(yīng)該具備三個(gè)方面的技能：

①技術(shù)技能（technicalskill）：完成或理解組織所進(jìn)行的特定工作的能力

②人際關(guān)系技能（humanskill）：溝通、理解和激勵(lì)個(gè)人和群體的能力

③概念（觀念）技能（conceptualskill）：管理者進(jìn)行抽象思維的能力

管理者的階層上層技術(shù)人文觀念中層

技技技下層

能能能所需的技能271979年，美國《管理決策》中的“管理技能的階梯”一文指出管理階層所需的技能如下：

觀念人文技術(shù)

所需的管理能力管理階層上層473518中層314227下層18354728日本學(xué)者的研究成果

25%15%監(jiān)督層（下層）經(jīng)營層（上層）管理層（中層）戰(zhàn)略決策能力人事關(guān)系能力專業(yè)工作能力60%50%40%10%

技術(shù)概念溝通時(shí)間管理決策診斷人際關(guān)系基本的管理技能還有，管理者的角色

1-30人際關(guān)系角色信息角色管理的角色決策角色31明茨伯格的管理角色

角色描述示例人際的角色

1．精神領(lǐng)袖2．領(lǐng)導(dǎo)者3．聯(lián)絡(luò)者

象征性的首腦，必須履行法律性或社交性的例行義務(wù)。負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬。與外部能夠提供好處和信息的人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

慶祝會；需要表明地位的場合。

所有包含下屬參與的管理活動(dòng)。參與公司外部委員會的工作。信息的角色4．

監(jiān)控者

5．

傳播者

6．發(fā)言者

接受大量的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。把從外部人員或下屬那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。

向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息，作為組織所在行業(yè)方面的專家。

處理各種信件與接觸，其主要目的在于收集信息。為了信息交流的目的，把信件傳遞給組織；涉及向下屬傳遞信息的言語接觸，如總結(jié)會。董事會議；處理向外界發(fā)布信息的活動(dòng)。決策的角色7．創(chuàng)業(yè)者（企業(yè)家

）8．麻煩處理者（擾動(dòng)處理者）

9.資源分配者

10.談判者

從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會制定能夠帶來變革的計(jì)劃。當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動(dòng)。作出或批準(zhǔn)組織中的重大決策。

在主要的談判中代表組織。

制定戰(zhàn)略，對創(chuàng)意和改進(jìn)方案進(jìn)行的評估會議。針對混亂和危機(jī)制定戰(zhàn)略。

制定日程，尋求權(quán)威，從事預(yù)算，為下屬的工作做計(jì)劃。合同談判。32弗雷德·盧森斯（FredLuthans）提出了管理者的4類管理活動(dòng)：

①傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制；

②溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料；

③人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)；

④網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)與外部交往。

管理活動(dòng)一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理32%13%19%溝通29%28%44%人力資源管理20%11%26%社會交往19%48%11%2.管理理論的發(fā)展194020001890勞動(dòng)分工1776科學(xué)管理一般行政管理理論行為科學(xué)管理管理科學(xué)（定量方法）權(quán)變理論戰(zhàn)略競爭日本式管理學(xué)習(xí)型組織管理叢林對我們而言，理論和歷史對管理學(xué)的重要意義理論是組織知識和提供行動(dòng)藍(lán)圖的概念框架理解管理的歷史發(fā)展可以掌握傳統(tǒng)的由來，避免他人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤只要有活動(dòng)，就有管理。但形成理論是從產(chǎn)業(yè)革命開始的。2.1三種傳統(tǒng)的管理理論古典管理理論

:在20世紀(jì)初，來自許多經(jīng)理和理論家們的初步思考和著作同當(dāng)時(shí)大型企業(yè)的興起和演變以及由此而來的管理實(shí)踐相結(jié)合

