物業(yè)管理員工作總結(jié)格式版（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?員工作總?結(jié)格式版?回望即?將過去的?____?年，這一?年里在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與指?導(dǎo)下，基?本完成了?公司交付?的各項工?作任務(wù)。?在小區(qū)?客服中心?工作期間?，我通過?學(xué)習(xí)掌握?了怎樣去?做好服務(wù)?，怎樣去?處理客戶?提出的問?題。在這?一年來，?帶領(lǐng)客服?中心員工?認真學(xué)習(xí)?____?公司關(guān)于?開展綜合?素質(zhì)教育?，提高服?務(wù)水平。?始終將安?全管理放?在首位，?具體總結(jié)?如下：?1、做好?保安隊日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;2、?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;3、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?4、做?好保安隊?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作;組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;對?住戶違章?裝修的監(jiān)?管和跟進?處理，如?：___?_A6-?202房?住戶，在?裝修中不?聽客服中?心工作人?員的勸阻?，依然我?行我素在?房梁上打?孔和在平?臺上違章?搭棚，問?題非常嚴?重。客服?中心依照?物業(yè)管理?條例，發(fā)?整改通知?書和現(xiàn)場?取證，并?將相關(guān)證?據(jù)上報政?府相關(guān)部?門。5?、努力配?合公司將?小區(qū)打造?成一個和?諧文明小?區(qū)，經(jīng)常?帶領(lǐng)員工?上門了解?小區(qū)孤寡?老人的住?居和生活?情況，這?一舉動得?到了住戶?的一致好?評。6?、帶領(lǐng)員?工發(fā)揚敬?業(yè)奉獻精?神，如：?____?月___?_日天降?暴雨，在?抗洪行動?中從晚上?____?點開始至?早上6：?____?分，小區(qū)?全體員工?發(fā)揮了崇?高的愛崗?敬業(yè)精神?，無一人?中途離場?，有效的?保障了小?區(qū)的財產(chǎn)?安全。?7、嚴格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認真了?解小區(qū)住?戶反映的?問題，實?地察看發(fā)?現(xiàn)問題，?堅持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認真?的態(tài)度跟?進、落實?、解決每?一個問題?。如__?__學(xué)校?綠籬過高?過長影響?住戶出行?，清理了?7-1-?101利?用出租屋?堆放化學(xué)?物品。圓?滿協(xié)調(diào)了?5-3-?804住?戶天花板?漏水的糾?紛等。?8、存在?的問題，?一年多來?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對服?務(wù)意識有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會主動去?發(fā)現(xiàn)問題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語還沒?有養(yǎng)成習(xí)?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導(dǎo)不在?就松散。?要解決?以上存在?問題，加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質(zhì)教育的?重點，通?過業(yè)績考?核，崗位?問責(zé)制度?來遏制員?工松散和?混日子的?不良習(xí)慣?。小區(qū)服?務(wù)工作使?我深深的?體會到，?高效、認?真、情切?、用心的?服務(wù)，才?能在現(xiàn)代?日益競爭?的服務(wù)行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對?現(xiàn)實生活?的服務(wù)需?求。