2023年長沙物業(yè)工作報告圖片(9篇)

年長沙物業(yè)工作報告圖片(模板9篇)長沙物業(yè)工作報告圖片篇一

自今年xx月份入職公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

婦幼保健院的工作是xx月份開頭交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的樂觀性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作樂觀性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職。其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

長沙物業(yè)工作報告圖片篇二

物業(yè)工作主要有日常報修。投訴處理。收費?；A(chǔ)設(shè)施。設(shè)備維護。環(huán)境衛(wèi)生。蚊蟲。老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)。上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。精確?????。適度。避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。

其次，本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)全都。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

長沙物業(yè)工作報告圖片篇三

紀委的工作不僅僅是監(jiān)督作用，更重要的還是引導(dǎo)走向正確的方向，下面本站我給大家共享幾篇長沙市紀委工作報告，一起看一下吧!

五年來，全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預(yù)防的戰(zhàn)略方針，務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取，開創(chuàng)了全市反腐倡廉工作的新局面。

(一)強化監(jiān)督檢查，促進全市科學(xué)進展

突出抓好中央和省、市重大決策部署貫徹執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查，特殊是對中央新增投資項目、強農(nóng)惠農(nóng)資金等落實狀況，進行10余次全面排查和重點督查，對存在問題嚴厲?整改;對全市“兩型社會”建設(shè)、“兩幫兩促”活動、重大項目實施、節(jié)能減排、平安生產(chǎn)等重大決策部署執(zhí)行狀況，開展定期不定期的督促檢查，確保落到實處。切實加強效能建設(shè)，深化推動行政審批制度改革，行政審批項目由原來的363項精簡到194項(截至20xx年6月，下同)，年檢項目由原來的107項削減到62項，市級行政許可項目全部實現(xiàn)在線審批和電子監(jiān)察，審批時限壓縮一半以上。樂觀推動先導(dǎo)區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)試點工作，行政審批總時限平均縮短65%以上。全市主動停收行政事業(yè)性收費208項，并推行收費依據(jù)、標準、范圍、程序、減免“五公開”。加大效能監(jiān)察力度，開通了12342投訴熱線，共受理投訴1094件、辦結(jié)1007件。領(lǐng)先出臺《長沙市行政問責(zé)方法》，查辦問責(zé)案件117件，166人受到責(zé)任追究，全市經(jīng)濟進展環(huán)境不斷優(yōu)化。

(二)嚴格教育監(jiān)督，規(guī)范公共權(quán)力運行

堅持教育為先，形成大宣教工作格局。堅持一年一個重點、一年一個主題，大力開展黨性黨風(fēng)黨紀教育。20xx年，進行價值觀、權(quán)力觀、政績觀“三觀”教育;20xx年，開展分散力、公信力、執(zhí)行力“三力”教育;20xx年，狠抓黨性修養(yǎng)教育;20xx年，市委確定3月23日為每年的“廉潔從政警示教育日”，兩年來圍繞貫徹實施《廉政準則》和建黨90周年，分別開展“四個一”活動和“憶黨史、感黨恩、跟黨走”等主題教育，使各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深受教育。廣闊黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識不斷增加，各級領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項12162人次，上繳市紀委無法拒退的紅包禮金843.13萬元。

突出監(jiān)督重點，全面實行黨政正職“三個不直接分管”。市委領(lǐng)先出臺《關(guān)于加強對縣(處)級黨政正職監(jiān)督的暫行規(guī)定》，在堅持落實“三重一大”事項集體決策的同時，全面推行黨政正職人、財、物“三個不直接分管”，通過分權(quán)限權(quán)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部用權(quán)行為。創(chuàng)新監(jiān)督方式，開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部公開述廉，在全社會引起熱鬧反響。

(三)推動改革創(chuàng)新，拓展源頭治腐領(lǐng)域

深化開展全省預(yù)防腐敗試點工作，著力推動全市干部人事、財政管理、工程建設(shè)等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革創(chuàng)新，加快建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系。

