管理TURBOCRMCUSTOMERSUCCESSSTORIES人力資源管理學(xué)資料

.M實(shí)施成功的另外一個(gè)定律“選擇好的實(shí)施顧問”。最后雙方同意利幾乎所有廠商的業(yè)績不好。今年暑期過后，國內(nèi)整個(gè)PCM實(shí)施成功的另外一個(gè)定律“選擇好的實(shí)施顧問”。最后雙方同意利幾乎所有廠商的業(yè)績不好。今年暑期過后，國內(nèi)整個(gè)PC市場開始呈在每個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)按時(shí)按質(zhì)地完成產(chǎn)品或服務(wù)的遞交；面對大量的繁。為郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、航空、衛(wèi)星傳播等領(lǐng)域提供系統(tǒng)集成90年代后，以計(jì)算機(jī)和軟件為核心的數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，信息化浪潮席卷全球。當(dāng)今，計(jì)算機(jī)已經(jīng)進(jìn)入到以網(wǎng)絡(luò)為核心的無所不在的計(jì)算技術(shù)時(shí)代，或稱為“后PC時(shí)代”。隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，改變了通信運(yùn)營業(yè)傳統(tǒng)的技術(shù)模式，全I(xiàn)P網(wǎng)的發(fā)展方向已被更多的人所接受。移動(dòng)計(jì)算與普遍計(jì)算融合了數(shù)字、無線通信已成為IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。一方面，微機(jī)將繼續(xù)向高性能和多媒體、低價(jià)、聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，另一方面市場潛力。今后隨著寬帶、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以與無線通信的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)功能將進(jìn)一步解決方案，開拓了新的市場空間，并直接影響著3G移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)程。各類信息網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品和設(shè)備，以與種類繁多的信息終端將成為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)跨學(xué)科發(fā)展的重3C結(jié)合的數(shù)字化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，在我國擁有巨大的市場空間，它代表著電子信息產(chǎn)業(yè)與電研制的計(jì)算機(jī)專用產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)，將是各種跨學(xué)科技術(shù)相互融合、各種功能進(jìn)一步綜合、產(chǎn)用密切結(jié)合的產(chǎn)物，充滿無限商機(jī)與活力。以應(yīng)用和服務(wù)為主導(dǎo)的新時(shí)代。數(shù)字化3C產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必將開創(chuàng)我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展新局面！今年1-6月份，我國通信業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長25.6%；業(yè)務(wù)收入增長9.4%；完成利潤總額增長19.9%。通信能力明顯增強(qiáng)，質(zhì)量穩(wěn)步上升。目前通信運(yùn)營業(yè)全行業(yè)完成固定資產(chǎn)投資700億元，比上年同期增長60%，6月底光纜線路達(dá)126萬公里，增長27.8%。新興通信業(yè)比增長132%;全國普與率達(dá)24%，移動(dòng)普與率為9.16%?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶約2750萬戶；個(gè)百分點(diǎn)以上，對國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)15.6%，拉動(dòng)全國工業(yè)增長2.5個(gè)百分點(diǎn)。1-8月份電子全行業(yè)生產(chǎn)增長30.3%，產(chǎn)品產(chǎn)銷率為97.7%。