高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

眾行管理顧問有限公司提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理資訊與商務(wù)課程高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(4)團(tuán)隊(duì)成長篇(２)團(tuán)隊(duì)溝通篇(３)團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)的定義：兩個(gè)或兩個(gè)個(gè)體以上組成的，為著共同目標(biāo)，以溝通和信任做為基礎(chǔ)，通過有效的分工與協(xié)作進(jìn)行有效工作的組織。

兩個(gè)詞的區(qū)分？團(tuán)隊(duì)？團(tuán)伙？團(tuán)隊(duì)要素一：“目標(biāo)與職責(zé)”目標(biāo)＝目的＋標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是個(gè)人目標(biāo)的延展個(gè)人目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)游戲的啟發(fā)團(tuán)隊(duì)需要方向一致團(tuán)隊(duì)需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)確立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響力團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響力從眾壓力社會(huì)助長社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向形成團(tuán)隊(duì)壓力確立團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與價(jià)值清晰職業(yè)目標(biāo)興趣點(diǎn)核心競爭力社會(huì)需要職業(yè)錨最高度的目標(biāo)認(rèn)同－－文化認(rèn)知行動(dòng)習(xí)慣傳統(tǒng)文化諾基亞的價(jià)值觀建設(shè)：最后一名日本兵他是一名士兵他的任務(wù)是堅(jiān)守叢林長官死了，但是命令還在這一堅(jiān)守就是２４年．．．．一切的困難都可以克服的因?yàn)樗?fù)有責(zé)任直到有一天他終于接到撤退的命令可他以自豪的說：我完成了任務(wù)團(tuán)隊(duì)要素二：“分工與協(xié)作”分工：分配工作的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)要有包容性，尊重個(gè)人的才能團(tuán)隊(duì)成員分工要以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做為分工的依據(jù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該成為協(xié)助個(gè)人發(fā)展的平臺團(tuán)隊(duì)成員分工唐僧－領(lǐng)導(dǎo)者１、確定團(tuán)隊(duì)的方向—決策力２、分配團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)—洞悉力３、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾—權(quán)威力４、團(tuán)隊(duì)外交工作—溝通力５、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志—人格魅力團(tuán)隊(duì)成員分工孫悟空－技術(shù)骨干１、現(xiàn)場問題解決—專業(yè)能力２、整合資源—社交力３、維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定—權(quán)威力團(tuán)隊(duì)成員分工豬八戒－參謀１、意見與建議—?jiǎng)?chuàng)新力２、團(tuán)隊(duì)和諧—快樂精神３、整合資源—世俗的社交力團(tuán)隊(duì)成員分工沙僧－執(zhí)行者１、任務(wù)執(zhí)行—忠誠度３、矛盾緩沖—容納力２、細(xì)節(jié)落實(shí)—執(zhí)行力“溝通”是“協(xié)作”的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主線，也是團(tuán)隊(duì)成功的最重要因素。團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該建立溝通的機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備較強(qiáng)的溝通素質(zhì)團(tuán)隊(duì)要素五：“關(guān)懷”關(guān)懷的原動(dòng)力是：信任(1)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(4)團(tuán)隊(duì)成長篇(２)團(tuán)隊(duì)溝通篇(３)團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇溝通者的基礎(chǔ)素質(zhì):要自信不要自大要真誠不要天真要智力更要智慧溝通過程中常見的三個(gè)障礙：認(rèn)同障礙理解障礙解決方法－做一個(gè)受人歡迎的人解決方法－與交流對象進(jìn)行調(diào)頻說聽問溝通的四項(xiàng)基本技能看解除理解障礙？：達(dá)到的目標(biāo):信息的在不失真、不缺失的情況下在溝通回路中實(shí)現(xiàn)傳遞。解決方法:1、復(fù)雜問題簡單化2、簡單問題弱智化說信息輸出的最主要方式之一語言能力——駕馭聲音的力量清晰有節(jié)奏，與客戶相匹配語速語態(tài)音質(zhì)女性甜美，男性爽朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)溫和而歡娛，有微笑的感覺語調(diào)有層次感，具有煽動(dòng)力基本要求——”言之有理“條理邏輯感精確度重點(diǎn)性聽信息輸入的最主要方式之一

聆聽內(nèi)容

聽清事實(shí)聽到關(guān)聯(lián)聽出感覺37解除認(rèn)同障礙？：達(dá)到的目標(biāo):在溝通過程中，不受信息的負(fù)面干擾。解決方法:1、自我情緒“神性化”2、做個(gè)受人歡迎的人控制情緒的三種方法１、延遲爆發(fā)２、換檔３、抽離做一個(gè)受人歡迎的人