推動財政管理制度改革。督促完善國庫集中支付等制度，實行政府選購采管分別，共完成政府選購161.34億元，節(jié)減資金23.3億元。清理“小金庫”118個，查出違規(guī)資金7907萬元，收繳違規(guī)資金737萬元。強化基金監(jiān)管。督促出臺《長沙市基金監(jiān)管實施方法》，健全基金內(nèi)防外控機制，全市29項200多億元基金平安運營。加大中介機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會清理。264家官辦行業(yè)協(xié)會、82家官辦中介機構(gòu)全部實現(xiàn)人員、經(jīng)費等與機關(guān)單位“五脫鉤”，17家行政事業(yè)單位舉辦的職工技協(xié)及技協(xié)企業(yè)被注銷，打擊和取締黑中介533家。

(四)加大糾風(fēng)治亂，維護群眾根本利益

切實加強黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，樂觀參加和推動市委每年開展的作風(fēng)建設(shè)主題活動，組織機關(guān)干部深化基層為群眾和企業(yè)排憂解難;扎實開展基層、群眾“辦事難”等突出問題專項治理，促使廣闊黨員干部不斷提升服務(wù)水平。仔細開展慶典、研討會、論壇和評比達標表彰活動專項治理，對未經(jīng)審批的慶典、研討會、論壇活動一律禁辦，對市本級和區(qū)縣(市)自行設(shè)置的評比達標表彰項目全部撤銷。加強對中學(xué)校校辦學(xué)收費行為的監(jiān)管，全面落實義務(wù)教育階段同學(xué)“一費制”全免，開展名?！靶Ｖ行！鼻謇硪?guī)范，查處教育違規(guī)收費案件51件，33人受到紀律處分;強化對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管，將醫(yī)療器械和高值耗材納入集中選購范圍，市屬醫(yī)院網(wǎng)上集中招標選購藥品、耗材等金額累計29.93億元，扎實開展藥品、醫(yī)療器械市場流通秩序?qū)ｍ椫卫?規(guī)范有線數(shù)字電視管理和收費，督促削減收費項目，提高服務(wù)水平。集中解決征地拆遷、環(huán)境愛護等方面的突出問題，出臺了《長沙市征地補償監(jiān)督暫行方法》。

(五)堅決查辦案件，保持懲治腐敗勢頭

堅決查處案件。堅持從嚴執(zhí)紀、有案必查，敢于辦案、擅長辦案，充分發(fā)揮市委反腐敗協(xié)調(diào)小組作用，始終保持懲治腐敗的高壓態(tài)勢。20xx年10月份以來，全市共立案3262件，其中涉及縣處級干部63人，鄉(xiāng)科級干部347人;結(jié)案3190件，處分黨員干部3112人;移送司法機關(guān)250人，為國家挽回直接經(jīng)濟損失1.05億元。全市各級檢察機關(guān)共立案偵查涉嫌貪污、賄賂、瀆職等職務(wù)犯罪案件746件，涉及851人。各級人民法院共審結(jié)貪污、賄賂、挪用公款犯罪案件460件，涉及543人。

(六)狠抓自身建設(shè)，提升履職盡責(zé)力量

過去五年反腐倡廉的實踐，讓我們深深體會到：

必需堅持圍繞中心、服務(wù)大局，把保障經(jīng)濟社會進展作為基本原則。

必需堅持標本兼治、綜合治理，把推動懲防體系建設(shè)作為根本方法。

必需堅持關(guān)注民生、維護民利，把以人為本執(zhí)政為民作為首要理念。

必需堅持求真務(wù)實、動真碰硬，把堅持原則維護正義作為行為準則。

必需堅持改革創(chuàng)新、開拓進取，把勇于突破爭創(chuàng)一流作為不竭動力。

必需堅持健全機制、強化責(zé)任，把形成齊抓共管格局作為重要保障。

今后五年全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的指導(dǎo)思想是：高舉中國特色社會主義宏大旗幟，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實科學(xué)進展觀，堅固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預(yù)防的方針，以懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)為主線，以監(jiān)督和制約權(quán)力為核心，以制度建設(shè)為根本，以改革創(chuàng)新為動力，以隊伍建設(shè)為保障，突出重點，突破難點，扎實推動反腐倡廉建設(shè)，為圓滿完成市第十二次黨代會提出的各項目標任務(wù)供應(yīng)頑強的紀律保證。