程控交換機(jī)生產(chǎn)7119萬線，增長105.2%，銷售增長114.2%；移動(dòng)通信手機(jī)生產(chǎn)5111萬部，增長65.9%，銷售增長87.9%；自主品牌微機(jī)生產(chǎn)424萬臺，彩色顯示器生產(chǎn)2126萬部，彩電1-8月產(chǎn)量2221萬臺，同比.信息資源的實(shí)時(shí)共享利用；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r、軟件協(xié)議、合同的信說，這樣的知識倉庫蘊(yùn)涵著未來的利潤空間。ExpandedCu負(fù)面效應(yīng)，從而保證整個(gè)項(xiàng)目的盈利可能。將客戶信息作為貫穿不同DeploymentSummary實(shí)施概要同時(shí)進(jìn)行ISO90減少1.8%，銷量增長信息資源的實(shí)時(shí)共享利用；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r、軟件協(xié)議、合同的信說，這樣的知識倉庫蘊(yùn)涵著未來的利潤空間。ExpandedCu負(fù)面效應(yīng)，從而保證整個(gè)項(xiàng)目的盈利可能。將客戶信息作為貫穿不同DeploymentSummary實(shí)施概要同時(shí)進(jìn)行ISO90電子信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯，計(jì)算機(jī)和通信等投資類產(chǎn)品成為拉動(dòng)全行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。1-8月份投資類產(chǎn)品增速為49.7%，占全行業(yè)生產(chǎn)總量比重47.3%，消費(fèi)類占27.9%，元器件類占24.8%。投資類產(chǎn)品對全行業(yè)生產(chǎn)增長貢獻(xiàn)已達(dá)67.7%，拉動(dòng)全行業(yè)生產(chǎn)增長20.5個(gè)百分點(diǎn)。元器件類產(chǎn)品增速18.1%，消費(fèi)類產(chǎn)品增速為15.4%。元，增長26.2%。今年1-8月我國電子信息產(chǎn)品市場總體銷售大約為5251億元，其中投資類產(chǎn)品為2462億，消費(fèi)類產(chǎn)品1483億，元器件類產(chǎn)品為1306億元。來源：青年報(bào)（2001-11-14）在國內(nèi)市場上幾乎算得上百年不遇。雖然至今中國電腦產(chǎn)業(yè)仍舊保持了一定幅度的增長，但其發(fā)展速度已經(jīng)不再像以往那樣者說中國開始告別連續(xù)5年來大幅度的產(chǎn)業(yè)增長，進(jìn)入了低增長階段。一些動(dòng)作被看作是走向復(fù)蘇的必要步驟。比如上周五微軟發(fā)布的WINDOWSXP就讓許利潤的電腦制造，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。同一天，最大的華人電腦商ACER公司董事長施振榮先生在西安提出在新環(huán)境下全面轉(zhuǎn)向電子化運(yùn)營服務(wù)的“巨架構(gòu)、微服務(wù)”戰(zhàn)略。.如果世界大環(huán)境趨于惡化，中國也無法獨(dú)善其身。他認(rèn)為，不論是國前，Internet、電子商務(wù)的發(fā)展為這些新的需求提供了更大如果世界大環(huán)境趨于惡化，中國也無法獨(dú)善其身。他認(rèn)為，不論是國前，Internet、電子商務(wù)的發(fā)展為這些新的需求提供了更大統(tǒng)的維護(hù)將是更為長期的投入。亞信公司副總裁張?jiān)骑w先生曾經(jīng)表示毫無起色?！蓖瑯?，記者接觸了幾家電腦大廠商后發(fā)現(xiàn),在這些電腦價(jià)格上漲并非上策由長城公司率先挑起的PC價(jià)格上調(diào)引來各方關(guān)注。據(jù)長城電腦公司總經(jīng)理何小強(qiáng)解釋，調(diào)價(jià)主要是出于兩方面的原因：長期以來，價(jià)格幾乎成為PC市場競爭的唯一法寶。今年暑期，各廠商再次展開價(jià)格大戰(zhàn)，奔騰4電腦的價(jià)格從10000多降為8000多，再降為7000多，最后達(dá)到5999，而不久前又有廠商打出4999元的旗號。待硝煙散盡后清點(diǎn)戰(zhàn)場，各廠商卻無奈地發(fā)現(xiàn)，雖然銷售量還可以，但利潤卻少得可憐?！伴_飯館的利潤都比做PC的利潤高。”一位專業(yè)媒體的記者半開玩笑半認(rèn)真地說。低層次的價(jià)格戰(zhàn)，對中國PC市場的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，無異于飲鴆止渴。方正科技副總周險(xiǎn)峰表經(jīng)營的現(xiàn)象。因此，方正商用機(jī)某款機(jī)型在一周前已經(jīng)悄然漲價(jià)。漲不買落”的說法，雖然電腦產(chǎn)品降價(jià)是大趨勢，但過度降價(jià)卻也容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生持幣觀望的態(tài)度?！