第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式一，通用過程模式的理論依據(jù)（一）含義:強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題，具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人，家庭，群體，組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括；通用過程模式的理論依據(jù)多元因素決定論〃多元〃-問題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會(huì)問題，既有個(gè)人因素,也有社會(huì)因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入）要從個(gè)人，家庭，社區(qū)，社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行."心理-土?xí)ㄒ暯菑?qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題社會(huì)工作首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)〃心理〃方面的情況（例如:人格，應(yīng)對(duì)壓力的策略，智能水平和自我功能）然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境（例如不幸家史,同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響.環(huán)境中的人〃視角個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境另一方面,個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活，而社會(huì)工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù)，幫助他們改變認(rèn)知，從而有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng).系統(tǒng)理論（1）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，系統(tǒng)〃，是指社會(huì)各個(gè)成員之間的相互交流,如夫妻，家庭，鄰居，醫(yī)患關(guān)系，小組，機(jī)構(gòu)，照顧系統(tǒng)等.

（2）在系統(tǒng)視角下，環(huán)境是工作者介入和改變的場(chǎng)域，這個(gè)場(chǎng)域里所有的因素（即系統(tǒng)的各個(gè)部分渚B彼此相互交錯(cuò)和影響.（3）系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：1）注重個(gè)人的整體性和完整性?強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)，相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)，特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3）注重運(yùn)用社會(huì)資源（包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源）幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢(shì)視角（1）優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難.（2）尤勢(shì)視角尋求識(shí)別，利用，建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力?它強(qiáng)調(diào)人的能力,價(jià)值，興趣，資源，成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用.（3）尤勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：1）個(gè)人，小組，家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源.2）貧困，歧視，疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇多角度看問題）3）認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人，群體，和社區(qū)的理想和抱負(fù)，因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期.4）工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)5）每一種環(huán)境都充滿資源三）通用過程模式的理論框架1?社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物，心理和社會(huì)等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭，工作群體，和其他社會(huì)群體.

宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)?影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織，機(jī)構(gòu)，社區(qū)和社會(huì)文化.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面：促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展；(2增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；(3消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素；(4增加社會(huì)資源，促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.2?社會(huì)功能發(fā)揮著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)，個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素，個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題，是社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素,使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.內(nèi)外影響力范式內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.生命周期理論成長(zhǎng)過程中的問題，需要)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普通的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升，成長(zhǎng)的.對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義：系統(tǒng)地，全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予幫助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素.通用過程模式中的基本要素(1)個(gè)人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源非正式(自然)的資源系統(tǒng)家庭，朋友，鄰居，同事，親戚)正式的資源系統(tǒng):群團(tuán)組織工作單位,各種專業(yè)團(tuán)體，群眾組織及各種協(xié)會(huì))社會(huì)性資源

練習(xí)：25歲的男青年，患有精神病，剛出院社工在分析他的社會(huì)處境時(shí)要考慮的問題有哪些（2）個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)（3）個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問題的關(guān)系1）個(gè)人問題與社會(huì)情境，與社會(huì)公共問題；2社會(huì)公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的;3許多個(gè)人性問題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問題，個(gè)人問題就得不到解決.練習(xí):醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因思考:社會(huì)工作應(yīng)做什么通用過程模式的特點(diǎn)（一）通用過程模式的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程;2運(yùn)用綜合方法;3工作過程階段化;4工作任務(wù)階段化;5整合的價(jià)值觀.（二）運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素1?助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2工作過程可能是螺旋式的有升有降）；3模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考.例1：在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中，工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作.三，通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)（一）通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)1?改變媒介系統(tǒng);2服務(wù)對(duì)象系統(tǒng);3.目標(biāo)系統(tǒng);4行動(dòng)系統(tǒng)（二）四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義1?改變媒介系統(tǒng):由社會(huì)工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會(huì)工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的〃主要改變媒介〃

