銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板（7篇）

第10頁共10頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《__?___銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《__?___銀?行___?_分行大?服務(wù)工作?實(shí)施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?對本網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進(jìn)?行管理和?督導(dǎo)，及?時(shí)糾正違?反規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時(shí)起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?（三）?業(yè)務(wù)咨詢?。熱情、?誠懇、耐?心、準(zhǔn)確?地解答客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢。?（四）差?別服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根據(jù)?客戶需求?，主動(dòng)客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進(jìn)、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當(dāng)好理財(cái)?參謀。?（六）低?柜服務(wù)。?有條件的?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個(gè)人?客戶提供?的有關(guān)證?明資料，?辦理個(gè)人?客戶的凍?結(jié)、解凍?和掛失、?解掛等非?現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。（七?）收集信?息。利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關(guān)系。?（八）?調(diào)解爭議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時(shí)間?;密切關(guān)?注營業(yè)場?所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)?報(bào)告，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)理?必須站立?接待客戶?（可坐下?與客戶談?業(yè)務(wù)），?做到眼勤?、口勤、?手勤、腿?勤，穿梭?服務(wù)于客?戶之間;?要記載好?工作日志?（履行基?本職責(zé)情?況）和客?戶資源信?息簿（重?點(diǎn)客戶情?況）;因?故請假，?各行應(yīng)安?排稱職人?員頂替，?不得空崗?。（十?一）定期?報(bào)告。定?期歸納分?析市場信?息、客戶?信息、客?戶需求及?客戶對本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營銷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?方面的意?見，提出?改進(jìn)的建?議，以書?面形式每?月向主管?行長和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次?（遇重大?問題隨時(shí)?報(bào)告）。?對大堂經(jīng)?理反映的?問題，行?領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?應(yīng)及時(shí)研?究，并采?取有針對?性的措施?加以解決?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（二?）職位?描述工?作職責(zé)：?1、迎?送、引導(dǎo)?、分流客?戶，耐心?解答客戶?咨詢，指?導(dǎo)客戶填?寫各類憑?證及業(yè)務(wù)?辦理;?2、指導(dǎo)?客戶了解?和使用各?種自助機(jī)?、電話銀?行和網(wǎng)上?銀行，并?積極鼓勵(lì)?客戶使用?離柜服務(wù)?渠道分流?疏導(dǎo)客戶?，同時(shí)做?好網(wǎng)點(diǎn)自?助設(shè)備的?使用管理?及故障報(bào)?修;3?、負(fù)責(zé)受?理客戶和?協(xié)調(diào)客戶?投訴及突?發(fā)事件;?4、積?極維護(hù)網(wǎng)?點(diǎn)形象和?大堂營業(yè)?秩序，確?保網(wǎng)點(diǎn)正?常運(yùn)行。?崗位要?求：1?、年齡_?___周?歲，大專?及以上學(xué)?歷，男女?不限，戶?口不限;?2、有?銀行、前?臺、服務(wù)?類工作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先?;3、?形象良好?，熱情、?主動(dòng)、有?較強(qiáng)的親?和力和服?務(wù)意識;?4、普?通話標(biāo)準(zhǔn)?流暢，具?有較強(qiáng)的?語言表達(dá)?能力;?5、熟練?運(yùn)用辦公?自動(dòng)化;?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)模?板（三）?具體而?言，銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)包括?如下內(nèi)容?：（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)?格按照規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱?情、文明?地對進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來送?往，從客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條?件的營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)?個(gè)人客戶?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個(gè)人客戶?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?（七）收?集信息。?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時(shí)間?;密切關(guān)?注營業(yè)場?所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)?報(bào)告，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶?情況）;?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見，?提出改進(jìn)?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人報(bào)告?一次（遇?重大問題?隨時(shí)報(bào)告?）。對大?堂經(jīng)理反?映的問題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)及?時(shí)研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?（四）?（一）服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《銀行服?務(wù)工作規(guī)?則》和《?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)模?板（五）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《中國?工商銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《中國工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務(wù)工作實(shí)?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來?送往，從?客戶進(jìn)門?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶?推介、營?銷我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。有?條件的營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個(gè)人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個(gè)人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負(fù)責(zé)對?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機(jī)具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護(hù);維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊(duì)現(xiàn)象，?及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時(shí)間;?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告，維護(hù)?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于客戶?之間;要?記載好工?作日志（?履行基本?職責(zé)情況?）和客戶?資源信息?簿（重點(diǎn)?客戶情況?）;因故?請假，各?行應(yīng)安排?稱職人員?頂替，不?得空崗。?（十一?）定期報(bào)?告。定期?歸納分析?市場信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對本網(wǎng)?點(diǎn)產(chǎn)品營?銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面的意見?，提出改?進(jìn)的建議?，以書面?形式每月?向主管行?長和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人報(bào)?告一次（?遇重大問?題隨時(shí)報(bào)?告）。對?大堂經(jīng)理?反映的問?題，行領(lǐng)?導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人應(yīng)?及時(shí)研究?，并采取?有針對性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)模?板（六）?一是當(dāng)?好業(yè)務(wù)引?導(dǎo)員熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理就主地?動(dòng)迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)，誠懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。二是?當(dāng)好營銷?宣傳員根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?向客戶推?介、營銷?銀行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。三是?當(dāng)好信息?收集員利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。四是?當(dāng)好環(huán)境?清潔員負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簙、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?，使客戶?一走進(jìn)銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關(guān)?懷。五?是當(dāng)好服?務(wù)監(jiān)督員?維護(hù)正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時(shí)間?。六是?當(dāng)好矛盾?調(diào)解員快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)?。七是?當(dāng)好安全?檢查員密?切關(guān)注營?業(yè)場所動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（七?）接受?客戶咨詢?、疏導(dǎo)客?戶：熱情?解答客戶?的咨詢，?指導(dǎo)客戶?辦理業(yè)務(wù)?。如當(dāng)客?戶需要開?戶、變更?戶名、更?換印鑒時(shí)?告知客戶?需提供的?資料，指?導(dǎo)客戶填?開戶申請?書及印鑒?卡，收齊?開戶或變?更資料后?再指引客?戶辦理開?戶或變更?戶名等業(yè)?務(wù);當(dāng)拆?遷戶來辦?理轉(zhuǎn)存業(yè)?務(wù)時(shí)，指?導(dǎo)拆遷戶?填寫開戶?申請書;?當(dāng)客流量?大時(shí)及時(shí)?疏導(dǎo)、指?引客戶，?可指導(dǎo)客?戶使用a?tm機(jī)取?款。協(xié)?助主管調(diào)?解爭議：?按照我行?文明服務(wù)?規(guī)范協(xié)助?對網(wǎng)點(diǎn)的?服務(wù)情況?進(jìn)行管理??？蛻艮k?理業(yè)務(wù)與?柜員發(fā)生?糾紛時(shí)，?可把客戶?請到不影?響其他客?戶的場所?：如屬于?本行自身?的過錯(cuò)，?盡可能主?動(dòng)致歉化?解矛盾;?如屬客戶?的原因要?講明道理?化解矛盾?。協(xié)助?發(fā)放及收?回銀企對?賬單：當(dāng)?結(jié)算戶來?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)發(fā)放或?收回銀企?對賬單，?每晚將收