網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機(jī)等常見(jiàn)故障處理手冊(cè)-

..-..-可修遍-XX中資聯(lián)-網(wǎng)絡(luò)部常見(jiàn)故障XX中資聯(lián)-網(wǎng)絡(luò)部常見(jiàn)故障處理手冊(cè)目錄29751電腦篇-3-219重新安裝系統(tǒng)-3-16940給受限電腦安裝或卸載軟件-3-31215給受限電腦的文件權(quán)限分配-3-2864電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)或無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)-3-27327電腦鍵盤(pán)或鼠標(biāo)失靈-3-6993網(wǎng)頁(yè)無(wú)法翻開(kāi)-3-16463如何設(shè)置電腦的IP -3-32743辦公設(shè)備篇-3-32090打印機(jī)-連接共享方法-3-14460打印機(jī)-如何區(qū)分墨盒有無(wú)墨粉-3-29717打印機(jī)-打印機(jī)加粉-型號(hào)：兄弟1919NW -3-9214打印機(jī)-打印機(jī)加粉-型號(hào)：兄弟7360 -3-12053打印機(jī)-打印機(jī)清零-型號(hào)：兄弟1919NW -3-13444打印機(jī)-打印機(jī)清零-型號(hào)：兄弟7360 -3-2700簽約室監(jiān)控-使用方法羅技B910屏幕攝像頭類(lèi)型-3-1575簽約室監(jiān)控-使用方法天花板錄像頭類(lèi)型-3-18478簽約室監(jiān)控--常見(jiàn)故障-3-6593培訓(xùn)室音響使用方法-3-31615電腦連接方法：-3-14996攝像機(jī)連接方法：-3-22875電腦和攝像機(jī)投影儀顯示圖像切換-3-3615網(wǎng)絡(luò)篇-3-3321網(wǎng)絡(luò)水晶頭制作-3-1967水晶頭制作-3-1457公司網(wǎng)絡(luò)故障處理方法-3-1392-常見(jiàn)故障判斷及解決方法-3-3151故障現(xiàn)象一．坐席顯示正常但打時(shí)嘟嘟嘟響-3-19210故障現(xiàn)象二．坐席無(wú)常顯示，即插上線話機(jī)沒(méi)有任何反響-3-9155故障現(xiàn)象三．坐席正常，但接入系統(tǒng)后提示沒(méi)有-3-28167故障現(xiàn)象四．變更坐席外呼顯示的時(shí)承受不到系統(tǒng)的語(yǔ)音驗(yàn)證碼-3-6240故障現(xiàn)象五．通過(guò)電腦登陸后臺(tái)管理平臺(tái)，在瀏覽器里輸入網(wǎng)址后無(wú)法顯示-3-10905故障現(xiàn)象六．電腦登陸后臺(tái)管理平臺(tái)后、點(diǎn)擊菜單欄都沒(méi)任何反響-3-31246故障現(xiàn)象七．管理平臺(tái)歷史話單點(diǎn)擊聽(tīng)取錄音一直是準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)-3-2946故障現(xiàn)象八．批量外呼系統(tǒng)播報(bào)剩余就就提示呼叫完畢-3-24860故障現(xiàn)象九．坐席登陸打接通時(shí)不彈屏-3-重新安裝系統(tǒng)解決方法：首先準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝工具：配發(fā)的『系統(tǒng)安裝U盤(pán)』將U盤(pán)插入電腦。重新啟動(dòng)電腦，并連續(xù)按F11或F12鍵?？梢灾貑⒑笠恢边B續(xù)相互按下直至出現(xiàn)以以下圖片。之后選擇優(yōu)盤(pán)『SanDiskCruzerBlade1.27』確認(rèn)。之后會(huì)出現(xiàn)如下界面。備注：根據(jù)優(yōu)盤(pán)廠家名稱(chēng)決定，可能有所變動(dòng)。