課件1：班組建設與生產現場精細化管理(教材)003

主講：陳錦河老師2012.10.27-28班組建設與生產現場

精細化管理

繼續(xù)教育學院1課程大綱班組長應具備的管理知識班組長的角色與職責班組長處理工作關系的技巧班組長如何做好工作教導班組長的日常管理技能生產現場精細化管理2班組長

應具備的管理知識企業(yè)面臨的壓力與因應之道管理的要素(4M1E)

管理與目標(PQCDSM)管理的四大循環(huán)(PDCA)管理理論的發(fā)展－權變理論3企業(yè)面臨的壓力4如何因應

21世紀帶來的沖擊品質提升創(chuàng)新研發(fā)卓越管理5管理的要素人－Man員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。機－Machine機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。料－Material

巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產品成本的主要成分，

也是生產企業(yè)重要的管理要素。法－Method企業(yè)文化、行事原則、技術手段、標準規(guī)范等等構成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。環(huán)－Environment

外部：競爭、生存環(huán)境；

內部：工作環(huán)境、工作現場及工作氛圍。6管理的目標效率－Performance

效率是績效的量尺、生存發(fā)展的基礎和工作改善的標竿。品質－Quality品質是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，沒有品質就沒有明天。成本－Cost合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產品具有

市場競爭力的有力保障之一。交期－Delivery客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。安全－Safety安全生產，善盡社會責任，企業(yè)的永續(xù)經營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上。士氣－Morale

堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現，是

取之不盡、用之不竭的寶貴資源。7管理的問題體系8管理的做法

讓你的部屬產生“能力”、產生“干勁”對人的管理

不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）對事的管理9管理的四大循環(huán)Plan計劃

PDo執(zhí)行

DCheck考核

CAction改善行動A10●

What－做什么？●

Why－為什么要做？●

Who－誰來做？●

When－何時做？●

Where－在那里做？●

How－如何做？●

HowMuch－需要什么資源？如何制定計劃11行動計劃表12工作分配的要項年齡、個性興趣、知識技能、意愿經驗、健康____應具備的條件工作的種類、特性、內容所需的知識、技能、心態(tài)____應具備的條件教育機會均等、適才適所、團隊和諧13管理理論的發(fā)展權變理論唯一不變的就是變，沒有最好的只有最合適的管理系統(tǒng)理論企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，要截長補短才能提升競爭力人際關系理論工人是人，高效率的工作來自于好的人際關系科學管理理論工人就是機器，改善工作流程就可以提高工作效率14

班組長的角色與職責

管理的階層班組長的職責班組長在企業(yè)中的地位與立場

班組長的角色與自我認知班組長必備的知識與技能班組長的核心價值(執(zhí)行力、領導力、創(chuàng)新力)15管理的階層高層中層基層(領導層)(執(zhí)行層)

(操作層)

掌握政策、把握方向、構筑愿景規(guī)劃戰(zhàn)略、制定方案、組織執(zhí)行組織團隊成員積極配合、努力實現組織目標及時收集反饋執(zhí)行過程中所呈現的各種信息承擔決策、落實目標、執(zhí)行戰(zhàn)略分解任務、承上啟下、協(xié)調溝通不要有「串崗」的現象作對的事情把事情作對愉快的作事16班組長的職責

提高產品質量

提高生產效率

降低生產成本

確保產品交期

激勵員工士氣

防止工傷和重大事故發(fā)生

解決和預防問題17班組長

在企業(yè)中的地位

班組長是企業(yè)組織經營管理活動的基本單位，

是企業(yè)最基層的生產管理組織。

班組長是生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。18班組長的立場

班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部屬應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話②面對經營者應站在反映部屬呼聲的立場上，用反應部署呼聲的聲音說話③面對直接上司應站在

部屬和上級輔助人員的立場上講話19班組長的角色1.學習者3.建設者2.模范者4.培訓者對自身1.服從者3.受訓者2.執(zhí)行者4.協(xié)助者對上司1.計劃者4.授權者2.指揮者5.培育者3.監(jiān)督者6.激勵者對部屬1.支持者2.配合者對同級2021班組長角色六大變化實現方式：工作方式：工作內容：控制方式：心理滿足方式：評價方式：野牛個性化業(yè)務直接喜歡個人業(yè)績領頭雁組織化管理間接尊重團隊業(yè)績21班組長的自我認知☆班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。☆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系的領導紐帶。

