西方管理理論教案

西方管理理論講義第一講西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展概況講課時間：9月12日周六上午重要內(nèi)容：1．西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段2．現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展3．西方管理理論的三次變革4．西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的5個演變過程一、西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段縱觀管理思想與管理理論的發(fā)展史，大體可以分為四個階段：（一）初期的管理思想。產(chǎn)生于19世紀(jì)末此前。（第一，初期的管理實踐與管理思想階段是從人類誕生到18世紀(jì)；第二，管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段是從18世紀(jì)到19世紀(jì)末）（二）古典管理理論。指19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代在美國、德國、法國等西方國家形成的科學(xué)管理理論，其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。（三）人際關(guān)系理論。這一階段的主流是行為科學(xué)理論，初期叫人際關(guān)系理論，出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代至40年代，代表人物有梅奧、巴納德等。（四）現(xiàn)代管理理論。重要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)后來至今，即20世紀(jì)60年代至今，這一時期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派，各學(xué)派百花齊放、百家爭鳴，孔茨形象地稱之為“管理理論叢林”。（一）初期的管理思想（19世紀(jì)末此前，即經(jīng)驗管理及管理理論萌芽階段）亞當(dāng)·斯密1776年刊登《國民財富的性質(zhì)及原因研究》，系統(tǒng)論述了他的經(jīng)濟(jì)管理思想，其中包括勞動分工及“經(jīng)濟(jì)人”觀點。英國數(shù)學(xué)家查理·巴貝奇1832年刊登《論機(jī)器在制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，補(bǔ)充發(fā)展了勞動分工的觀點，并提出了工資鼓勵制度等。對人事管理做出過重要奉獻(xiàn)的是英國實業(yè)家羅伯特·歐文，歐文在其管理中努力和工作建立良好的關(guān)系，縮短工作時間，提高工人工資和福利待遇。（二）古典管理理論（19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代）1．泰羅的科學(xué)管理理論泰羅生平：弗雷德里克·泰羅出生在美國費城，18歲進(jìn)費城的一家工廠學(xué)習(xí)制作模具，4年之后到費城鋼鐵廠工作，由于他工作刻苦，體現(xiàn)突出，他從一種一般的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長、維修組長、設(shè)計室主任和總工程師。1881年，泰羅25歲那年開始進(jìn)行工人勞動時間和工作措施的研究，1898-19受雇于賓夕法尼亞某鋼鐵廠進(jìn)行征詢工作，重要完畢了著名的搬運生鐵試驗和鐵鏟試驗，這為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立提供了堅實的實踐基礎(chǔ)。19他退休，開始從事免費地征詢和演講活動，宣傳他的科學(xué)管理理論。19刊登的《科學(xué)管理理論》一書是泰羅的代表作，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，是古典管理理論形成的標(biāo)志。本書收入了泰羅的4部著作，即《計件工資制》、《工廠管理》、《科學(xué)管理原理》和《在美國國會的證詞》，泰羅的科學(xué)管理理論重要包括于這四部著作中。泰羅創(chuàng)立出科學(xué)管理制度并不是偶爾的，有著特定的時代背景。美國通過南北戰(zhàn)爭（1861--1865）后來，資本主義經(jīng)濟(jì)得到較快的發(fā)展，可是，由于企業(yè)管理落后，美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)中勞動生產(chǎn)率的提高遠(yuǎn)落后于當(dāng)時科學(xué)技術(shù)成就和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件所提供的也許性。當(dāng)時在美國有人認(rèn)為，假如改善管理，美國企業(yè)中同樣的人力和設(shè)備，可以提高產(chǎn)量好幾倍。這種狀況首先引起了同企業(yè)管理有關(guān)而又具有科學(xué)技術(shù)知識的一批工程技術(shù)人員和管理人員的注意。他們進(jìn)行多種試驗，努力把當(dāng)時科學(xué)技術(shù)的最新成就應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)和管理，以便大幅度地提高勞動生產(chǎn)率，從而形成了一套科學(xué)管理的理論和措施。其中的突出代表就是泰羅。泰羅創(chuàng)立出科學(xué)管理理論或泰羅制，并不是他一種人的天才發(fā)明，他既吸取了前人的成果，又得到了同步代人的協(xié)助。正如英國的管理學(xué)家林德爾·厄威克所指出的：“泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個19世紀(jì)在英美兩國產(chǎn)生、發(fā)展起來的東西加以綜合而形成為一整套思想。它使一系列無條理的首創(chuàng)事物和試驗有了一種哲學(xué)體系，稱之為科學(xué)管理?！碧┝_研究的中心問題是——提高勞動生產(chǎn)率。西方管理學(xué)界稱泰羅為“科學(xué)管理之父”。泰羅的重要思想與奉獻(xiàn)包括：（1）管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）工時研究與勞動措施的原則化。（3）科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人。（4）實行差異計件工資制。（5）管理職能與作業(yè)職能分離。（6）實行“例外原則”。（7）強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的關(guān)鍵是“一場徹底的心理革命”。與泰羅同步代的美國管理學(xué)者吉爾布雷思夫婦、甘特、福特等在科學(xué)管理理論與實踐方面也作出了重要奉獻(xiàn)。2．法約爾的一般管理理論（1）法約爾生平代表作——19法約爾刊登了《工業(yè)管理和一般管理》，提出了一般管理理論。法約爾研究的中心問題——是企業(yè)組織構(gòu)造的合理化問題。西方管理學(xué)界稱其為“管理過程之父”。（2）法約爾的重要管理思想與奉獻(xiàn)：A、對企業(yè)經(jīng)營活動的概括。1）技術(shù)活動；2）商業(yè)活動；3）財務(wù)活動；4）安全活動；5）會計活動；6）管理活動。B、最早提出管理的職能。C、系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則。D、法約爾提出了企業(yè)管理的14項原則：1）勞動分工2）權(quán)力與職責(zé)一致3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個人利益服從整體利益7）酬勞的公平合理8）權(quán)力的集中與分散9）組織層次與部門的協(xié)調(diào)10）維護(hù)秩序11）公平12）人員穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）團(tuán)結(jié)精神E、對等級制度與溝通的研究F、重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。3．