服務(wù)差錯及事故防范制度模板（9篇）

第23頁共23頁服務(wù)差錯?及事故防?范制度模?板為認?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理條例》?，確?；?者和醫(yī)療?機構(gòu)及醫(yī)?務(wù)人員雙?方的合法?權(quán)益，維?護醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預(yù)案。?一、醫(yī)?院對全體?員工定期?進行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，以《_?___執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療機構(gòu)管?理條例》?、《醫(yī)療?故事處理?條例》、?《___?_護士管?理辦法》?、《民法?通則》、?及___?_部等部?委制定的?相關(guān)配套?文件為行?為準則，?嚴格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內(nèi)?容之一。?二、醫(yī)?務(wù)人員嚴?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長經(jīng)常?深入科室?檢查工作?，及時糾?正問題。?對容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問題的科?室進行重?點管理。?三、醫(yī)?院有專人?負責(zé)對處?方、病歷?等醫(yī)療護?理文書進?行質(zhì)量檢?查，對社?區(qū)站的處?方、病歷?進行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處方、病?歷的質(zhì)量?問題，要?求責(zé)任人?立即改正?，典型問?題，進行?分析、討?論，使全?體員工共?同提高。?四、醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?充分理解?和尊重患?者的隱私?權(quán)、知情?權(quán)及同意?權(quán)；醫(yī)師?在實施檢?查治療方?案前，將?診療計劃?如實告訴?患者，取?得患者和?家屬的理?解、認可?與配合。?五、辦?公室對醫(yī)?療質(zhì)量實?行定期監(jiān)?控，對因?質(zhì)量問題?引起的投?訴，分析?原因，尋?找事故隱?患，制定?防范措施?；如確系?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)療行?為過失，?除追究當(dāng)?事人的責(zé)?任外，還?將采取整?改措施，?防止隱患?釀成大錯?，對違規(guī)?違法行為?，嚴格按?醫(yī)院相關(guān)?規(guī)定提出?處理意見?，并向院?醫(yī)療質(zhì)量?管理與考?核小組匯?報。六?、醫(yī)院對?員工進行?業(yè)務(wù)技術(shù)?培訓(xùn)，定?期___?_考核，?不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量?。服務(wù)?差錯及事?故防范制?度模板（?二）1?.工作人?員要堅守?工作崗位?，遵守工?作紀律，?不遲到，?不早退，?嚴格執(zhí)行?崗位責(zé)任?制，遵守?行為規(guī)范?。2.?嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度和各?項技術(shù)操?作規(guī)程。?3.刻?苦鉆研，?工作認真?負責(zé)，技?術(shù)精益求?精，努力?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。4.?建立差錯?事故登記?制度。對?所發(fā)生的?差錯事故?定期討論?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)。?5.發(fā)?生嚴重差?錯或醫(yī)療?事故后，?應(yīng)立即_?___搶?救，并及?時上報，?做好善后?工作。?6.對已?發(fā)生事故?的責(zé)任人?根據(jù)情節(jié)?輕重進行?嚴肅處理?。7.?工作人員?之間團結(jié)?協(xié)作，互?相尊重，?互相支持?，互相補?充，互幫?互學(xué)，自?覺維護_?___榮?譽。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度模板?（三）?1.工作?人員要堅?守工作崗?位，遵守?工作紀律?，不遲到?，不早退?，嚴格執(zhí)?行崗位責(zé)?任制，遵?守行為規(guī)?范。2?.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度和?各項技術(shù)?操作規(guī)程?。3.?刻苦鉆研?，工作認?真負責(zé)，?技術(shù)精益?求精，努?力提高業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平。4?.建立差?錯事故登?記制度。?對所發(fā)生?的差錯事?故定期討?論，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?。5.?發(fā)生嚴重?差錯或醫(yī)?療事故后?，應(yīng)立即?組織搶救?，并及時?上報，做?好善后工?作。6?.對已發(fā)?生事故的?責(zé)任人根?據(jù)情節(jié)輕?重進行嚴?肅處理。?7.工?作人員之?間團結(jié)協(xié)?作，互相?尊重，互?相支持，?互相補充?，互幫互?學(xué)，自覺?維護集體?榮譽。?服務(wù)差錯?及事故防?范制度模?板（四）?醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛處理?及責(zé)任追?究制度?第一章總?則第一?條為加強?醫(yī)療質(zhì)量?管理，明?確醫(yī)療糾?紛的責(zé)任?，便于有?關(guān)責(zé)任人?員吸取教?訓(xùn)，保障?病人及醫(yī)?療單位的?合法權(quán)益?，特制定?本制度。?第二條?本制度適?用于灶市?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?。第三?條中心應(yīng)?進一步健?全各項醫(yī)?療制度，?加強醫(yī)療?質(zhì)量管理?，重視醫(yī)?療安全工?作，制定?醫(yī)療事故?防范預(yù)案?和醫(yī)療事?故處理預(yù)?案，積極?防范醫(yī)療?事故、醫(yī)?療糾紛的?發(fā)生。?第二章醫(yī)?療糾紛的?處理與委?托第四?條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?，當(dāng)事科?室負責(zé)人?及當(dāng)事人?應(yīng)積極做?好解釋工?作，以利?糾紛及時?解決。當(dāng)?患者或家?屬不能理?解或接受?時，當(dāng)事?人可以自?愿填寫醫(yī)?療糾紛處?理委托書?，科室主?任簽署意?見，委托?中心負責(zé)?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?處理。?第五條中?心負責(zé)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員接?到報告后?，應(yīng)立即?組織人員?對醫(yī)療糾?紛進行調(diào)?查核實，?得出初步?結(jié)論，同?時封存有?關(guān)的病歷?資料及相?關(guān)物品，?將情況如?實向本醫(yī)?院的負責(zé)?人報告，?向家屬通?報、解釋?，并組織?力量維護?工作秩序?。第六?條較為復(fù)?雜的醫(yī)療?糾紛由醫(yī)?院負責(zé)人?根據(jù)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員的報?告，提出?初步處理?意見，并?向患者通?報、解釋?。第七?條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?需縣衛(wèi)生?局出面協(xié)?調(diào)解決的?，由醫(yī)院?相關(guān)職能?科室填寫?醫(yī)療糾紛?協(xié)調(diào)處理?委托書，?院長或分?管院長簽?字后，委?托縣衛(wèi)生?局處理，?具體由縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科負責(zé)?。第三?章醫(yī)療糾?紛評析?第八條醫(yī)?院承擔(dān)醫(yī)?療糾紛評?析工作，?其程序如?下：一?、對本單?位發(fā)生的?醫(yī)療糾紛?必須組織?評析，并?把評析報?告上交縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科。?二、局有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負?責(zé)對評析?報告中所?反映的問?題，責(zé)成?有關(guān)單位?負責(zé)人制?定整改措?施，落實?處理意見?并對整改?、處理結(jié)?果進行督?查。第?九條醫(yī)療?糾紛評析?工作程序?一、組?織建設(shè)?建立醫(yī)院?醫(yī)療糾紛?評析委員?會，組長?由院長張?影擔(dān)任，?副組長由?醫(yī)務(wù)科主?任王元書?擔(dān)任。成?員由各科?主任組成?。二、?對需進行?評析的醫(yī)?療糾紛的?識別1?、單位評?析小組評?析對象?（1）凡?發(fā)生補償?的所有醫(yī)?療糾紛（?包括醫(yī)藥?費減免）?；（2）?雖無補償?，但已嚴?重影響本?單位聲譽?的醫(yī)療糾?紛。2?、醫(yī)療糾?紛的經(jīng)濟?補償包括?以下費用?：（1?）由人民?法院裁定?，醫(yī)院應(yīng)?作出的經(jīng)?濟補償或?賠償；（?2）糾紛?發(fā)生后經(jīng)?行政機關(guān)?或醫(yī)院調(diào)?解，醫(yī)院?應(yīng)作出的?經(jīng)濟補償?或賠償；?（3）?糾紛發(fā)生?后經(jīng)行政?機關(guān)或醫(yī)?院調(diào)解，?由醫(yī)院承?擔(dān)（或免?除）的醫(yī)?療費用。?（4）?對責(zé)任心?不強所導(dǎo)?致的醫(yī)療?糾紛所涉?及到的賠?償金額由?本人全部?承擔(dān)。?三、醫(yī)療?糾紛的信?息來源?1、病人?或家屬的?投訴；?2、當(dāng)事?單位或當(dāng)?事人的報?告；3?、市衛(wèi)生?局或醫(yī)院?在醫(yī)務(wù)工?作檢查中?發(fā)現(xiàn)的。?三、醫(yī)?療糾紛的?評析。醫(yī)?院在糾紛?處理終結(jié)?后___?_日內(nèi)組?織醫(yī)療糾?紛評析小?組進行認?真的評析?，___?_日內(nèi)將?評析報告?遞報縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。3?、評析內(nèi)?容：（?1）醫(yī)療?糾紛的原?因；（2?）醫(yī)療糾?紛的性質(zhì)?；（3?）醫(yī)療糾?紛的評析?結(jié)果?？?以避免、?存在缺陷?、不可避?免。第?四章醫(yī)療?糾紛性質(zhì)?的認定第?十條醫(yī)療?糾紛評析?委員會應(yīng)?對醫(yī)療糾?紛發(fā)生的?原因、存?在的缺陷?、應(yīng)吸取?的教訓(xùn)提?出書面評?