☆班組長是生產的直接組織和參加者，所以既應是管理骨干，又應是業(yè)務上的多面手。22班組長

必備的知識與技能

△

工作的知識△

職責的知識△

人際的技能△

教導的技能△

改善的技能23知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度干什么？怎么干？愿意干?24班組長應具備的三個要求

24班組長的管理陷阱

陷阱一：你不能說“不知道”

—沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂

陷阱二：你必須處處維護你的員工

—作為一個班組長，讓部屬滿意只是一個方面

陷阱三：你必須以身作則，事必躬親

—千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”25我很忙不可能做不到沒有人班組長的禁句26班組長的核心價值執(zhí)行力創(chuàng)新力領導力27執(zhí)行力落實高層領導決策、目標、戰(zhàn)略的能力。比爾蓋茲：微軟在未來十年內，所面臨的挑戰(zhàn)－執(zhí)行力。IBM總裁：一個成功的企業(yè)和管理者應該具備：

－明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力優(yōu)秀的領導能力。ABB名譽主席：成功是5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行28你是那一種員工?執(zhí)行

愿景29領導力激發(fā)他人跟隨你一起工作，以達到共同目標的能力。領導力就是榜樣。30創(chuàng)新力創(chuàng)新是為未來發(fā)展、突破、效率而設計的。創(chuàng)新是口號，還是實際行動。狹義創(chuàng)新：產品、服務。廣義創(chuàng)新：改善現有、發(fā)掘全新做法。例：新一代潔衣粉、雙刀片剃須刀…Nokia動用幾百人來想象：

．我們可以滿足客戶怎樣的新需求？

．如何以不同的方式，發(fā)揮我們的競爭力？

．怎樣改變這個行業(yè)的經濟規(guī)則？31班組長常犯的錯誤

(小組討論)32班組長

處理工作關系的技巧基本的人際關系

如何與上司相處如何與同級相處如何與部屬相處管理的藝術高效的溝通技巧

有效的激勵技術33基本的人際關系A-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”34如何與上司相處①只接受一個上司的命令②多傾聽上司的看法和意見③了解上司的處境④學會主動匯報--匯報也是溝通⑤要改變上司不如改變自己⑥作為部屬，職責之一就是輔佐上司⑦上司有了好主意時要表示敬意

與上司相處的七大原則35①批評是領導在履行職責，進行換位思考②不要急于____，不要過于計較上司的批評方式③舉一反三，觸類旁通④不可推卸責任，坦然接受處罰⑤知錯就改，同樣的錯誤，不犯第二次⑥吸取教訓，總結經驗

如何面對上司的批評如何與上司相處⑦

力戒消沉36同級間的矛盾是最讓人頭疼

一點小小事情扯來扯去。

一件重要事情踢來踢去。

本位主義，只關心本部門的利益。

如何與同級相處37注重溝通與協(xié)調。不用命令口氣。平常多協(xié)助同事解決困難。多檢討自己，少檢討別人。以大團隊利益為重。不輕易惡語傷人，令對方難堪。平常注意關系的維護。不吝嗇稱贊對方。如何與同級相處38避免造成以下誤區(qū)

當部屬抱怨時，管理者一起跟著罵，表示同一陣線，表示同情。

※誤區(qū)一：

作為管理者和部屬們溝通時，實際上沒有“個人意見”，只有“職務意見”。

※誤區(qū)二：

如何與部屬相處39勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失推給部屬。適當的時候為部屬承擔過失，但要表明自己的態(tài)度。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通。信任、授權但不失關心、了解、查核。工作方法經常給予指導、培訓。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以改進自己的工作。愛戴部屬，但不要討好部屬。不以個人嗜好偏護部屬。實事求是正確評價部屬功過。

如何與部屬相處4041如何領導部屬

要懂得運用影響力

要有高度的自信心

要運用無為而為的領導藝術

要尊重每一個部屬

要少開空頭支票

以身作則、嚴以律己，不為自己設特權

與部屬保持一定的距離

要理解員工疾苦41班組長

如何提高影響力

力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從

才服

才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從

德服

德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服權力+能力+領導力42管理的兩難現象嚴格管理親情管理43對待員工的法則主管應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、尊重、激勵、培育員工。