(一)突出從嚴治黨，力求在狠抓重點上有新成效

堅決執(zhí)行黨的政治紀律，確保政令暢通。加大執(zhí)行政治紀律力度，堅決維護黨的團結(jié)統(tǒng)一。加強對黨委政府重大決策部署落實狀況的監(jiān)督檢查。

堅決落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴明責(zé)任要求。仔細貫徹落實新修訂的《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，進一步強化、規(guī)范、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。根據(jù)“一崗雙責(zé)”的要求，進一步健全責(zé)任體系，層層分解、部署到位。

堅持教育先行，不斷夯實反腐倡廉基礎(chǔ)。進一步深化宗旨教育、示范教育、警示教育和崗位廉政教育，增加廉政教育的常常性、針對性和實效性。深化開展“3·23廉潔從政警示教育日”活動，仔細抓好以《廉政準則》為重點的條規(guī)教育，加強執(zhí)行《廉政準則》的監(jiān)督檢查。堅持和完善黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項制度，深化開展廉政文化“六進”活動，樂觀探究廉政教育的各種有效途徑和方法。

突出加強監(jiān)督制約，切實規(guī)范權(quán)力運行。以規(guī)范用權(quán)為重點，不斷建立健全決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的工作機制。努力增加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自覺接受監(jiān)督的意識，學(xué)會在監(jiān)督的環(huán)境下開展工作。仔細落實“三重一大”集體決策制度，堅持實行黨政正職“三個不直接分管”，不斷完善提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部公開述廉制度。

(二)注意標本兼治，力求在完善體系上有新進展

把握體系建設(shè)的系統(tǒng)性。建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系涵蓋了教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲處等各個方面，組成了一個相互依存、互為作用、不行分割的有機整體。

突出制度規(guī)范的約束性。加快建立健全懲防體系中的各項制度，突出加強反腐倡廉教育制度、監(jiān)督制度、預(yù)防制度、糾風(fēng)制度、懲治制度等各方面制度建設(shè)。

增加源頭治腐的前瞻性。切實加大預(yù)防腐敗工作力度，加快推動改革創(chuàng)新，深化治本抓源。

擴大科技反腐的滲透性。高度重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)在反腐倡廉建設(shè)中的作用，加大新興媒體、輿論監(jiān)督、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)舉報、網(wǎng)絡(luò)信息收集等在反腐倡廉教育、監(jiān)督、案件查處等工作中的應(yīng)用力度。

(三)堅持執(zhí)政為民，力求在作風(fēng)建設(shè)上有新突破

大力加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。進一步改進機關(guān)作風(fēng)，切實解決基層、群眾“辦事難”等突出問題。暢通群眾反映問題、表達合理訴求渠道，維護其合法權(quán)益。

著力解決關(guān)系民生的突出問題。從人民群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，重點解決惠民政策落實、教育醫(yī)療、征地拆遷、勞動保障、食品藥品平安、環(huán)境愛護、司法公正等涉及民生民利的突出問題，堅決防止與民爭利，切實訂正行業(yè)不正之風(fēng)，促進社會和諧穩(wěn)定。

切實提升政務(wù)服務(wù)水平。進一步精簡行政審批事項，推動流程再造，提高服務(wù)水平。仔細落實首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制等各項制度，全面實行網(wǎng)上在線審批和電子監(jiān)察。強化效能監(jiān)察，著力推動政府精細化管理，提高行政效率。深化開展優(yōu)化效能測評點、效能監(jiān)督和專項監(jiān)察工作，嚴厲?查處破壞經(jīng)濟進展環(huán)境的典型案件，加大行政問責(zé)力度。

深化推動基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。不斷探究和完善農(nóng)村、城市社區(qū)集體“三資”管理和村級民主監(jiān)督的新路徑，提高基層黨風(fēng)廉政建設(shè)科學(xué)化、制度化、信息化水平。

