酒店前廳工作職責(zé)

第第頁酒店前廳工作職責(zé)

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

3、具備良好的銷售意識(shí)，努力提升前臺(tái)upselling，做到在前臺(tái)對(duì)客的工作上幫助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

4、與市場(chǎng)銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤(rùn)最大化。

5、依據(jù)客情妥當(dāng)做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的.協(xié)調(diào)與連接工作，保證整體對(duì)客工作的協(xié)作順暢。

7、須要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類看法和建議。

8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

9、參加或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責(zé)2

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參加前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)予以下屬員工實(shí)時(shí)的`援助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿意來賓要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理來賓對(duì)酒店各部門的一切投訴，并將來賓看法或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌控前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時(shí)幫助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定，并依據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定實(shí)時(shí)處理問題或?qū)崟r(shí)上報(bào)。

7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。

8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責(zé)3

1、貫徹落實(shí)餐飲部的銷售策略和計(jì)劃，向上對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，徑直下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

2、負(fù)責(zé)本部服務(wù)員聘請(qǐng)工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的`重要職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣揚(yáng)，策劃和公關(guān)、銷售工作。

4、熟識(shí)客戶檔案，最大限度的了解客人狀況，征求客戶看法實(shí)時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

5、實(shí)時(shí)處理來賓投訴，并仔細(xì)查明緣由，落實(shí)責(zé)任，建立來賓投訴處理檔案。

6、樹立以來賓為中心的思想，仔細(xì)協(xié)調(diào)后臺(tái)，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

7、留意嚴(yán)格掌握物料消耗和損耗，厲行節(jié)省，減削糜費(fèi)。

8、教育并監(jiān)督本部員工仔細(xì)落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前廳工作職責(zé)4

1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入，參加制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間涌現(xiàn)的工作沖突;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。常常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿足度;

6、檢查審核每日的`有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)狀況和旅客抵離狀況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同季節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，根據(jù)酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9、關(guān)懷員工生活，掌控員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長(zhǎng)輩及家屬對(duì)公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;

2、負(fù)責(zé)接待長(zhǎng)輩及家屬對(duì)老年公寓各部門、員工的`投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門根據(jù)公司章程及工作流程處理解決;

3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;

5、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店前廳工作職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營(yíng)，掌握成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿足度，有效的'管理前臺(tái)、禮賓、客戶服務(wù);

2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，掌握服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿足度。

3.關(guān)注房間預(yù)訂狀況，實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，預(yù)備財(cái)務(wù)報(bào)表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。

5.采用須要行動(dòng)，實(shí)時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿足。

6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的運(yùn)營(yíng)工作和前廳員工的管