有情的領導面對企業(yè)交付的工作任務時，應該嚴格要求按照企業(yè)的標準、規(guī)定，一絲不茍的完成。無情的管理有情的領導、無情的管理，都要建立在制度管理這一基礎之上，現代企業(yè)必須用制度管理團隊。絕情的制度441.在一對一的情況下責備。2.選擇適當場所。3.明白地說出責備的理由。4.提出具體事實。5.聽他說。6.不可失于情緒。7.理性、感性的糾正及期望。8.抱著教導部屬的心情。指責部屬的技巧45如何處理與員工的沖突

自我批評，自我檢討

放下架子，主動答腔

不與爭論，冷卻處理

請人斡旋，從中化解

避免尷尬，電話溝通

尋找機會，化解矛盾

寬宏大量，適度忍讓46表達感情。由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應。建立關系。彼此間建立和諧，甚至信賴的關系。完成任務。為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。說明事物。由發(fā)訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法。溝通的目的47溝通的媒介48肢體語言的重要性溝通的三要素：

音調－30%，內容－10%，

肢體

－60%49造就良好的溝通模式

溝通媒介或工具

信息

反饋一個簡單的溝通模式發(fā)訊者收訊者編碼過程

編碼過程

解碼過程解碼過程50●能讓對方愿意聽，也聽得清楚！●避免引起沖突與防備！

原則說的原則51聽的原則●幫助自己了解●幫助對方表達●促進對方表達的意愿●消除對方防御●確定了解對方意思

原則52耐心傾聽80/20法則：80%聆聽，20%說服。注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言。注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去。適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽。如：「然后呢?」最佳表達者通常是最佳聆聽者。53溝通的障礙發(fā)訊者障礙：語言文化接訊者障礙：興趣情緒經驗偏見溝通渠道障礙：時間壓力空間距離組織層級噪音環(huán)境54贊美的技巧把握時機：當你發(fā)現對方有可圈可點的行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意。真心誠意：不要言過其實，注視著對方。具體明確：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應酬話。要差異化：ex.長者、年輕人、商人..55拒絕的藝術學會說「不」，你的生活將會更美好。直接分析法：直接說明原因,如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制…用一群人來拒絕。巧妙轉移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅持，不答應也不致于撕破臉。不用____法：搖頭或微笑中斷。56激勵的基本概念激勵是領導能力、鼓舞與獎勵的結合體，由主管加以運作后，展示員工的最堅實力與潛力，使員工產生不斷改進工作表現與成績的強烈慾望。激勵是使人們持續(xù)的、有效的完成工作的藝術行為。激勵不是一時的____。57羅森塔爾期望效應

當人得到持久的、濃厚的期望后，會因受到激勵而增強信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。

58馬斯洛需求理論自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求組織的配合措施59影響員工表現的因素

60激勵部屬的方式61激勵小技巧親筆寫一張感謝便條請上級給員工打一個電話請員工喝茶、吃飯員工取得小進步，立即表揚肯定員工的工作價值經常走走，打打招呼神秘小禮物62激勵部屬常用的方法

目標激勵危機激勵愿景激勵競爭激勵榮譽激勵培訓激勵贊美激勵晉升激勵情感激勵渲泄激勵懲罰激勵末位淘汰參與激勵后院激勵

63班組長

如何做好工作教導

何謂工作教導為何要對部屬進行工作教導工作教導的時機工作教導的方法與技巧64

所謂工作教導：

就是通過一系列的活動將知識或技能傳授給部屬的有效方法。

何謂工作教導65為何要對部屬進行

工作教導1.達成目標提升質量效率，達成目標培養(yǎng)第二專長，利于工作調度經驗傳承，不怕后繼無人2.提升部署能力可以分擔主管工作培養(yǎng)接班人，有助于主管順利升遷3.滿足自我實現提升向心力，部屬更愛戴主管增加成就感，降低人事流動率66☆工作教導的時機運用

平時工作時

部屬報告時

部屬犯錯時

交辦工作時

開會時

檢核工作時

部屬詢問問題時工作教導的時機67

以往工作教導之各種常用方式工作教導方式的演進1.口頭教導（講師型）2.做給他看（師傅型）3.一面口頭說明,一面做給他看（老師型）(但沒有步驟,也不重視技巧要領)

