醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)（五篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)醫(yī)院優(yōu)服?辦工作人?員職責(zé)?1、在接?到業(yè)務(wù)發(fā)?出訂單、?工程bo?m發(fā)出后?，統(tǒng)計(jì)、?分析當(dāng)前?訂單的狀?況，根據(jù)?需求申請(qǐng)?表審核k?3系統(tǒng)的?mrp計(jì)?算結(jié)果，?正常情況?bom單?當(dāng)天出來(lái)?，當(dāng)天就?需把需求?投完2?、每天上?午數(shù)據(jù)員?發(fā)出收貨?報(bào)表，將?數(shù)據(jù)復(fù)制?在手工帳?，并在上?午___?_點(diǎn)前發(fā)?出出貨表?，配貨會(huì)?在每天下?午___?_點(diǎn)前回?復(fù)出貨，?根據(jù)配貨?回復(fù)的交?期與周計(jì)?劃上排上?線日期對(duì)?比，如配?貨回復(fù)的?物料交期?與周計(jì)劃?安排上線?日期晚，?需馬上與?配貨溝通?協(xié)調(diào)，并?跟進(jìn)結(jié)果?，如最終?的結(jié)果，?物料還是?比周計(jì)劃?上線到晚?，需馬上?把問(wèn)題反?饋給計(jì)劃?與直接上?司3、?根據(jù)生產(chǎn)?計(jì)劃，發(fā)?行生產(chǎn)投?料單到生?產(chǎn)部、貨?倉(cāng)等相關(guān)?部4、?每天需及?時(shí)處理工?程發(fā)出e?co變更?單，對(duì)需?變更的物?料進(jìn)行分?析，如物?料取消，?需馬上告?之采購(gòu)，?是否可以?取消訂單?，如不可?以取消有?可能會(huì)造?成庫(kù)存需?記錄并提?報(bào)出來(lái)，?如是增加?物料，在?計(jì)劃更改?mps后?，重新跑?mrp并?審核投放?，并發(fā)郵?件告之采?購(gòu)與跟進(jìn)?交期5?、每周二?與周四下?午___?_點(diǎn)參加?物料交期?協(xié)調(diào)會(huì)議?6、每?周三上午?前需將物?料交期填?寫在計(jì)劃?發(fā)出表格?里7、?在每天下?午計(jì)劃發(fā)?出日計(jì)劃?后，需再?次確認(rèn)物?料是否已?齊，投料?單是否已?打好，?8、對(duì)生?產(chǎn)過(guò)程中?異常的來(lái)?料狀況，?及時(shí)反饋?給采購(gòu)協(xié)?調(diào)處理，?滿足生產(chǎn)?需求9?、在進(jìn)料?時(shí)候需跟?進(jìn)物料是?否ok，?如ng需?馬上通知?采購(gòu)，不?可影響生?產(chǎn)與出貨?日期1?0、每天?生產(chǎn)線物?料員會(huì)退?料與補(bǔ)料?，物控需?核對(duì)生產(chǎn)?主管、品?質(zhì)人員是?否已簽字?，生產(chǎn)任?務(wù)單、物?料代碼是?否正確認(rèn)?，需及時(shí)?找采購(gòu)處?理庫(kù)存不?良品1?1、業(yè)務(wù)?發(fā)出的訂?單變更，?需及時(shí)通?知采購(gòu)補(bǔ)?充物料需?求，如是?取消訂單?需馬上通?知采購(gòu)并?跟進(jìn)是否?會(huì)造成庫(kù)?存，如造?成庫(kù)存需?以郵件方?式提報(bào)出?來(lái)12?、每月盤?點(diǎn)時(shí)需根?據(jù)計(jì)劃提?出的在制?訂單，提?出物料在?制明細(xì)?13、每?個(gè)月底協(xié)?助處理庫(kù)?存呆滯物?料14?、訂單完?畢后統(tǒng)計(jì)?該訂單的?用料損耗?明細(xì)，進(jìn)?行訂單核?銷15?、每月統(tǒng)?計(jì)相關(guān)生?產(chǎn)部門當(dāng)?月生產(chǎn)超?損耗明細(xì)?醫(yī)院優(yōu)?服辦工作?人員職責(zé)?（二）?一、加強(qiáng)?和協(xié)調(diào)醫(yī)?患溝通的?職責(zé)為?尊重和維?護(hù)患者的?合法權(quán)益?，構(gòu)建和?諧的醫(yī)患?關(guān)系不斷?滿足患者?的醫(yī)療服?務(wù)需求，?優(yōu)服辦工?作人員需?要做到：?1、每?季度對(duì)住?院、門診?病人問(wèn)卷?調(diào)查各_?___份?。2、?工休座談?會(huì)醫(yī)院、?科室每月?一次。?3、定期?召開社會(huì)?監(jiān)督員座?談會(huì)，每?年兩次。?4、門?診大廳設(shè)?置總值班?長(zhǎng)及時(shí)為?患者排憂?解難，協(xié)?調(diào)醫(yī)患關(guān)?系。5?、制定投?訴制度，?熱情接待?，認(rèn)真檢?查，及時(shí)?回音。?6、不定?期面向社?會(huì)開門評(píng)?院。7?、設(shè)立舉?報(bào)箱，公?開舉報(bào)電?話。二?、接待患?者投訴及?表?yè)P(yáng)的職?責(zé)1、?熱情接待?患者來(lái)信?及來(lái)訪，?無(wú)論投訴?與表?yè)P(yáng)都?要求工作?人員認(rèn)真?熱情，耐?心親切。?2、針?對(duì)患者提?出的質(zhì)疑?或不滿，?接待人員?要詳細(xì)記?錄、認(rèn)真?整理、協(xié)?助核查、?督導(dǎo)處理?。3、?對(duì)需由院?領(lǐng)導(dǎo)解決?的重大投?訴事件，?應(yīng)及時(shí)向?主管領(lǐng)導(dǎo)?逐級(jí)請(qǐng)示?匯報(bào)。?4、對(duì)上?級(jí)部門或?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的投訴事?件，應(yīng)及?時(shí)上報(bào)處?理情況及?結(jié)果。?三、管理?醫(yī)務(wù)人員?《醫(yī)德檔?案》的職?責(zé)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檔案?室全面考?核每個(gè)職?工職業(yè)道?德情況的?重要材料?，也是評(píng)?選先進(jìn)、?晉級(jí)、晉?升聘任、?考察干部?的重要依?據(jù)，其管?理制度是?每半年組?織一次全?院職工考?核，要求?工作人員?按時(shí)發(fā)放?，定時(shí)收?集，認(rèn)真?整理，仔?細(xì)保管。?四、對(duì)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?