工商管理畢業(yè)論文-淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及對(duì)策

浙江理工大學(xué)成人高等教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）I第1章緒論1.1研究背景及研究意義1.1.1研究背景現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ).互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。但伴隨WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)了Internet的商業(yè)化進(jìn)程,20世紀(jì)90年代以來(lái)更呈現(xiàn)指數(shù)性發(fā)展的趨勢(shì),每年都有幾百萬(wàn)個(gè)新的站點(diǎn)加入?，F(xiàn)在連入Internet的國(guó)家和地區(qū)已超過(guò)170個(gè),與之相連的站點(diǎn)也由最初的幾千個(gè)增加到9000多萬(wàn)個(gè)。據(jù)有關(guān)資料表明,到2009年6月底我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3.38億。1.1.2研究意義企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來(lái)的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?！边@是《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》（馮英健著清華大學(xué)出版社2002年1月第1版）中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文廣泛引用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，它存在以下特征：（1）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為依托。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之所以和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式有所去別，其原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中所沒(méi)有的技術(shù)手段，比如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表、RSS技術(shù)等等。才使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有交互性、低成本等特點(diǎn)。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，采用現(xiàn)代管理方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組及組織機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的繼承和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上的。不論是4P理論還是4C理論，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然是營(yíng)銷(xiāo)，但營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是B2C,不是網(wǎng)上銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)就不是銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也不是網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是電子商務(wù)的一項(xiàng)應(yīng)用和功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是到網(wǎng)上去買(mǎi)東西，而是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，減少營(yíng)銷(xiāo)成本，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。第三章我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀3.1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模艾瑞市場(chǎng)咨詢發(fā)布2006年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額版報(bào)告，報(bào)告顯示，2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模突破600億元大關(guān)，比2005年增長(zhǎng)44%。據(jù)賽迪發(fā)布的《2008-2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)評(píng)述》顯示，2008年，在奧運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)的刺激下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模達(dá)到197.3億元，實(shí)現(xiàn)53.0%的增長(zhǎng)。根據(jù)iResearch的研究預(yù)測(cè)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速發(fā)展，到2010年時(shí)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到230億。3.2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及所占比重2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告占46.6億元，搜索引擎占13.5億元，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各細(xì)分市場(chǎng)均保持快速增長(zhǎng)。3.3中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)比重請(qǐng)參見(jiàn)圖1，2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模為60億元，新浪以9.5億元網(wǎng)絡(luò)收入占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)常比重為15.8%，百度以8.4億元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入占14.0%，搜狐以6.5億元占10.8%。中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)媒體收入累計(jì)占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)常比例近六成；值得注意的是百度競(jìng)價(jià)排名在2006年獲得超常規(guī)發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入快速超過(guò)搜狐，逼近新浪。圖12006年中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)比重第四章我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及對(duì)策4.1企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常忽略是幾個(gè)細(xì)節(jié)不少企業(yè)在媒體的煽動(dòng)下，也涉足了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但效果卻不盡人意。是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商沒(méi)有做好呢？還是中小企業(yè)自身的重視不到位？我們來(lái)談一下中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)經(jīng)常忽略的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：4.1.1訂單的途徑問(wèn)題企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是有效的，很多的企業(yè)主在乎的是一時(shí)的訂單的效果。答案很明顯這不是一時(shí)半會(huì)的，因?yàn)橥顿Y回報(bào)周期網(wǎng)絡(luò)同現(xiàn)實(shí)生活中的一樣是需要時(shí)間的，這才能夠帶來(lái)一定的訂單效果。而且企業(yè)主不要以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是在網(wǎng)上給你下訂單哦！對(duì)方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解你，現(xiàn)實(shí)生活再通過(guò)電話向你下訂單，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是可以給您帶來(lái)回報(bào)的！4.1.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的問(wèn)題說(shuō)實(shí)話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在可以說(shuō)不是什么高的難度了，美工，營(yíng)銷(xiāo)性，和營(yíng)銷(xiāo)方法上有差別的。企業(yè)可以自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，但是符合網(wǎng)民的口味嗎？能夠運(yùn)營(yíng)好嗎？答案是不一定的，要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是另外的一回事。