例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中，他要同時(shí)與學(xué)校的老師，街道派出所的民警，街道干部及居民委員會(huì)主任一同工作,促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng):是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，可以是個(gè)人，家庭，團(tuán)體，組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)使用非正式的資源系統(tǒng)）走進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象的類型：自己主動(dòng)求助的;鄰居，熟人，朋友介紹的;其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，潛在的服務(wù)對(duì)象?練習(xí):一位母親前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助，因?yàn)樗龑?duì)教育孩子感到困惑，她的孩子在性格，學(xué)習(xí)方面有問題?母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng):為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)練習(xí):一個(gè)新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地?街道干部,居委會(huì)主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標(biāo)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能會(huì)不愿改變.關(guān)于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng):服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)?一般說,目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性?兩者有時(shí)一致，有時(shí)不一致，有時(shí)還可能交叉.練習(xí)：1在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中，社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中，母親屬于孩子屬于4?行動(dòng)系統(tǒng):指那些與社會(huì)工作者一起工作，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人?是社工的合作者.練習(xí):在改善社區(qū)環(huán)境的例子中，行動(dòng)系統(tǒng)包括哪些（收集資料的人，采取行動(dòng)的人大代表,新聞媒介的記者，社區(qū)居民,居委會(huì)主任等?）第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

包括六個(gè)階段接案，預(yù)估，計(jì)劃，介入，評(píng)估，結(jié)案?每階段有不同的工作任務(wù)，內(nèi)容，方法與技巧.第一節(jié)接案接案階段的主要任務(wù)（一）接案的重要性1?了解服務(wù)對(duì)象的來源:主動(dòng)求助，由他人轉(zhuǎn)介（篩選服務(wù)對(duì)象〃）工作者主動(dòng)接觸（外展工作，引導(dǎo)其接受服務(wù)）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型:按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為：自愿性服務(wù)對(duì)象:自己主動(dòng)，他人介紹非自愿性服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介而來，被動(dòng)練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型了解服務(wù)對(duì)象的求助過程4?使〃潛在服務(wù)對(duì)象〃成為"現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象〃二，接案的步驟及核心技巧（一）做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱資料準(zhǔn)備（1）事先研讀服務(wù)對(duì)象資料；（2了解是否接受過服務(wù)；（3了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)；（4走訪社區(qū).擬定面談提綱面談面談的目的面談的主要任務(wù)：

(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題；(2澄清角色期望和責(zé)任;(3激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色；(4促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變.面談的技巧⑴主動(dòng)介紹自己；(2溝通:治療性溝通(P.30);(3傾聽理解，設(shè)身處地,參與.面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者怕丟面子怕失去原先的地位和權(quán)威對(duì)改變的信心不足;不愿花時(shí)間和精力擔(dān)心改變及后果害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對(duì)改變的阻攔.將自己與服務(wù)對(duì)象融合(3敏銳的感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度收集資料1?資料收集的范圍和內(nèi)容(1)個(gè)人資料；(2身體情況；(3服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力；(4服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境.2?收集資料的主要方法(1)詢問-直接向服務(wù)對(duì)象詢問；(2咨詢-專業(yè)人士，轉(zhuǎn)介；(3觀察-家訪,深入社區(qū)生活；(4)查閱已有資料.初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議，確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系及其功能2?社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)：

（1）有雙方共識(shí)的目標(biāo)（2有時(shí)間限制⑶而以服務(wù)對(duì)象的利益為中心（4社會(huì)工作者是專業(yè)權(quán)威（5控制性（社會(huì)工作者）建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感，誠(chéng)懇，溫暖與尊重，積極主動(dòng)六）決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù)，轉(zhuǎn)介，進(jìn)入下一個(gè)助人階段七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議（書面或口頭的）服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：1?對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定2?機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)3.相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長(zhǎng)度影響接案成功的因素（一）工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致;二）工作者的能力不足以提供幫助;三）臨時(shí)事件和外部障礙；四）服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助；五）社會(huì)文化因素;六）不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四，接案應(yīng)注意的事項(xiàng)第二節(jié)預(yù)估預(yù)估的目的,任務(wù),特點(diǎn),原則（一）預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及情境進(jìn)行評(píng)估的過程.（二）預(yù)估的目的最終目的:對(duì)正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素;2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素;3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.（三）預(yù)估的任務(wù)了解服務(wù)對(duì)象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對(duì)象的人格特征,能力,優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn).

