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文檔簡介

④理解溝通的過程和其重要性④知道阻礙有效溝通的障礙獲得與他人溝通的基本技巧信息接收者信息發(fā)送者信息接收者信息發(fā)送者的信編碼編碼特定信息語言7%視覺55%聲音視覺55%·肢體語言、距離、語氣語調(diào)接收信息的方式。傾聽交談閱讀書寫單用語言不足以表達意思。能幫助表達我們的感情能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致能告訴我們他人對我們的看法。語氣語調(diào)面部表情身體姿勢和手勢研究表明造成溝通困難的因素有：僅靠第一印象作出很快的判斷。人們有估計事的物傾向。工作太多，我需要加班，別著急，海里的魚多得很!0陳詞渣調(diào)!幫陽4隨時性-我們所做的每一件事情都是溝通4雙向性-我們既要收集信息，又要給予信息4情緒性-信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響4互賴性-溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的有效溝通的四個原則4重視每個細節(jié)4要達到你的至少一個目標4適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化&組織清晰、簡潔的語言&注意非語言暗示&注意傾聽☆語言必須適當語言必須組織地很好2.注意非語言暗示崇不做任何努力去聆聽崇做出假象聆聽崇只聽你感興趣的內(nèi)容自己的親身經(jīng)歷做比較秦用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感?！尽鲆赃_感受【■以達感受積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。4.利用反饋的工具，取得有效的溝通人所做的事，所說的話這一信息致在使行為有所改變或加強關于他人之言行的正面或負面意見關于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示·平衡積極的正面的和建設性的如何接受反饋●避免自衛(wèi)·提出問題，澄清事實，詢問實例●總結接收到的反饋信息，以確認對其的理解·表明你將考慮如何去采取行動我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考慮老板不同部門的客戶供應商下屬如何與上司溝通·了解你的上司的風格，讓他依照他讓上司了解能對你期望什么，問他·你可以正當?shù)匾笊纤荆骸さ悄阋矐撎峁┙o上司：如何與下屬溝通·與下屬的溝通首先取決與有效的授權·適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具·樹立威望如何與下屬溝通部屬需要(下級)上級溝通行為道如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用

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