龉?jié)約開支：一面減少費(fèi)用一面裁員與增加收入同時(shí)進(jìn)行的，就是節(jié)約支出。一周前媒體報(bào)道的“聯(lián)想集團(tuán)半年裁員5%”則為此做出最好的佐證。例有所提高，從5%提升到10%，并且在半年集中進(jìn)行一次。在本財(cái)年的年底，聯(lián)想仍將進(jìn)行下一次5%的裁員?！蹦Ｅc最大程度的裁員，雖然比不上去年底互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大動(dòng)蕩，但業(yè)內(nèi)人士早已感受到秋日到4000人需另謀職業(yè)。到2002年底之前，裁員的跡象不會減弱。.程有6個(gè)，服務(wù)流程多達(dá)9個(gè)，這些流程涉與到售前、借卡、退貨、客戶滿意的服務(wù)體系既然服務(wù)已經(jīng)變得如此重要，那么服務(wù)到底怎么《誰動(dòng)了我的奶酪》的企業(yè)了。因?yàn)殚L期的穩(wěn)定的客戶來源和大型項(xiàng)一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！盜BM公司的張曉民先生也認(rèn)為：“大的公司、程有6個(gè)，服務(wù)流程多達(dá)9個(gè)，這些流程涉與到售前、借卡、退貨、客戶滿意的服務(wù)體系既然服務(wù)已經(jīng)變得如此重要，那么服務(wù)到底怎么《誰動(dòng)了我的奶酪》的企業(yè)了。因?yàn)殚L期的穩(wěn)定的客戶來源和大型項(xiàng)一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！盜BM公司的張曉民先生也認(rèn)為：“大的公司、而一些其他IT專業(yè)媒體面臨的壓力則已經(jīng)非常嚴(yán)峻。”預(yù)期落空銷量全面下滑場開始呈現(xiàn)一派蕭條之氣。去年國內(nèi)家用PC市場的快速膨脹不僅提前圈走了很多家庭用戶，還給今年的PC市場留下了過高的想象空間。因此，當(dāng)以暑期促銷為主的市場營銷并不盡如說得很清楚，他們年初預(yù)計(jì)是30%到50%的市場占有率，實(shí)際上是沒有達(dá)到。去年，聯(lián)想家用電腦的增長高達(dá)200%，當(dāng)時(shí)聯(lián)想樂觀地為自己訂下目標(biāo)，要在2001年賣出400萬臺PC。這個(gè)目標(biāo)在現(xiàn)在看來有些難度，現(xiàn)在，聯(lián)想已經(jīng)把目標(biāo)調(diào)整為310萬臺。同樣，清華同方80萬臺的電腦銷售計(jì)劃也遇到了障礙，該公司副總姬浩對記者坦陳：“今年同方的銷售量看來將會有10%的缺口，這跟國內(nèi)整個(gè)PC市場普遍下滑，特別是暑期家用PC市場的明顯疲軟有關(guān)。這確實(shí)出乎我們的預(yù)料。”第四季度，PC銷量下滑6.6%，其10月22日發(fā)布的初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，今年7、8、9三個(gè)月中國市場上的個(gè)人電腦發(fā)貨量為227萬臺，較之4、5、6三個(gè)月增加8.2%，比去年同期增長12.9%。而他們原本預(yù)計(jì)這三個(gè)月的發(fā)貨量會較之去年同期增長20%到30%，達(dá)到240占該地區(qū)的43%之多，但中國市場的前景也開始出現(xiàn)惡化趨勢。該公司研究主管基特.弗克說：“未來一段時(shí)間的形勢可能會更糟，因?yàn)槠髽I(yè)替換電腦的周期延長，而個(gè)人消費(fèi)者也不太可能將多余的支出用于購買新電腦?！薄龀砷L低谷：早在上半年就開始了無論如何，國內(nèi)市場上臺式電腦的銷量情況不好，至少家用電腦是這樣。ACER電腦公.間在不斷減少，更因?yàn)橹挥惺杖》?wù)費(fèi)用才能支撐廠商的后續(xù)投入。統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，成為系統(tǒng)集成廠商必然的選擇。除了因?yàn)橛布睦麧櫩招g(shù)相互融合、各種功能進(jìn)一步綜合、產(chǎn)用密切結(jié)合的產(chǎn)物，充滿無限項(xiàng)目管理軟件具有更為整合的優(yōu)勢。DigForCustomer間在不斷減少，更因?yàn)橹挥惺杖》?wù)費(fèi)用才能支撐廠商的后續(xù)投入。統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，成為系統(tǒng)集成廠商必然的選擇。除了因?yàn)橛布睦麧櫩招g(shù)相互融合、各種功能進(jìn)一步綜合、產(chǎn)用密切結(jié)合的產(chǎn)物，充滿無限項(xiàng)目管理軟件具有更為整合的優(yōu)勢。DigForCustomer以商情調(diào)查為業(yè)的聯(lián)合商情(It168)總裁宋剛先生也不同意目前國內(nèi)電腦產(chǎn)業(yè)已經(jīng)自己的殺手锏。長城宣稱公司11月份商用機(jī)大單就突破1萬臺，總銷量突破1萬5千臺，方正副總周險(xiǎn)峰認(rèn)為公司商用電腦增長率令人滿意，預(yù)計(jì)會超過20%。