了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況,及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力.了解服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對(duì)象改變的因素.（四）預(yù)估的特點(diǎn)1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與;3.行動(dòng)取向;4.有可識(shí)別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.預(yù)估的基本步驟（一）收集資料內(nèi)容:個(gè)人資料;環(huán)境資料方法:詢問（會(huì)談,角色扮演,問卷）,咨詢,觀察,家訪,利用已有資料（二）分析,解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識(shí)別;4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋.（三）認(rèn)定問題描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要（what,where,why,howmuch,howlong）描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況研究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源情況.（四）撰寫預(yù)估報(bào)告撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)第一部分:資料和事實(shí)第二部分:專業(yè)判斷（1）對(duì)資料的理解（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估（3）對(duì)問題原因的分析,理解,解釋（4）判斷改變的可能性和改變的益處預(yù)估的主要方法（一）社會(huì)歷史報(bào)告法（P.51）（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述法（家庭樹，家庭圖譜）（P.52-53）（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖法（P.55-57）（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法（P.58-59）一，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成:"計(jì)劃"包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng).目的和目標(biāo)（長(zhǎng)期，短期目標(biāo)）;2.關(guān)注的問題與對(duì)象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色;6.具體工作程序及工作時(shí)間表.二，制定計(jì)劃的原則（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與;（二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;（三）盡可能詳細(xì)和具體;（四）要與工作的總目的，宗旨相符合;（五）要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ).三，制定服務(wù)計(jì)劃的方法（一）設(shè)定目的和目標(biāo)（與服務(wù)對(duì)象一起）制定社會(huì)工作介入的目的設(shè)定工作目標(biāo)（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo)，定義目標(biāo);（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃選擇介入系統(tǒng)2.選擇行動(dòng)內(nèi)容:（1）危機(jī)介入;（2）資源整合;（3）經(jīng)濟(jì)援助;（4）安置服務(wù);（5）專業(yè)咨詢簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（一）簽訂協(xié)議的過程（P.72）（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧（P.73）第四節(jié)介入"介入"也稱社會(huì)工作的實(shí)施,行動(dòng),執(zhí)行和改變.介入的特點(diǎn):（一）介入是有計(jì)劃,有目的的行動(dòng);（二）"干預(yù)"是介入的核心;（三）物質(zhì)幫助和精神支持并重;（四）介入有短期效果和長(zhǎng)期效果.介入的分類直接介入:個(gè)人,家庭和小群體;重點(diǎn)在于改變?nèi)穗H交往或互動(dòng)方式.間接介入:個(gè)人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會(huì)系統(tǒng);社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).綜合介入:直接介入+間接介入介入的原則（一）以人為本,服務(wù)對(duì)象自決;（二）個(gè)別化;（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn);（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴;（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益直接介入的行動(dòng)及策略（一）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源（內(nèi)在,外部）（二）進(jìn)行危機(jī)介入技巧:P.80-81（三）運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略角色扮演,小組活動(dòng),布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)（四）調(diào)解行動(dòng)（五）運(yùn)用影響力間接介入的行動(dòng)及策略.是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).（一）運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧（二）協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)（三）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源（四）改變環(huán)境（五）改變組織或機(jī)構(gòu)的政策,工作程序,工作方式第五節(jié)評(píng)估一,評(píng)估含義與目的:（一）含義:（二）目的:考察社會(huì)工作介入效果,服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;4.進(jìn)行社會(huì)工作研究.二,評(píng)估的作用:（一）監(jiān)督介入工作進(jìn)度;（二）發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法,促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng);（三）鞏固改變成果;（四）社會(huì)問責(zé).三,評(píng)估的類型（一）過程評(píng)估:關(guān)心的重點(diǎn)是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.（二）結(jié)果評(píng)估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分.評(píng)估的方法與技巧（一）基線測(cè)量方法與技巧（介入前,中,后）（二）任務(wù)完成情況的測(cè)量方法和技巧（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧（四）介入影響的測(cè)量方法與技巧第六節(jié)結(jié)案一，結(jié)案的類型（P.96-97）二,結(jié)案階段的主要任務(wù)（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.（三）解除工作關(guān)系（四）做好結(jié)案記錄二，結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)給予肯定，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心.（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)--常見的:否認(rèn)，倒退，依賴，抱怨，憤怒，討價(jià)還價(jià)，憂郁（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法第三章兒童社會(huì)工作一，兒童的需要及問題（一）兒童的需要獲得基本生活照顧的需要