韋伯的行政組織理論（1）韋伯生平代表作——《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》重要奉獻(xiàn)——提出了理想的行政組織體系模式。被稱為“組織理論之父”。（2）韋伯的管理思想重要體目前：1）權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。A、是法定的權(quán)力和權(quán)威；B、是老式的權(quán)力；C、是超凡的權(quán)力（神授的權(quán)力）。2）理想的行政組織體系的特點。韋伯的理想行政組織模式所主張的是一種高構(gòu)造、正式的、非人格化的組織體系。這種“理想的”官僚行政組織構(gòu)造模式是：A、明確勞動分工。B、自上而下的等級系統(tǒng)。C、人員的任用。D、職業(yè)管理人員。E、遵守嚴(yán)格的規(guī)則、紀(jì)律和制約。F、組織中人員的關(guān)系。（三）人際關(guān)系理論（20世紀(jì)30年代至40年代）梅奧與霍桑試驗“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開始的。行為科學(xué)的研究最初始于著名的霍桑試驗，其代表人物是喬治·埃爾頓。1924年——1932年間，為了驗證生產(chǎn)環(huán)境對工人勞動生產(chǎn)率的影響，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定，于1924年開始在位于美國芝加哥郊外的西屋電氣企業(yè)的霍桑工廠進(jìn)行一項研究試驗，于是開始了霍桑試驗。試驗名稱：——霍桑試驗試驗?zāi)康模骸页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。試驗措施及過程：——試驗首先從變換工作現(xiàn)場的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參與試驗的工人提成兩組：一組為試驗組，一組為控制組。霍桑試驗可分為兩個階段：第一大階段：工廠照明試驗，從1924年——1927年，是研究車間照明變化對生產(chǎn)效率影響的試驗）的試驗。梅奧從第二大階段始參與試驗，又可分為如下三個階段：第一階段：繼電器裝配試驗室試驗（1927年——1929年），是工作時間和其他條件的變化對生產(chǎn)效率影響的試驗。第二階段：大規(guī)模的訪問和調(diào)查（采訪計劃）（1928年——1930年）是為了理解工人的工作態(tài)度和思想感情而進(jìn)行的全廠范圍的談話階段。第三階段：電話線圈裝配室試驗（1931年——1932年），是起作用的社會組織的試驗與分析。非正式組織均有如下行為準(zhǔn)則：1．不應(yīng)當(dāng)干太多的活，否則你就是一種“生產(chǎn)冒尖者”；2．不應(yīng)當(dāng)干太少的活，否則你就是一種“生產(chǎn)落后者”；3．不應(yīng)當(dāng)向監(jiān)工匯報，說任何有損于同伴的話，否則你就是一種“告密者”；4．不應(yīng)當(dāng)同伙伴們保持距離或一本正經(jīng)。形成非正式組織的條件重要有如下四項：1．工作場所靠近；2．職務(wù)相似；3．產(chǎn)量相似；4．對現(xiàn)場管理人員的態(tài)度相似。梅奧的人際關(guān)系理論的重要觀點梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不一樣的新觀點，重要有如下幾方面：1．工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。2．生產(chǎn)效率重要取決于職工的工作態(tài)度和人們的互相關(guān)系。3．重視“非正式組織”的存在和作用。（四）現(xiàn)代管理理論1．現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景第二次世界大戰(zhàn)之后，組織的規(guī)模深入擴(kuò)大，員工的人數(shù)越來越多，加之先進(jìn)技術(shù)的使用等原因，促成了管理理論的繁華。2．現(xiàn)代管理理論重要學(xué)派（1）管理過程學(xué)派（也稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派）代表人物是美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈。其代表作為他們的合著《管理學(xué)》。其重要觀點是：1）任何組織都具有計劃、組織和控制的基本管理職能。2）通過對管理過程或管理職能的研究，可以總結(jié)出某些基本的原理和規(guī)律性的東西，以便更好地提高組織效率，到達(dá)組織目的。3）這種管理理論以管理職能作為基本框架，通過某些管理的概念、原則措施、制度和程序把有關(guān)知識匯集起來，形成管理的科學(xué)體系。（2）經(jīng)驗主義學(xué)派（又稱為案例學(xué)派）代表人物重要有：美國的彼得·德魯克和歐內(nèi)斯特·戴爾等人。戴爾的代表作《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克的代表作有《有效的管理者》。（3）行為科學(xué)學(xué)派重要代表人物有美國的馬斯洛、赫茲伯格、麥戈雷戈等。行為科學(xué)同人際關(guān)系論同樣，都重視人的原因，認(rèn)為管理中最重要的原因是對人的管理，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系，尤其是要注意研究個人心理及其動機(jī)。（4）社會系統(tǒng)學(xué)派（社會合作系統(tǒng)學(xué)派）這一學(xué)派的代表人物是美國著名管理學(xué)家巴納德，其代表作《經(jīng)理的職能》強(qiáng)調(diào)了合作的關(guān)系。其重要觀點是：1）組織是一種協(xié)作系統(tǒng)。2）組織存在需要明確的目的、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。3）組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。4）管理者的權(quán)威來自下級的承認(rèn)。（5）決策理論學(xué)派代表人物是美國卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)專家，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主——赫伯特·西蒙和詹姆士·馬奇。西蒙的代表作為《管理決策新學(xué)科》。其基本觀點是：1）決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。2）決策過程包括四個階段：第一階段：情報搜集階段。第二階段，設(shè)計活動階段。第三階段，抉擇活動階段。第四階段，審查活動階段。3）決策原則為滿意原則，其人性假設(shè)是“行政人”或稱“管理人”，以此否認(rèn)絕對理性模型的最優(yōu)原則，否認(rèn)“經(jīng)濟(jì)人”的人性假定。（6）數(shù)理學(xué)派或管理科學(xué)學(xué)派代表人物是美國研究管理學(xué)和現(xiàn)代生產(chǎn)管理措施的著名學(xué)者伯法等人。管理科學(xué)理論的重要特點是：1）決策科學(xué)化，也稱政策分析。2）重視定量分析。3）廣泛使用計算機(jī)。（7）系統(tǒng)管理理論代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。其代表作有卡斯特的《系統(tǒng)理論和管理》。該學(xué)派把系統(tǒng)論原理應(yīng)用于企業(yè)，認(rèn)為：1）企業(yè)是一種由人、財、物、任務(wù)、信息等互相聯(lián)絡(luò)的要素在一定目的下構(gòu)成的一體化系統(tǒng)，企業(yè)的發(fā)展受到這些要素的影響，尤其是人的要素對組織的影響最大。2）這些內(nèi)部要素分別構(gòu)成企業(yè)的子系統(tǒng)，根據(jù)不一樣的分類原則可以把企業(yè)的子系統(tǒng)分為目的子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會心理子系統(tǒng)、組織構(gòu)造子系統(tǒng)和外界原因子系統(tǒng)等多種類型。3）企業(yè)是一種開放的系統(tǒng)，同外界環(huán)境系統(tǒng)互相作用，并不停地自我調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。