監(jiān)督考核?的職責(zé)?1、定期?督導(dǎo)各科?室設(shè)立意?見本，定?期收集整?理意見箱?的意見，?一旦發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題馬上?解決。?2、督導(dǎo)?門診大廳?總值班長(zhǎng)?制度的執(zhí)?行，協(xié)調(diào)?門診工作?，隨時(shí)收?集群眾對(duì)?醫(yī)院工作?的意見、?建議。?3、每月?對(duì)各科室?進(jìn)行不定?期抽查，?從文明服?務(wù)、不開?搭車藥、?著裝整齊?與否等多?方面進(jìn)行?考評(píng)，月?底將根據(jù)?考評(píng)情況?上報(bào)《優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作考核工?作兌現(xiàn)表?》，嚴(yán)格?按照扣分?標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?月個(gè)人及?科室獎(jiǎng)金?進(jìn)行掛鉤?、兌現(xiàn)。?4、對(duì)?查出的問(wèn)?題、群眾?投訴意見?和熱線舉?報(bào)及時(shí)進(jìn)?行梳理分?析，找準(zhǔn)?問(wèn)題的結(jié)?癥，制定?切實(shí)可行?的整改措?施。對(duì)于?頂風(fēng)違紀(jì)?的人和事?，行風(fēng)辦?和監(jiān)察室?負(fù)責(zé)核查?，嚴(yán)肅追?究當(dāng)事人?責(zé)任和直?接領(lǐng)導(dǎo)的?連帶責(zé)任?。5、?對(duì)工作搞?得好的科?室和個(gè)人?，要進(jìn)行?表彰；對(duì)?出現(xiàn)嚴(yán)重?問(wèn)題以及?行風(fēng)建設(shè)?建設(shè)排名?倒數(shù)第一?的科室要?進(jìn)行通報(bào)?批評(píng)；對(duì)?藥品回扣?、亂收費(fèi)?、開單提?成、“紅?包”等問(wèn)?題做到發(fā)?現(xiàn)一起、?查處一起?，對(duì)年底?考核不達(dá)?標(biāo)的科室?要實(shí)行“?一票否決?”。醫(yī)?院優(yōu)服辦?工作人員?職責(zé)（三?）前言?為了加?強(qiáng)各級(jí)工?作人員的?責(zé)任心，?實(shí)行崗位?責(zé)任制，?做好醫(yī)院?工作，特?制訂醫(yī)院?工作人員?職責(zé)。?醫(yī)院工作?人員的職?責(zé)，是根?據(jù)加強(qiáng)醫(yī)?院管理，?明確職責(zé)?分工，提?高醫(yī)療質(zhì)?量，全心?全意為人?民服務(wù)的?精神而制?定。各?級(jí)醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)結(jié)合實(shí)?際，制定?具體的工?作人員職?責(zé)，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?。一、?醫(yī)院黨委?（總支、?支部）書?記職責(zé)?1.在上?級(jí)和院黨?委（總支?、支部）?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)常了解?和檢查_?_方針、?政策和醫(yī)?院黨委（?總支、支?部）決議?的貫徹執(zhí)?行情況。?2.領(lǐng)?導(dǎo)制定_?_組織、?宣傳、統(tǒng)?戰(zhàn)、紀(jì)律?檢查、政?治工作計(jì)?劃，組織?實(shí)施并定?期檢查總?結(jié)。3?.努力學(xué)?習(xí)政治和?業(yè)務(wù)，帶?頭發(fā)揚(yáng)_?_優(yōu)良傳?統(tǒng)和作風(fēng)?。4.?要深入調(diào)?查研究，?掌握全院?的思想狀?況，有針?對(duì)性地做?好政治思?想工作。?5.充?分發(fā)揮黨?委其他成?員和院長(zhǎng)?的作用，?并積極幫?助和支持?他們開展?工作。副?書記協(xié)助?書記負(fù)責(zé)?相應(yīng)的工?作。二?、醫(yī)院科?室黨支部?書記職責(zé)?___?_組織學(xué)?習(xí)政治理?論和時(shí)事?政策。?2.了解?黨員的思?想、工作?、學(xué)習(xí)情?況，對(duì)黨?員進(jìn)行管?理教育、?發(fā)揮黨員?的模范作?用。3?.制定支?部工作計(jì)?劃，檢查?支部決議?的貫徹執(zhí)?行情況，?按時(shí)向支?部大會(huì)和?上級(jí)黨委?報(bào)告工作?。4.?結(jié)合業(yè)務(wù)?深入細(xì)致?地進(jìn)行政?治思想工?作，保證?醫(yī)療、預(yù)?防、科研?教學(xué)等各?項(xiàng)任務(wù)的?完成。?5.經(jīng)常?與支委科?主任取得?聯(lián)系，主?動(dòng)地勾通?情況，研?究工作，?緊密團(tuán)結(jié)?、相互配?合、相互?支持，作?好工作。?支部副?書記協(xié)助?書記進(jìn)行?工作。?三、院長(zhǎng)?職責(zé)1?.在上級(jí)?和醫(yī)院黨?委領(lǐng)導(dǎo)下?，根據(jù)_?_方針政?策全面領(lǐng)?導(dǎo)醫(yī)院的?工作，包?括醫(yī)療、?教學(xué)、科?研、預(yù)防?、人事、?財(cái)務(wù)和總?務(wù)等工作?。2.?領(lǐng)導(dǎo)制訂?本院工作?計(jì)劃，按?期布置、?檢查、總?結(jié)工作，?并向領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)關(guān)匯報(bào)?。3.?負(fù)責(zé)組織?、檢查醫(yī)?療護(hù)理工?作，定期?深入門診?、病房，?并采取積?極有效措?施，保證?不斷地提?高醫(yī)療質(zhì)?量。4?.負(fù)責(zé)組?織、檢查?臨床教學(xué)?、培養(yǎng)干?部和業(yè)務(wù)?技術(shù)學(xué)習(xí)?。5.?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?、檢查全?院醫(yī)學(xué)科?學(xué)研究工?作計(jì)劃的?擬訂和貫?徹執(zhí)行情?況，采取?措施，促?進(jìn)研究工?作的開展?。6.?負(fù)責(zé)組織?