職業(yè)化形象要求

職業(yè)化形象2023/9/2512023/9/252陳瑩珺２００４年入司，擔任培訓講師的崗位．同年６月接受中國著名訓練大師張子凡先生的培訓。成為專業(yè)講師。０６年由于工作需要調任行政主管，掌握公司的核心價值觀。０７年３月調任市場部經理，進行品牌推廣工作。90%的人，是在會晤時最初幾分鐘內就被此作出判斷投入多少，收獲多少2023/9/253視覺信號(Visual)--衣服、形體、面部表情等〔55%〕聲音信號(Vocal)--怎樣運用聲音〔38%〕語言信號(Vocal)--譴詞造句〔7%〕2023/9/254展示給客戶你最正確的專業(yè)形象

給客戶留下深刻的印象

我們公司的形象

你就是公司的代表Lookyourbest2023/9/255儀表禮儀禮儀辦公接待禮儀2023/9/256著裝頭發(fā)面容手、身體飾物鞋、襪廁所禮儀整理場所姿態(tài)、儀態(tài)2023/9/257男士著裝整體自然大方，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔2023/9/258女士著裝2023/9/259勤洗發(fā)、理發(fā)；保持頭發(fā)干凈、梳理整齊，無頭皮屑，無雜物。不燙發(fā)、不染發(fā)、不可理光頭等怪異發(fā)型，符合職業(yè)性。頭發(fā)長度不可過眉毛、耳朵及衣領。男員工

Lookyourbest2、頭發(fā)2023/9/2510保持頭發(fā)干凈、整潔，梳理整齊，無頭皮屑，無雜物。頭發(fā)不可染刺眼或不自然的色彩前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)長發(fā)必須用黑色發(fā)結將頭發(fā)應束起或盤起不可佩帶太過夸張的裝飾品以及顏色艷麗的發(fā)卡，可佩戴與制服相搭配的暗色發(fā)卡。女員工

Lookyourbest2、頭發(fā)2023/9/2511臉頸及耳朵絕對干凈。不留胡須。鼻毛不準出鼻孔?？邶X無異味。男員工

Lookyourbest女員工

臉頸及耳朵絕對干凈?；瓓y〔淡雅自然〕、不濃妝艷抹。不可涂抹青色或深褐色的口紅。眼鏡2023/9/2512指甲要修好，不留長指甲；勤洗手，保持雙手清潔女員工不能涂有色指甲油上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料勤洗澡、無體味不使用濃郁的香水不將鑰匙掛在腰帶間Lookyourbest2023/9/2513不要佩戴耀眼的首飾，只可佩戴結婚戒指、手表。項鏈不要戴在制服外。不可佩戴胸針，手鐲，腳鏈，嘴\鼻\耳環(huán)。員工名牌：工作時間必須佩戴在左胸前，不得歪斜。Lookyourbest2023/9/2514著黑色皮鞋，外表锃亮、無灰塵、無破損男士著黑色襪子，襪子必須干凈、完好Lookyourbest著黑色皮鞋，外表干凈、無破損著裙裝女士須穿肉色無花紋的連褲襪，干凈、不掛邊、不破損、不滑絲2023/9/2515便后要沖水。便后要洗手。將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾放進垃圾簍中。正確使用廁所設備。時刻保持廁所干凈。Lookyourbest2023/9/2516

公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或公共場所整理Lookyourbest2023/9/2517站姿站立時要立正站直。腰部挺直，不可彎腰駝背。不要倚在墻上或門柱上。站立時不要把手插在口袋里或交叉在胸前。兩腳微微開立，體重均勻分部于兩腳，一只腳比另一只稍微向前并指向前方。時刻謹記良好的姿勢需注意以下四點：收肩〔要放松〕、收腹、提臀、挺胸。

Lookyourbest2023/9/2518走姿

雙肩自然下垂，收腹并挺胸但不要過度

自然抬頭，走路時腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如。

走路聲音不要太大或姿勢難看。在公共區(qū)域不得與同事勾肩搭背。9.個人的姿勢、姿態(tài)Lookyourbest2023/9/2519坐姿

上身應挺直，雙膝彎曲使身體放松，盡量坐于椅子的前半部。

將雙手放于椅子前部邊緣并放于身體的某側。

始終保持雙膝和腳踝并攏，不管是穿裙子，還是褲子。9.個人的姿勢、姿態(tài)Lookyourbest2023/9/25209.個人的姿勢、姿態(tài)2023/9/2521表情目光〔三角定律、時間規(guī)那么、距離規(guī)那么〕手勢微笑2023/9/2522微笑的益處給人以自信讓人感覺到你的真誠是對付憤怒的良藥能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧微笑是最具有感染力的表情,學會運用微笑,在你的職場生涯中會增加許多的時機和充滿陽光的希望.2023/9/2523電話禮儀GoodMorning您好Haveaniceday!2023/9/25243AnsweringCalls接聽所有必須在3次振鈴之內接起。2023/9/2525-Tellthecallerthatyouaretransferringthecall告訴對方你要轉-Tellthecallerwhoyouaretransferringthecallto告訴對方你將把轉給誰-Alwaystrytohandleaservicerequestyourself盡可能自己處理來電人要求的效勞轉接2023/9/2526Alice?是找Alice嗎?.Onemomentplease請稍等

Thankyouforcalling.