連續(xù)幾年的穩(wěn)定增長到停滯到萎縮使得個(gè)人電腦的消費(fèi)支出下降。聯(lián)合商情的宋鋼先生告訴身形象的考慮，而且是一個(gè)新的財(cái)年剛開始，誰也不會散布開局不利的輿論，因此，這個(gè)現(xiàn)象在今天才被廣泛的注意到。”大環(huán)境惡化中國難以獨(dú)善其身股市長期低迷，股民損失慘重，消費(fèi)能力疲軟。續(xù)經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致了世界PC銷量驟減，而“9.11”恐怖襲擊以與隨后的政治事件為本來艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境雪上加霜，致使消費(fèi)者和商家的消費(fèi)信心降至最低。季度則比去年同期下降13.7%?！霸谌蚪?jīng)濟(jì)走向衰退的同時(shí)，中國的IT產(chǎn)業(yè)也跟隨著全球IT業(yè)的滑坡有所滑落?！盇CER電腦大中華區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理林顯郎在接受本報(bào)記者采訪時(shí)評價(jià)：在中國經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)際投資的減少，還是出口順差的減少，都會在多方面制約中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。.變的工程需要優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理?！伴_鑼戲好唱，閉幕尾難收?！痹陂L當(dāng)天的“工作任務(wù)”和“今日提示”，這已經(jīng)成為他們的習(xí)慣了。由會有一個(gè)增長的低谷。無論如何，國內(nèi)市場上臺式電腦的銷量情況不面，功能方面的需求例如設(shè)計(jì)簡單實(shí)用的收款界面，而性能需求則是變的工程需要優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理?！伴_鑼戲好唱，閉幕尾難收?！痹陂L當(dāng)天的“工作任務(wù)”和“今日提示”，這已經(jīng)成為他們的習(xí)慣了。由會有一個(gè)增長的低谷。無論如何，國內(nèi)市場上臺式電腦的銷量情況不面，功能方面的需求例如設(shè)計(jì)簡單實(shí)用的收款界面，而性能需求則是上周五，信息產(chǎn)業(yè)部召開一個(gè)關(guān)于國際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對中國IT產(chǎn)業(yè)影響的報(bào)告會，許但到底有多深目前還不很確切。”要么“精耕細(xì)作”要么“轉(zhuǎn)型”多年的林顯郎先生對國內(nèi)市場充滿信心。不出半年左右，就會迎來像1999年那樣的一個(gè)增長大潮?！笔龅臓顩r未能實(shí)現(xiàn)，我想明年的情況也不會比今年壞到哪里去。但后年是一定會好轉(zhuǎn)的?！睘閼?yīng)對低谷，PC從業(yè)者當(dāng)然不會坐以待斃。Acer開始全面轉(zhuǎn)向電子化服務(wù)，由一個(gè)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，并在明年年初在XX開始試點(diǎn)。更早些時(shí)候，浪潮宣布減少硬另外，在繼續(xù)加大并未衰退的商用電腦的推廣力度以外，對今年銷量不好的家用產(chǎn)品，方正副總周險(xiǎn)峰的思路是：大城市比如、XX、廣州等普與率達(dá)30%以上，但在中小城市或.ostSensitive?是產(chǎn)品還是服務(wù)？幾乎任何一個(gè)有十年高層的決心是明顯的，“不支持CRMostSensitive?是產(chǎn)品還是服務(wù)？幾乎任何一個(gè)有十年高層的決心是明顯的，“不支持CRM實(shí)施的，殺”。一個(gè)充滿寒氣步發(fā)展。如何才能找到工作流程的瓶頸所在，如何保證規(guī)范管理？T十五”產(chǎn)業(yè)投資的重點(diǎn)。此外，數(shù)字相機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等計(jì)算機(jī)新型生著變化。在中國本土，從1999年開始，系統(tǒng)集成企業(yè)發(fā)現(xiàn)，硬件的利潤越來越薄，持續(xù)到2006年該市場規(guī)模將達(dá)到1870億美元。與此同時(shí)，硬件的價(jià)格則在逐步下降。然的選擇。除了因?yàn)橛布睦麧櫩臻g在不斷減少，更因?yàn)橹挥惺杖》?wù)費(fèi)用才能支撐廠商的中國系統(tǒng)集成商的出路在于，承認(rèn)綜合型的系統(tǒng)集成商或?qū)I(yè)技術(shù)服務(wù)公司在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營支撐中的作用。”