析意見。?第十一?條醫(yī)療糾?紛評析委?員會應(yīng)按?情節(jié)及后?果，認定?當(dāng)事人應(yīng)?承但責(zé)任?的大小，?主要責(zé)任?人及次要?責(zé)任人。?第十二?條有下列?情形之一?，應(yīng)認定?為可以避?免的醫(yī)療?糾紛：?一、上級?醫(yī)療事故?專家鑒定?組鑒定屬?醫(yī)療事故?的。二?、雖未經(jīng)?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?，但醫(yī)務(wù)?人員在診?療護理過?程中，有?違反或未?嚴格執(zhí)行?衛(wèi)生管理?法律、行?政法規(guī)、?部門規(guī)章?和診療護?理規(guī)范、?常規(guī)等醫(yī)?療行為，?給病人造?成人身損?害的。?三、由其?他缺陷直?接導(dǎo)致的?醫(yī)療糾紛?。四、?因醫(yī)院管?理不善、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?敗壞引起?，并導(dǎo)致?嚴重后果?，經(jīng)醫(yī)療?糾紛評析?委員會評?析認為屬?可以避免?的醫(yī)療糾?紛。第?十三條有?下列情形?之一，應(yīng)?認定為存?在缺陷的?醫(yī)療糾紛?：一、?在整個診?療護理過?程中，存?在醫(yī)療管?理缺陷、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?缺陷或其?他缺陷，?但夠不上?“可以避?免”的醫(yī)?療糾紛；?二、存?在醫(yī)療缺?陷，但該?缺陷與不?良后果無?直接因果?關(guān)系。?第十四條?符合下列?條件，應(yīng)?認定為不?可避免的?醫(yī)療糾紛?：一、?《醫(yī)療事?故處理條?例》規(guī)定?的六種不?屬醫(yī)療事?故的情形?；二、?醫(yī)務(wù)人員?在診療護?理過程中?無過失，?由難以預(yù)?見或雖在?預(yù)料之中?，也已采?取了預(yù)防?措施，但?終因難以?防范的原?因而導(dǎo)致?的醫(yī)療意?外。第?五章醫(yī)療?糾紛責(zé)任?人員的處?理第十?五條存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛的?處理：責(zé)?任人員承?擔(dān)醫(yī)院補?償（賠償?）費用額?分段計算?比例如下?：a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、1?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%e段、?____?萬元以上?：___?_%一?、補償（?賠償）費?額度在_?___萬?元以內(nèi)（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人承?擔(dān)醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段；?二、補償?（賠償）?費額度在?1—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?為基本合?格，承擔(dān)?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?；三、?補償（賠?償）費額?度在2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核為基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段；四?、補償（?賠償）費?額度在5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評?先評優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核為?不合格，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔半年，?并相應(yīng)下?降全部待?遇，承擔(dān)?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段；?五、補償?（賠償）?費額度在?____?萬元以上?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核為不?合格，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?一年，并?自費到上?級醫(yī)院進?修半年，?進修結(jié)束?后提供進?修合格證?書，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?+e段；?第十六?條可以避?免的醫(yī)療?糾紛：責(zé)?任人員承?擔(dān)醫(yī)院補?償（賠償?）費用額?分段計算?比例如下?：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?一、補?償（賠償?）額度在?____?萬元以內(nèi)?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?基本合格?，承擔(dān)醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?；二、?補償（賠?償）額度?在2—_?___萬?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?不合格，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔半年，?并下降全?部待遇，?