(四)強化案件查辦，力求在懲治腐敗上有新作為

連續(xù)保持查辦案件工作的強勁勢頭，堅決查處腐敗分子和消極腐敗現(xiàn)象，決不手軟、決不姑息，不斷以懲治腐敗的新成效取信于民。進一步創(chuàng)新辦案理念思路，牢牢把握辦案工作重點和主攻方向，重點查處發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中濫用職權(quán)、貪污賄賂、腐化墮落、失職瀆職的案件;重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的違紀違法案件;群體性大事和重大責(zé)任事故背后的腐敗案件;涉及損害群眾切身利益的案件。不斷拓寬案件線索渠道，建立健全信訪舉報和網(wǎng)絡(luò)舉報機制。切實發(fā)揮反腐敗協(xié)調(diào)小組作用，完善辦案機制，形成查辦案件的整體合力。進一步規(guī)范案件管理，確保依紀依法平安文明辦案。著力討論和探究提高案件審理質(zhì)量的有效方法。

(五)加強隊伍建設(shè)，力求在組織保障上有新提高

強化對紀檢監(jiān)察干部的嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，切實增加履職意識、找準工作定位，堅持敢于碰硬、敢抓敢管;加大培訓(xùn)力度，不斷提高廣闊紀檢監(jiān)察干部服務(wù)、保障和促進科學(xué)進展的力量，維護社會穩(wěn)定的力量，有效防治腐敗的力量;始終保持優(yōu)良作風(fēng)，自覺接受黨組織、黨員和人民群眾的監(jiān)督，接受社會和新聞輿論的監(jiān)督。

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長沙物業(yè)工作報告圖片篇四

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)業(yè)主滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站我為大家整理的物業(yè)工作報告心得體會，供你參考!

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所供應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再供應(yīng)給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服款待;工程修理;保安員巡察、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到敬重，微笑服務(wù)等，這就要求我們留意方方面面的服務(wù)細節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素養(yǎng)，均打算著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為一般大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，進展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司供應(yīng)服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起溝通。

一、嚴格執(zhí)行標準規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司供應(yīng)物業(yè)服務(wù)的前提，是與托付方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標準一般都根據(jù)國家規(guī)定的標準。

物業(yè)公司按合同商定的服務(wù)標準供應(yīng)服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所供應(yīng)的服務(wù)低于標準，等于違約，根據(jù)合同商定，是要擔當相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力擔當正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同商定的標準供應(yīng)服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并常常根據(jù)標準對比檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿足。

二、注意服務(wù)細節(jié)

服務(wù)注意細節(jié)，服務(wù)注意點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)打算成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不行想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過困難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋俗難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我非常敬佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素養(yǎng)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲處我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都打算服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注意細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解狀況，必需帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解狀況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展現(xiàn)了規(guī)范的工作程序，敬重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)省、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)省型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)省每一分錢的要求。

服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必定會潔凈干凈、秩序井然，假如有業(yè)主順手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是觀察了，都視為已責(zé)將其撿起，業(yè)主看到這種情形后必定會有所感受，以后漸漸的影響就不會隨便丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，制造的價值。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不留意細節(jié)就有可能，與你所供應(yīng)服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展現(xiàn)的窗口，室內(nèi)室外的四周環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估量的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，留意隨時整理，保持干凈不要在墻上隨便亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提示自己這是我們服務(wù)水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不留意一口痰、一聲喧嘩，很簡單引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)當每時每刻注意，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

三、提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主供應(yīng)滿足的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同商定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)供應(yīng)者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿意，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過程中，儀容干凈、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生平安感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。

反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗四周痰跡斑斑;特殊是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素養(yǎng)，改掉一些陋俗，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主制造了一個優(yōu)雅、平安、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿足很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有沖突也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工成天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工每天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，沖突升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上常常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律學(xué)問都提高了，許多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都實行放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理原來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn)，提高員工的基本素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的肯定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣揚物業(yè)管理條例及物權(quán)法，許多物業(yè)公司為了自己的利益損許多害業(yè)主的利益，嚴峻損害了整個行業(yè)的形象;假如整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，實行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間簡單的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場動身，大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，仔細對待，急躁解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予客戶真誠的關(guān)心，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)管理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