（8）權(quán)變管理理論權(quán)變學(xué)派的理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的代表人物眾多，重要有美國管理學(xué)家盧桑斯與英國學(xué)者伍德沃德等人。所謂權(quán)變，即隨機(jī)應(yīng)變的意思。權(quán)變理論的關(guān)鍵就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的互相聯(lián)絡(luò)，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)絡(luò)，并確定多種變數(shù)的關(guān)系類型和構(gòu)造，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不一樣條件尋求合適的管理模式、方案或措施。二、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展20世紀(jì)80年代后來，人類已進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代。新經(jīng)濟(jì)時代體現(xiàn)出如下基本特性：1）信息化2）網(wǎng)絡(luò)化3）知識化4）全球化新經(jīng)濟(jì)時代的這些特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾種方面進(jìn)行創(chuàng)新：1．非理性主義傾向與企業(yè)文化（1）非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。第二次世界大戰(zhàn)后，美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，成為世界頭號經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。但在70年代初石油危機(jī)的沖擊下，美國企業(yè)的競爭能力被大大減弱。而第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國之一日本，通過短短的二、三十年的發(fā)展，以銳不可擋的態(tài)勢，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之一，正是從日本成功的企業(yè)管理實踐中，發(fā)展起了企業(yè)文化理論。（2）非理性主義傾向的代表人物與代表作。代表人物是美國的兩位管理學(xué)家——托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼代表作是他們合著的《追求卓越——美國管理最佳企業(yè)的經(jīng)驗》，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。此外，尚有美國加利福利亞大學(xué)專家威廉·大內(nèi)的《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、美國哈佛大學(xué)專家理查德·帕斯卡和斯坦福大學(xué)專家安東尼·阿索斯的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》、美國哈佛大學(xué)專家泰倫斯·迪爾和著名的麥金賽管理征詢企業(yè)的專家艾倫·肯尼迪的《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》。這四本著作被稱為鼓吹非理性主義傾向的“四重奏”。（3）非理性主義傾向的重要觀點A、批判老式管理中的純理性主義，主張應(yīng)以人為關(guān)鍵，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新；B、倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究，采用松散的體系，總結(jié)生動、實用的管理“經(jīng)驗之談”。C、重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。D、高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最關(guān)鍵的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其重要特性。2．戰(zhàn)略管理思想（1）戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生的背景。（2）戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展。（3）波特與《競爭戰(zhàn)略》。3．企業(yè)再造理論（1）企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景。（2）企業(yè)再造的基本含義企業(yè)再造是以企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為對象的，通過多種角度審閱企業(yè)流程的功能、效率、成本、速度、可靠性和精確性等方面，找出其中不合理原因，然后進(jìn)行發(fā)明與重新設(shè)計，重新構(gòu)造企業(yè)的流程，以便使企業(yè)的業(yè)績能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍和突破。（3）企業(yè)再造流程的過程第一，診斷原有流程。第二，選擇需要再造的流的程。第三，理解準(zhǔn)備再造流程。第四，重新設(shè)計企業(yè)流程。4．“學(xué)習(xí)型組織”理論（1）“學(xué)習(xí)型組織”理論產(chǎn)生的背景20世紀(jì)90年代以來，知識經(jīng)濟(jì)的到來，使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，對應(yīng)誕生了學(xué)習(xí)型組織理論。（2）“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想彼德·圣吉的《第五項修煉》（3）組織組員的五項修煉彼德·圣吉提出的五項修煉是：第一，追求自我超越。第二，改善心智模式。第三，建立共同愿景目的。第四，開展團(tuán)體學(xué)習(xí)。第五，鍛煉系統(tǒng)思索能力。三、西方管理理論的三次變革第一次變革：泰羅科學(xué)管理理論即“泰羅制“的產(chǎn)生。標(biāo)志著管理科學(xué)的正式產(chǎn)生，也標(biāo)志著資本主義國家由經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向了科學(xué)管理。第二次變革：行為科學(xué)的產(chǎn)生，在人的假設(shè)理論方面發(fā)生了重大變化。第三次變革：現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生，管理理論的實踐吸取了現(xiàn)代自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果，運用了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的手段，從而完畢了由老式管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。四、西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的5個演變過程（一）從總結(jié)企業(yè)的詳細(xì)經(jīng)驗，到論述一般原理的演變過程（二）從“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，到“社會人”、“決策人”、“復(fù)雜人”假設(shè)的演變過程（三）從把管理組織看作是封閉系統(tǒng)，到把它們看作是開放系統(tǒng)的演變過程。（四）從以定性分析為主，到把定性、定量分析措施結(jié)合使用的演變過程。（五）從學(xué)派分化、百家爭鳴，向兼收并蓄、互相綜合的演變過程。補(bǔ)充材料：中國古代管理實踐中國有許多世界著名的偉大工程，昭示著高超的工程管理水平。