承擔(dān)醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段；?三、補償?（賠償）?費額度在?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?不合格，?停聘__?__個月?，期間自?費到上級?醫(yī)院進修?，進修結(jié)?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔一年?，并下降?全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)?療補償（?賠償）費?用分為a?段+b段?+c段；?四、補?償（賠償?）費用額?度在__?__萬元?以上：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?不合格，?停聘半年?，自費到?上級醫(yī)院?進修一年?，進修結(jié)?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔二年?，承擔(dān)醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段；第?十七條經(jīng)?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?為一級事?故：主要?責(zé)任人停?聘一年，?期間自費?到上級醫(yī)?院進修，?進修結(jié)束?后提供進?修合格證?書，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔三年，?情節(jié)嚴重?的吊銷執(zhí)?業(yè)資格證?書，承擔(dān)?醫(yī)療補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段：a?段、0—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%b段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%c段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?d段、_?___萬?元以上：?____?%第十八?條經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定為二?級醫(yī)療事?故：主要?責(zé)任人停?聘一年，?期間自費?到上一級?醫(yī)院進修?，進修結(jié)?束后提供?進修合格?證書，由?本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔二?年，承擔(dān)?醫(yī)療補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段：a?段、0—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%b段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%c段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?d段、_?___萬?元以上：?____?%第十九?條次要責(zé)?任人承擔(dān)?主要責(zé)任?人承擔(dān)費?用的__?__%。?第二十?條同一人?員一年內(nèi)?連續(xù)發(fā)生?兩起可以?避免的醫(yī)?療糾紛，?且均為主?要責(zé)任人?，應(yīng)予辭?退，個人?檔案轉(zhuǎn)入?人才市場?。第二?十一條停?聘、待聘?人員工資?福利待遇?參照衛(wèi)生?局《人事?分配制度?改革實施?辦法》執(zhí)?行。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度模板?（五）?一、加強?領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)?范管理，?為防范醫(yī)?療事故提?供___?_保證?醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務(wù)中?心醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控部門；?社康部負?責(zé)接受患?者對社康?中心醫(yī)療?服務(wù)的投?訴及向其?提供咨詢?服務(wù)，負?責(zé)社康中?心醫(yī)療質(zhì)?量的日常?管理和醫(yī)?務(wù)人員的?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工?作，做好?醫(yī)療安全?責(zé)任書簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門各?司其職，?相互協(xié)調(diào)?、相互配?合，共同?承擔(dān)防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強培訓(xùn)，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識?，定期開?展醫(yī)療安?全主題教?育活動。?并定期召?開全院性?安全教育?會議，對?全院職工?進行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識、法?律、法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護理規(guī)范?、常規(guī)培?訓(xùn)和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動中?