ScaleorManagement?靠規(guī)模還是靠管理？服務(wù)于銀行信用卡系統(tǒng)的亞大通訊有近百人的規(guī)模，服務(wù)于保險(xiǎn)公司的中青旅尚洋電子管理則正在從自發(fā)走向自覺。在中國，已經(jīng)和正在努力獲取各種認(rèn)證，包括CMM認(rèn)證的企工程需要優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。原因是建設(shè)大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)不足或手段不夠先進(jìn)，尤其是現(xiàn)有的工程人員過于偏重技術(shù)，難以達(dá)到大型項(xiàng)目的管理要求。良好的工程管理包括工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、技術(shù)成份、成本控制等諸多方面。要從功能方面轉(zhuǎn)向性能方面，功能方面的需求例如設(shè)計(jì)簡單實(shí)用的收款界面，而性能需求則是保證系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行幾千天不出故障。性能需求是出于已經(jīng)投入使用的銀行系統(tǒng)、航空系統(tǒng)等.Acer公司一到三季度筆記本電腦比去年增長了20%多。同樣，收入。”一位媒體人士向記者透露。國內(nèi)最大的IT門戶天極網(wǎng)也直幅度下滑就開始了，網(wǎng)絡(luò)的不景氣使得企業(yè)級用戶對硬件的需求額度的消費(fèi)支出下降。聯(lián)合商情的宋鋼先生告訴記者：“今年上半年國內(nèi)Acer公司一到三季度筆記本電腦比去年增長了20%多。同樣，收入。”一位媒體人士向記者透露。國內(nèi)最大的IT門戶天極網(wǎng)也直幅度下滑就開始了，網(wǎng)絡(luò)的不景氣使得企業(yè)級用戶對硬件的需求額度的消費(fèi)支出下降。聯(lián)合商情的宋鋼先生告訴記者：“今年上半年國內(nèi)NowandForever?現(xiàn)在的成功能否復(fù)制到未來？道今天不大可能再復(fù)制過去使他們成功的市場環(huán)境。在許多領(lǐng)域，系統(tǒng)集成方面的需求空白每個(gè)系統(tǒng)都把封閉性作為自身利益的保障。在周邊領(lǐng)域或者不同的地域?qū)ふ倚碌目蛻粜枨?-這些都為了可以尋找到明天的新的奶酪。既然服務(wù)已經(jīng)變得如此重要，那么服務(wù)到底怎么做才算到位呢？我們看到，今天的系統(tǒng)集成廠商對于它們需要終生維護(hù)的系統(tǒng)還沒有建立起完善的服務(wù)體系。最常見的情況是大量服務(wù)仍然是被動(dòng)的，是出現(xiàn)了問題之后觸發(fā)的“救火”行動(dòng)。能夠做到定期檢查，隨時(shí)提二年的服務(wù)費(fèi)反而會困難。這樣的思想會阻礙向客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。造成這一局面的另一個(gè)原因是集成廠商向客戶提供的建設(shè)性的咨詢建議的匱乏。如果把系統(tǒng)集成分成不同的層次，不同的層次向客戶提供不同的價(jià)值，那么，最低的境界是工程所處的行業(yè)特點(diǎn)，對關(guān)鍵IT技術(shù)進(jìn)行推薦與支持。第三種層次則是當(dāng)客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)確定的提升。最高的層次是系統(tǒng)集成廠商應(yīng)當(dāng)成為客戶的咨詢顧問，正在專注于成為“業(yè)務(wù)集成”廠商的中青旅尚洋電子就提出要依靠企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立起來的對保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)流程的熟悉樣的服務(wù)創(chuàng)造高額的利潤空間是比較困難的。由于管理的不規(guī)范造成客戶不滿的例子也屢見不鮮。常見的情況是只有少數(shù)關(guān)鍵的技術(shù)人員可以完成復(fù)雜的客戶的請求。尤其對于那些平時(shí)不注重文檔管理和知識共享的企業(yè)更往往也更加緊張。.設(shè)計(jì)用什么樣的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)之后可以為客戶帶來什么接觸TurboCRM之前，東進(jìn)的管理層已經(jīng)清醒地看到，市場營設(shè)計(jì)用什么樣的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)之后可以為客戶帶來什么接觸TurboCRM之前，東進(jìn)的管理層已經(jīng)清醒地看到，市場營和積極的態(tài)度對東進(jìn)的CRM實(shí)施起到了重要的作用。