旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作方案

旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作方案各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園、旅游企業(yè)：為貫徹落實(shí)市旅游局《關(guān)于在全市開展旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，加快推進(jìn)全縣旅游業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展，特制定《旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作方案》，具體工作安排如下：一、目標(biāo)任務(wù)通過對(duì)全縣旅游景區(qū)、星級(jí)賓館、農(nóng)家園、旅游企業(yè)集中開展質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查，采取扎實(shí)有效的工作措施，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力解決游客反映強(qiáng)烈的突出問題，不斷提高游客滿意度，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，消除危及公共安全及人身安全的隱患，堅(jiān)決杜絕重大事故的發(fā)生，確保全縣旅游業(yè)健康快速發(fā)展。二、檢查范圍、重點(diǎn)和主要內(nèi)容（一）旅游景區(qū)。重點(diǎn)檢查景區(qū)安全制度建立和落實(shí)情況；危險(xiǎn)路段警示標(biāo)志和護(hù)欄設(shè)置情況；設(shè)施設(shè)備有無(wú)質(zhì)檢合格證；單位內(nèi)部消防安全責(zé)任制是否落實(shí)，防火檢查、巡查制度是否落實(shí)，室值班人員是否按時(shí)上崗、在崗；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)游講解人員培訓(xùn)管理、宣傳促銷等方面的情況。重點(diǎn)整治環(huán)境臟亂差;游客廁所設(shè)施及衛(wèi)生情況；破壞自然和人文資源;不良攤販欺詐游客、強(qiáng)迫消費(fèi)、追售兜售、出售假冒偽劣商品等等違規(guī)行為。（二）星級(jí)飯店。按照《旅游飯店質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《星級(jí)賓館飯店訪查規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及旅館業(yè)相關(guān)管理辦法，重點(diǎn)檢查前廳、客房、餐飲的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量；安全出口、疏散通道是否暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)識(shí)是否符合要求；火災(zāi)報(bào)警、防火間距、防火分區(qū)是否符合規(guī)定，防火門、防火卷簾等防火分隔性能是否完好，防排煙等消防設(shè)施是否完好有效，消防車道是否暢通；安全應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急制度、應(yīng)急預(yù)案是否健全，責(zé)任是否落實(shí)到人；用電設(shè)備設(shè)施是否符合要求，使用是否正常，是否有違規(guī)操作使用的現(xiàn)象；重點(diǎn)部位管理、安全保障、衛(wèi)生及綠色賓館飯店創(chuàng)建等方面的情況。重點(diǎn)整治以冒用星級(jí)飯店稱號(hào)或發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)游客等方式擾亂市場(chǎng);管理機(jī)構(gòu)不健全、制度建設(shè)不嚴(yán)密、服務(wù)程序不規(guī)范、配套設(shè)施不齊全、投訴處理不及時(shí)；安全責(zé)任制落實(shí)不到位、消防設(shè)施設(shè)備不完善、食品衛(wèi)生不合格等問題。（三）農(nóng)家園。按照《旅游服務(wù)質(zhì)量張掖市農(nóng)家樂等級(jí)劃分》標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)證照辦理、食品衛(wèi)生、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、一次性用品質(zhì)量達(dá)標(biāo)等方面的情況。重點(diǎn)整治無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、環(huán)境臟亂差、價(jià)格欺詐、銷售過期變質(zhì)食品等行為。（四）旅游交通。切實(shí)貫徹落實(shí)市委、市政府及市安委會(huì)關(guān)于遏制交通事故的有關(guān)精神，加強(qiáng)與交通部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，強(qiáng)化對(duì)旅游交通的監(jiān)督管理。按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，重點(diǎn)檢查旅游車(船、艇)的營(yíng)運(yùn)狀況、安全管理和駕駛?cè)藛T執(zhí)行交通法規(guī)、員工安全教育培訓(xùn)等情況。重點(diǎn)整治車站不規(guī)范攤點(diǎn)攤位、強(qiáng)行拉客宰客、周邊環(huán)境臟亂差等問題。（五）導(dǎo)游。重點(diǎn)查處未取得導(dǎo)游證或以未年審導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)；檢查導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量；是否擅自增減項(xiàng)目、超計(jì)劃購(gòu)物和變更行程；是否攜帶必備物品（導(dǎo)游旗、話筒、兩單一表等）；有無(wú)擅自離開團(tuán)隊(duì)的行為；導(dǎo)游未經(jīng)委派為其他旅行社帶團(tuán)等行為。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作落到實(shí)處，由旅游局牽頭，協(xié)調(diào)公安、安監(jiān)、工商、交通、商務(wù)、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門組成工作小組，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。四、時(shí)間安排

（一）自查整改階段（4月15日—6月30日）全縣旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園、旅游企業(yè)要按照國(guó)家和省、市有關(guān)旅游工作的法律法規(guī)、規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，對(duì)本單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面對(duì)照檢查，對(duì)存在的問題要立即制訂整改方案，明確整改責(zé)任人，落實(shí)整改時(shí)限，認(rèn)真進(jìn)行整改。（二）集中檢查階段（6月30日—8月15日）旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作小組，將對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園、旅游企業(yè)逐一進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在問題的單位責(zé)令其立即整改或責(zé)令限期改正，限期內(nèi)未整改合格的，依法責(zé)令停業(yè)整改。（三）完善提高階段（8月15日—10月20日）各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館、飯店、星級(jí)農(nóng)家園、旅游交通企業(yè)，要根據(jù)檢查組查出的問題，進(jìn)一步修訂完善整改落實(shí)方案，采取得力措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。檢查組將采取暗訪的方式對(duì)整改情況進(jìn)行檢查，對(duì)整改工作成效明顯的單位，通過各類媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹立典型，推動(dòng)面上工作。對(duì)整改工作不重視、責(zé)任落實(shí)不到位及成效不明顯的單位在媒體上進(jìn)行公開“曝光”，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)。開展全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作是2011旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重點(diǎn)工作，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。各相關(guān)部門單位、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園和旅游企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)工作的重要意義，高度重視，周密部署，精心安排，確保旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查取得實(shí)實(shí)在在的成效。（二）靠實(shí)工作責(zé)任。旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作小組要各司其職，密切配合，嚴(yán)格檢查執(zhí)法，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好檢查整治工作。（三）完善長(zhǎng)效機(jī)制。旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園和旅游企業(yè)要進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量;要認(rèn)真總結(jié)檢查整治工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全提升服務(wù)質(zhì)量和安全長(zhǎng)效機(jī)制，為推動(dòng)全縣旅游業(yè)跨越式發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。二○一一年四月十四日57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014