嚴格遵守?各項法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強學(xué)習(xí)?，規(guī)范服?務(wù)，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務(wù)人員?要不斷加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身的業(yè)?務(wù)水平和?診治技能?。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行?三基訓(xùn)練?及考核，?并鼓勵醫(yī)?務(wù)人員參?加醫(yī)學(xué)繼?續(xù)教育及?學(xué)歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務(wù)人員的?整體素質(zhì)?。在醫(yī)療?服務(wù)中，?要做到規(guī)?范服務(wù)，?嚴格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書?寫制度，?嚴禁涂改?、偽造、?隱匿、銷?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報告?制度。在?醫(yī)療活動?中，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風(fēng)險?等如實告?知患者，?及時解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對患?者產(chǎn)生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭議時應(yīng)?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復(fù)?印或復(fù)制?病歷資料?。從而達?到預(yù)防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全___?_、督促?檢查，為?防范醫(yī)療?事故提供?科學(xué)決策?為把提?高醫(yī)療質(zhì)?量工作落?到實處，?醫(yī)院的臨?床醫(yī)療質(zhì)?量管理小?組，護理?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?技質(zhì)量管?理小組、?醫(yī)院感染?管理委員?會、醫(yī)院?藥事管理?委員會、?等各種質(zhì)?控___?_應(yīng)切實?加強監(jiān)督?，社康中?心無條件?接受監(jiān)督?與管理。?各委員會?在院長的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?開展活動?，定期召?開會議及?檢查，充?分發(fā)揮各?自的職能?，發(fā)現(xiàn)好?的經(jīng)驗及?時推廣，?發(fā)現(xiàn)存在?問題及時?反饋和整?改，為各?項醫(yī)療工?作提供可?靠信息，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學(xué)決?策依據(jù)。?差錯及?醫(yī)療事故?防范制度?醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛處理?及責(zé)任追?究制度?第一章總?則第一?條為加強?醫(yī)療質(zhì)量?管理，明?確醫(yī)療糾?紛的責(zé)任?，便于有?關(guān)責(zé)任人?員吸取教?訓(xùn)，保障?病人及醫(yī)?療單位的?合法權(quán)益?，特制定?本制度。?第二條?本制度適?用于灶市?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?。第三?條中心應(yīng)?進一步健?全各項醫(yī)?療制度，?加強醫(yī)療?質(zhì)量管理?，重視醫(yī)?療安全工?作，制定?醫(yī)療事故?防范預(yù)案?和醫(yī)療事?故處理預(yù)?案，積極?防范醫(yī)療?事故、醫(yī)?療糾紛的?發(fā)生。?第二章醫(yī)?療糾紛的?處理與委?托第四?條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?，當(dāng)事科?室負責(zé)人?及當(dāng)事人?應(yīng)積極做?好解釋工?作，以利?糾紛及時?解決。當(dāng)?患者或家?屬不能理?解或接受?時，當(dāng)事?人可以自?愿填寫醫(yī)?療糾紛處?理委托書?，科室主?任簽署意?見，委托?中心負責(zé)?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?處理。?第五條中?心負責(zé)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員接?到報告后?，應(yīng)立即?____?人員對醫(yī)?療糾紛進?行調(diào)查核?實，得出?初步結(jié)論?，同時封?存有關(guān)的?病歷資料?及相關(guān)物?品，將情?況如實向?本醫(yī)院的?負責(zé)人報?告，向家?屬通報、?解釋，并?____?力量維護?工作秩序?。第六?條較為復(fù)?雜的醫(yī)療?糾紛由醫(yī)?院負責(zé)人?根據(jù)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員的報?告，提出?初步處理?意見，并?向患者通?報、解釋?。第七?條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?