選擇『02』啟動(dòng)window8.1Ramos〔新機(jī)型〕之后出現(xiàn)如下菜單，可以直接回車(chē)即可進(jìn)入系統(tǒng)后，可以登錄我的電腦，將C盤(pán)原有系統(tǒng)桌面的文件拷貝到其他D盤(pán)中保存。重新安裝系統(tǒng)后，C盤(pán)和桌面所有東西將被刪除。C:桌面文件所在路徑：C:\Users\zzl23253\Desktop點(diǎn)擊順序：C盤(pán)用戶(hù)zzl23253〔根據(jù)自己的計(jì)算機(jī)用戶(hù)名決定〕桌面或Desktop點(diǎn)擊桌面白色幽靈圖標(biāo)『EasyImageX』選擇左側(cè)第一個(gè)鏡像文件，之后選擇右邊系統(tǒng)盤(pán)分區(qū)位置點(diǎn)擊右下角執(zhí)行映像恢復(fù)點(diǎn)擊確認(rèn)等待系統(tǒng)恢復(fù)完成點(diǎn)擊確認(rèn)并重新啟動(dòng)電腦，并將維護(hù)優(yōu)盤(pán)從機(jī)器上取下。等待系統(tǒng)自動(dòng)安裝、選擇關(guān)閉防火墻，并點(diǎn)擊激活，之后可以登錄QQ聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員，進(jìn)展遠(yuǎn)程協(xié)助調(diào)試其他問(wèn)題。給受限電腦安裝或卸載軟件解決方法：首先登錄Administrator，登錄密碼：詢(xún)問(wèn)『分公司總監(jiān)』或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部管理員安裝需要使用的軟件。或在控制面板中，選擇程序，卸載相應(yīng)軟件。備注：并這是權(quán)限『如果需要修改C盤(pán)系統(tǒng)文件情況下』。詳見(jiàn)權(quán)限分配。退出Administrator管理員。登錄用戶(hù)，并在開(kāi)場(chǎng)菜單中找到新安裝軟件運(yùn)行。給受限電腦的文件權(quán)限分配解決方法：首先登錄Administrator，登錄密碼：詢(xún)問(wèn)『分公司總監(jiān)』或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部管理員找到需要設(shè)置權(quán)限的文件，例如需要修改C：programFiles的InternetExplorer文件夾下文件。找到需要分配權(quán)限的文件夾，鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊屬性。激活平安標(biāo)簽，選擇[用戶(hù)權(quán)限]，點(diǎn)擊編輯選項(xiàng)。點(diǎn)擊允許多項(xiàng)選擇框，將完全控制和修改勾上。確認(rèn)當(dāng)前設(shè)置。退出Administrator管理員。電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)或無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)解決方法：檢查電腦電源線是否插緊，電源是否有電；一體機(jī)檢查適配器是否有電。開(kāi)機(jī)后，有滴的自檢聲不停，或電腦沒(méi)有任何反響，請(qǐng)聯(lián)系‘前臺(tái)行政人員’填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修申請(qǐng)，等待中心管理員到現(xiàn)場(chǎng)過(guò)來(lái)解決。顯示器有顯示信息出現(xiàn)，并有英文提示，說(shuō)明系統(tǒng)損壞，同上請(qǐng)聯(lián)系‘前臺(tái)行政人員’填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修申請(qǐng)，等待中心管理員到現(xiàn)場(chǎng)過(guò)來(lái)解決。電腦鍵盤(pán)或鼠標(biāo)失靈解決方法：重新啟動(dòng)電腦。檢查電腦主機(jī)箱連接線纜是否松動(dòng)，拔出線纜重新插入或接在相鄰的一樣接口處，之后在重新啟動(dòng)電腦。