68工作教導的方法

1.使他平心靜氣（一）第一階段——學習準備2.告訴他將做何種工作3.查知他對這種工作的認識程度4.造成使他樂于學習的氣氛5.使他進入正確的位置691.將主要步驟講給他聽、寫給他看、做給他看（二）第二階段——傳授工作2.強調要點3.清楚地、完整地、耐心地教導4.不要超過他的理解能力工作教導的方法

701.讓他試作并糾正錯誤

（三）第三階段——試作糾錯2.請他一面試作，一面說出主要步驟3.再讓他做一遍，同時說出要點4.再試作，直到正確為止工作教導的方法

711.讓他開始工作（四）第四階段——考核成效2.指定協(xié)助他的人3.經常檢查4.鼓勵他發(fā)問5.逐漸減少指導，直到他完全獨立工作教導的方法

72班組長

的日常管理技能生產準備管理晨會管理生產管理品質管理成本管理

設備管理73生產準備事項1.工作計劃：包括生產產品、數量、交期…等。2.人員準備及調配。3.制品規(guī)范之核對。4.參考樣品或圖面以查對產品品質。5.物料之準備及領用。6.工模、夾具之準備。7.設備之點檢。8.生產日程表或生產看板之填記。9.檢查是否有半成品、不良品或備品待生產或處理。10.其他協(xié)調事宜。74晨會管理晨會是指利用上午上班的前10—15分鐘的時間，全體員工集合在一起，相互問候，交流信息和安排工作的一種管理方式

工作的場所

活動發(fā)表的場所

用餐的場所

生產總結的場所

開會的場所

培訓教育的場所晨會內容晨會地點安排75生產計劃的種類主生產排程：月計劃：做為材料之準備做為人力需求之準備營業(yè)部門與生管部門需產銷協(xié)調物料部門依據生產計劃，提出物料計劃MRP采購部門依物料申購單提出進料計劃周計劃：做為生產之依據做為生產之準備是針對月計劃做修正及調整，其準確度應達95%以上，不允許隨意修改日計劃：每日的生產安排，通常是每日上班前填寫在“看板”上，機器較多，可依機器別來安排當日的工作及順序76月計劃77周計劃78日計劃(生產看板)79生產進度管制的方法

－數字記錄法80生產進度管制的方法

－區(qū)線圖81工作站管理的運用82生產進度異常項目

及處理對策83生產進度異常的處理使排程更合理化有限產能排程法之運用備料管理之強化缺料分析備料區(qū)設置使制程質量穩(wěn)定防呆式工作設計更及時的制程品質稽核生管更及時嚴密的制程稽催強化車間現場排除異常故障能力基層主管能力強化強化車間人員積極彌補的意愿心態(tài)84制程管制的方式首件檢查自主檢查

檢驗站檢查

制程巡回檢查

重點制程管制

85生產流程

各環(huán)節(jié)控制點制訂依制造流程及產品____要求，決定管制項目，作成『品質工程表』。。86查檢表：搜集品質的數據柏拉圖：找出問題的重點魚骨圖：掌握異常的原因品質手法的運用

87查檢表(Checksheet)為了確認工作事項是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的活動，可利用圖或表的方式來檢查。查檢表是將數據或工作的結果以簡單的符號來記錄，整理之后，就能清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。查檢表的功用：做為日常管理：設備安全檢查、日常工作的檢查。做為特別調查：盤點流程確認。記錄保存：將作業(yè)內容或不良紀錄加以保存。分為記錄用、檢核用的查檢表。88記錄用的查檢表89檢核用的查檢表90柏拉圖(Paretodiagram)柏拉圖（ParetoDiagram）在1897由意大利人VilfredoPareto所創(chuàng)。應用于『所得曲線』的繪制，認為少數人擁有社會上大部分的財富，故只要控制那些少數的大財主，即可控制社會的財富，稱為『柏拉圖原則』。應用范圍：根據收集的數據，以發(fā)生不良品原因、客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項目來分類，并計算出各類所占之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形，來分析發(fā)生問題的主要原因。以柏拉圖分析出幾個影響較大的關鍵因素，作為優(yōu)先解決的對象。91柏拉圖的作法步驟1：決定數據的分類項目與期間決定數據搜集的期間、方法、分類方式。將資料予以分類。步驟2：整理數據將各不良的數目由高至低排序。計算各類別的次數、累積值比率及累積比率。步驟3：繪制注狀圖步驟4：繪制累積曲線步驟5：結果分析92柏拉圖的作法－查檢表93柏拉圖的作法－繪制(1)500010000150002000025000伙食費零用錢水電費教育費交際費其它94柏拉圖的作法－繪制(2)95柏拉圖的作法－繪制(3)96特性要因圖由日本石川馨所創(chuàng)，因其形狀像魚，又稱為魚骨圖。且因其表示因果關系，故又稱因果圖。因問題的發(fā)生是受到許多因素的影響所得到的結果，故特性要因圖是透過系統(tǒng)性地來分析造成問題的原因。97特性要因圖的劃法問題機器材料方法環(huán)境人員龍骨約60度大骨大要因中骨中要因小骨小要因技術不佳粗心缺乏訓練98制程品質分析制程品管人員每月應將制程檢驗記錄匯總統(tǒng)計后，填入「不良原因分析圖」，計算出月不良率，并繪制柏拉圖，同時將主要不良項目作要因分析，研擬改善對策。99不良原因分析圖100生產成本的結構