早在春秋戰(zhàn)國時期修筑、后經(jīng)秦朝、明朝歷代修繕，于明朝萬歷年間形成的東起河北省山海關(guān)，西止甘肅省嘉峪關(guān)，橫跨7個省、市、自治區(qū)，綿延6700多公里連為一體的萬里長城，是人們在月球上可以觀測到的地球上兩大人造工程之一，這一工程歷時兩千數(shù)年，投入的勞動力達(dá)數(shù)百萬人，動用的土石方如筑成一條一米高一米寬的墻可以繞地球13.5圈。四川省都江堰水利工程，是數(shù)年前戰(zhàn)國時期李冰父子設(shè)計修造的，集分洪、澆灌、排沙巧妙地結(jié)合在一種工程中，體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的系統(tǒng)思想。歷經(jīng)二十個世紀(jì)，都江堰仍在發(fā)揮作用。宋真宗祥符年間，由于皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀，大臣丁渭受命全權(quán)負(fù)責(zé)宮殿的修復(fù)。這在當(dāng)時，工程浩大，不僅要進(jìn)行完整的施工設(shè)計，還要處理諸多的困難：清墟的垃圾無處堆放、燒磚燒瓦無處取土、大型木材石料運送極為困難。丁渭對此提出了一種巧妙的“一箭三雕”的方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒磚燒瓦；再把京城附近的汴水引入溝渠中，形成一條運河，用船把各地的木材石料等建筑材料運到宮前，處理了運送問題；最終溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦和建筑垃圾就地回填，修復(fù)了本來的街道。這個方案合理、高效地同步處理了三個問題，是中國古代管理實踐的經(jīng)典范例。中國古代管理思想中國古代管理思想的三大主流學(xué)派儒家——王者之道，仁政以德。儒家提出人性善的人性假設(shè)，并以此提出施仁政、德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實現(xiàn)治國的目的。法家——霸者之道，法制刑治。法家提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實現(xiàn)治國的目的。道家——王霸雜合之道，無為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無為而萬物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實現(xiàn)至德之世的理想境界。小案例：相傳戰(zhàn)國時期，齊王常要大將田忌與他賽馬。賽馬的規(guī)則是這樣的：每次雙方各出上中下等三匹馬，一對一比連賽三場，每一場的輸方要賠一千斤銅給贏方。由于齊王的上、中、下三匹馬都分別比田忌的上、中、下三匹馬略勝一籌，因此田忌每次都連輸三場，要輸?shù)羧Ы镢~。實際上田忌的上馬雖不如齊王的上馬，卻比齊王的中馬和下馬都要好些。同樣，田忌的中馬則比齊王的下馬要好某些，田忌的謀士孫臏就給他出了個主意，即讓田忌用下馬去對抗齊王的上馬，上馬則去對抗齊王的中馬，中馬去對抗齊王的下馬，這樣，雖然第一場田忌必輸無疑，但后兩場卻都能贏，二勝一負(fù)，田忌反而能贏齊王一千斤銅。這可以說是現(xiàn)代博弈論在中國古代的應(yīng)用。第二講古典管理理論講課時間：9月20日周日上午重要內(nèi)容：1．泰羅及科學(xué)管理理論2．法約爾與管理過程理論3．韋伯與理想行政組織體系西方古典管理理論是指19世紀(jì)末、20世紀(jì)初在美國、法國、德國等西方國家形成的有一定科學(xué)根據(jù)的管理理論。通過產(chǎn)業(yè)革命后，資本主義先進(jìn)國家的生產(chǎn)力發(fā)展已到達(dá)一定的高度，科學(xué)技術(shù)也有了較大的發(fā)展，并有了許多新發(fā)明。不過管理一般是建立在經(jīng)驗和主觀臆斷的基礎(chǔ)上，缺乏科學(xué)的根據(jù)。由于企業(yè)管理落后，使這些國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)中的勞動生產(chǎn)率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)時科學(xué)技術(shù)成就和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件所提供的也許性。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的規(guī)定，當(dāng)時的美國、法國、德國及其他某些西方國家都產(chǎn)生了科學(xué)管理運動，從而形成各有特點的古典管理理論。一、泰羅及科學(xué)管理理論在美國，泰羅及其追隨者創(chuàng)立了科學(xué)管理理論，即“泰羅制”。泰羅，最為科學(xué)管理理論的重要倡導(dǎo)者，在管理思想大發(fā)展上起著極為重要的作用，被稱為“科學(xué)管理之父”。他的管理理論重要包括：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；科學(xué)挑選工人；工時研究與原則化；差異計件工資制；職能管理；在管理上實行例外原則。泰羅還指出，科學(xué)管理不是任何一種提高效率的手段，不是一種新的計算成本的制度，不是一種新的付給工人酬勞的方案，不是單純的工時研究，科學(xué)管理的實質(zhì)是工人和雇主雙方進(jìn)行的一場心理革命。泰羅出生于美國，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的重要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅的科學(xué)管理理論的要點是：（一）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅為此提出了工作定額原理，要制定“合理的日工作量”。（二）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配置“第一流的工人”，而培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。（三）要使工人掌握原則化的操作措施，使用原則化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境原則化。這是企業(yè)管理的首要職責(zé)。（四）實行有差異的計件工資制。以此來督促和鼓勵工人完畢或超過定額。（五）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。勞資雙方必須變互相指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。（六）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變本來的經(jīng)驗工作措施為科學(xué)工作措施。計劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，并設(shè)置專門的計劃部門來承擔(dān)；而現(xiàn)場的工人，則從事執(zhí)行職能。（七）實行職能工長制。把管理工作細(xì)分，使每個工長只承擔(dān)一種職能。這種思想為后來職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。（八）在管理控制上實行例外原則。上級管理者把一般的平常事務(wù)授權(quán)給下級管理者去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。二、法約爾與管理過程理論法約爾出生于法國，大學(xué)畢業(yè)后在一家煤礦企業(yè)工作直至退休。在漫長而卓有成績的管理生涯中，他一直從事管理工作。他對組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨創(chuàng)地研究，尤其是有關(guān)管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。他還是一位概括和論述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，被后人稱為“管理過程理論之父”。其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾的著述諸多，19出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最重要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其重要內(nèi)容如下：