關(guān)機(jī)，更換其他好使的鍵盤(pán)或鼠標(biāo)，重啟后等待5分鐘之后，故障是否恢復(fù)。如以上方法無(wú)法解決。并聯(lián)系‘前臺(tái)行政人員’填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修申請(qǐng)，等待管理員到現(xiàn)場(chǎng)過(guò)來(lái)解決。網(wǎng)頁(yè)無(wú)法翻開(kāi)解決方法：重新啟動(dòng)電腦。檢查電腦的網(wǎng)絡(luò)線纜是否松動(dòng)，如松動(dòng)請(qǐng)重新連接。接上網(wǎng)線后，網(wǎng)口燈不亮，請(qǐng)更換網(wǎng)線或，重新用力插入。如出現(xiàn)多數(shù)電腦無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)檢查機(jī)房設(shè)備，是否斷電。以上方法嘗試后，網(wǎng)口燈依然不亮，請(qǐng)并聯(lián)系‘前臺(tái)行政人員’填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修申請(qǐng)，等待管理員來(lái)人或來(lái)電進(jìn)一步處理。如何設(shè)置電腦的IP注意：?jiǎn)挝惶峁┑碾娔X不得私自更改IP地址，如地址遺忘或IP沖突，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員，指導(dǎo)處理。第一步，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊電腦右下角的小電腦圖標(biāo)，第二步，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)對(duì)話框，點(diǎn)擊翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和共享中心。，會(huì)彈出如下界面。第三步：看到左邊的更改適配器設(shè)置，第四步：右擊本地連接，會(huì)彈出來(lái)一個(gè)對(duì)話框，選擇最下面的屬性。第五步：點(diǎn)擊Internet協(xié)議版本4〔TP/IPv4〕，第六步：設(shè)置IP地址，打印機(jī)-連接共享方法連接打印機(jī)方法：打印機(jī)一般都是連接到指定電腦上共享出來(lái)的，如果要連接到指定打印機(jī)上，首先要取得對(duì)方計(jì)算機(jī)名稱(chēng)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)后連接。取得對(duì)方計(jì)算機(jī)名：右鍵桌面上"計(jì)算機(jī)〞圖標(biāo)，選擇屬性，彈出窗口中找到計(jì)算機(jī)名〔如ZZL-yy14877〕在自己的電腦上隨意翻開(kāi)一個(gè)文件夾，地址欄中輸入：\\+對(duì)方計(jì)算機(jī)名然后回車(chē)，以下圖已經(jīng)連接到對(duì)方計(jì)算機(jī)上〔如：\\ZZL-yy14877〕：注意：如果出現(xiàn)以下提示，請(qǐng)按照以下步驟操作：沒(méi)有提示，請(qǐng)忽略。步驟1、翻開(kāi)開(kāi)場(chǎng)菜單，單擊"控制面板〞，步驟2、翻開(kāi)"用戶(hù)和家庭平安〞--"憑證管理器〞步驟3、添加Window憑證，地址欄中輸入：\\+對(duì)方計(jì)算機(jī)名(如：\\ZZL-yy14877)2015年4月1日之后新建立網(wǎng)點(diǎn)的打印機(jī)共享的用戶(hù)名為：printer，密碼：printer之前用戶(hù)名為：共享打印機(jī)電腦的"用戶(hù)名和密碼〞。步驟4、完成后重復(fù)步驟B操作。