獲得健康照顧的需要獲得良好家庭生活的需要滿足學(xué)習(xí)的需要滿足休閑和娛樂的需要獲得社會(huì)生活能力的需要擁有良好心理發(fā)展的需要&免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題1?環(huán)境對(duì)兒童的傷害貧窮，污染，營(yíng)養(yǎng)，童工兒童發(fā)展障礙學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙⑶兒童在同伴交往中的困惑兒童道德發(fā)展中的問題未成年人犯罪(6特殊境況中的兒童問題二,兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)兒童社會(huì)工作是一個(gè)科學(xué)的專業(yè)體系兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能三)兒童社會(huì)工作具備堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，恪守專業(yè)的價(jià)值倫理四)兒童社會(huì)工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論

三，兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容一）宏觀的兒童社會(huì)工作1?推動(dòng)有關(guān)兒童的立法促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育:營(yíng)養(yǎng)，居住環(huán)境推動(dòng)兒童教育事業(yè)創(chuàng)造兒童快樂成長(zhǎng)環(huán)境加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學(xué)校衛(wèi)生工作開展兒童家庭服務(wù):3方面增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)&提供兒童的信息與資訊（二）微觀的兒童社會(huì)工作1?對(duì)生活境遇不良的兒童的救助:支持性，保護(hù)性,補(bǔ)充性，替代性服務(wù)對(duì)孤兒，棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置，家庭寄養(yǎng)，收養(yǎng)服務(wù)殘疾兒童的康復(fù)和教育:3方面身體的康復(fù)，教育，適應(yīng)其他人群對(duì)行為偏差兒童的矯治:手段社會(huì)化輔助，心理輔導(dǎo)，環(huán)境建設(shè)5?對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo)四，兒童社會(huì)工作的主要方法（一）一般意義上的方法1?兒童個(gè)案工作方法:目標(biāo)，特點(diǎn)，形式面向兒童的個(gè)別談話，面向兒童的咨詢服務(wù)）兒童小組工作:定義，功能，重視非正式的兒童團(tuán)體兒童社區(qū)工作:定義，內(nèi)涵，介入手段

(二)兒童社會(huì)工作的幾個(gè)特殊整合模式1?家庭支持與寄養(yǎng)，收養(yǎng)家庭支持性服務(wù):家庭補(bǔ)助,父母效能訓(xùn)練，社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù)，家務(wù)服務(wù).家庭寄養(yǎng):收容之家,免費(fèi)寄養(yǎng)家庭，工作式寄養(yǎng)家庭，受津貼寄養(yǎng)家庭，團(tuán)體之家工作過程:接案，安置，探視，再安置，結(jié)案收養(yǎng):親屬收養(yǎng)，非親屬收養(yǎng)(機(jī)構(gòu)安置，獨(dú)立安置)收養(yǎng)程序:P.131兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)兒童福利機(jī)構(gòu)的種類家庭模式福利院，團(tuán)體模式福利院兒童福利機(jī)構(gòu)安置過程安置前準(zhǔn)備階段，安置期間，安置結(jié)束對(duì)兒童生理，心理，社會(huì)性發(fā)展的輔導(dǎo)少年法庭里的兒童社會(huì)工作:建立少年法庭，幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo).為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機(jī)構(gòu)中的兒童社會(huì)工作?少管所，工讀學(xué)校.社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童，幫助其脫離原有的生活軌道第四章青少年社會(huì)工作青少年的需要及問題(一)青少年的需要1，接納自己的身體與容貌，符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系