、檢查本?院擔(dān)負(fù)的?分級(jí)分工?醫(yī)療工作?和地段工?作。7?.教育職?工樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的思想和?良好的醫(yī)?德，改進(jìn)?醫(yī)療作風(fēng)?和工作作?風(fēng)，改善?服務(wù)態(tài)度?。督促檢?查以崗位?責(zé)任制為?中心的規(guī)?章制度和?技術(shù)操作?規(guī)程的執(zhí)?行，嚴(yán)防?差錯(cuò)事故?的發(fā)生。?8.根?據(jù)國(guó)家人?事制度，?組織領(lǐng)導(dǎo)?醫(yī)院工作?人員的任?免、獎(jiǎng)懲?、調(diào)動(dòng)及?提升等工?作。9?.加強(qiáng)對(duì)?后勤工作?的領(lǐng)導(dǎo)，?審查物質(zhì)?供應(yīng)計(jì)劃?，檢查督?促財(cái)務(wù)收?入開支，?審查預(yù)決?算，關(guān)心?職工生活?。10?.及時(shí)研?究處理人?民群眾對(duì)?醫(yī)院工作?的意見。?11.?因事外出?或缺勤時(shí)?，得指定?一位副院?長(zhǎng)代替院?長(zhǎng)職務(wù)。?四、業(yè)?務(wù)副院長(zhǎng)?職責(zé)1?.在院長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下，?分管全院?的醫(yī)療、?護(hù)理、醫(yī)?技等科室?的工作。?2.督?促檢查醫(yī)?療制度、?醫(yī)護(hù)常規(guī)?和技術(shù)操?作規(guī)程的?執(zhí)行情況?。3.?深入科室?，了解和?檢查診斷?、治療和?護(hù)理情況?，必要時(shí)?領(lǐng)導(dǎo)重危?病員的會(huì)?診、搶救?工作，定?期分析醫(yī)?療指標(biāo)，?采取措施?，不斷提?高醫(yī)療護(hù)?理質(zhì)量。?4.負(fù)?責(zé)組織全?院醫(yī)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?技術(shù)學(xué)習(xí)?和高、中?級(jí)醫(yī)學(xué)院?校的臨床?教學(xué)實(shí)習(xí)?以及掛鉤?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)工作。?5.負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全?院的醫(yī)學(xué)?科學(xué)研究?工作。?6.領(lǐng)導(dǎo)?醫(yī)療業(yè)務(wù)?統(tǒng)計(jì)病案?工作。?7.負(fù)責(zé)?組織、檢?查門診、?急診工作?，以及急?重病員的?入院情況?。8.?負(fù)責(zé)組織?、檢查本?院擔(dān)負(fù)的?分級(jí)分工?醫(yī)療工作?，指導(dǎo)所?負(fù)擔(dān)的機(jī)?關(guān)、工廠?等單位的?職業(yè)病、?多發(fā)病的?防治工作?。__?__組織?、檢查本?院門診的?轉(zhuǎn)診、會(huì)?診、疫情?報(bào)告及醫(yī)?院預(yù)防保?健和衛(wèi)生?宣教工作?。五、?行政副院?長(zhǎng)職責(zé)?1.在院?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，分管全?院的行政?、財(cái)務(wù)和?總務(wù)工作?。2.?負(fù)責(zé)組織?擬定醫(yī)院?各項(xiàng)行政?工作制度?，并經(jīng)常?督促檢查?執(zhí)行情況?。3.?負(fù)責(zé)督促?財(cái)務(wù)、總?務(wù)部門保?證醫(yī)療所?需物資供?應(yīng)工作。?4.負(fù)?責(zé)督促檢?查本院治?安、保衛(wèi)?工作。?5.負(fù)責(zé)?審查預(yù)決?算，掌握?財(cái)務(wù)收入?開支、基?建、維修?以及醫(yī)院?財(cái)產(chǎn)物資?的管理工?作。6?.負(fù)責(zé)督?促檢查全?院的經(jīng)濟(jì)?管理工作?。7.?負(fù)責(zé)督促?檢查全院?工作人員?的生活福?利工作。?8.負(fù)?責(zé)督促檢?查全院的?清潔衛(wèi)生?和綠化環(huán)?境工作。?六、辦?公室主任?職責(zé)1?.在院長(zhǎng)?、副院長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)全院?的秘書、?行政管理?工作。?2.安排?各種行政?會(huì)議，做?好會(huì)議記?錄，負(fù)責(zé)?綜合醫(yī)院?的工作計(jì)?劃、總結(jié)?及草擬有?關(guān)文件，?并負(fù)責(zé)督?促其貫徹?執(zhí)行。?3.負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)行政?文件的收?發(fā)登記、?轉(zhuǎn)遞傳閱?、立卷歸?檔、保管?、利用等?工作。?4.負(fù)責(zé)?本室人員?的政治學(xué)?習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)?有關(guān)人員?做好印鑒?、打字、?外勤、通?訊聯(lián)絡(luò)、?人民群眾?來(lái)訪來(lái)信?處理、參?觀及外賓?的接待等?工作。?5.負(fù)責(zé)?院長(zhǎng)臨時(shí)?交辦的其?他工作。?辦公室?副主任協(xié)?助主任負(fù)?責(zé)相應(yīng)的?工作。?七、醫(yī)務(wù)?科科長(zhǎng)職?責(zé)1.?在院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下，具?體組織實(shí)?施全院的?醫(yī)療、教?學(xué)、科研?、預(yù)防工?作。2?.擬訂有?關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)?劃，經(jīng)院?長(zhǎng)、副院?長(zhǎng)批準(zhǔn)后?，組織實(shí)?施。經(jīng)常?督促檢查?，按時(shí)總?結(jié)匯報(bào)。?3.深?入各科室?，了解和?掌握情況?。組織重?大搶救和?院外會(huì)診?。督促各?種制度和?常規(guī)的執(zhí)?