模塊8 項(xiàng)目質(zhì)量管理《現(xiàn)代項(xiàng)目管理》教學(xué)課件

《現(xiàn)代項(xiàng)目管理》?精品課件合集第八章：項(xiàng)目質(zhì)量管理目

錄CONTENTS＋＋8.1項(xiàng)目質(zhì)量與全面質(zhì)量管理8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系8.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的工具和方法OUR

ACHIVEMENTPARTONE8.1

項(xiàng)目質(zhì)量與全面質(zhì)量管理8.1.1

質(zhì)量的概念與全面質(zhì)量管理8.1.2

項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念和項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1.3

質(zhì)量成本與項(xiàng)目質(zhì)量戰(zhàn)略8.1.1

項(xiàng)目質(zhì)量與全面質(zhì)量管理1.質(zhì)量的概念在管理學(xué)中，質(zhì)量的概念可以表述為產(chǎn)品、過程或體系的一組固有特性滿足顧客要求的程度。質(zhì)量是對滿足顧客需求程度的一種描述，可以有以下幾層含義：質(zhì)量的廣義性。質(zhì)量的時效性。質(zhì)量的相對性。2.全面質(zhì)量管理對質(zhì)量含義理解的深化，導(dǎo)致了質(zhì)量管理工作先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，從20世紀(jì)80年代開始進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理首先是全過程管理；也反映在全員參與方面；最后，還體現(xiàn)在全面地采用各種方法方面。8.1.2

項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念和項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目在滿足國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，項(xiàng)目交付物以及項(xiàng)目提供的服務(wù)滿足項(xiàng)目業(yè)主需求的程度。一般情況下，項(xiàng)目的質(zhì)量主要受以下幾方面因素的影響：資源的因素。主要包括人員、材料和設(shè)備。方法的因素。環(huán)境的因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由相互作用、相互聯(lián)系、并行工作的不同類型的活動過程構(gòu)成。在項(xiàng)目管理環(huán)境中，采用過程管理模式反映項(xiàng)目質(zhì)量管理的特征，形成項(xiàng)目管理活動循環(huán)體。圖8-1勾畫出了整個循環(huán)體的整體構(gòu)造、循環(huán)體與外部環(huán)境的關(guān)系。8.1.3

質(zhì)量成本與項(xiàng)目質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量成本指企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的費(fèi)用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的的費(fèi)用之總和，它反映質(zhì)量管理活動和質(zhì)量改善效果間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。質(zhì)量成本項(xiàng)目構(gòu)成可以分為四大類：內(nèi)部事故成本。外部事故成本。鑒定成本。預(yù)防成本。內(nèi)部事故成本和外部事故成本均是事故成本，與產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)產(chǎn)品的工作質(zhì)量成反比關(guān)系；而鑒定成本和預(yù)防成本則均是項(xiàng)目團(tuán)隊成員為了提高產(chǎn)品質(zhì)量做出的努力，相應(yīng)的得到回報，產(chǎn)品質(zhì)量與這兩類成本成正比。8.1.3

質(zhì)量成本與項(xiàng)目質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量成本曲線提示項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作之前，首先要對該項(xiàng)目的質(zhì)量定位從整體戰(zhàn)略方面做出提前的安排。質(zhì)量戰(zhàn)略需要解決的另一個課題是質(zhì)量費(fèi)用投入方向的選擇問題。大量統(tǒng)計資料表明，各種不同的質(zhì)量成本項(xiàng)占總質(zhì)量成本的比例如右表所示，而大部分的成本發(fā)生在事故成本方面。然而，近期的發(fā)現(xiàn)表明，質(zhì)量成本曲線似乎并未反映出質(zhì)量和成本間的全部關(guān)系。一個設(shè)計合理、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，將大大改善項(xiàng)目質(zhì)量管理的成效。質(zhì)量成本項(xiàng)目占總質(zhì)量成本的比例（%）內(nèi)部事故成本25~40外部事故成本20~40鑒定成本10~50預(yù)防成本0.5~5TNEMEVIHCARUO?PARTTWO8.2

項(xiàng)目質(zhì)量管理體系8.2.1

項(xiàng)目質(zhì)量管理工作八大原則8.2.2

項(xiàng)目質(zhì)量計劃8.2.3

項(xiàng)目的質(zhì)量控制8.2.4

項(xiàng)目質(zhì)量保證8.2.5

項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)8.2.1

項(xiàng)目質(zhì)量管理工作八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則領(lǐng)導(dǎo)作用的原則全員參與的原則過程方法原則基于事實(shí)進(jìn)行決策的原則管理的系統(tǒng)方法原則持續(xù)改進(jìn)原則保持與供方的互利關(guān)系的原則8.2.2

項(xiàng)目質(zhì)量計劃1.項(xiàng)目質(zhì)量計劃文件的內(nèi)容項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動流程。各項(xiàng)活動的質(zhì)量責(zé)任分擔(dān)安排。產(chǎn)品與工作質(zhì)量的檢驗(yàn)和鑒定大綱及工作指導(dǎo)書。實(shí)施質(zhì)量計劃變更的工作程序。保證項(xiàng)目質(zhì)量的措施。2.項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)文件常見的項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)文件包括產(chǎn)品設(shè)計文件、工藝文件、試驗(yàn)方案文件等。3.項(xiàng)目質(zhì)量計劃的信息來源項(xiàng)目質(zhì)量方針。項(xiàng)目范圍陳述。項(xiàng)目可交付產(chǎn)品描述。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。其他工作計劃。4.制定項(xiàng)目質(zhì)量計劃的方法因素分析法。收益成本比較法。類比法。流程圖法。項(xiàng)目的質(zhì)量計劃是項(xiàng)目管理者貫徹執(zhí)行的質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的具體方案。8.2.3