追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主,少依附父母及其他人自食其力,追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對(duì)未來的生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)&對(duì)未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備9,建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需求（二）青少年的問題1?青少年心理和情緒問題:焦慮，緊張，抑郁，恐懼，強(qiáng)迫，對(duì)立行為，多動(dòng)，進(jìn)食障礙,睡眠障礙等青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題:游戲，過度沉溺虛擬角色青少年犯罪問題:盜竊，搶劫，傷害，綁架，敲詐勒索，吸毒販毒等家庭矛盾沖突，親子關(guān)系失衡:邊界不清，父母過度保護(hù)，關(guān)系疏離,父母不聞不問，單親家庭，家庭結(jié)構(gòu)不完整失學(xué)失業(yè)問題:失學(xué)，輟學(xué)，就業(yè)難6?其它問題:道德品質(zhì)，生活方式，人際交往,弱勢(shì)青少年權(quán)益保障二，青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)1?社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)（接納，不批判，尊重，保密，個(gè)別化，服務(wù)對(duì)象自決）2?社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要手段個(gè)別輔導(dǎo)，角色扮演，小組游戲，技巧訓(xùn)練，集體活動(dòng)）3?人與環(huán)境互動(dòng)〃的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)青少年社會(huì)功能的改善和提高是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)

三，青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容思想道德品格輔導(dǎo)1?青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)道德相對(duì)主義；(2道德的沖突；(3道德上的知行不一；(4與成人道德觀念的疏離.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)心理及認(rèn)知輔導(dǎo)1?青少年心理及認(rèn)知的主要特點(diǎn)心身發(fā)展快速而不平衡.主要發(fā)展性任務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我的同一.道德意識(shí)和價(jià)值觀念得到發(fā)展.蟲立意識(shí)加強(qiáng)，伙伴關(guān)系密切.認(rèn)知改變.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個(gè)體在特定年齡完成特定任務(wù)1?生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生)；(2自我狀況的了解及個(gè)人價(jià)值觀的澄清；(3合理選擇的作出；(4：自身潛能的開發(fā).生涯規(guī)劃的重點(diǎn)(1)自我認(rèn)識(shí)；(2人事工作世界；(3確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀;(4評(píng)估環(huán)境因素.就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)1?學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

（1激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性；（2發(fā)展學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野；（3協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法，提高其學(xué)習(xí)能力；（4協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法，妥善處理學(xué)業(yè)壓力，保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài).就業(yè)輔導(dǎo)（1）培養(yǎng)良好的就業(yè)意識(shí)；（2開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo)；（3為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).六）人際交往輔導(dǎo)1?培養(yǎng)青少年良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，使青少年的合作意識(shí)和能力，自我認(rèn)知能力，溝通交往技巧等良好提高；拓展青少年人際交往能力，使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能，社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高；對(duì)有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù)，使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.七）行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù)1?行為偏差青少年矯正服務(wù)（1）進(jìn)行社會(huì)技巧訓(xùn)練；（2力口強(qiáng)補(bǔ)救性教育；（3力口強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié)，并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù)；（4建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò).2?犯罪青少年矯正服務(wù):以教育輔導(dǎo)為主（犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù)，判決前后的教育服務(wù)，替代性教育服務(wù)，重返社會(huì)教育服務(wù)等）弱勢(shì)青少年保障服務(wù)內(nèi)容：1,基本權(quán)利保障服務(wù);2司法保護(hù);3教育權(quán)益保障服務(wù);4就業(yè)保障服務(wù);5健康保障服務(wù);6社會(huì)保障及服務(wù).四，青少年社會(huì)工作主要方法（一）個(gè)案工作，小組工作,社區(qū)工作方法1?青少年個(gè)案過程中的主要特點(diǎn)（P.155-157）2.小組工作在青少年服務(wù)中的運(yùn)用

