突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案

—突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了按時(shí)、妥當(dāng)?shù)靥幹么竺娣e突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變力量，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：工程總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力）2.組員：工程工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報(bào)告后，組長立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施檢查、救援、修理、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)大事報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)大事報(bào)告》每隔8小時(shí)按時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2.組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員快速到達(dá)現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序；運(yùn)用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。（三）工程小組1.組長：工程工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：高壓電工快速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，顯現(xiàn)故障進(jìn)行修理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照明的裝備外的全部電器裝備；電梯工快速對(duì)電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，快速聯(lián)系供電局，了解停電原因，按時(shí)通知品質(zhì)部調(diào)度中心、工程部，以便做好解釋工作。恢復(fù)供電后，檢查全部用電裝備有無異樣，發(fā)現(xiàn)異樣，立刻修理。（四）客服小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時(shí)，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員；事后入戶拜見、慰問業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。（五）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)大面積停電大事報(bào)告，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系工程總監(jiān)，把握停電現(xiàn)場處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報(bào)告》。四、停電處理流程（一）計(jì)劃停電1.預(yù)先接到停電通知，立刻將具體情況和有關(guān)文件呈報(bào)品質(zhì)部調(diào)度中心、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2.工程部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置建立停電通告；停電前布置秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，根據(jù)工程部布置檢查電梯，工程工程部布置電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，運(yùn)用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等候救援；3.工程工程部停電前做好全部用電裝備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉全部用電裝備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；4.恢復(fù)供電后，工程工程部恢復(fù)裝備運(yùn)行，工程部撤出通告，恢復(fù)正常運(yùn)營秩序環(huán)境。（二）突發(fā)小范圍停電1.品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報(bào)告，問清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立刻通知工程工程部快速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，并修理；同時(shí)，通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系工程總監(jiān)，把握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2.工程總監(jiān)接報(bào)后，立刻組織各部門人員實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；3.工程部布置秩序維護(hù)員快速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等候救援；4.工程工程部電工快速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器裝備，并立刻修理；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立刻解救；5.受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6.恢復(fù)供電后，工程部負(fù)責(zé)搜集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。（三）突發(fā)大面積停電1.品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報(bào)告，問清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立刻通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2.工程總監(jiān)接到停電報(bào)告后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.工程工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電裝備，發(fā)現(xiàn)故障，立刻處理；如無故障，快速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立刻報(bào)告工程總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；布置電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立刻解救；4.工程部立刻向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置建立停電通告，同時(shí)布置秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)備快速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并運(yùn)用照明設(shè)備提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)；5.工程部全體人員及可調(diào)配人員快速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等候救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6.恢復(fù)供電后，工程部負(fù)責(zé)搜集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)