電話銷售禮儀培訓(xùn)_第1頁
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電話銷售禮儀培訓(xùn)問題客戶接電話環(huán)境不好，你會怎么辦？你在電話中遇到了突發(fā)事件要暫停電話，你會怎么辦？你平時電話的開頭語是什么？你平時電話的結(jié)束語是什么？寫在電話之前。。在打電話之前你需要做的事：1.良好的耳麥距離2.良好的坐姿3.良好的耳麥音量口要正對話筒?？诖诫x開話筒大約半寸坐姿端正，切忌趴著躺著。調(diào)節(jié)到自己聽著舒適，客戶聽著悅耳為最佳。電話開頭。。電話可能遇到的幾種開頭形式：1.電話直接接通2.電話直接掛斷3.電話響多聲無人接聽特定的問候語，需要自報家門。有可能的話盡量編輯短信告知電話內(nèi)容，期待下次聯(lián)系。盡量等到電話自動掛機，萬不可只響個幾聲就直接掛斷。4.非接聽對象、撥錯禮貌掛機。電話中。。。電話中可能遇到的幾種問題：1.信號差、聽不清2.客戶有事，無法繼續(xù)電話3.無法繼續(xù)電話、需暫停電話嘗試放大聲音、耐心請客戶換個環(huán)境或者方向。與客戶約定下次電話時間。請客戶耐心等待幾分鐘，電話重新接聽后需加上“感謝您的耐心等待”。4.被粗魯對待禮貌對待。電話中的話術(shù)。。。

沒時間——銷售員應(yīng)該說：“我理解，我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，您就會相信，這是個對您絕對重要的議題....”

我沒興趣——那么銷售員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為您解說一下吧，您看星期幾合適呢？”要做決定的話，我得先和家里人商量下——銷售員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，那您看我們什么時候可以跟您的家人一起談？”電話結(jié)尾。。。電話結(jié)尾需要注意的事項：1.初次電話中沒有成功：非常抱歉浪費了您的寶貴時間，如您下次有需要可隨時與我聯(lián)系。/感謝您的耐心接聽。3.永遠讓客戶先掛

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