要運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站一定要了解網(wǎng)民的口味，所以1000元的網(wǎng)站與4000元的網(wǎng)站設(shè)計(jì)出來(lái)的最大的區(qū)別就是一個(gè)只是看，而另外一個(gè)是拿來(lái)用的。4.1.3營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題網(wǎng)站是有了,然后了？有目標(biāo)嗎？這些都很重要。一時(shí)半會(huì)沒(méi)有，長(zhǎng)期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效應(yīng)了？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程很有講究的，目標(biāo)的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引。這些都告訴了你一個(gè)都不能少。做到了這幾點(diǎn)能夠給你帶來(lái)意外的驚喜，很大的程度就是一天幾個(gè)詢價(jià)電話。這些你做到了嗎？4.1.4網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯?wèn)題奸商們的很多的空間和服務(wù)器都不知道哪里是哪里的，也許是很便宜，但是很沒(méi)有保證的，什么時(shí)候給你和諧一下，你哭都哭不出來(lái)，所以一定要小心，網(wǎng)站的在線一定要穩(wěn)定，如果你的某個(gè)關(guān)鍵詞在第一位，結(jié)果因?yàn)榉?wù)器的原因被擊敗，掉下來(lái)了，那你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)周期又要無(wú)限延伸了。所以一個(gè)比較好的服務(wù)器是你的保證。4.1.5人員安排的問(wèn)題當(dāng)然最好有專人為您解決這方面的問(wèn)題，可以通過(guò)這方面的專業(yè)的管理可以減少你的投資回報(bào)的周期，但是現(xiàn)在來(lái)說(shuō)很少有專業(yè)的人員為你解決這方面的問(wèn)題，所以一些適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是絕對(duì)有必要的，所以企業(yè)關(guān)于這方面的人員最好能夠給與相應(yīng)的培訓(xùn)是最好不過(guò)的。4.1.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這一切都顯得是這樣的自然，有效地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)合是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能夠獲得最大的成功，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的途徑你很難去傳播，傳播的途徑很有限，然而網(wǎng)絡(luò)卻能夠?yàn)槟愕臓I(yíng)銷(xiāo)附上最大程度的傳播價(jià)值，所以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上給于傳播。這樣才能為你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值。4.2現(xiàn)階段制約我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要因素?fù)?jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為66%，韓國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為57.3%。這說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：4.2.1網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡我國(guó)地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國(guó)所有地區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無(wú)法做到。數(shù)據(jù)顯示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國(guó)居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。4.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶占總體網(wǎng)購(gòu)用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國(guó)大專及以上用戶規(guī)模是7600萬(wàn)，目前是大專及以上網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模約為4000萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)仍有待開(kāi)拓。4.2.3安全問(wèn)題令人擔(dān)憂安全問(wèn)題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問(wèn)題，近三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對(duì)企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急待解決的問(wèn)題。同時(shí)，在我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與商品沒(méi)有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問(wèn)題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問(wèn)題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，計(jì)算機(jī)犯罪問(wèn)題等等。4.2.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式選擇不當(dāng)依據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，可以增加10倍的銷(xiāo)售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中來(lái)，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E－mail營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營(yíng)銷(xiāo)”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)等，使病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案變成為真正的病毒。4.2.5移動(dòng)購(gòu)物的迅猛增長(zhǎng)我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在對(duì)“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶超過(guò)11％，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。移動(dòng)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。4.3現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策我國(guó)目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂(lè)及電子商務(wù)、社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。4.3.1要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時(shí)的成績(jī)成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，以運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收總和來(lái)看，2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長(zhǎng)108.3%。中國(guó)網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過(guò)搜索引擎，其比例高達(dá)78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國(guó)搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國(guó)，不到美國(guó)的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠(chéng)信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營(yíng)銷(xiāo)的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂(lè)化，無(wú)法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無(wú)法創(chuàng)造商機(jī)。因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。百度已開(kāi)始了試行工作。4.3.2要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營(yíng)銷(xiāo)效果，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開(kāi)展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.3.3要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2008年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（該購(gòu)物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的比例）已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時(shí)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。