這一理論實(shí)際上包括兩個(gè)不同的分支：科學(xué)管理和行政管理?？茖W(xué)管理探索提高單個(gè)工人績效的方法泰勒是這一理論的領(lǐng)軍人物。他相信經(jīng)理們只要遵循他的指導(dǎo)就可以提高工人的工作效率?？茖W(xué)管理的步驟動(dòng)作研究2-40行政管理如果說科學(xué)管理解決的是個(gè)體員工的工作問題，行政管理則專注于整個(gè)組織的管理。行政管理為后來的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)行政管理理論更適用于穩(wěn)定的、簡單的組織，而今天的許多組織卻是變化的和復(fù)雜的法約爾行為管理理論與古典管理理論不同，行為管理理論將更多的關(guān)注放在個(gè)體態(tài)度和行為和群體過程，它認(rèn)識到工作場所行為過程的重要性。梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)1.照明實(shí)驗(yàn):1924.11----1927.42.福利:1927.4----1929.63.訪談:1928.9---19304.群體實(shí)驗(yàn):1931-1932關(guān)于員工如何對待工作的行為理論麥格雷戈提出了X理論和Y理論。道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)美國著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。X理論假設(shè)：

員工不愿意工作員工不負(fù)責(zé)任員工缺少進(jìn)取心員工抗拒變革員工愿意工作員工能夠自我管理員工能夠承擔(dān)責(zé)任員工具有創(chuàng)造性員工是自我控制的Y理論假設(shè):

2.2管理科學(xué)理論管理科學(xué)__定量分析的管理理論:管理科學(xué)主要關(guān)注數(shù)學(xué)模型的建立。定量分析的管理理論將定量技術(shù)應(yīng)用于管理。例如，運(yùn)營管理運(yùn)營管理幫助企業(yè)更有效率或更有效能地提供生產(chǎn)和服務(wù)，用于解決范圍極為廣泛的問題。組織的系統(tǒng)理論系統(tǒng)論概念協(xié)同指的是組織內(nèi)單位（或子系統(tǒng)）在共同工作時(shí)通常會比分別工作時(shí)更加成功。理解什么是系統(tǒng)系統(tǒng)：是一組內(nèi)在相關(guān)的執(zhí)行整體功能的要素。系統(tǒng)的類型:開放系統(tǒng)是同環(huán)境相互的系統(tǒng)封閉系統(tǒng)是同環(huán)境之間沒有相互作用的系統(tǒng)。子系統(tǒng)：位于更大系統(tǒng)之中的系統(tǒng)2.3權(quán)變理論通用的理論試圖發(fā)現(xiàn)管理組織的“最佳方法”。權(quán)變理論認(rèn)為，通用的理論不適用于具體的組織，因?yàn)槊總€(gè)組織都是獨(dú)特的。2.4管理理論的發(fā)展3.管理環(huán)境3.1組織環(huán)境3.2倫理環(huán)境3.3社會環(huán)境3.4全球環(huán)境3.1組織的環(huán)境外部環(huán)境：組織之外所有可能影響組織的因素。不可控制的環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境：組織內(nèi)部的條件和因素?？梢钥刂频囊蛩?。組織內(nèi)外部環(huán)境3-57具體而言，一般外部環(huán)境包括：經(jīng)濟(jì)因素：組織所在的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效性。技術(shù)因素。一般環(huán)境中的技術(shù)因素指的是將將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法。社會文化環(huán)境包括組織所在社會的顧客、習(xí)俗、價(jià)值和人口因素。

公共壓力集團(tuán)供應(yīng)商顧客政府工會競爭對手組織環(huán)境組織3-59環(huán)境因素政治法律環(huán)境指的是政府對商業(yè)的管制和企業(yè)和政府的關(guān)系。國際環(huán)境指的是組織參與其他國家的商業(yè)或受其他國家商業(yè)的影響組織的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的所有者是對企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。公司董事會是由股東選舉出來的負(fù)有監(jiān)督管理者、保證企業(yè)按符合股東利益最大化要求經(jīng)營的治理實(shí)體。組織中的雇員也是內(nèi)部環(huán)境的主要要素內(nèi)部環(huán)境的最后一部分是組織的物質(zhì)環(huán)境和人們所做的工作。組織文化組織文化組織文化是一組價(jià)值觀、信仰、行為、習(xí)慣和態(tài)度，它幫助組織成