直接材料

＋生產成本＝

直接人工

＋

制造費用

101生產成本的內涵1.直接材料：一般企業(yè)，原材料大約為總成本的50%～70%，在成本結構中所占的比例最大2.直接人工：直接人工約占總成本的10%～20%，是削減成本的第二大目標3.間接人工：人數雖較直接人工少，但工資水平卻較直接人工高，對公司無直接產出4.制造費用：A.廠房、設備折舊：屬于固定資產，投資是否合理，將決定費用的多寡B.水及電力費用：使用節(jié)電的設備或采取省電措施來降低費用C.廠房、設備維修費用：廠房越大，設備越多、越精密、功能越多，維修的費用就越高D.燃料費：設備的可動率、生產效率皆影響燃料費用的多寡5.管銷費用：包括辦公費用、差旅費、傭金、運輸費用、報關費、公關費等102成本改善觀念的建立成本意識弱的企業(yè)：

銷售價格＝成本＋利潤成本意識強的企業(yè)：

利潤＝銷售價格－成本××103降低成本的要點降低成本降低變動成本降低固定成本提升產品價值降低原物料成本降低其它費用節(jié)省人工費用工程技術提升設計變更工作方法改善原物料之統(tǒng)購議價原物料之替代品庫存及在制品管理產量提升良率提升設備預防保養(yǎng)消除浪費節(jié)省支出交通差旅簡便化節(jié)省事務用品節(jié)約能源員工人數減少委外加工設備自動化提升素質培育多能工管制加班裁汰冗員效率提升交際應酬平民化電話通訊合理化104降低材料成本的方法合理的存量管制方式半成品庫存（WIP）合理化提高產品良率降低材料損耗率提高材料之替代性降低材料采購單價加強倉儲管理減少呆料、廢料損失105降低人工成本的方法提高工作效率生產線平衡減少生產人員工時損失提高人均產值開發(fā)高________產品投資自動化設備兼職人員，契約顧工之使用采用外包作業(yè)培養(yǎng)多能工降低人員流動率106降低制造費用的方法動力費：減少不必要的加班消耗品：損壞，以舊換新文具用品：用完、損壞，以舊換新物流費用：妥善安排出貨路線人事費：人力盤點加班費、交際費、差旅費：加強控管

:減少下列費用：107降低品質成本的方法108生產設備稼動率統(tǒng)計109設備停機原因分析

與改善對策訂單不足故障維修換模停工待料其它110生產設備保養(yǎng)與維修

1.將保養(yǎng)與維修作業(yè)標準化，并予以培訓和執(zhí)行。2.堅持做好一級保養(yǎng)。（操作工人為主）

3.監(jiān)督設備管理部門做好二、三級保養(yǎng)。

4.確實的統(tǒng)計、分析設備稼動率。

5.堅決消除只要機器轉，不會要人管的思想。（重視慢性損耗。）

6.做好設備備品/備件的庫存管理工作。

7.推行/落實相關的設備管理活動。111

上班前：

●

應提前15~30分鐘到廠

●

先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況

●

查看當日首先生產的產品備料狀況

●

確認當日的生產計劃

●

確認設備、工裝是否異?，F場管理者的一天112

初上班：

●

早會

●

出勤檢查

●

人員士氣、儀容儀表檢查

●

人員工作分配現場管理者的一天113

上班中：

●

檢視機器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)