長沙物業(yè)工作報告圖片篇五

一抓保潔員的儀表、儀容和平安管理。依據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一員工著裝，檢查規(guī)范員工的儀表儀容，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿，以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則。

二注意搞好與甲方的關(guān)系。搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。每次去各站檢查時，常常與甲方溝通，樂觀征求甲方的站長、主任們的看法，增進感情。對于提出的問題，依據(jù)站區(qū)的實際狀況，依據(jù)定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進行檢查，發(fā)覺問題馬上指出整改，始終持續(xù)了各站區(qū)衛(wèi)生潔凈、干凈，并請甲方檢查，讓站方滿足。

三作為管理人員，以身作則做到“五勤”：眼勤、口勤、手勤、身勤以及心勤，能以自我的形像力去影響每一們員工，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關(guān)懷她們，愛護她們，有困難準時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在保潔工作上。

四非常重視上級的定期和不定期的檢查。現(xiàn)在各級檢查次數(shù)多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，準時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓甲方滿足。即便如此，還是有疏漏的地方，某日，站長下漢宜線檢查，指出沿線某站廁所異味大，次日我前往該站和副站長了解溝通，副站長對我們保潔員的工作充分認可，稱由于該站廁所內(nèi)沒有窗戶和通風(fēng)系統(tǒng)，旅客上廁所后，我們保潔員沖洗清掃，但是味道無法馬上散除，致使站長指出廁所異味嚴峻，故并未針對此次問題考核保潔員，并把事情緣由向老總照實匯報。11月份發(fā)覺咸寧南、咸寧東、紙坊、赤壁北、咸寧北站保潔員均存在保潔卡填寫不規(guī)范的問題，對此，我按公司規(guī)定考核了相應(yīng)責(zé)任人，并強調(diào)全體保潔人員都要高度重視廁所革命，依據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的職責(zé)定位，廁所做到“一人一清”，保潔們按規(guī)定填寫廁所保潔卡，杜絕提前簽字或者到點不準時簽字，一旦檢查再次發(fā)覺廁所問題，加大考核力度。11月16日檢查發(fā)覺湯遜湖某員工上班遲到，考核100元，29日發(fā)覺咸寧南某員工提前下班離崗，考核100元，同日發(fā)覺保潔員保潔工具隨便擺放，考核30元。除此之外，四季度發(fā)覺漢宜線存在一個共性問題：靠墻面的垃圾桶邊條擦抹不到位，污漬多，針對這個共性問題和幾次檢查發(fā)覺的問題，每次下站檢查都會特意指出強調(diào)，讓各站保潔員和主管、領(lǐng)班們引以為戒，避開消失同類問題。

五逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們依據(jù)自身的實際狀況實行了，在每一天的工作中對各保潔工具要勤檢查多清理，從而削減因保潔工具保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，細心使用，能用三次，決不只用二次。在統(tǒng)計請領(lǐng)下季度保潔用品時，按方案請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)省開支。

綜上，四季度的工作匯報完畢。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體主管、領(lǐng)班和保潔員的努力下，我們將在明年有更好的表現(xiàn)。

匯報人：xxx

長沙物業(yè)工作報告圖片篇六

依據(jù)集團公司總經(jīng)理在xxxx年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作樂觀性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。

7、a

8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開頭審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

xxxx年上半年，"東港第"住宅項目一期工程依據(jù)總承包合同商定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，協(xié)作建設(shè)單位做好售后修理工作，將房屋順當交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本工作重點之一，項目部全力協(xié)作集團公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，準時與甲方溝通，為結(jié)算工作順當完結(jié)供應(yīng)便利條件。

三、要協(xié)作好建設(shè)單位最終的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、平安、成本掌握等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)閱歷、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。