感謝致電.轉接2023/9/2527Offerthecaller

achoicetotakeorleaveamessage給對方選擇：是記錄或是在語音信箱留言當線路繁忙時:2023/9/2528Dateandtimeofcall來電時間和日期Nameofthecaller對方姓名Nameofthepersonbeingcalled欲找人姓名Caller’sphonenumber對方號碼Briefmessage簡要信息Yourownnameorinitials記錄者姓名/簽名留言內容：2023/9/2529WriteLegibly字跡清楚Becomplete內容完整Payattentiontothenumberandspell對數字和拼寫應特別注意Beaccurate-repeatthemessagetothecaller準確—向對方重復留言內容

Takeactionimmediately迅速傳遞留言：2023/9/2530Thankyouforcalling.Haveaniceday,Sir/Madam.Goodbye.謝謝您的來電。祝您今天愉快，再見。讓對方先掛斷后你再放下。在結束的最后一刻都能給對方留下美好感覺，或許他/她將會是我們潛在的客人。2023/9/2531MayItakeamessage?我可以為您留言嗎？Iamsorry,thelineisbusy.對不起，此刻正占線。Sorrytokeepyouwaiting!對不起，讓您久等了！Pleasewaitamoment.請稍等。Iwilltransferyourcallnow.我現(xiàn)在就為您轉接。2023/9/2532禮儀的本卷須知2023/9/2533“WEI““喂〞“IDON’TKNOW““不知道〞“MEIYOU““沒有〞不要說….…..

2023/9/2534NEVERallowthephonetoringmorethan3times.不要讓鈴聲響三遍以上?！?023/9/2535NEVERallowtwoconversationsatthesametime.不要同時進行兩種對話〔接時與別人談話〕。2023/9/2536NEVEReatordrinkandanswerthephone.不要接時吃東西或喝飲料。2023/9/2537NEVERdropthetelephonereceiver.不要重放。2023/9/2538NEVER

leavethereceiveruncoveredasthecallerwillhearyouspeaking.

不要說與對方無關的話時不捂住話筒。2023/9/2539ALWAYSgreetfirst“NiHao〞or“Goodafternoon〞andintroduceyourselforthecompanyname.總是要先說問候語“你好！〞并介紹你自己和你所在公司名稱。Always

總是要……2023/9/2540ALWAYSspeakclearlyandspeak

slowly.總是要語言簡潔明了清晰并講得慢一些。Always

總是要……2023/9/2541ALWAYShaveapennearthetelephone.總是要在旁放一支筆。Always

總是要……2023/9/2542ALWAYS

leaveamessageifit’snecessary.總是要記下客人的留言，如果必要的話。Always

總是要……2023/9/2543ALWAYSgiveyourfullattentiontothecaller,donottrytodotwothingsatonce.總是要專心地接，不要邊接邊做別的事情。Always

總是要……2023/9/2544ALWAYSmakecallersfeelwelcome.總是要要讓來電者覺得你的聲音很親切而且他們的來電是受歡送的。Youwilloftenbeverybusywhenthephonerings.Pleasecatchyourbreathbeforepickingupthephone.Ifyousoundstressedorhurried,thecallerwillalsofeelrushed.當鈴聲響起時你經常會很忙。當你接聽電前要平穩(wěn)呼吸，如果你的聲音聽起來緊張局促，致電者也會感到忙亂。Always

總是要……2023/9/2545ALWAYSendeachphonecallwithasincere“Thankyouforcalling,〞andletthecallerhangupfirst.總是要在結束每個前都要親切地說一聲“謝謝您打來〞，然后在對方先掛斷后你再放下。Always

總是要……2023/9/2546熟能生巧2023/9/2547HaveaNiceDay2023/9/2548TheEnd2023/9/2549六不：評頭論足個人薪金諉過給同事不干私活私人別人隱秘2023/9/2550四要：衛(wèi)生主動搞個人桌面整潔同事見面要問好來人要接待2023/9/2551

主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人讓路等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面領客人到相應的地方，奉茶，落實接待人員找的人不在時，問清原由，加以安排并請示領導日常來訪的接待工作2023/9/2552

用右手〔四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心〕引導方向；