1．從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動

法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認(rèn)為這是兩個不一樣的概念，管理包括在經(jīng)營之中。通過對企業(yè)所有活動的分析，將管理活動從經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會計等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能。深入得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由多種職能構(gòu)成，管理者通過完畢多種職能來實現(xiàn)目的的一種過程?！?/p>

法約爾還分析了處在不一樣管理層次的管理者其多種能力的相對規(guī)定，伴隨企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不停增長，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。

2．倡導(dǎo)管理教育法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得，“缺乏管理教育”是由于“沒有管理理論”，每一種管理者都按照他自己的措施、原則和個人的經(jīng)驗行事，不過誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。

3．提出五大管理職能

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了對應(yīng)的分析和討論。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其他五大活動同樣，是種分派于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織組員之間的工作。4．提出十四項管理原則

法約爾提出了一般管理的14項原則：(1)勞動分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個人利益服從整體利益；（7）人員酬勞；（8）集中；（9）等級制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)體精神。法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)（該學(xué)派將法約爾尊奉為開山祖師），也是后來多種管理理論和管理實踐的重要根據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。管理之因此可以走進(jìn)大學(xué)講堂，全賴于法約爾的卓越奉獻(xiàn)。一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強(qiáng)，對管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長期實踐經(jīng)驗的管理原則給實際管理人員巨大的協(xié)助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。

在今天看來，法約爾的主張和術(shù)語實在是太平凡了，未曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理理論的人也會對一般管理理論產(chǎn)生“于我心有戚戚焉”之感，因而常被看作是極其一般的東西。然而，正是由一般管理理論才淬煉出管理的普遍原則，使管理得以作為可以基準(zhǔn)化的職能，在企業(yè)經(jīng)營乃至社會生活的各方面發(fā)揮著重要作用。時至今日，法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光輝，其管理原則仍然可以作為我們管理實踐的指南。法約爾的管理過程理論的要點是：（一）企業(yè)職能不一樣于管理職能。任何企業(yè)均有六種基本活動或職能，管理活動只是其中之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的重要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力；而較上層人員的重要能力是管理能力，并且伴隨地位的上升，管理越重要。（二）管理教育的必要性和也許性。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。（三）管理的14項原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、個人酬勞、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。這些原則，在管理工作中不是死板和絕對的東西，有個尺度問題。（四）管理要素。管理這一職能活動是由五個管理職能構(gòu)成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計劃是管理職能中一種重要的要素。三、韋伯與理想行政組織體系韋伯出生于德國，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的愛好，并刊登過著作。他在管理思想方面的奉獻(xiàn)是在《社會和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目的。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。韋伯理想行政組織體系的特點是：（一）明確的分工。每個職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。（二）自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個職位，按照等級原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。（三）人員的考核和教育。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的規(guī)定，通過正式考核和教育訓(xùn)練來進(jìn)行。（四）職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。（五）遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。（六）組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。四、古典管理理論的系統(tǒng)化泰羅等某些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為后來許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出奉獻(xiàn)的是英國管理學(xué)者厄威克和美國管理學(xué)者古利克。厄威克的重要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》等。他提出了自認(rèn)為合用于一切組織的十條原則：目的原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和持續(xù)性原則。古利克的重要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、匯報和預(yù)算。20世紀(jì)代前后，某些學(xué)者開始從生理學(xué)、精神病學(xué)和心理學(xué)方面進(jìn)行“疲勞研究”和“智能檢查”，提出了“性格檢查”的措施，按工人的性格分派工作等。尚有些學(xué)者從營養(yǎng)衛(wèi)生、墻壁色彩、車間照明、空氣調(diào)整和個人欲望方面進(jìn)行試驗和研究，力圖平息工人的不滿。總結(jié)：古典管理理論階段的時間劃分。古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時期為19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。古典理論產(chǎn)生的背景