行，定期?檢查，采?取措施，?提高醫(yī)療?質(zhì)量，嚴(yán)?防差錯(cuò)事?故。4?.對(duì)醫(yī)療?事故進(jìn)行?調(diào)查，組?織討論，?及時(shí)向院?長(zhǎng)、副院?長(zhǎng)提出處?理意見。?5.負(fù)?責(zé)實(shí)施、?檢查全院?醫(yī)務(wù)技術(shù)?人員的業(yè)?務(wù)訓(xùn)練和?技術(shù)考核?。不斷提?高業(yè)務(wù)技?術(shù)水平。?協(xié)助人事?科做好衛(wèi)?生技術(shù)人?員的晉升?、獎(jiǎng)懲、?調(diào)配工作?。6.?負(fù)責(zé)組織?實(shí)施臨時(shí)?性院外醫(yī)?療任務(wù)和?對(duì)基層的?技術(shù)指導(dǎo)?工作。?7.檢查?督促各科?進(jìn)修和教?學(xué)科研計(jì)?劃的貫徹?執(zhí)行。組?織科室之?間的協(xié)作?，改進(jìn)門?診、急診?工作。?8.督促?檢查藥品?、醫(yī)療器?械的供應(yīng)?和管理工?作。9?.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)?務(wù)科及所?屬人員的?政治學(xué)習(xí)?。抓好病?案統(tǒng)計(jì)、?圖書資料?管理工作?。醫(yī)務(wù)?科副科長(zhǎng)?協(xié)助科長(zhǎng)?負(fù)責(zé)相應(yīng)?的工作。?八、預(yù)?防保健科?科長(zhǎng)職責(zé)?1.在?院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?全院和院?外地段的?預(yù)防保健?和計(jì)劃生?育工作。?2.擬?定預(yù)防保?健和計(jì)劃?生育工作?計(jì)劃，經(jīng)?院長(zhǎng)批準(zhǔn)?后組織實(shí)?施，并經(jīng)?常督促檢?查，按時(shí)?總結(jié)匯報(bào)?。3.?領(lǐng)導(dǎo)本科?人員完成?本院職工?的醫(yī)療保?健工作，?組織定期?體檢，掌?握健康情?況，提出?保護(hù)職工?身體健康?的防護(hù)和?保健措施?。__?__組織?好本院職?工和院外?地段的預(yù)?防保健工?作。搞好?傳染病管?理和疫情?報(bào)告及各?項(xiàng)衛(wèi)生防?疫工作。?5.督?促本科人?員認(rèn)真執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度和?操作常規(guī)?，防止差?錯(cuò)事故的?發(fā)生。?____?組織本科?人員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?技術(shù)考核?，并對(duì)本?科人員的?晉升、獎(jiǎng)?懲提出具?體意見。?7.負(fù)?責(zé)檢查督?促全院職?工嚴(yán)格執(zhí)?行公費(fèi)醫(yī)?療制度。?副科長(zhǎng)?協(xié)助科長(zhǎng)?負(fù)責(zé)相應(yīng)?的工作。?九、圖?書管理員?職責(zé)1?.在醫(yī)務(wù)?科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下進(jìn)行工?作。2?.負(fù)責(zé)訂?購(gòu)和收集?醫(yī)學(xué)圖書?、刊物和?資料。?3.負(fù)責(zé)?圖書資料?的登記、?分類和編?目工作。?4.負(fù)?責(zé)書庫(kù)的?管理，保?持書庫(kù)和?圖書清潔?、整齊、?通風(fēng)。防?止圖書霉?爛、蟲蛀?和火災(zāi)。?5.嚴(yán)?格執(zhí)行圖?書管理制?度，堅(jiān)守?崗位，按?時(shí)開館，?認(rèn)真辦理?書刊借閱?手續(xù)。?6.經(jīng)常?介紹新書?內(nèi)容，為?醫(yī)療、教?學(xué)、科研?、預(yù)防等?工作主動(dòng)?提供參考?資料。?7.負(fù)責(zé)?制訂本院?圖書室的?管理細(xì)則?，經(jīng)科長(zhǎng)?、副科長(zhǎng)?批準(zhǔn)后執(zhí)?行。十?、病案管?理員職責(zé)?1.在?醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)?行工作。?2.經(jīng)?常檢查各?科病歷書?寫情況，?提出改進(jìn)?意見，提?高病歷書?寫質(zhì)量。?3.負(fù)?責(zé)病案的?回收、整?理、裝訂?、歸檔、?檢查和保?管工作。?4.負(fù)?責(zé)病案資?料的索引?、登記、?編目工作?。5.?查找再次?入院和復(fù)?診病員的?病案號(hào)，?保證病案?的供應(yīng)，?辦理借閱?病案的手?續(xù)。6?.提供教?學(xué)、科研?、臨床經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)等?使用的病?案。7?.做好病?案室的管?理工作，?保持清潔?、整齊、?通風(fēng)、干?燥，防止?病案霉?fàn)€?，蟲蛀和?火災(zāi)。?十一、醫(yī)?療統(tǒng)計(jì)人?員職責(zé)?1.在醫(yī)?務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)編報(bào)上?級(jí)規(guī)定的?報(bào)表和提?供本院領(lǐng)?導(dǎo)及醫(yī)療?、教學(xué)、?科研需要?的統(tǒng)計(jì)資?料。統(tǒng)計(jì)?資料繕寫?完畢后必?須核對(duì)準(zhǔn)?確、完整?、并加以?必要的說(shuō)?明，按期?上報(bào)。?2.每天?深入門診?、病房及?有關(guān)各科?室收集工?作日志，?分別整理?、核對(duì)，?進(jìn)行登記?。3.?每月將門?診、病房?及各醫(yī)技?科室登記?好的原始?資料，分?別進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，按月?、季、半?年、年度?等分別對(duì)?比分析，?并做好疾?病分類統(tǒng)?計(jì)工作。?4.每?月終負(fù)責(zé)?向醫(yī)技科?室催送月?報(bào)表，分?別進(jìn)行登?記。5?.督促各?科室做好?醫(yī)療登記?、統(tǒng)計(jì)工?作，給予?必要的幫?助。6?.努力鉆?