這驗(yàn)證了CR利的原因是建設(shè)大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)不足或手段不夠先進(jìn)，尤其是現(xiàn)有的ManagementforProjectSuccess降低項(xiàng)目管理難度作為向客戶提供管理工具的系統(tǒng)集成廠商一直在尋找最好的自我管理的工具，尤其是五花八門。應(yīng)用這些工具的初衷都是為了企業(yè)的中層和高層管理者能夠同時(shí)了解不同的項(xiàng)目在系統(tǒng)集成企業(yè)成長起來的管理者多數(shù)具有良好的技術(shù)背景，但是并非都是管理專家。量的繁瑣的客戶請求，他們需要耐心細(xì)致的工作，可以長年地以身作則，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些繁紛復(fù)雜的工作決定了他們所需要的工具是能夠一目了然地獲得必須的信息，與時(shí)地發(fā)與降低難度相配套的是在組織中建立起一套質(zhì)量控制體系。多數(shù)系統(tǒng)集成企業(yè)選擇了ISO9002標(biāo)準(zhǔn)。如果能夠準(zhǔn)確地定義出在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)關(guān)鍵階段應(yīng)當(dāng)提交的文檔，并且保證它們的格式規(guī)范，那么整個(gè)企業(yè)中的知識就能夠在正常的軌道上進(jìn)行積累。即使同時(shí)承擔(dān)具相適應(yīng)。采用了這些方法的系統(tǒng)集成企業(yè)具備了擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)的核心競爭力已經(jīng)地保留、共享、滾動(dòng)增長，這是這些企業(yè)可以繼續(xù)發(fā)展的前提。SalesforTomorrowSuccess為明天的成功而開拓系統(tǒng)集成的銷售幾乎全部與客戶的需求相關(guān)。要擴(kuò)大需求，可以選擇向熟悉的客戶群體挖掘新的需求的縱深方式，也可以選擇在已經(jīng)形成的核心主件方向上向不同客戶擴(kuò)展的廣度方式。當(dāng)系統(tǒng)集成商與客戶建立起“伙伴”關(guān)系之后，集成廠商的銷售越來越向客戶的咨詢通常這些改變也能觸發(fā)新的系統(tǒng)需求。目前，Internet、電子商務(wù)的發(fā)展為這些新的需求提供了更大的空間。如果作不到事前的準(zhǔn)備和引導(dǎo)，而是客戶在提出一個(gè)方案甚至在招標(biāo)的時(shí)能性變成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的市場機(jī)會而已。.他們的時(shí)間往往也更加緊張。ManagementforProj與客戶建立起“伙伴”關(guān)系之后，集成廠商的銷售越來越向客戶的咨來的增值在系統(tǒng)集成行業(yè)，我們已經(jīng)實(shí)施了多家客戶。我們發(fā)現(xiàn)，這到興奮，它被認(rèn)為是刺激市場增長的新亮點(diǎn)。與此同時(shí)，許多廠商也無論是哪一種拓展方式，要在系統(tǒng)集成的領(lǐng)域中尋找明天的增長點(diǎn)，對銷售能力的要他們的時(shí)間往往也更加緊張。ManagementforProj與客戶建立起“伙伴”關(guān)系之后，集成廠商的銷售越來越向客戶的咨來的增值在系統(tǒng)集成行業(yè)，我們已經(jīng)實(shí)施了多家客戶。我們發(fā)現(xiàn)，這到興奮，它被認(rèn)為是刺激市場增長的新亮點(diǎn)。與此同時(shí)，許多廠商也ValueAddedbyCRMCRM帶來的增值IntegrateCustomerDatawithProjectManagement與項(xiàng)目管理融合的客戶信息雖然普通的項(xiàng)目管理也會包含客戶信息，但是這些信息沒有以客戶為中心達(dá)到多方的貫穿。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，項(xiàng)目管理往往從簽單之后開始，也就是以工程實(shí)施作為起點(diǎn)。這容易銷售環(huán)節(jié)和實(shí)施環(huán)節(jié)對客戶的承諾不同是造成客戶不滿的最主要原因。由于銷售傾向于承諾騙。得透明，也可以讓客戶順利地從簽約期過渡到實(shí)施期。因此，從客戶關(guān)系管理的角度來看，項(xiàng)目評估的方法，這些評估需要參考實(shí)施工程師的意見，保證整個(gè)工程不會因?yàn)楹笃诘男枨笸诰蚨鴰碡?fù)面效應(yīng)，從而保證整個(gè)項(xiàng)目的盈利可能。品和服務(wù)的環(huán)節(jié)，這樣兩大職能部門對立的局面就比較容易緩解。那些可以輕松實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目協(xié)同、人員時(shí)間分配、客戶多級管理、與ISO9002兼容的CRM軟件，可以建立起實(shí)用的工作平臺，并且比普通的OA軟件、知識管理軟件和項(xiàng)目管理軟件具有更為整合的優(yōu)勢。