(1)伴隨生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜。

(2)所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進(jìn)行管理。

(3)職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、原則化和科學(xué)化。

重要代表人物與理論

一是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論。

二是以法約爾為代表的一般管理理論。

此外，這一時期的管理理論尚有韋伯的行政組織理論等。

泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅，美國人，19，他刊登了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅的重要思想與奉獻(xiàn)，如表2-1所示。表2-1泰羅的重要思想與奉獻(xiàn)序號具體內(nèi)容1管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2工時研究與勞動措施的原則化3科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人4實行差異計件工資制5管理職能與作業(yè)職能分離6實行“例外原則”7強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的關(guān)鍵是“一場徹底的心理革命”前三者是通過“鐵鍬試驗”得出的，而后四者則是通過“搬鐵塊試驗”得出的。

法約爾的一般管理理論

法約爾，法國人，19，法約爾刊登了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了一般管理理論。法約爾的重要管理思想與奉獻(xiàn)，如表2-2所示。表2-2法約爾的重要管理思想與奉獻(xiàn)序號具體內(nèi)容1對企業(yè)經(jīng)營活動的概括2最早提出管理的職能3系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則4對等級制度與溝通的研究5重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練

韋伯的古典組織理論

韋伯，德國著名社會學(xué)家。他在管理學(xué)上的重要奉獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。其管理思想重要體目前：

權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。

一是法定的權(quán)力與權(quán)威。

二是老式的權(quán)力。

三是超凡的權(quán)力。

理想的行政組織體系的特點，如表2-3所示。表2-3理想的行政組織體系的特點序號特點1組織的組員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定2組織內(nèi)各職位按照登記原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)3組織按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章構(gòu)成4組織中人員的任用，要根據(jù)職務(wù)的規(guī)定，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握原則5管理與資本經(jīng)營分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者6組織內(nèi)人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人感情影響第三講行為科學(xué)理論講課時間：9月20日周日下午重要內(nèi)容：1．有關(guān)行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景2．有關(guān)霍桑試驗與人際關(guān)系理論的重要內(nèi)容3．有關(guān)行為科學(xué)的理論4．有關(guān)行為科學(xué)理論對管理思想的發(fā)展一、有關(guān)行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景

在管理思想的發(fā)展進(jìn)程中，行為科學(xué)理論的創(chuàng)立和發(fā)展具有巨大的推進(jìn)作用。行為科學(xué)創(chuàng)立的動因，要歸功于人，由于有關(guān)人的原因一直困擾著人們的思維，由此，對于人的研究就顯得越來越必要。梅奧等科學(xué)家通過霍桑試驗首先建立了人際關(guān)系學(xué)說，比較系統(tǒng)地論述了人在組織中的重要作用，以及怎樣發(fā)揮人的積極性、積極性和發(fā)明性問題。行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20~30年代。它正式被命名為行為科學(xué)，是在1949年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會議上。就行為科學(xué)這個詞自身的涵義來說，有廣義和狹義兩種理解。廣義的理解把行為科學(xué)解釋為包括研究人的多種行為（以至于動物的行為）的多種學(xué)科，是一種學(xué)科群，而不單是一門學(xué)科，因而在英文中用復(fù)數(shù)形式來表達(dá)。是社會科學(xué)的同義語，是包括心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)在內(nèi)的學(xué)科群。

狹義的理解把行為科學(xué)理解為運專心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和措施來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科，而不是一種學(xué)科群。

目前管理學(xué)中所講的行為科學(xué)專指狹義的行為科學(xué)。即指應(yīng)專心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他有關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。

行為科學(xué)的產(chǎn)生是生產(chǎn)力和社會矛盾發(fā)展到一定階段的必然成果，也是管理思想發(fā)展的必然成果。行為科學(xué)的產(chǎn)生既有其政治背景，也有其經(jīng)濟(jì)背景和文化背景。泰勒科學(xué)管理理論建立后來，社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展?fàn)顩r導(dǎo)致了行為科學(xué)的興起。

今天的行為科學(xué)之因此成為根深葉茂的學(xué)科大樹，在很大程度上得益于梅奧及其霍桑試驗對人性的探索。其實在霍桑試驗之前就有某些管理學(xué)家對人的心理和人的行為做了某些研究，并建立起工業(yè)心理學(xué)，對管理學(xué)的發(fā)展起著相稱大的推進(jìn)作用，只不過在當(dāng)時沒有成為古典管理理論的主流。他們是