在?新的一年?里我還需?要加強學(xué)?習(xí)，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動去了解?小區(qū)治安?動態(tài)，了?解員工思?想動態(tài)，?穩(wěn)定隊伍?，主動去?發(fā)現(xiàn)存在?的問題，?搞好保安?隊伍的建?設(shè)和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)培訓(xùn)?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?管理員工?作總結(jié)格?式版（二?）自_?___年?進入__?__物業(yè)?公司工作?以來，我?們一直都?是認真工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考。?伴隨著_?___物?業(yè)公司管?理團隊的?不斷壯大?，做為我?們個人也?在不斷成?長和升級?。我所主?管的工程?部作為公?司的后勤?保障部門?非常重要?，前期物?業(yè)介入的?每一個細?節(jié)，每一?項系統(tǒng)工?程都決定?著小區(qū)建?成后的運?行成本。?所以，我?們在實際?工作中，?時時以物?業(yè)公司的?利益出發(fā)?，從源頭?把握好成?本關(guān)。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛來__?__，無?論從工作?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足。在這?些方面我?們都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)正確引?導(dǎo)和幫助?，在公司?的關(guān)懷下?，多次外?出進行專?業(yè)知識的?培訓(xùn)(《?物業(yè)管理?》與《電?梯管理》?)，多次?到其他小?區(qū)(維一?星城、左?岸春天、?順天國際?、圣爵菲?斯，金色?曉島、陽?光花城等?)參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?能力提高?很快。從?而，對我?們的發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。在這一?年的時間?里，工程?部主要工?作表現(xiàn)在?以下幾個?方面：?一、參與?公司規(guī)章?制度的制?定與修改?：《__?__物業(yè)?公司工程?部表單、?流程圖》?、《__?__物業(yè)?公司工程?部崗位職?責(zé)》、《?____?物業(yè)公司?工程部管?理方案》?等，對公?司其它規(guī)?章制度(?《業(yè)主手?冊》、《?裝飾裝修?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《業(yè)主入?住房屋驗?收交接單?》、《裝?修須知》?等)提出?合理化建?議。二?、物業(yè)公?司辦公室?的裝修：?協(xié)助圖紙?設(shè)計、材?料采購、?設(shè)施跟進?(水電、?有線、煤?氣)、設(shè)?備維護(?空調(diào))等?。辦公室?由___?_裝飾公?司施工，?在___?_月份的?時候搬進?新居辦公?，使物業(yè)?公司辦公?走向正規(guī)?化。三?、業(yè)主房?屋裝修審?批、監(jiān)督?檢查以及?違章處理?與驗收：?業(yè)主室內(nèi)?裝修圖紙?會審包含?墻體拆除?、水管移?位、地面?鋪貼材料?、給水管?試壓與衛(wèi)?生間閉水?試驗、挑?窗滲水、?工程遺留?問題等;?給施工單?位或業(yè)主?頒發(fā)施工?許可證、?室內(nèi)裝修?注意事項?、水管走?向平面示?意圖等。?監(jiān)督檢查?重點在于?外墻違章?打孔、違?規(guī)拆墻、?衛(wèi)生間防?水層破壞?、屋面躍?層違章作?業(yè)(天溝?另作它用?、土坯過?高、栽樹?過大過高?、違規(guī)設(shè)?立景點等?)、外墻?設(shè)立雨篷?、晾衣架?、花盆臺?等。耐心?的向業(yè)主?解釋室內(nèi)?裝修應(yīng)注?意的事項?，對那些?違反裝修?管理協(xié)議?的業(yè)主和?裝修公司?，發(fā)現(xiàn)一?處，整改?一處，情?節(jié)特別嚴?重的扣除?違約金(?____?家左右)?。四、?業(yè)主室內(nèi)?工程建設(shè)?遺留問題?處理：工?程建設(shè)遺?