DigForCustomerRequirements深度挖掘客戶需求當(dāng)我們把數(shù)年來為客戶提供的不同的產(chǎn)品結(jié)合到一起來分析的時(shí)候，客戶需求的發(fā)展趨勢往往也變得清晰可見。我們在不同的系統(tǒng)集成領(lǐng)域作過類似的實(shí)驗(yàn)。即使是最好的行業(yè)分往往要花較長的時(shí)間才能將關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)人偏好重新熟悉。角度來看，項(xiàng)目并不是從簽約之后才開始的，而是從客戶需求分析開要經(jīng)歷一個(gè)較長的和客戶聯(lián)絡(luò)的階段，逐步把產(chǎn)品的性能和使用方法的聯(lián)合商情(It168)角度來看，項(xiàng)目并不是從簽約之后才開始的，而是從客戶需求分析開要經(jīng)歷一個(gè)較長的和客戶聯(lián)絡(luò)的階段，逐步把產(chǎn)品的性能和使用方法的聯(lián)合商情(It168)總裁宋剛先生也不同意目前國內(nèi)電腦產(chǎn)業(yè)場銷售減緩不是從10月份開始的，而是伴隨著納斯達(dá)克網(wǎng)絡(luò)股的大樣的趨勢需要長期的專門的電信行業(yè)銷售人員才能了解，但是通過CRM系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)，且從以往的銷售人員留下的文字記錄中很快地發(fā)現(xiàn)了如何打動(dòng)客戶才是最有效的。的確，如果說ISO9002只是要求企業(yè)上下以規(guī)范性的文檔將重要的項(xiàng)目信息予以記錄的話，那么CRM更多地是在公司的業(yè)務(wù)平臺上，將歷年的銷售和實(shí)施的過程形成了滾動(dòng)式進(jìn)行業(yè)務(wù)教育的巨大而寶貴的知識倉庫。對于那些立志要提供高層次的客戶咨詢建議來創(chuàng)造客戶未來需求的集成廠商來說，這樣的知識倉庫蘊(yùn)涵著未來的利潤空間。ExpandedCustomerInteractions擴(kuò)展的客戶交流客戶關(guān)系管理的另一主要優(yōu)勢是能夠集成不同的聯(lián)絡(luò)渠道--、、email、網(wǎng)絡(luò)和無正在努力提升系統(tǒng)性能穩(wěn)定性的系統(tǒng)集成企業(yè)來說具有越來越重要的意義。當(dāng)未來的競爭不航空、衛(wèi)星傳播等領(lǐng)域提供系統(tǒng)集成服務(wù)的廠家開始逐步了解這一優(yōu)勢對于他們來說意味著而投資于擴(kuò)展客戶交流手段的重要性。這是為什么領(lǐng)先的系統(tǒng)集成廠商正在配置客戶接觸的伴”關(guān)系。中青旅尚洋電子中外合資高新技術(shù)企業(yè)，在XX、廣州等地設(shè)有分公司提供系統(tǒng)集成服務(wù)與應(yīng)用軟件產(chǎn)品為主體在商業(yè)保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)、環(huán)境保護(hù)等行業(yè)頗具規(guī)模和影響力在全國保險(xiǎn)行業(yè)中擁有最大的市場份額是中國保險(xiǎn)市場中居于領(lǐng)先地位的專業(yè)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件供應(yīng)商系統(tǒng)集成行業(yè)Geographies地理、XX、廣州DeploymentSummary實(shí)施概要規(guī)范、調(diào)整現(xiàn)有的工作流程建立TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用考核目標(biāo)..過正確的渠道，在正確的時(shí)間，為正確的客戶，提供正確的產(chǎn)品和服以有效地保留、共享、滾動(dòng)增長，這是這些企業(yè)可以繼續(xù)發(fā)展的前提詢和處理突發(fā)的故障。聯(lián)想公司的朱建陽先生的觀點(diǎn)是：“系統(tǒng)集成。一周前媒體報(bào)道的“聯(lián)想集團(tuán)半年裁員過正確的渠道，在正確的時(shí)間，為正確的客戶，提供正確的產(chǎn)品和服以有效地保留、共享、滾動(dòng)增長，這是這些企業(yè)可以繼續(xù)發(fā)展的前提詢和處理突發(fā)的故障。聯(lián)想公司的朱建陽先生的觀點(diǎn)是：“系統(tǒng)集成。