"東港第"二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同商定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必需拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度方案入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度方案細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密連接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)約出時間。細化的方案經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責(zé)人，施工工長必需明確工作內(nèi)容、工作挨次、持續(xù)時間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在方案實施過程中常常檢查實際進度是否按方案進行，一旦發(fā)覺有偏差消失，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生緣由的基礎(chǔ)上實行有效措施排解障礙或調(diào)整、修改原進度方案后再實施。在實際施工中，消失施工進度滯后的狀況，如白天排渣，由于需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原方案調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避開給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，方案調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎等措施，調(diào)動工人工作熱忱，夜間作業(yè)盡量支配粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料方案，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝聚時間較長，為縮短砼凝聚時間，項目部進一批早強劑，根據(jù)協(xié)作比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進度方案雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整方案，使得在進行最終一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與方案工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有許多不足，工期方案一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械始終保持高負荷施工狀態(tài)，難免消失不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高、工器具損壞頻率提高等。始終受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出"精品"工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量掌握點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量掌握。例如在鋼筋工程，在開頭植筋前，由于不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)覺問題準時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量掌握重點：一是涉及結(jié)構(gòu)平安類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼協(xié)作比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂掌握、地面面層壓光、天棚刮漿開裂掌握等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的掌握，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙。在比如砼協(xié)作比，現(xiàn)場攪拌嚴格根據(jù)試驗室出具的協(xié)作比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但依據(jù)現(xiàn)場實際狀況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了"精細化"管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，根據(jù)現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕鋪張，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本掌握。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項準時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿意。

"東港第"工程一期項目，歷時3年時間，在xxxx年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同商定，順當將又一"精品"工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、平安管理、進度掌握、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成果的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度方案、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責(zé)任更加明晰、削減管理工作中"一窩蜂"、"踢皮球"問題，消退管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

下半年，"東港第"項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責(zé)修理工作，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，準時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥當進行支配，并為新工程做好預(yù)備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。

長沙物業(yè)工作報告圖片篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、員工伴侶們：

大家下午好！

首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里賜予物業(yè)公司關(guān)懷和關(guān)心的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)進展壯大做出貢獻的全體員工表示誠心的感謝！

今日我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20xx年工作，確定成果、反思不足，同時支配部署20xx年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成20xx年各項經(jīng)營指標！

啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并勝利晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較2022年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年進展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標。

（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，根據(jù)《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開頭著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、平安技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)修理中心納入物業(yè)公司管理；五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個修理中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又開頭著手定崗定編和人員聘請工作。6月末，依據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的狀況，方案編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的狀況下，公司班子發(fā)動各方面力氣，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行聘請，以滿意物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的聘請工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，聘請基層員工386人，基本滿意了企業(yè)正常工作的需求。

下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源進展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。

（二）夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化進展供應(yīng)了有力保障。

理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了準時反映基層財務(wù)狀況，從全局動身了解和把握經(jīng)濟運營狀況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司準時把握經(jīng)濟運行狀況和實行應(yīng)對措施供應(yīng)了精確?????的信息支持，為較好完成經(jīng)營方案奠定了基礎(chǔ)。

理順材料選購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實施的方案管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資選購部門深化基層嚴格審核選購方案，同時物資需求部門也從選購物資的質(zhì)量和時限上對選購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部掌握。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）勝利晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后，結(jié)合企業(yè)進展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司勝利晉升為二級資質(zhì)，這標志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步進展壯大供應(yīng)了資質(zhì)保障。

（四）依法治企，勝利實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價

成立業(yè)主委員會，有利于愛護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有方案、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調(diào)工作，從10月初開頭，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的閱歷教訓(xùn)，結(jié)合兩項目的實際狀況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿足度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題支配集中整改，并將整改狀況在小區(qū)進行深化宣揚，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿足度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參加到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期預(yù)備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)辦法見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的勝利上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營供應(yīng)了資金保障。

（五）注意實效，落實項目管理工作

20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注意實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，樂觀走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。

明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的嚴肅承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進行了落實和分解。

建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣闊業(yè)主和全社會的承諾。

定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深化分析了解實際狀況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同討論問題的解決方案，跟進整改狀況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項，整改完結(jié)率97%。

樂觀處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力氣進行修理。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面修理，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)修理等多項施工工程。

豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿足度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

（六）強化培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng)

公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，依據(jù)員工隊伍整體狀況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、績效管理學(xué)問、平安管理學(xué)問、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，依據(jù)三標一體認證工作方案，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康平安）體系學(xué)問的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。

公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，始終存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、修理不準時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理看法時間