研業(yè)務(wù)，?不斷提高?統(tǒng)計(jì)水平?，保管好?各種醫(yī)療?統(tǒng)計(jì)資料?。十二?、臨床科?主任職責(zé)?1.在?院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?本科的醫(yī)?療、教學(xué)?、科研、?預(yù)防及行?政管理工?作。2?.制定本?科工作計(jì)?劃，組織?實(shí)施，經(jīng)?常督促檢?查，按期?總結(jié)匯報(bào)?。3.?領(lǐng)導(dǎo)本科?人員，對(duì)?病員進(jìn)行?醫(yī)療護(hù)理?工作，完?成醫(yī)療任?務(wù)。4?.定時(shí)查?房，共同?研究解決?重危疑難?病例診斷?治療上的?問(wèn)題。?____?組織全科?人員學(xué)習(xí)?、運(yùn)用國(guó)?內(nèi)外醫(yī)學(xué)?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，開展新?技術(shù)、新?療法，進(jìn)?行科研工?作，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。6.?督促本科?人員，認(rèn)?真執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度和技術(shù)?操作常規(guī)?，嚴(yán)防并?及時(shí)處理?差錯(cuò)事故?。7.?確定醫(yī)師?輪換、值?班、會(huì)診?、出診。?組織領(lǐng)導(dǎo)?有關(guān)本科?對(duì)掛鉤醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的?技術(shù)指導(dǎo)?工作、幫?助基層醫(yī)?務(wù)人員提?高醫(yī)療技?術(shù)水平。?8.參?加門診、?會(huì)診、出?診，決定?科內(nèi)病員?的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)?院和組織?臨床病例?討論。?9.領(lǐng)導(dǎo)?本科人員?的業(yè)務(wù)訓(xùn)?練和技術(shù)?考核，提?出升、調(diào)?、獎(jiǎng)、懲?意見。妥?善安排進(jìn)?修、實(shí)習(xí)?人員的培?訓(xùn)工作。?組織并擔(dān)?任臨床教?學(xué)。副?主任協(xié)助?主任負(fù)責(zé)?相應(yīng)的工?作。十?三、臨床?主任醫(yī)師?職責(zé)1?.在科主?任領(lǐng)導(dǎo)下?，指導(dǎo)全?科醫(yī)療、?教學(xué)、科?研、技術(shù)?培養(yǎng)與理?論提高工?作。2?.定期查?房并親自?參加指導(dǎo)?急、重、?疑、難病?例的搶救?處理與特?殊疑難和?死亡病例?的討論會(huì)?診。3?.指導(dǎo)本?科主治醫(yī)?師和住院?醫(yī)師做好?各項(xiàng)醫(yī)療?工作，有?計(jì)劃地開?展基本功?訓(xùn)練。?4.擔(dān)任?教學(xué)和進(jìn)?修、實(shí)習(xí)?人員的培?訓(xùn)工作。?5.定?期參加門?診工作。?6.運(yùn)?用國(guó)內(nèi)、?外先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)指導(dǎo)臨?床實(shí)踐，?不斷開展?新技術(shù)，?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?7.督促?下級(jí)醫(yī)師?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?和醫(yī)療操?作規(guī)程。?8.指?導(dǎo)全科結(jié)?合臨床開?展科學(xué)研?究工作。?副主任?醫(yī)師參照?主任醫(yī)師?職責(zé)執(zhí)行?。十四?、臨床主?治醫(yī)師職?責(zé)1.?在科主任?領(lǐng)導(dǎo)和主?任醫(yī)師指?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)本科一?定范圍的?醫(yī)療、教?學(xué)、科研?、預(yù)防工?作。2?.按時(shí)查?房，具體?參加和指?導(dǎo)住院醫(yī)?師進(jìn)行診?斷、治療?及特殊診?療操作。?3.掌?握病員的?病情變化?，病員發(fā)?生病危、?死亡、醫(yī)?療事故或?其他重要?問(wèn)題時(shí)，?應(yīng)及時(shí)處?理，并向?科主任匯?報(bào)。4?.參加值?班、門診?、會(huì)診、?出診工作?。5.?主持病房?的臨床病?例討論及?會(huì)診，檢?查、修改?下級(jí)醫(yī)師?書寫的醫(yī)?療文件，?決定病員?出院，審?簽出（轉(zhuǎn)?）院病歷?。6.?認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度和技?術(shù)操作常?規(guī)，經(jīng)常?檢查本病?房的醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)量?，嚴(yán)防差?錯(cuò)事故。?協(xié)助護(hù)士?長(zhǎng)搞好病?房管理。?___?_組織本?組醫(yī)師學(xué)?習(xí)與運(yùn)用?國(guó)內(nèi)外先?進(jìn)醫(yī)學(xué)科?學(xué)技術(shù)，?開展新技?術(shù)、新療?法，進(jìn)行?科研工作?，做好資?料積累，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?8.擔(dān)任?臨床教學(xué)?，指導(dǎo)進(jìn)?修、實(shí)習(xí)?醫(yī)師工作?。十五?、總住院?醫(yī)師職責(zé)?1.在?科主任領(lǐng)?導(dǎo)和主治?醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)?下，協(xié)助?科主任做?好科內(nèi)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)和?日常醫(yī)療?行政管理?工作。?2.帶頭?執(zhí)行并檢?查督促各?項(xiàng)醫(yī)療規(guī)?