項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制體現(xiàn)為預(yù)先控制，以預(yù)防為主。010203項(xiàng)目驗(yàn)收階段質(zhì)量控制體現(xiàn)為事后控制的特點(diǎn)。這一階段的主要內(nèi)容有：進(jìn)行試運(yùn)行，評定項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量是否符合質(zhì)量目標(biāo)，是否滿足業(yè)主要求。項(xiàng)目實(shí)施階段主要有對項(xiàng)目自檢系統(tǒng)與各個活動的質(zhì)量控制，對項(xiàng)目實(shí)施方質(zhì)量控制工作的監(jiān)控等內(nèi)容。在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目的管理和控制工作是從始至終貫穿整個項(xiàng)目過程的。8.2.3

項(xiàng)目的質(zhì)量控制由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，決定其質(zhì)量控制存在以下特點(diǎn)：質(zhì)量變異現(xiàn)象明顯。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素繁多，質(zhì)量控制工作難度大。項(xiàng)目的質(zhì)量控制是一個系統(tǒng)性的工作。在整個項(xiàng)目質(zhì)量控制工作中，實(shí)施過程中的控制工作量最大，其中的工序質(zhì)量控制是構(gòu)成項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程控制的最基本單元。工序質(zhì)量的控制包括工序工作條件和工序工作效果兩個方面的含義。由于項(xiàng)目工作過程復(fù)雜，工序繁多，項(xiàng)目管理者需要分清主次，對關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制。在選擇工序控制點(diǎn)時常?？紤]以下因素：對人的行為或操作容易出現(xiàn)偏差的工序設(shè)置控制點(diǎn)。在使用的物料質(zhì)量多變的工序處設(shè)置控制點(diǎn)。在應(yīng)用復(fù)雜、不易掌握的技術(shù)處設(shè)置工序控制點(diǎn)。8.2.4

項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證就是通過采取一系列的措施和手段，使項(xiàng)目業(yè)主及其他利益相關(guān)方相信項(xiàng)目的質(zhì)量能夠滿足其要求，使項(xiàng)目的管理者相信每個項(xiàng)目活動的質(zhì)量能夠達(dá)到質(zhì)量計劃標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要途徑包括：制定嚴(yán)密的項(xiàng)目質(zhì)量計劃，提高顧客信任度。質(zhì)量檢驗(yàn)。8.2.5

項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)一個完整的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)過程如圖8-3所示。常見的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)形式有：修改項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目質(zhì)量計劃。項(xiàng)目工程返工。項(xiàng)目過程的調(diào)整、調(diào)整資源配置。CTNEMEVIHCARUO?PARTTHREE8.3

項(xiàng)目質(zhì)量管理的工具和方法8.3.1

ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.3.2

項(xiàng)目質(zhì)量控制常用工具8.3.1

ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。19865年起陸續(xù)頒布了一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這使世界各國的質(zhì)量管理活動有了一個統(tǒng)一的基礎(chǔ)。ISO組織最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000：2015。2015版ISO9000的核心內(nèi)容包括：ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，主要表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系的術(shù)語。ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》，主要規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客需求和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意程度。ISO9004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。ISO9011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系——審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。8.3.1

ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目管理環(huán)境下，借鑒ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系建設(shè)可以達(dá)到事半功倍的效果。在運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的方式方面，可以采用不同層面的使用方式。第一層面的應(yīng)用，主要從對項(xiàng)目的戰(zhàn)略層面的應(yīng)用。第二層面的應(yīng)用，主要從對項(xiàng)目管理過程的認(rèn)識方法方面。第三層面的應(yīng)用，主要提供了構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的工作思路。圖8-4給出了項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實(shí)施過程。第四層面的應(yīng)用，提供了項(xiàng)目質(zhì)量管理文件的標(biāo)準(zhǔn)模板和框架。圖8-5是項(xiàng)目質(zhì)量文件體系圖。1.傳統(tǒng)質(zhì)量管理工具流程圖。圖8-4就是典型的流程圖。質(zhì)量檢查單。如圖8-6(a)。因素分析圖。如圖8-6(b)。直方圖。如圖8-6(c)。分布圖。如圖8-6(d)。因果分析圖。如圖8-7。控制圖。控制圖是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計的原理設(shè)計出的一套科學(xué)的觀測工作系統(tǒng)的運(yùn)行狀況的方法。控制圖方法強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。一個典型的質(zhì)量控制圖由控制上限UCL、控制下限LCL和均值等要素組成，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不同，控制圖可分為計量值控制圖、計件值控制圖和計點(diǎn)值控制圖。8

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2 項(xiàng)目質(zhì)量控制常用工具1.新興質(zhì)量管理工具除上述傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具外，隨著質(zhì)量管理的工作范圍不斷擴(kuò)