禮貌傾聽

贊美

禮貌尊重他人的態(tài)度被對方接受的禮儀學(xué)會(huì)控制自己的情緒

同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場每個(gè)人都渴望被認(rèn)同每個(gè)都會(huì)攀比心靈如花，贊美似水贊美——來自于天堂的聲音迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識、性格、財(cái)富）用適合的表達(dá)方式，表達(dá)出來。“贊美”是什么？解除影響障礙？達(dá)到的目標(biāo):用自己的觀點(diǎn)影響他人的行為。解決方法:2、了解需求，達(dá)成平衡3、基于性格，因人而異4、計(jì)劃周密，準(zhǔn)備充分1、目標(biāo)明確，形式多樣——有效詢問一般開放式：收集廣泛信息高獲得性問題：確認(rèn)需求范圍封閉式：抓住需求點(diǎn)/確認(rèn)澄清想象式:鼓勵(lì)對方?jīng)Q定/發(fā)現(xiàn)需求46問一般開放式高獲得式封閉式想象式詢問的策略——洞悉力１、洞悉力不是天生的２、洞悉力取決與對他人的心態(tài)是否用心把握３、洞悉力的源動(dòng)力是思想數(shù)據(jù)庫看如何建立思想數(shù)據(jù)庫１、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立聯(lián)系人特征檔案２、學(xué)會(huì)在與他人接觸的過程中搜索與利用檔案練習(xí)：看誰記得多團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五種模式勇氣高

低低

高體諒競爭W—L合作（集思廣益）

W—W逃避L—L順應(yīng)L—W妥協(xié)低層次的W—W * FootnoteSource: Source以利益為中心的四種人際交往模式此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我采用一種競爭手段把你打下去，我用我的利益把你的利益覆蓋掉，你輸我贏。1+1=11﹤1+1﹤21+1=21+1﹥2此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我們求大同存小異，把雙方共同的利益找出來，各自保存。此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我們兩的利益完全不一樣，我們找不到共同點(diǎn)，互不兼容，所以你我利益各自保留。此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我們努力溝通，一起想辦法，找到一個(gè)不屬于我們倆但包含了我們倆的利益的方案，而且這個(gè)利益比我們倆原來的利益還要大，這個(gè)方案稱之為“第三替代方案”。(1)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(4)團(tuán)隊(duì)成長篇(２)團(tuán)隊(duì)溝通篇(３)團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇他們在干什么？世界上配合度最高的團(tuán)隊(duì)－Ｆ１賽車社會(huì)風(fēng)格分析者表達(dá)者溫和者驅(qū)策者問說控制表現(xiàn)斷言響應(yīng)理性的，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)控制自己的情感不關(guān)注于關(guān)系需要準(zhǔn)確、尋求最佳不簡單斷定需要時(shí)間準(zhǔn)備和思考以自我意志為中心情感不留于言表不關(guān)注于人際關(guān)系自信，有自己的見解重事，不重人果斷以人際關(guān)系為中心流露情感于言行之中慎于發(fā)表意見不冒險(xiǎn)，喜歡穩(wěn)妥不果斷，比較猶豫避免沖突他人的關(guān)注為中心流露情感于言行之中心喜歡參與有見解沖動(dòng)，浪漫、憧憬靈活、敏銳,依靠感覺判斷處于變化之中，對未來充滿興趣404010172517333310個(gè)性分析你的客戶

針對不同對象的溝通方式社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性需求個(gè)人風(fēng)格與性格特征對壓力的反應(yīng)社會(huì)風(fēng)格和開場白社會(huì)風(fēng)格和詢問的問題類型

如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系重要性結(jié)果的重要性

規(guī)則第一名：除拿回保證金外，分享最后一名保證金最后一名:罰沒保證金正一分：獎(jiǎng)３0元負(fù)一分：罰３0元共七輪，第三－四輪分值×２，第五－六輪×３，最后一輪×５ＡＡＡＡＡＡＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡ－１－１－１－１－１－１＋１＋１＋１＋１＋１－５＋２＋２＋２－４＋２－４＋３＋３＋３－３－３－３＋４＋４－２－２－２－２＋５－１－１－１－１－１＋１＋１＋１＋１＋１＋１幾種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁型領(lǐng)袖傀儡型領(lǐng)袖裁判型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于團(tuán)隊(duì)中的非正式組織非正式組織是團(tuán)隊(duì)的重要補(bǔ)充形式非正式組織會(huì)形成隱型領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充分重視非正式組織并與隱性領(lǐng)袖處理好關(guān)系純潔的白色，純粹的事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料紅色代表情緒和感覺，還有預(yù)感和直覺。負(fù)面判斷、為什么它行不通。陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì)肥沃、有創(chuàng)意，植物由種子產(chǎn)生，前進(jìn)與誘因冷靜和控制，樂團(tuán)指揮，思考思維