章制度和?技術(shù)操作?規(guī)程的貫?徹執(zhí)行，?嚴(yán)防差錯(cuò)?事故發(fā)生?。3.?負(fù)責(zé)組織?和參加科?內(nèi)疑難危?重病人的?會(huì)診、搶?救和治療?工作。帶?領(lǐng)下級(jí)醫(yī)?師做好下?午、晚間?查房和巡?視工作。?主治醫(yī)師?不在時(shí)代?理主治醫(yī)?師工作。?4.協(xié)?助科主任?和主治醫(yī)?師加強(qiáng)對(duì)?住院、進(jìn)?修、實(shí)習(xí)?醫(yī)師的培?訓(xùn)和日常?管理工作?。__?__組織?病房出院?及死亡病?例總結(jié)討?論，做好?病死率、?治愈率、?化膿率、?病床周轉(zhuǎn)?率、病床?利用率及?醫(yī)療事故?、差錯(cuò)登?記、統(tǒng)計(jì)?、報(bào)告工?作。6?.負(fù)責(zé)節(jié)?日假日排?班及書寫?各種手術(shù)?通知單。?十六、?臨床住院?醫(yī)師（士?）職責(zé)?1.在科?主任領(lǐng)導(dǎo)?和主治醫(yī)?師指導(dǎo)下?，根據(jù)工?作能力、?年限，負(fù)?責(zé)一定數(shù)?量病員的?醫(yī)療工作?。新畢業(yè)?的醫(yī)師實(shí)?行三年二?十四小時(shí)?住院醫(yī)師?負(fù)責(zé)制。?擔(dān)任住院?、門診、?急診的值?班工作。?2.對(duì)?病員進(jìn)行?檢查、診?斷、治療?，開寫醫(yī)?囑并檢查?其執(zhí)行情?況，同時(shí)?還要做一?些必要的?檢驗(yàn)和放?射線檢查?工作。?3.書寫?病歷。新?入院病員?的病歷，?一般應(yīng)病?員入院后?____?小時(shí)內(nèi)完?成。檢查?和改正實(shí)?習(xí)醫(yī)師的?病歷記錄?。并負(fù)責(zé)?病員住院?期間的病?程記錄，?及時(shí)完成?出院病員?病案小結(jié)?。4.?向主治醫(yī)?師及時(shí)報(bào)?告診斷、?治療上的?困難以及?病員病情?的變化，?提出需要?轉(zhuǎn)科或出?院的意見?。5.?住院醫(yī)師?對(duì)所管病?員應(yīng)全面?負(fù)責(zé)，在?下班以前?，作好交?班工作。?對(duì)需要特?殊觀察的?重癥病員?，用口頭?方式向值?班醫(yī)師交?班。6?.參加科?內(nèi)查房。?對(duì)所管病?員每天至?少上、下?午各巡診?一次?？?主任，主?治醫(yī)師查?房（巡診?）時(shí)，應(yīng)?詳細(xì)匯報(bào)?病員的病?情和診療?意見。請(qǐng)?他科會(huì)診?時(shí)，應(yīng)陪?同診視。?7.認(rèn)?真執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度和技術(shù)?操作常規(guī)?，親自操?作或指導(dǎo)?護(hù)士進(jìn)行?各種重要?的檢查和?治療，嚴(yán)?防差錯(cuò)事?故。8?.認(rèn)真學(xué)?習(xí)、運(yùn)用?國(guó)內(nèi)外的?先進(jìn)醫(yī)學(xué)?科學(xué)技術(shù)?，積極開?展新技術(shù)?、新療法?，參加科?研工作，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?9.隨時(shí)?了解病員?的思想、?生活情況?，征求病?員對(duì)醫(yī)療?護(hù)理工作?的意見，?做好病員?的思想工?作。1?0.在門?診或急診?室工作時(shí)?，應(yīng)按門?診、急診?室工作制?度進(jìn)行工?作。十?七、門診?部主任職?責(zé)1.?在院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)門診部?的醫(yī)療、?護(hù)理、預(yù)?防、教學(xué)?、科學(xué)研?究和行政?管理工作?。__?__組織?制訂門診?部的工作?計(jì)劃。經(jīng)?院長(zhǎng)、分?管副院長(zhǎng)?批準(zhǔn)后組?織實(shí)施，?經(jīng)常督促?檢查，按?期總結(jié)匯?報(bào)。3?.負(fù)責(zé)領(lǐng)?導(dǎo)、組織?、檢查門?診病員的?診治和急?診、危重?、疑難病?員的會(huì)診?和搶救工?作。接收?大批外傷?、中毒、?傳染病員?時(shí)，要及?時(shí)上報(bào)，?并采取相?應(yīng)措施。?4.定?期召開門?診系統(tǒng)會(huì)?議，協(xié)調(diào)?各科關(guān)系?，督促檢?查醫(yī)務(wù)人?員貫徹各?項(xiàng)規(guī)章制?度，醫(yī)護(hù)?常規(guī)技術(shù)?操作規(guī)程?。整頓門?診秩序，?改進(jìn)醫(yī)療?作風(fēng)，改?善服務(wù)態(tài)?度，簡(jiǎn)化?各種手續(xù)?，方便病?員就診，?不斷提高?醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量，嚴(yán)?防差錯(cuò)事?故。5?.負(fù)責(zé)組?織門診工?作人員做?好衛(wèi)生宣?教、清潔?衛(wèi)生、消?毒隔離、?疫情報(bào)告?等工作。?___?_組織門?診醫(yī)務(wù)人?員，到所?屬地段、?工廠、機(jī)?關(guān)、學(xué)校?建立家庭?病床，搞?好預(yù)防保?健和愛國(guó)?衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)?。7.?領(lǐng)導(dǎo)所屬?人員的業(yè)?務(wù)訓(xùn)練，?妥善安排?進(jìn)修、實(shí)?習(xí)人員的?工作。?8.領(lǐng)導(dǎo)?接待和處?理門診方?面的群眾?來(lái)訪、來(lái)?信工作。?門診部?副主任協(xié)?助主任負(fù)?責(zé)相應(yīng)的?工作。?十八、護(hù)?理部主任?（總護(hù)士?長(zhǎng)）職責(zé)?1.在?院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下負(fù)責(zé)全?面護(hù)理工?作，擬定?全院護(hù)理?工作計(jì)劃?，經(jīng)院長(zhǎng)?、副院長(zhǎng)?審批后實(shí)?施，并檢?查護(hù)理工?作質(zhì)量，?按期總結(jié)?