右鍵打印機(jī)"翻開(kāi)〞或"連接〞都可以：把已經(jīng)連接的打印機(jī)設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)，開(kāi)場(chǎng)=="設(shè)備和打印機(jī)=="找到已連接的打印機(jī)=="右鍵=="設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)打印機(jī)-如何區(qū)分墨盒有無(wú)墨粉當(dāng)打印機(jī)中間的顯示屏出現(xiàn)墨粉缺乏，請(qǐng)及時(shí)更換墨盒的時(shí)候，各位員工，先不要急著換墨盒，墨盒里可能還是有很多墨粉的，因?yàn)榇蛴C(jī)有一個(gè)元件是記錄該打印機(jī)打印多少紙的，到了一定數(shù)量該打印機(jī)就會(huì)提示墨粉無(wú)墨，其實(shí)這個(gè)墨粉盒還是有墨粉的，那怎么樣區(qū)分墨粉盒有沒(méi)有墨呢，首先，翻開(kāi)打印機(jī)的前擋板，把硒鼓抽出來(lái)，再把墨盒從西鼓里拿出來(lái)，看一下墨盒前面滾輪是否成漆黑狀。大家都知道，墨粉是黑色的嘛，看墨盒有沒(méi)有墨，就看前面滾輪上的黑色深還是淺，這種墨盒就是墨粉已經(jīng)用完，必須加墨粉的墨盒。這種是墨粉還很充足，不需要加粉或者更換的墨盒。打印機(jī)-打印機(jī)加粉-型號(hào)：兄弟1919NW當(dāng)發(fā)現(xiàn)打印出來(lái)的東西越來(lái)越淡時(shí)，才需要加碳粉，并不是機(jī)器一提示就加粉。第一步：從機(jī)器上撥出硒鼓組件，按拉手，將硒鼓及粉盒別離：第二步：夾斷加粉蓋上左側(cè)的朔料防護(hù)卡口。第三步：用螺絲刀撬開(kāi)加粉蓋。第四步：倒入新的碳粉〔加70克為適宜〕，蓋回加粉蓋，將粉盒裝回硒鼓盒中，將硒鼓組件裝回機(jī)器。注意封蓋上有三角形紋路，請(qǐng)按照紋路蓋回。第5步：打印機(jī)灌粉計(jì)數(shù)必須清零。打印機(jī)-打印機(jī)加粉-型號(hào)：兄弟7360當(dāng)發(fā)現(xiàn)打印出來(lái)的東西越來(lái)越淡時(shí)，才需要加碳粉，并不是機(jī)器一提示就加粉。第一步：從機(jī)器上撥出硒鼓組件，按下綠色拉手，將硒鼓及粉盒別離：第二步：撕下加粉蓋上的封條，用螺絲刀撬開(kāi)加粉蓋。第三步：倒出粉盒里剩余碳粉，用吹氣球清理干凈粉盒，盡可能沒(méi)有殘留，否那么打印可能會(huì)有重影。第四步：倒入新的碳粉〔加70克為適宜〕，蓋回加粉蓋，將粉盒裝回硒鼓盒中，將硒鼓組件裝回機(jī)器。第5步：打印機(jī)灌粉計(jì)數(shù)必須清零。打印機(jī)-打印機(jī)清零-型號(hào)：兄弟1919NW第1步：選擇功能按鈕第2步：選擇7設(shè)備信息第3步：選擇5.重置硒鼓第4步，按壓確認(rèn)鍵〔OK鍵〕5秒第5步，選擇向上鍵確認(rèn)操作完成操作。打印機(jī)-打印機(jī)清零-型號(hào)：兄弟7360第1步：翻開(kāi)前面帶brother標(biāo)志的前蓋〔取粉倉(cāng)時(shí)需翻開(kāi)的大前蓋〕第2步：按一下clear鍵〔去除/返回〕點(diǎn)擊去除會(huì)提示更換硒鼓第3步：按一下start鍵〔啟動(dòng)〕按一下start鍵第4步：按數(shù)字鍵00然后先點(diǎn)擊啟用，再按兩次00第五步：關(guān)閉前蓋即可然后就會(huì)顯示00承受，等到字樣消失，就可以關(guān)上前擋板，這樣7360的清零就是完畢了溫馨提示：按鍵操作間隔時(shí)間不要超過(guò)3秒。注意：7055打印機(jī)的清零方式跟7360略微不同，不過(guò)相差也不大！??！第一步都是一樣的，翻開(kāi)打印機(jī)的前擋板，同樣是按去除會(huì)提示是否更換硒鼓點(diǎn)擊啟用接下來(lái)就是按"+〞鍵，顯示屏上的數(shù)字就會(huì)往上加，等加到11的時(shí)候，按"OK〞，出現(xiàn)這樣的字樣，就代表7055清零成功，等文字消失，關(guān)上前擋板，就可以了。簽約室監(jiān)控-使用方法羅技B910屏幕攝像頭類(lèi)型開(kāi)場(chǎng)錄像文檔說(shuō)明此文檔針對(duì)普通用戶(hù)，做為B910錄像和拍照指導(dǎo)1、錄像雙擊桌面圖標(biāo)翻開(kāi)軟件，或雙擊右下角系統(tǒng)托盤(pán)中圖標(biāo)。