4.3.4中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)通過(guò)在一般的門(mén)戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書(shū)，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國(guó)門(mén)，尋找更大的空間。4.3.5要樹(shù)立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的觀念個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過(guò)提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來(lái)更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及增加網(wǎng)上銷(xiāo)售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。4.3.6搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國(guó)上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開(kāi)展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的最大的努力。否則，在未來(lái)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)將喪失有利的競(jìng)爭(zhēng)能力，長(zhǎng)期下去必將被淘汰。參考文獻(xiàn)[1]陸川.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)[M].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，2007[3]慧聰網(wǎng).中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模井噴2010年達(dá)230億[J].2009(7)[4]谷寶華,李創(chuàng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:北京大學(xué)出版社,2008[5]卓駿編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)[M].北京:科學(xué)出版社,2008[6]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007[7]濮小金.電子商務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008[8]梁文潮.中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2003[9]戴建中.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)業(yè)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008[10]叢珊.營(yíng)銷(xiāo)企劃[M].北京:北京大學(xué)出版社,2008[11]于穎,鞏少偉,馬林.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京:科學(xué)出版社,2008[12]姜旭平.電子商貿(mào)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:清華大學(xué)出版社,1998(7)致謝要特別感謝我的導(dǎo)師的指導(dǎo)與督促，同時(shí)感謝她的諒解與包容。沒(méi)有老師的幫助也就沒(méi)有今天的這篇論文。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂(lè)的。感謝我的班主任張芳芳老師，謝謝她為我們?nèi)嗨龅囊磺?。然后我想感謝浙江理工大學(xué)成人教育學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系的所有老師。在這三年的學(xué)習(xí)中，他們辛勤的教導(dǎo)和悉心的關(guān)懷，帶給我了無(wú)限的幫助。

我還要感謝我的朋友在我論文寫(xiě)作期間的大力幫助。最重要的是我要感謝父母對(duì)我的理解！沒(méi)有你們?cè)谏钌系闹С?，本文是難以按時(shí)完成的。附錄：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎樣找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定位伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是由于專業(yè)人才的缺乏和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的不清楚，很多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是投入了錢(qián)，卻沒(méi)有的到理想的效果，到后來(lái)只有埋怨說(shuō)網(wǎng)絡(luò)推廣不行，這些企業(yè)的失誤在哪里?其實(shí)是因?yàn)樗麄儧](méi)有走好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步――營(yíng)銷(xiāo)定位。中國(guó)有近一億網(wǎng)民，并且正在快速的增長(zhǎng)，如果在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不能做好第一步的定位工作，必將浪費(fèi)巨大的資金，得不到理想的效果。有很多此類(lèi)的企業(yè)，對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有任何的定位，只是要求自己網(wǎng)站的訪問(wèn)量越高越好，曾經(jīng)有一個(gè)做電腦銷(xiāo)售的公司，非讓我?guī)兔ψ鲭娪瓣P(guān)鍵詞的搜索引擎推廣，他所，我在那里推廣，人家看電影的同時(shí)，沒(méi)事看看我的電腦，應(yīng)該可以的，感覺(jué)是一個(gè)很好笑的問(wèn)題，這樣推廣也許會(huì)嚇貓碰死耗子，真有那么一點(diǎn)效果，但是幾率有多大哪?還有一次，一個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)，我的網(wǎng)站剛做好，需要幫我趕緊搞些訪問(wèn)量，讓計(jì)算器跑快點(diǎn)，我說(shuō)，你急于要訪問(wèn)量干什么?他說(shuō)，有了訪問(wèn)量，好趕緊賺錢(qián)呀，我說(shuō)，有了訪問(wèn)量就能賺錢(qián)嗎?曾經(jīng)有多少有人氣沒(méi)有盈利的網(wǎng)站以關(guān)門(mén)而告終呀，這位朋友也只能是啞然一笑了。在人們一般的認(rèn)識(shí)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是要給自己網(wǎng)站要人氣，要流量，但是，他們始終忽略了一個(gè)根本性的問(wèn)題，自己網(wǎng)站到底要的是流量，還是盈利?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營(yíng)銷(xiāo)方面的定位以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)候的媒體定位。伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，搜索力經(jīng)濟(jì)成為繼注意力經(jīng)濟(jì)，眼球經(jīng)濟(jì)后的又一個(gè)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，下面先談一下搜索引擎推廣方面的營(yíng)銷(xiāo)定位。搜索引擎推廣其實(shí)就是基于關(guān)鍵詞搜索的目標(biāo)客戶推廣，是目前最有效，針對(duì)性最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，在搜索引擎推廣方面的營(yíng)銷(xiāo)定位，最關(guān)鍵的是找到目標(biāo)客戶最容易使用的關(guān)鍵詞，這樣才能讓客戶找到你，使你的推廣最有效果。曾經(jīng)有一個(gè)做燈具的企業(yè)，請(qǐng)我們幫忙做搜索引擎推廣，設(shè)定的關(guān)鍵詞如下：最優(yōu)秀的燈具生產(chǎn)商，最好的燈具生產(chǎn)企業(yè)，最好的燈具提供商，試想，如果用這樣的關(guān)鍵詞做搜索引擎推廣，效果就可想而知了。在關(guān)鍵詞的選擇方面，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1、避免盲目追求火爆關(guān)鍵詞;利用Email搜索客戶法，操作方法：搜索客戶網(wǎng)站+郵箱，如客戶網(wǎng)站為,那你就搜索“郵箱”。2、避免選擇定語(yǔ)過(guò)多的關(guān)鍵詞;定語(yǔ)越多，被使用的幾率越小。3、做市場(chǎng)調(diào)查，找到客戶最容易使用的關(guān)鍵詞，這方面建議搜索引擎能提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是這都是搜索引擎的機(jī)密，希望是不大的啦，我們還是要自己努力的，百※度的更多搜索結(jié)果中有一些使用率排名，但是不太準(zhǔn)確，可以用作參考。選擇好了關(guān)鍵詞，下一步就是對(duì)媒體搜索引擎的定位了，產(chǎn)品比較傳統(tǒng)，技術(shù)含量不是很高，目標(biāo)客戶文化層次一般的企業(yè)，建議采用門(mén)戶網(wǎng)站的推廣登陸，因?yàn)橐话阄幕瘜哟尾桓叩木W(wǎng)民，用門(mén)戶網(wǎng)站的搜索比較多，資金充裕的可以采取百度的競(jìng)價(jià)排名，效果比較好，但是投入比較大。產(chǎn)品技術(shù)含量比較高，客戶群體知識(shí)層面比較高的企業(yè)，采取百度的競(jìng)價(jià)排名和Google的關(guān)鍵詞廣告效果是比較好的，目標(biāo)客戶是海外客戶的，最好采用GoogleDE廣告和雅虎的排名，可以取得相對(duì)好的效果。