需縣衛(wèi)生?局出面協(xié)?調(diào)解決的?，由醫(yī)院?相關(guān)職能?科室填寫?醫(yī)療糾紛?協(xié)調(diào)處理?委托書，?院長或分?管院長簽?字后，委?托縣衛(wèi)生?局處理，?具體由縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科負責(zé)?。第三?章醫(yī)療糾?紛評析?第八條醫(yī)?院承擔(dān)醫(yī)?療糾紛評?析工作，?其程序如?下：一?、對本單?位發(fā)生的?醫(yī)療糾紛?必須__?__評析?，并把評?析報告上?交縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。二、?局有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)負責(zé)對?評析報告?中所反映?的問題，?責(zé)成有關(guān)?單位負責(zé)?人制定整?改措施，?落實處理?意見并對?整改、處?理結(jié)果進?行督查。?第九條?醫(yī)療糾紛?評析工作?程序一?、___?_建設(shè)?建立醫(yī)院?醫(yī)療糾紛?評析委員?會，組長?由院長張?影擔(dān)任，?副組長由?醫(yī)務(wù)科主?任王元書?擔(dān)任。成?員由各科?主任組成?。二、?對需進行?評析的醫(yī)?療糾紛的?識別1?、單位評?析小組評?析對象?（1）凡?發(fā)生補償?的所有醫(yī)?療糾紛（?包括醫(yī)藥?費減免）?；（2?）雖無補?償，但已?嚴重影響?本單位聲?譽的醫(yī)療?糾紛。?2、醫(yī)療?糾紛的經(jīng)?濟補償包?括以下費?用：（?1）由人?民法院裁?定，醫(yī)院?應(yīng)作出的?經(jīng)濟補償?或賠償；?（2）?糾紛發(fā)生?后經(jīng)行政?機關(guān)或醫(yī)?院調(diào)解，?醫(yī)院應(yīng)作?出的經(jīng)濟?補償或賠?償；（?3）糾紛?發(fā)生后經(jīng)?行政機關(guān)?或醫(yī)院調(diào)?解，由醫(yī)?院承擔(dān)（?或免除）?的醫(yī)療費?用。（?4）對責(zé)?任心不強?所導(dǎo)致的?醫(yī)療糾紛?所涉及到?的賠償金?額由本人?全部承擔(dān)?。三、?醫(yī)療糾紛?的信息來?源1、?病人或家?屬的投訴?；2、?當(dāng)事單位?或當(dāng)事人?的報告；?3、市?衛(wèi)生局或?醫(yī)院在醫(yī)?務(wù)工作檢?查中發(fā)現(xiàn)?的。三?、醫(yī)療糾?紛的評析?。醫(yī)院在?糾紛處理?終結(jié)后_?___日?內(nèi)___?_醫(yī)療糾?紛評析小?組進行認?真的評析?，___?_日內(nèi)將?評析報告?遞報縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。3?、評析內(nèi)?容：（?1）醫(yī)療?糾紛的原?因；（?2）醫(yī)療?糾紛的性?質(zhì)；（?3）醫(yī)療?糾紛的評?析結(jié)果。?可以避免?、存在缺?陷、不可?避免。?第四章醫(yī)?療糾紛性?質(zhì)的認定?第十條醫(yī)?療糾紛評?析委員會?應(yīng)對醫(yī)療?糾紛發(fā)生?的原因、?存在的缺?陷、應(yīng)吸?取的教訓(xùn)?提出書面?評析意見?。第十?一條醫(yī)療?糾紛評析?委員會應(yīng)?按情節(jié)及?后果，認?定當(dāng)事人?應(yīng)承但責(zé)?任的大小?，主要責(zé)?任人及次?要責(zé)任人?。第十?二條有下?列情形之?一，應(yīng)認?定為可以?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、上?級醫(yī)療事?故專家鑒?定組鑒定?屬醫(yī)療事?故的。?二、雖未?經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定，但醫(yī)?務(wù)人員在?診療護理?過程中，?有違反或?未嚴格執(zhí)?行衛(wèi)生管?理法律、?行政法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護理規(guī)范?、常規(guī)等?醫(yī)療行為?，給病人?造成人身?損害的。?三、由?其他缺陷?直接導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛。四?、因醫(yī)院?管理不善?、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)敗壞引?起，并導(dǎo)?致嚴重后?果，經(jīng)醫(yī)?療糾紛評?析委員會?評析認為?屬可以避?免的醫(yī)療?糾紛。?第十三條?有下列情?形之一，?應(yīng)認定為?存在缺陷?的醫(yī)療糾?紛：一?、在整個?診療護理?過程中，?存在醫(yī)療?管理缺陷?、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)缺陷或?其他缺陷?，但夠不?上“可以?避免”的?醫(yī)療糾紛?；二、?存在醫(yī)療?缺陷，但?該缺陷與?不良后果?無直接因?果關(guān)系。?第十四?條符合下?列條件，?應(yīng)認定為?不可避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、《醫(yī)療?事故處理?條例》規(guī)?定的六種?不屬醫(yī)療?事故的情?形；二?、醫(yī)務(wù)人?員在診療?護理過程?中無過失?，由難以?預(yù)見或雖?在預(yù)料之?中，也已?采取了預(yù)?防措施，?但終因難?