1．美國的管理學(xué)家和政治哲學(xué)家福萊特。

2．原籍德國的美國心理學(xué)家，是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一芒斯特伯格。

3．比利時心理學(xué)家，也是工業(yè)心理學(xué)的首創(chuàng)人之一索利爾。

4．美國心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)的奠基人之一斯科特。

5．英國的心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)在英國的先驅(qū)者邁爾斯。

6．澳大利亞的心理學(xué)家，在澳大利亞和英國從事研究工作，是工業(yè)心理學(xué)的先驅(qū)者之一穆齊西奧。

7．英國的企業(yè)家和管理學(xué)家朗特里。

8．英國的管理學(xué)家謝爾頓。

9．美國的企業(yè)家和管理學(xué)家亨利·丹尼森。

10．美國的管理學(xué)家和管理征詢工作者克拉克。

此外，對行為科學(xué)的初期研究比較有影響的尚有甘特、哈特內(nèi)斯、布盧姆菲爾德、蒂德、巴布科克、霍普夫以及劉易森等。

二、有關(guān)霍桑試驗與人際關(guān)系理論的重要內(nèi)容

霍桑試驗是從1924年到932年，在美國芝加哥城郊的西方電器企業(yè)所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗?；羯Ｔ囼灧炙膫€階段進(jìn)行：車間照明變化對生產(chǎn)效率影響的多種試驗；工作時間和其他條件對生產(chǎn)效率的影響和多種試驗；理解職工工作態(tài)度的會見與交談試驗；影響職工積極性的群體試驗。試驗對人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大的作用，試驗是在梅奧的主持下進(jìn)行的?；羯Ｔ囼灥闹匾獌?nèi)容：車間照明試驗、電話繼電器裝配試驗、訪談計劃試驗。、電話線圈裝配工試驗?；羯Ｔ囼灥慕Y(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的基本要點，也是行為科學(xué)在后來發(fā)展的理論基礎(chǔ)，并對后來的管理思想發(fā)展起著重大的影響。