點(diǎn)擊"快速拍攝〞，軟件自動(dòng)調(diào)用當(dāng)前攝像頭圖像，點(diǎn)擊畫(huà)面中下的錄像圖標(biāo)直到它變成紅色同時(shí)錄像時(shí)間在跳動(dòng)，即代表正在錄像；==="假設(shè)有如圖的顯示，單擊"在沒(méi)有音頻之下繼續(xù)錄制〞要完畢錄像，請(qǐng)點(diǎn)擊紅色的錄像按鈕或點(diǎn)擊右上角關(guān)閉直接關(guān)閉軟件拍照擊桌面圖標(biāo)翻開(kāi)軟件，或雙擊右下角系統(tǒng)托盤(pán)中圖標(biāo)。點(diǎn)擊"快速拍攝〞，軟件自動(dòng)調(diào)用當(dāng)前攝像頭圖像，選擇"照片〞模式，點(diǎn)擊"拍照〞圖標(biāo)出現(xiàn)如圖提示，即可。文件查看翻開(kāi)軟件，點(diǎn)擊"網(wǎng)絡(luò)攝像頭圖庫(kù)〞，或在錄像\拍照模式下方直接選擇對(duì)應(yīng)的文件可預(yù)覽分類(lèi)的文件單擊預(yù)覽的文件，即播放。假設(shè)要查看文件目錄或復(fù)制文件，請(qǐng)點(diǎn)擊"轉(zhuǎn)至文件〞假設(shè)要繼續(xù)拍照或錄像，請(qǐng)點(diǎn)擊"拍攝照片/視頻〞故障排查攝像頭不能放在有熱源、潮濕物附近。用畢請(qǐng)將鏡頭蓋蓋上，防止鏡頭磨損。如果不能檢測(cè)到攝像頭，請(qǐng)更換USB接口，不能接主機(jī)箱前面板的USB接口。如果必須使用USB延長(zhǎng)線，延長(zhǎng)線不要超過(guò)2米。軟件故障，嘗試重新安裝一次軟件。在使用中出現(xiàn)的任何故障，請(qǐng)及時(shí)與支持人員聯(lián)系，不能隨意進(jìn)展維修動(dòng)作，防止二次故障產(chǎn)生。簽約室監(jiān)控-使用方法天花板錄像頭類(lèi)型第一步：開(kāi)場(chǎng)錄像點(diǎn)擊桌面上的DVR圖標(biāo)：軟件加載約3秒后自動(dòng)隱藏到系統(tǒng)托盤(pán)中：程序啟動(dòng)后就會(huì)自動(dòng)開(kāi)場(chǎng)錄像，完畢程序后錄像停頓。第二步：完畢錄像鼠標(biāo)雙擊系統(tǒng)托盤(pán)中的DVR圖標(biāo)，軟件翻開(kāi)。單擊底部工具欄的退出按鈕，退出軟件同時(shí)停頓錄像。第三步：錄像文件查看錄像文件自動(dòng)產(chǎn)生視頻文件在硬盤(pán)中，雙擊桌面上的DVR_FILES，翻開(kāi)視頻文件存放位置。視頻文件默認(rèn)存放在D:\DVR_FILES\日期目錄中，假設(shè)D盤(pán)空間不夠，將會(huì)自動(dòng)存放到E盤(pán)一樣目錄中：按當(dāng)前日期，查找到最近錄像時(shí)間的文件，將它復(fù)制到其它存儲(chǔ)設(shè)備上，或雙擊翻開(kāi)播放錄像文件。簽約室監(jiān)控--常見(jiàn)故障故障：沒(méi)圖像或者沒(méi)聲音排錯(cuò)：檢查線路〔注意線路的標(biāo)號(hào)，默認(rèn)都是插線路1〕視頻:一根視頻線和一個(gè)兩項(xiàng)的插頭音頻也:一根音頻線和一根兩項(xiàng)的插頭保證兩個(gè)插頭和視頻頭，音頻頭全部插好，重啟電腦。培訓(xùn)室音響使用方法電腦連接方法：電腦視頻：將設(shè)備延伸出來(lái)的VGA口與電腦VGA口相連。如圖電腦音頻：一分二蓮花頭分別插入調(diào)音臺(tái)和電腦耳機(jī)口〔黑色頭插電腦耳機(jī)口，紅白色頭連接調(diào)音臺(tái)〕。如圖：以下圖中燈亮的地方就是開(kāi)關(guān)，右邊是總開(kāi)關(guān)，下面的是音量調(diào)節(jié)。攝像機(jī)連接方法：1，將兩個(gè)黃色蓮花線對(duì)接，如以下圖：將另一頭與攝像機(jī)連接，如以下圖：電腦和攝像機(jī)投影儀顯示圖像切換按1顯示電腦投影，按2顯示攝像機(jī)投影，如以下圖：網(wǎng)絡(luò)水晶頭制作剝線：用剝線器把網(wǎng)線頭剝皮，剝皮三厘米左右；擼線：把纏繞一起的8股4組網(wǎng)線分開(kāi)并捋直；排線：按照白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白粽、棕的先后順序排好剪齊：把排好的線并攏然后用壓線鉗帶有刀口的局部切平網(wǎng)線末端放線：將水晶頭有塑料彈簧片的一端向下，有金屬針腳的一端向上，把整齊的8股線插入水晶頭，并使其緊緊的頂在頂端。