匯報(bào)。?2.負(fù)責(zé)?擬定和組?織修改全?院護(hù)理常?規(guī)，并嚴(yán)?格督促執(zhí)?行，檢查?指導(dǎo)各科?室做好基?礎(chǔ)護(hù)理和?執(zhí)行分級(jí)?護(hù)理制度?。3.?深入科室?，對(duì)搶救?危重病員?的護(hù)理工?作進(jìn)行技?術(shù)指導(dǎo)。?4.負(fù)?責(zé)擬訂在?職護(hù)士培?訓(xùn)計(jì)劃及?落實(shí)措施?，組織全?院護(hù)理人?員的業(yè)務(wù)?技術(shù)訓(xùn)練?。定期進(jìn)?行業(yè)務(wù)技?術(shù)考核。?5.掌?握全院護(hù)?理人員工?作、思想?、學(xué)習(xí)情?況。負(fù)責(zé)?院內(nèi)護(hù)理?人員的調(diào)?配，并向?院長(zhǎng)提出?護(hù)理人員?升、調(diào)、?獎(jiǎng)、懲的?意見。對(duì)?于護(hù)理人?員發(fā)生的?差錯(cuò)事故?得與各科?室共同研?究處理。?6.審?查各科室?提出的有?關(guān)護(hù)理用?品的申報(bào)?計(jì)劃和使?用情況。?7.提?請(qǐng)總務(wù)科?安排護(hù)士?生活上有?關(guān)問(wèn)題。?8.檢?查、指導(dǎo)?門診、急?診、病房?、手術(shù)室?、供應(yīng)室?管理，使?之逐步達(dá)?到制度化?、常規(guī)化?、規(guī)格化?。9.?擔(dān)任護(hù)士?教學(xué)、實(shí)?習(xí)任務(wù)的?醫(yī)院應(yīng)負(fù)?責(zé)貫徹護(hù)?士學(xué)校的?教學(xué)及臨?床實(shí)習(xí)計(jì)?劃。1?0.主持?召開全院?護(hù)士長(zhǎng)會(huì)?議，分析?護(hù)理工作?情況，并?定期組織?護(hù)士長(zhǎng)相?互檢查、?學(xué)習(xí)和交?流經(jīng)驗(yàn)，?不斷提高?護(hù)理質(zhì)量?。__?__組織?領(lǐng)導(dǎo)全院?護(hù)理科研?工作及護(hù)?理新技術(shù)?的推廣。?護(hù)理部?副主任（?副總護(hù)士?長(zhǎng)）協(xié)助?主任（總?護(hù)士長(zhǎng)）?負(fù)責(zé)相應(yīng)?的工作。?十九、?主任護(hù)師?職責(zé)1?.在護(hù)理?部主任（?總護(hù)士長(zhǎng)?）的領(lǐng)導(dǎo)?下，指導(dǎo)?本科護(hù)理?業(yè)務(wù)技術(shù)?、科研和?教學(xué)工作?。2.?檢查指導(dǎo)?本科急、?重、疑難?病人的計(jì)?劃護(hù)理、?護(hù)理會(huì)診?及搶救危?重病人的?護(hù)理。?3.了解?國(guó)內(nèi)外本?科護(hù)理發(fā)?展動(dòng)態(tài)，?并根據(jù)本?院具體條?件努力引?進(jìn)先進(jìn)技?術(shù)，提高?護(hù)理質(zhì)量?，發(fā)展護(hù)?理學(xué)科。?4.主?持本科的?護(hù)理大查?房，指導(dǎo)?主管護(hù)師?的查房，?不斷提高?護(hù)理業(yè)務(wù)?水平。?5.對(duì)本?科護(hù)理差?錯(cuò)、事故?提出技術(shù)?鑒定意見?。__?__組織?在職主管?護(hù)師、護(hù)?師及進(jìn)修?護(hù)師的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?擬定教學(xué)?計(jì)劃，編?寫教材，?并負(fù)責(zé)講?授。7?.帶教護(hù)?理系和護(hù)?理專修科?學(xué)生的臨?床學(xué)習(xí)，?擔(dān)任部分?課程的講?授，并指?導(dǎo)主管護(hù)?師完成此?項(xiàng)工作。?8.協(xié)?助護(hù)理部?做好主管?護(hù)師、護(hù)?師晉級(jí)的?業(yè)務(wù)考核?工作，承?擔(dān)對(duì)高級(jí)?護(hù)理人員?的培養(yǎng)。?醫(yī)院優(yōu)?服辦工作?人員職責(zé)?（四）?一、醫(yī)院?支部書記?職責(zé)1?.在上級(jí)?和院黨委?（總支、?支部）領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)?常了解和?檢查__?方針、政?策和醫(yī)院?黨委（總?支、支部?）決議的?貫徹執(zhí)行?情況。?2.領(lǐng)導(dǎo)?制定__?組織、宣?傳、統(tǒng)戰(zhàn)?、紀(jì)律檢?查、政治?工作計(jì)劃?，組織實(shí)?施并定期?檢查總結(jié)?。3.?努力學(xué)習(xí)?政治和業(yè)?務(wù)，帶頭?發(fā)揚(yáng)__?優(yōu)良傳統(tǒng)?和作風(fēng)。?4.要?深入調(diào)查?研究，掌?握全院的?思想狀況?，有針對(duì)?性的做好?政治思想?工作。?5.充分?發(fā)揮黨委?其他成員?和院長(zhǎng)的?作用，并?積極幫助?和支持他?們開展工?作。副書?記協(xié)助書?記負(fù)責(zé)相?應(yīng)的工作?。二、?院長(zhǎng)職責(zé)?1.在?上級(jí)和醫(yī)?院黨委領(lǐng)?導(dǎo)下，根?據(jù)__方?針政策全?面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)?院的工作?，包括醫(yī)?療、教學(xué)?、科研、?預(yù)防、人?事、財(cái)務(wù)?和總務(wù)等?工作。?2.領(lǐng)導(dǎo)?制定本院?工作計(jì)劃?，按期布?置、檢查?、總結(jié)工?作，并向?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)?匯報(bào)。?3.負(fù)責(zé)?組織、檢?查醫(yī)療護(hù)?理工作，?定期深入?門診、藥?房，并采?取積極有?效措施，?保證不斷?的提高醫(yī)?療質(zhì)量。?4.負(fù)?責(zé)組織、?檢查臨床?教學(xué)、培?養(yǎng)干部和?業(yè)務(wù)技術(shù)?學(xué)習(xí)。?5.負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)、檢?查全院醫(yī)?學(xué)科學(xué)研?究工作計(jì)?劃的擬定?