以防范的?原因而導(dǎo)?致的醫(yī)療?意外。?第五章醫(yī)?療糾紛責(zé)?任人員的?處理第?十五條存?在缺陷的?醫(yī)療糾紛?的處理：?責(zé)任人員?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?額分段計?算比例如?下：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?1—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%e段?、___?_萬元以?上：__?__%?一、補償?（賠償）?費額度在?____?萬元以內(nèi)?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段；?二、補?償（賠償?）費額度?在1—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評先評?優(yōu)資格，?當(dāng)年年度?考核為基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段；?三、補償?（賠償）?費額度在?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年年度考?核為基本?合格，承?擔(dān)醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?；四、?補償（賠?償）費額?度在5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年年?度考核為?不合格，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔半年，?并相應(yīng)下?降全部待?遇，承擔(dān)?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段；?五、補償?（賠償）?費額度在?____?萬元以上?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年年?度考核為?不合格，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔一年，?并自費到?上級醫(yī)院?進修半年?，進修結(jié)?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，承擔(dān)醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段+e段?；第十?六條可以?避免的醫(yī)?療糾紛：?責(zé)任人員?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?額分段計?算比例如?下：a?段、0—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%b段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%c段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?d段、_?___萬?元以上：?____?%一、?補償（賠?償）額度?在___?_萬元以?內(nèi)（包括?____?萬元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評先評?優(yōu)資格，?當(dāng)年年度?考核基本?合格，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段；?二、補償?（賠償）?額度在2?—___?_萬（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年年?度考核不?合格，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?下降全部?待遇，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段；三?、補償（?賠償）費?額度在5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評?先評優(yōu)資?格，當(dāng)年?年度考核?不合格，?停聘__?__個月?，期間自?費到上級?醫(yī)院進修?，進修結(jié)?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔一年?，并下降?全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)?療補償（?賠償）費?用分為a?段+b段?+c段；?四、補?償（賠償?）費用額?度在__?__萬元?以上：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年年度考?核不合格?，停聘半?年，自費?到上級醫(yī)?院進修一?年，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔二?年，承擔(dān)?醫(yī)療補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段；?第十七條?經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定為一級?事故：主?要責(zé)任人?停聘一年?，期間自?費到上級?醫(yī)院進修?，進修結(jié)?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔三年?，情節(jié)嚴?重的吊銷?