●

確認所用材料狀況

●

人員的適時調配和工作指導

●

生產進度控制

●

查看每位下屬的工作有無按標準進行

●

產品品質確認

●

即將切換的生產產品的事前準備

●5S工作的保持

●

報表、圖表的填寫現場管理者的一天114

下班前：

●

仔細檢視機器的運轉狀況

●

以數值掌握不良品發(fā)生的情況

●

上級指示及下屬反應的問題是否已當日處理完畢

●

當日目標達成查核

●

保留適當的思考時間

●

次日工作計劃及工作準備

●

下班前應檢查工作環(huán)境及安全管理事項—5S現場管理者的一天115生產現場精細化管理現場常見的管理問題如何發(fā)現現場管理的問題問題解決的十個步驟工廠中的七大浪費如何杜絕生產七大浪費如何分辨真效率與假效率解決生產浪費的法寶

116何謂問題？目標與事實之間的差距…有問題絕非壞事，問題乃是促進成長的動力。

117問題的種類

－看得見的問題118問題的種類－尋找問題119問題的種類－創(chuàng)造問題120問題處理的順序輕重緩急之判定：重要不重要急迫不急迫ABCD121問題氷山廢品返工檢驗質量保證退貨銷售下降工程更改過長的加工周期增長的成本過量的庫存(不可見的)(可見的)降低客戶忠誠度更多的加工準備客戶滿意度下降現場更改客戶生產率的下降過長的安裝時間員工操守,生產率,超時問題的氷山現象122現場常見的管理問題忙的時候很忙，堆貨；閑的時候等待，不夠平衡。多樣小批量生產，換產頻繁，

錯誤連連，效率低。業(yè)務改單，開發(fā)改變設計頻繁，

產線叫苦連天。品管抓得嚴，出貨困難，客訴卻不少，

品管又無法預防出錯，不良率及報廢率偏高.欠料及待料頻繁，來料質量又不穩(wěn)定。1231.現狀必定有值得改善的地方。2.常常為「無法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。3.經常提出5Why的問題意識?！笧槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么？」4.只要目前的工作稍有改善，就有所獲了。5.切勿有「小小的改善有什么用？」的觀念。6.本身的工作，自己才是真正的專家。7.小小的巧思，可能就是改善的開始。8.反復的思索「有沒有更好的方法？」。9.不要想「一步登天」，要一步步地改善。如何發(fā)現

現場管理的問題124顯現的看得到的,可感覺,可測量問題緊急對策N次因(近因)對策(治標,治本)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隱藏的現象潛在的5Why分解法125問題解決的十個步驟126（2）盡管是增加價值的活動，所用的資源

超過了“絕對最少”的界限，也是浪費。（1）不增加價值的活動是浪費比如：搬運、檢驗、不良返工…比如：過量庫存…什么是浪費127工廠中的七大浪費等待浪費搬運浪費不良浪費動作浪費加工浪費庫存浪費制造過多（過早）浪費7大浪費企業(yè)每生產一件產品就在制造一份浪費。伴隨企業(yè)運營中各業(yè)務環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費，日本企業(yè)管理界將其形象比喻為“________”。

地下工廠128等浪費待等待不創(chuàng)造價值

常見的等待現象：☆物料供應或前工序能力不足造成待料☆檢驗作業(yè)造成員工作業(yè)停頓☆設備故障造成生產停滯☆質量問題造成停工待料☆型號切換造成生產停頓造成等待的常見原因：☆生產線不平衡☆計劃不合理☆設備維護不到位☆物料供應不及時等待的浪費129搬浪移動費時費力

搬運過程中的放置、堆積、____、____等都造成浪費。費運空間、時間、人力和工具浪費搬運的浪費130浪費不良不良造成額外成本

常見的不良浪費現象：☆材料損失☆設備折舊☆人工損失☆能源損失☆價格損失☆訂單損失☆信譽損失不良的浪費131浪費多余動作增加強度降低效率

常見的12種浪費動作：①兩手空閑②單手空閑③作業(yè)動作停止④動作幅度過大⑤左右手交換⑥步行多動作⑦轉身角度大⑧移動中變換動作⑨未掌握作業(yè)技巧⑩伸背動作⑾____動作⑿重復/不必要動作動作的浪費132過剩的加工造成浪費

常見的加工浪費：☆加工余量☆過高的精度☆不必要的加工過剩加工造成的浪費：☆設備折舊☆____