（1）小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能（2運(yùn)用小組工作需注意的幾個(gè)關(guān)系社區(qū)工作在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用（1）主要工作層面⑵主要技巧和方法（P.159）（二）社會(huì)工作方法運(yùn)用的整合性第五章老年社會(huì)工作老年人的需要及問題（一）老年人的需要1?健康維護(hù)；2經(jīng)濟(jì)保障;3就業(yè)休閑;4社會(huì)參與;5婚姻家庭;6居家安全;7后事安排.（二）老年人的問題1?國(guó)民壽命延長(zhǎng)與老年慢性病增加；2家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化；4教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡;5醫(yī)藥發(fā)達(dá)與老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)；6老年人閑暇的增多與社會(huì)交往的減少.老年社會(huì)工作的特點(diǎn)1?社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為;2反移情是社會(huì)工作者的重要課題（排斥，過度保護(hù)）；3社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo);4老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作.三，老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）身體健康方面的服務(wù)1?健康服務(wù);2與健康照顧有關(guān)的服務(wù)（二）認(rèn)知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥，癡呆癥，譫妄，焦慮癥三）精神問題的解決四）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立傢庭思維）1?社會(huì)支持系統(tǒng)的工作;2家庭系統(tǒng)的工作

五）老年特殊問題的處理1?虐待和疏于照顧問題主要介入措施P.184）2.喪親問題重要工作P.184）四，老年社會(huì)工作的主要方法（一）老年個(gè)人與家庭工作方法緬懷往事療法，人生回顧療法，驗(yàn)證療法（二）老年人小組工作方法工作獨(dú)特之處，專門適用于老年人的小組現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組，動(dòng)機(jī)激發(fā)小組）注意事項(xiàng)三）老年機(jī)構(gòu)照顧三種模式）（四）老年社區(qū)照顧醫(yī)療性照顧和社會(huì)性照顧）由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型五）老年社會(huì)工作督導(dǎo)支持性，教育性,行政性第六章婦女社會(huì)工作一，婦女的需要及問題（一）婦女的需要1?與男子同等的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和條件特殊的婦女保護(hù):發(fā)展過程中的，全面發(fā)展中的（二）婦女的問題婦女與經(jīng)濟(jì);2婦女與消除貧困;3婦女參與決策與管理;4婦女與教育5.婦女與健康.婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)

1?是一個(gè)服務(wù)對(duì)象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域只要是女性，都是婦女社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象.2?工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會(huì)環(huán)境服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻，家庭問題相關(guān)聯(lián)三，婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）針對(duì)特殊苦難女性人口從需要入手）1?為失業(yè)女工提供的服務(wù);2為單親母親提供的服務(wù);3為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù)；4為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù).（二）針對(duì)全體女性人口1?自尊，自信，自立，自強(qiáng)精神教育；2?開展掃盲活動(dòng)，進(jìn)行文化教育;3學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù)，提高文化科技素質(zhì)；4.健康保健，優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);5婚姻家庭咨詢服務(wù);6維護(hù)婦女合法權(quán)益.四?婦女社會(huì)工作的主要方法（一）個(gè)案工作1?協(xié)助婦女求助者理清思路從優(yōu)勢(shì)視角幫助婦女求助者尋找資源（1海一個(gè)婦女都有優(yōu)勢(shì)；（2不幸事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇;（3所有的環(huán)境都充滿資源.（二）小組工作婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組，支持性小組，預(yù)防性小組婦女小組工作的重點(diǎn)：（1社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系.（2）社會(huì)工作者要了解小組中的每一個(gè)婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程.

努力增強(qiáng)個(gè)別成員能力，以便能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組.小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時(shí)，再回顧整個(gè)小組的過程.三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類型：1婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);2婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);3社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會(huì)工作殘疾人的需要治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會(huì)交往需要7,價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要?dú)埣踩说膯栴}列表形式:生命周期不同階段遇到的問題三