一周前媒體報(bào)道的“聯(lián)想集團(tuán)半年裁員5%”則為此做出最好的佐實(shí)現(xiàn)商保、社保等客戶信息資源的實(shí)時(shí)共享利用；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r、軟件協(xié)議、合同的信息化管理；構(gòu)建客戶業(yè)務(wù)的價(jià)值分析；提高客戶服務(wù)的滿意度、忠誠度；從客戶的角度去考慮流程；貫穿所有的客戶接觸點(diǎn)尋找擴(kuò)展客戶交流渠道的可能跨越管理臺階--TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在XX東進(jìn)的成功應(yīng)用XX市東進(jìn)通訊技術(shù)股份（以下簡稱“東進(jìn)”）是一家專注于CTI基礎(chǔ)產(chǎn)品——語音連續(xù)三年保持著年均50%的增長速度，企業(yè)規(guī)模迅速壯大，市場覆蓋范圍擴(kuò)張迅速，截至規(guī)范的內(nèi)部流程讓我們具備迅速擴(kuò)展的基礎(chǔ)蘊(yùn)，并且正快速步入它的“發(fā)展期”的高科技企業(yè)來說，成長的煩惱也困繞著她。現(xiàn)在的東進(jìn)，產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，以D系列PCI產(chǎn)品為主流的語音板卡得到CTI往在這個(gè)時(shí)候，管理就會成為瓶頸。在實(shí)施TurboCRM之前，東進(jìn)就發(fā)現(xiàn)銷售管理跟不上、流程的瓶頸所在，如何保證規(guī)范管理？TurboCRM系統(tǒng)中的工作流管理將我們原本不清晰的流程規(guī)范化了。由于語音板卡屬于晰明確。這些過程通過TurboCRM的庫存管理、訂單審核等都在系統(tǒng)中以制度的方式固化，作都能有條不紊地進(jìn)行。.使是最好的行業(yè)分析人員或者最敏銳的銷售，也需要有足夠的歷史資以建立起實(shí)用的工作平臺，并且比普通的OA軟件、知識管理軟件和司可以根據(jù)雙方的合同條款，對項(xiàng)目過程實(shí)施合理的監(jiān)督。Nowa保修、投訴處理等十余個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，涉與公司所有部門。其中部分流我們從11月份開始在XX應(yīng)用TurboCRM，發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程可以貫穿走通之后，馬上擴(kuò)展到、XX、成都等分公司，要求各分公司也按照同樣的方式，并且數(shù)據(jù)要整合在同一套系統(tǒng)內(nèi)，這樣，我們坐鎮(zhèn)XX，可以隨時(shí)查看到各地的銷售情況、庫存情況，與時(shí)進(jìn)行調(diào)撥。使是最好的行業(yè)分析人員或者最敏銳的銷售，也需要有足夠的歷史資以建立起實(shí)用的工作平臺，并且比普通的OA軟件、知識管理軟件和司可以根據(jù)雙方的合同條款，對項(xiàng)目過程實(shí)施合理的監(jiān)督。Nowa保修、投訴處理等十余個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，涉與公司所有部門。其中部分流從“以產(chǎn)品為中心”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹睂τ跂|進(jìn)這樣一個(gè)以高技術(shù)含量產(chǎn)品獲得市場優(yōu)勢的企業(yè)來說，要完成從“產(chǎn)品為中心”提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)？這個(gè)問題搞不清楚，就無法解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最根本問題。是一個(gè)“水到渠成”的自然的過程。即使在沒有接觸TurboCRM之前，東進(jìn)的管理層已經(jīng)實(shí)施CRM系統(tǒng)，也就作為一件大事排上東進(jìn)總經(jīng)理李如江的日程。在選型的過程中，東進(jìn)先后咨詢了ORACLE、TurboCRM等國內(nèi)外多家知名的CRM公司，最后將目標(biāo)鎖定在國內(nèi)的CRM供應(yīng)商，并確定了“量力而行”的原則，即：CRM重在實(shí)施。因此，東進(jìn)希望選擇一家能夠提供咨詢顧問實(shí)施服務(wù)的CRM供應(yīng)商，而不是一套CRM軟件。TurboCRM公司就是這樣被東進(jìn)圈到了考察的大里。此時(shí)的TurboCRM2.0企業(yè)實(shí)施能力，充分符合了上述三條原則，因此成為了必然的選擇。殺”。一個(gè)充滿寒氣的“殺”字，多少阻力煙消云散。東進(jìn)的需求很明確，實(shí)施的目標(biāo)也很為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，東進(jìn)與TurboCRM雙方商定了如下的實(shí)施方案：首先在XX總部的不斷積累，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體運(yùn)行由業(yè)務(wù)操作型轉(zhuǎn)向分析與決策支持型，利用集成的業(yè)務(wù)修、投訴處理等十余個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，涉與公司所有部門。其中部分流程是以前比較模糊，也有部分流程是借CRM實(shí)施之機(jī)新加的，對此，雙方進(jìn)行了有效的溝通，