留問題包?含挑窗滲?水、外墻?開裂滲水?、躍層滲?水、玻璃?破損、防?盜門問題?、室內(nèi)水?管破損漏?水、墻面?頂面高低?不平、衛(wèi)?生間滲水?等。對業(yè)?主提出的?問題一一?落實到位?，特別辣?手的問題?報房產(chǎn)公?司批準后?由業(yè)主自?行解決或?物業(yè)公司?派人處理?(費用由?房產(chǎn)公司?支付)。?但也有不?盡人意的?地方，需?要我在以?后的工作?中出處理?。特別是?雙方交叉?施工的地?方(如挑?窗滲水、?躍層室內(nèi)?墻邊滲水?)，老是?得不到解?決，還有?部分施工?單位不及?時維修，?讓我們的?工作很被?動。五?、及時解?決業(yè)主合?理的要求?：水壓過?低、室內(nèi)?開關(guān)跳閘?、排水不?暢通、聯(lián)?系有線電?視電話煤?氣施工人?員、樓上?樓下裝修?相互影響?(樓上滲?水漏水、?樓下打壞?上面水管?線管、鉆?孔相互打?穿等)、?業(yè)主合理?的賠償(?工程遺留?問題、水?管跑水等?)。做到?事事心中?有數(shù)，及?時解決業(yè)?主的心中?疑惑，為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在工?程遺留問?題上，我?們既要維?護業(yè)主的?合理要求?，也要了?解開發(fā)商?的難處，?協(xié)調(diào)事情?還要多鉆?研、多咨?詢，多方?配合才會?做得游刃?有余。?六、__?__花園?設(shè)備設(shè)施?運行：電?梯基本正?常運行，?三菱公司?進行二次?維保，有?針對性的?維修多次?，年底要?進行一次?大檢修確?保兩節(jié)電?梯的安全?運行。、?生活水泵?運行正常?，問題較?少，泵房?配套設(shè)施?還須完善?。臨時用?電現(xiàn)已不?能滿足小?區(qū)正常運?行，我們?加班加點?值守，確?保小區(qū)業(yè)?主能正常?使用，年?底保證業(yè)?主正常供?電。雖然?____?月份已通?自來水，?但是高層?五樓、商?場多層二?、三樓以?及會所多?層五樓反?映水壓過?小，我們?報房產(chǎn)公?司批準后?準備年前?確保業(yè)主?用水正常?。七、?設(shè)備設(shè)施?資料與業(yè)?主裝修資?料的收集?以及設(shè)備?設(shè)施安裝?跟進：電?梯資料、?生活水泵?資料、消?防聯(lián)動系?統(tǒng)資料、?小區(qū)戶型?圖紙、業(yè)?主裝修驗?收資料、?防水層破?壞申請資?料、防盜?窗安裝申?請資料、?安全欄桿?改動承諾?書、屋面?躍層改動?承諾書、?業(yè)主裝修?進度表等?。由于房?產(chǎn)公司配?套設(shè)施安?裝后置原?因，配電?資料與建?筑資料暫?未收集齊?，不過在?來年的工?作中，我?們會整理?收集到位?的。小區(qū)?的生活水?泵、集水?井潛污泵?、電梯、?自飲水設(shè)?備、排煙?風(fēng)機、消?防控制室?聯(lián)動主機?、消防水?泵、配電?設(shè)備(變?壓器、高?低壓配電?屏、控制?屏)、排?水設(shè)施(?化糞池、?排水、污?井、管道?)、給水?設(shè)施(自?來水管網(wǎng)?、閥門、?減壓閥、?水箱、管?道)等已?基本到位?，由于綠?化、電力?、消防配?套在施工?，就會對?已有的設(shè)?施設(shè)備運?行產(chǎn)生影?響，我們?會對正在?施工的項?目提供合?理化的建?議，協(xié)助?開發(fā)商完?成配套設(shè)?施的安裝?、調(diào)試與?運行。?八、配合?財務(wù)部對?常用工具?與材料的?采購與保?管：沖擊?鉆、手電?鉆、手磨?機、疏通?機、鋁合?金梯、皮?工具袋、?熱熔機、?鋼絲鉗、?尖嘴鉗、?起子、卷?尺、電筆?、管子鉗?、扳手、?鉆子、錘?子、電工?刀與美工?刀、燈泡?、雨具、?潤滑油等?。小工具?已發(fā)放到?人，個人?領(lǐng)用工具?品種根據(jù)?工種發(fā)放?，工具由?個人負責(zé)?使用、保?管，共用?工具存放?在值班室?，由專人?負責(zé)保管?。由于人?為因素所?造成的工?具發(fā)生丟?失、損毀?由責(zé)任人?按工具價?值賠償。?九、配?合開發(fā)商?的工作：?上半年解?決業(yè)主裝?修臨時用?水用電，?為肯德基?、新一佳?、國美提?供裝修水?電管理，?地下室臨?時排水管?理，為各?施工隊(?建筑單位?、消防、?暖通、裝?飾裝修、?移動、電?力、自來?水、電信?、有線電?視、煤氣?、直飲水?、電梯等?)提供施?工水電，?得到房產(chǎn)?公司的一?致好評。?特別在臨?時水電上