和貫徹執(zhí)?行情況，?采取措施?，促進(jìn)研?究工作的?開展。?6.負(fù)責(zé)?組織、檢?查本院擔(dān)?負(fù)的分級(jí)?分工醫(yī)療?工作和地?段工作。?7.教?育職工樹?立全心全?意為人民?服務(wù)的思?想和良好?的醫(yī)德，?改進(jìn)醫(yī)療?作風(fēng)和工?作作風(fēng)，?改善服務(wù)?態(tài)度。督?促檢查以?崗位責(zé)任?制為中心?的規(guī)章制?度和技術(shù)?操作規(guī)程?的執(zhí)行，?嚴(yán)防差錯(cuò)?事故的發(fā)?生。8?.根據(jù)國(guó)?家人事制?度，組織?領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?工作人員?的任免、?獎(jiǎng)懲、調(diào)?動(dòng)及提升?等工作。?9.加?強(qiáng)對(duì)后勤?工作的領(lǐng)?導(dǎo)，審查?物質(zhì)供應(yīng)?計(jì)劃，檢?查督促財(cái)?務(wù)收入開?支，審查?預(yù)結(jié)算，?關(guān)系職工?生活。?10.及?時(shí)研究處?理人民群?眾對(duì)醫(yī)院?工作的意?見。1?1.因事?外出或缺?勤時(shí)，得?指定一位?副院長(zhǎng)代?替院長(zhǎng)職?務(wù)。三?、業(yè)務(wù)副?院長(zhǎng)職責(zé)?1.在?院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?下，分管?全院的醫(yī)?療、護(hù)理?、醫(yī)技等?科室的工?作。2?.督促檢?查醫(yī)療制?度、醫(yī)護(hù)?常規(guī)和技?術(shù)操作規(guī)?程的執(zhí)行?情況。?3.深入?科室，了?解和檢查?診斷、治?療和護(hù)理?情況，必?要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)?重危病員?的會(huì)診、?搶救工作?，定期分?析醫(yī)療指?標(biāo)，采取?措施，不?斷提高醫(yī)?療護(hù)理質(zhì)?量。4?.負(fù)責(zé)組?織全院醫(yī)?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)技術(shù)?學(xué)習(xí)和高?、中級(jí)醫(yī)?學(xué)院校的?臨床教學(xué)?實(shí)習(xí)以及?掛鉤醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)工?作。5?.負(fù)責(zé)領(lǐng)?導(dǎo)全院的?醫(yī)學(xué)科學(xué)?研究工作?。6.?領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療?業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)?病案工作?。7.?負(fù)責(zé)組織?、檢查門?診、急診?工作，以?及急重病?員的入院?情況。?8.負(fù)責(zé)?組織、檢?查本院擔(dān)?負(fù)的分級(jí)?分工醫(yī)療?工作，指?導(dǎo)所負(fù)擔(dān)?的機(jī)關(guān)、?工廠等單?位的職業(yè)?病、多發(fā)?病的防治?工作。?____?組織、檢?查本院門?診的轉(zhuǎn)診?、會(huì)診、?疫情報(bào)告?及醫(yī)院預(yù)?防保健和?衛(wèi)生宣教?工作。?醫(yī)院優(yōu)服?辦工作人?員職責(zé)（?五）一?、崗位職?責(zé)與規(guī)范?目的：?使客服?人員明確?自己的崗?位職責(zé)和?所要認(rèn)真?執(zhí)行的規(guī)?范與制度?，以使其?工作在一?定的制度?和規(guī)范下?順利完成?。第一?條服務(wù)宗?旨服務(wù)?與質(zhì)量并?存，解客?戶之憂，?樹公司誠(chéng)?信品牌。?我們的?目標(biāo)：引?領(lǐng)客戶健?康飲水?第二條服?務(wù)對(duì)象?已有的、?正在成為?的客戶以?及潛在的?目標(biāo)客戶?。第三?條服務(wù)信?念熱情?—以飽滿?的熱情對(duì)?待本職工?作、對(duì)待?客戶及同?事。敬?業(yè)—對(duì)工?作竭盡全?力、盡職?盡責(zé)，使?敬業(yè)成為?職業(yè)習(xí)慣?。勤勉?—對(duì)于本?職工作應(yīng)?勤懇、努?力、負(fù)責(zé)?、恪盡職?守。創(chuàng)?新—全心?投入，不?斷優(yōu)化和?創(chuàng)新工作?方法及內(nèi)?容以提高?效率。?服從—應(yīng)?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?示及工作?安排，按?時(shí)完成本?職工作。?第四條?客服人員?的素質(zhì)要?求（1?）經(jīng)驗(yàn)：?具有客服?工作經(jīng)驗(yàn)?，了解客?戶需求，?熟悉運(yùn)作?方式和服?務(wù)途徑；?（2）?職業(yè)素養(yǎng)?：有涵養(yǎng)?，有禮貌?，有較高?較全面的?知識(shí)，學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)?，快速掌?握工作流?程；（?3）交際?能力：有?親和力、?語(yǔ)言表達(dá)?能力強(qiáng)，?懂得一定?的關(guān)系處?理，具有?一定的人?格魅力，?第一印象?好，能給?客戶信任?感；（?4）應(yīng)變?能力：頭?腦靈活，?現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變?能力強(qiáng)，?能夠主動(dòng)?掌控話題?并恰當(dāng)解?決問(wèn)題；?（5）?窗口形象?：形象好?，氣質(zhì)佳?，外表整?潔大方，?言行舉止?得體，有?企業(yè)形象?代表和產(chǎn)?品代言人?的風(fēng)度；?（6）?工作態(tài)度?。態(tài)度熱?情，積極?主動(dòng)，能?及時(shí)為客?戶服務(wù)，?不計(jì)較個(gè)?人得失，?有奉獻(xiàn)精?神。第?五條客服?人員崗位?職責(zé)1?、熟練掌?握本崗位?的系統(tǒng)操?作知識(shí)，?精通各類?辦公軟件?的使用。?2、負(fù)?責(zé)安排客?戶的