執(zhí)業(yè)資格?證書，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?____?萬元以上?：___?_%第十?八條經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定為?二級醫(yī)療?事故：主?要責(zé)任人?停聘一年?，期間自?費到上一?級醫(yī)院進?修，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?二年，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?____?萬元以上?：___?_%第十?九條次要?責(zé)任人承?擔(dān)主要責(zé)?任人承擔(dān)?費用的_?___%?。第二?十條同一?人員一年?內(nèi)連續(xù)發(fā)?生兩起可?以避免的?醫(yī)療糾紛?，且均為?主要責(zé)任?人，應(yīng)予?辭退，個?人檔案轉(zhuǎn)?入人才市?場。第?二十一條?停聘、待?聘人員工?資福利待?遇參照衛(wèi)?生局《人?事分配制?度改革實?施辦法》?執(zhí)行。?服務(wù)差錯?及事故防?范制度模?板（六）?一、加?強領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范管理?，為防范?醫(yī)療事故?提供組織?保證醫(yī)?務(wù)科為醫(yī)?院舉辦的?社區(qū)健康?服務(wù)中心?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控?部門；社?康部負責(zé)?接受患者?對社康中?心醫(yī)療服?務(wù)的投訴?及向其提?供咨詢服?務(wù)，負責(zé)?社康中心?醫(yī)療質(zhì)量?的日常管?理和醫(yī)務(wù)?人員的繼?續(xù)教育和?培訓(xùn)工作?，做好醫(yī)?療安全責(zé)?任書簽訂?工作；醫(yī)?院黨委負?責(zé)醫(yī)務(wù)人?員的職業(yè)?道德教育?工作，各?部門各司?其職，相?互協(xié)調(diào)、?相互配合?，共同承?擔(dān)防范醫(yī)?療事故的?工作。?二、加強?培訓(xùn)，知?法守法，?為防范醫(yī)?療事故提?供法律支?持醫(yī)院?為提高全?體工作人?員醫(yī)療安?全意識，?定期開展?醫(yī)療安全?主題教育?活動。并?定期召開?全院性安?全教育會?議，對全?院職工進?行醫(yī)療衛(wèi)?生管理知?識、法律?、法規(guī)、?部門規(guī)章?和診療護?理規(guī)范、?常規(guī)培訓(xùn)?和醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道?德教育，?使全體工?作人員懂?得在醫(yī)療?活動中嚴?格遵守各?項法律、?法規(guī)、規(guī)?章制度、?操作常規(guī)?，恪守醫(yī)?療服務(wù)職?業(yè)道德，?有效防范?醫(yī)療事故?的發(fā)生。?三、加?強學(xué)習(xí)，?規(guī)范服務(wù)?，為防范?醫(yī)療事故?提供制度?保證為?不斷提高?醫(yī)院的醫(yī)?療質(zhì)量，?保障醫(yī)療?安全，醫(yī)?務(wù)人員要?不斷加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自?身的業(yè)務(wù)?水平和診?治技能。?醫(yī)院應(yīng)定?期舉行三?基訓(xùn)練及?考核，并?鼓勵醫(yī)務(wù)?人員參加?醫(yī)學(xué)繼續(xù)?教育及學(xué)?歷教育，?努力提高?全體醫(yī)務(wù)?人員的整?體素質(zhì)。?在醫(yī)療服?務(wù)中，要?做到規(guī)范?服務(wù)，嚴?格執(zhí)行醫(yī)?院綠色通?道制度、?病歷書寫?制度，嚴?禁涂改、?偽造、隱?匿、銷毀?病歷資料?，并按規(guī)?定妥善保?管病歷資?料，落實?醫(yī)療安全?制度和缺?陷、事故?、糾紛登?記報告制?度。在醫(yī)?療活動中?，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)將?患者的病?情、醫(yī)療?措施、醫(yī)?療風(fēng)險等?如實告知?患者，及?時解答咨?詢，但要?注意方式?方法，避?免對患者?產(chǎn)生不利?影響。發(fā)?生醫(yī)療爭?議時應(yīng)按?規(guī)定為患?者及家屬?提供復(fù)印?或復(fù)制病?歷資料。?從而達到?預(yù)防醫(yī)療?事故發(fā)生?，減輕醫(yī)?療事故的?損害。?四、健全?組織、督?促檢查，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學(xué)決?策為把?提高醫(yī)療?質(zhì)量工作?落到實處?，醫(yī)院的?臨床醫(yī)療?質(zhì)量管理?小組，護?理質(zhì)量管?理小組、?醫(yī)技質(zhì)量?管理小組?、醫(yī)院感?染管理委?員會、醫(yī)?院藥事管?理委員會?、等各種?質(zhì)控組織?應(yīng)切實加?強監(jiān)督，?社康中心?無條件接?受監(jiān)督與?管理。各?委員會在?院長的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下?，積極開?展活動，?定期召開?會議及檢?查，充分?發(fā)揮各自?的職能，?發(fā)現(xiàn)好的?經(jīng)驗及時?推廣，發(fā)?現(xiàn)存在問?題及時反?饋和整改?，為各項?醫(yī)療工作?提供可靠?信息，為?防范醫(yī)療?事故提供?科學(xué)決策?依據(jù)。?服務(wù)差