關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告背景隨著網(wǎng)絡技術(shù)和電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N常見消費方式。然而，在網(wǎng)購過程中也會存在一些風險和問題，如商品質(zhì)量問題、售后服務不滿意等。本文旨在通過一項針對網(wǎng)購的調(diào)查來了解人們對于網(wǎng)購的態(tài)度和看法，以及一些存在的問題。調(diào)查方法本次調(diào)查采用網(wǎng)絡問卷的方式，于2021年5月10日至5月20日進行，共收集有效問卷254份。問卷涵蓋了與網(wǎng)購相關(guān)的多個方面，包括網(wǎng)購習慣、購物渠道、購物頻率、商品品質(zhì)、售后服務及網(wǎng)購安全等問題。調(diào)查結(jié)果網(wǎng)購習慣在受訪者中，網(wǎng)購習慣占絕大多數(shù)，約占91.3%。其中，女性比男性更愛網(wǎng)購，占比為57.1%。年齡段為20-35歲的受訪者是網(wǎng)購習慣最高的人群，占比為51.6%。購物渠道在網(wǎng)購的渠道選擇上，71%的受訪者會選擇大型電商平臺，如京東、淘寶等；21.3%的受訪者會通過社交軟件平臺購買商品；7.9%的受訪者會選擇自營電商網(wǎng)站。購物頻率在網(wǎng)購頻率上，超過半數(shù)的受訪者選擇每周至少一次進行網(wǎng)購，占比為58.3%。10.8%的受訪者每天都會進行網(wǎng)購，而只有9.4%的受訪者表示很少網(wǎng)購。商品品質(zhì)在網(wǎng)購商品品質(zhì)方面，47.2%的受訪者認為網(wǎng)購商品質(zhì)量相對于實體店購買相同品質(zhì)商品有些差距，33.1%的受訪者認為網(wǎng)購商品質(zhì)量與實體店購買相同品質(zhì)商品無差異，而19.7%的受訪者表示網(wǎng)購商品質(zhì)量更好。售后服務約45.7%的受訪者表示通過大型電商平臺購買商品的售后服務較好，而9.8%的受訪者表示售后服務較差。18.1%的受訪者認為社交軟件平臺提供的售后服務較好，而自營電商網(wǎng)站的售后服務則只有26.2%的受訪者認為較好。網(wǎng)購安全受訪者對于網(wǎng)購安全問題的關(guān)注度較高，64.2%的受訪者表示擔心在網(wǎng)購過程中遇到安全問題。在防范網(wǎng)絡安全問題方面，超過80%的受訪者表示會選擇使用知名電商平臺進行網(wǎng)購，而13.8%的受訪者表示會選擇使用一些比較新興的電商平臺或社交軟件平臺進行網(wǎng)購。結(jié)論通過本次調(diào)查，我們可以看出，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中的一種主流消費方式，許多人都已經(jīng)養(yǎng)成了定期網(wǎng)購的習慣。對于購物渠道的選擇，大型電商平臺是人們最為信賴的購物渠道。網(wǎng)購中存在的問題主要集中于商品品質(zhì)和售后服務方面