使用網(wǎng)鉗夾〔8P孔〕夾緊水晶頭銅片。水晶頭制作將網(wǎng)線插入水晶頭的最中間兩個(gè)位置使用網(wǎng)鉗夾〔6P孔〕緊即可公司網(wǎng)絡(luò)故障處理方法處理步驟1，檢查公司機(jī)房設(shè)備供電情況，檢查所有設(shè)備是否有設(shè)備斷電。處理步驟2，將所有設(shè)備斷電，重新啟動(dòng)。說(shuō)明：處理設(shè)備宕機(jī)故障。..設(shè)備名稱(chēng)：路由器設(shè)備名稱(chēng)：交換機(jī)設(shè)備名稱(chēng)：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備名稱(chēng)：光纖收發(fā)器設(shè)備名稱(chēng)：ＯＮＵ〔光纖終端〕處理步驟3，檢查ONU和光纖收發(fā)器上插有網(wǎng)線和光纖的接口是否有綠燈閃爍。說(shuō)明：如果光纖收發(fā)器或ONU有線的接口沒(méi)有綠燈刪除，說(shuō)明線路有問(wèn)題，如果發(fā)生可以聯(lián)系電信上門(mén)處理。處理步驟4，局部不能上網(wǎng)的故障，找到一臺(tái)電腦執(zhí)行如下操作。操作1，開(kāi)場(chǎng)-->控制面板-->網(wǎng)絡(luò)和Internet-->網(wǎng)絡(luò)共享中心〔或大圖標(biāo)"網(wǎng)絡(luò)和共享中心〞〕-->更改適配器設(shè)置，查看本地連接。說(shuō)明：上圖狀態(tài)，說(shuō)明網(wǎng)線沒(méi)有插好，或網(wǎng)線折斷，需要重新檢查網(wǎng)線。或更換辦公工位。上圖狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)連接正常狀態(tài)。上圖狀態(tài)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查IP地址是否正確。操作2，開(kāi)場(chǎng)，運(yùn)行或〔WIN鍵+R鍵〕執(zhí)行如下命令：Ipconfig/all查看自己的IP地址。ping192.168.23.1查看自己的網(wǎng)關(guān)是否聯(lián)通?！舱?qǐng)根據(jù)自己的IP地址中默認(rèn)網(wǎng)關(guān)IP進(jìn)展修改〕說(shuō)明：網(wǎng)絡(luò)正常會(huì)顯示如上信息，時(shí)間<1ms說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)非常好，正常小于10均可(無(wú)線網(wǎng)絡(luò)除外)如果連接失敗，會(huì)顯示如下信息：說(shuō)明：終端無(wú)法連接到路由器，請(qǐng)檢查路由器和交換機(jī)之間的線路。如果出現(xiàn)正常和喪失個(gè)一半的情況，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)中有人中毒，或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)了故障，需要專(zhuān)業(yè)人員處理。-常見(jiàn)故障判斷及解決方法故障現(xiàn)象一．坐席顯示正常但打時(shí)嘟嘟嘟響處理方法：首先判斷寬帶能否正常上網(wǎng)，如假設(shè)不行，就是寬帶的故障，需先恢復(fù)寬帶正常，然后將設(shè)備斷電重啟即可恢復(fù)正常使用。寬帶可以正常上網(wǎng)，即可判斷是設(shè)備沒(méi)有正常注冊(cè)上網(wǎng)絡(luò)。此種情況一般是只需要設(shè)備斷電一分鐘重啟即可恢復(fù)正常。如假設(shè)還是嘟嘟響，查看設(shè)備和路由器連接的網(wǎng)線有無(wú)松動(dòng)，相互之間緊一緊，然后將設(shè)備斷電重啟即可恢復(fù)正常。假設(shè)以上方法都