霍桑試驗通過8年的艱苦努力終于完畢了它的歷史使命，它在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一種偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開辟了一種嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為管理學(xué)的一種重要分支，從此管理思想進(jìn)入了一種豐富多彩的新世界。（一）梅奧及霍桑試驗梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工業(yè)研究室任教，參與籌劃了霍桑試驗。有關(guān)霍桑試驗的總結(jié)重要集中在他的兩本書中：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》。霍桑試驗是于1924至1932年間，由美國國家研究委員會和西方電氣企業(yè)合作，在西方電氣企業(yè)的霍桑工廠進(jìn)行的一項研究試驗。共分四個階段：1．工場照明試驗。研究人員但愿由此推測出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的原因之一，并且是不太重要的原因。2．繼電器裝配室試驗。試驗成果表明，由于督導(dǎo)措施的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增長。3．大規(guī)模的訪問與普查。研究者得出的結(jié)論是：任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。4．電話線圈裝配工試驗。研究人員通過試驗發(fā)現(xiàn)：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局有關(guān)產(chǎn)量的規(guī)定而此外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；團(tuán)體制定了一套措施來使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式構(gòu)造中存在著兩個小團(tuán)體即非正式組織。（二）霍桑試驗的結(jié)論1．職工是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力，或者是對于工作條件變化可以作出直接反應(yīng)的“機(jī)器的模型”。生產(chǎn)效率重要受到工作措施和工作條件的制約?；羯Ｔ囼灡砻?，人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體，并受這個集體的影響，他們不僅單純追求經(jīng)濟(jì)利益，并且還要追求人與人之間的友誼、安全感、歸屬感等社會的和心理的滿足。梅奧等人由此創(chuàng)立了“社會人”的假說，認(rèn)為“人是獨特的社會動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的‘自由’”。職工不僅受金錢的影響，還受社會和心理影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。2．企業(yè)中存在著“非正式組織”。它通過不成文的規(guī)范左右著組員的感情傾向和行為。人的組織可分為“正式組織”與“非正式組織”兩種。正式組織是指企業(yè)行政組織體系中的各個環(huán)節(jié)的行政組織，即是為了實現(xiàn)企業(yè)總目的而擔(dān)當(dāng)有明確職能的組織機(jī)構(gòu)，這種組織對于人具有強(qiáng)制性；非正式組織是指人們在共同勞動、共同生活中；由于互相之間的聯(lián)絡(luò)而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或通例，規(guī)定個人服從，但沒有強(qiáng)制性。這種“非正式組織”時聚時散，對于個人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要原因。3．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的主管人員要同步具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系的技能，要學(xué)會理解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學(xué)會通過交談來理解人們感情的技巧，要使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要獲得平衡。滿足工人的社會欲望，提高工人的工作積極性、積極性和協(xié)作精神，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)措施，借以調(diào)動職工的積極性、積極性和協(xié)作精神，以增進(jìn)每一組員能與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行真誠的合作。例如，鼓勵職工提出合理化提議，參與企業(yè)決策，改善人與人之間關(guān)系，尊重下屬意見，建立面談、家訪制度等等。三、有關(guān)行為科學(xué)的理論行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，人群關(guān)系論代表人物是埃爾頓·梅奧，他在芝加哥西方電器企業(yè)霍桑工廠所進(jìn)行的“霍桑試驗”是行為科學(xué)理論的實踐根據(jù)。后來，于1949年又在美國芝加哥召開跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識研究人類行為的一般理論問題，并初次將這門綜合性學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。行為科學(xué)認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)以人的行為為關(guān)鍵原因，生產(chǎn)不僅受物理的、生理的原因影響，并且還受到社會的、心理的影響。因此要做好人的工作，引導(dǎo)人們?yōu)樽约旱男枰?，并把個人的目的同企業(yè)的目的一致起來，以便從人的行為中激發(fā)出動力，從而提高效率。這一觀點與泰勒等人的科學(xué)管理觀點截然不一樣，重要體目前如下幾種方面：（一）有關(guān)個體行為的理論。重要包括兩方面：一是有關(guān)人的需要、動機(jī)和鼓勵理論，又可分為鼓勵內(nèi)容理論、鼓勵過程理論和鼓勵強(qiáng)化理論三大類；二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論。（二）有關(guān)團(tuán)體行為的理論。重要包括團(tuán)體動力、信息交流、團(tuán)體及組員的互相關(guān)系三個方面。（三）有關(guān)組織行為的理論。重要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論又包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三大類。(四)需求層次理論。這一理論認(rèn)為人們的需求是有層次的，在某一層次得到滿足之后，才會鼓勵人們向更高層次進(jìn)行追求。這方面的理論有諸多研究成果，本書只簡介具有較廣泛影響的馬斯洛需求層次理論。馬斯洛將人們的需要按照先后次序劃分為5個等級，即生理的需要。安全的需要，感情的需要、尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。生理的需要即衣、食、住、行、醫(yī)等生存基本條件的需要，這是人們的第一需要。這一需要得到滿足之后，才會迫求安全的需要。安全需要是指生產(chǎn)與生活中的人身安全、財產(chǎn)安全和就業(yè)安全，以防人體和經(jīng)濟(jì)上的意外劫難。當(dāng)安全需要得到滿足之后，就會鼓勵人們的感情需要，感情需要包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要。伴隨安全需要得到滿足后又會激起人們對尊重的需要，此類需要包括自尊和受他人尊重、贊美、賞識、更高的委任。這種需要得到滿足，即可帶來自信和榮譽(yù)感。隨之而來的，又會激起人們向更高層次的自我實現(xiàn)的需要進(jìn)行追求，即意味著個人將充足實現(xiàn)其才能，在成就上、職位上、地位上到達(dá)自己所但愿的高度。（五）X、Y、Z理論。在現(xiàn)代管理理論中，有人根據(jù)對人的行為見解不一樣而劃分為X、Y、Z三種理論。①X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人的本性是懶惰的，對工作具有厭惡的天性，一般人沒有雄心大志。為克服人們這種不良傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督、指揮，才能獲得較高效率。而Y理論則與此恰好相反，它認(rèn)為人并不懶惰，人們看待工作的態(tài)度取決于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰，若是前者，則工作積極，若是后者，則工作消極。在正常狀況下，人總樂意承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮自己的才能和發(fā)明性。由此可見，X理論與Y理論的差異就在于對工人的見解不一樣，據(jù)此采用的管理措施也不一樣。X理論主張對工人采用嚴(yán)格控制、強(qiáng)迫管理的方式，Y理論則主張要給工人發(fā)明一種可以充足發(fā)揮個人才智的寬松環(huán)境，以更好地實現(xiàn)組織的和個人的目的。②超Y理論。這種理論通過試驗得出結(jié)論，認(rèn)為X理論、Y理論都具有各自的應(yīng)用范圍，管理方式應(yīng)當(dāng)由工作性質(zhì)和組員素質(zhì)來決定，從而提出了超Y理論。其重要觀點是：不一樣性質(zhì)的工作應(yīng)采用不一樣的管理方式，對例行的、反復(fù)性的、任務(wù)量輕易測量的工作，如企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，應(yīng)采用x理論進(jìn)行管理；對發(fā)明性的、非反復(fù)性的、任務(wù)量不易測定的工作，如研究所的科研管理工作，則應(yīng)采用Y理論進(jìn)行管理。一般來說，人員文化素質(zhì)較低，易于接受x理論管理方式，人員文化素質(zhì)較高，則歡迎Y理論管理方式。③Z理論。這個理論是在總結(jié)日本管理經(jīng)驗提出的，它認(rèn)為企業(yè)管理者與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體，其重要內(nèi)容是：企業(yè)對職工的雇用應(yīng)是長期的，而不是短期的；鼓勵職工參與企業(yè)決策，實行個人負(fù)責(zé)制；四、有關(guān)行為科學(xué)理論對管理思想的發(fā)展

行為科學(xué)理論對管理思想的發(fā)展，

1．突出人的原因和對人的研究。行為科學(xué)反應(yīng)了人類社會發(fā)展的進(jìn)步規(guī)定。行為科學(xué)貫徹了以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對人力資源的開發(fā)和運用，倡導(dǎo)以人道主義的態(tài)度看待工人，通過改善勞動條件，提高勞動者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動者的生產(chǎn)技能，調(diào)感人的積極性，進(jìn)而提高勞動效率。這些思想有助于推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和社會進(jìn)步。

2．吸取和借鑒有關(guān)學(xué)科成果形成了完善的學(xué)科體系。行為科學(xué)積極吸取了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的科學(xué)知識，應(yīng)用社會調(diào)查、觀測測驗、經(jīng)典試驗、案例研究等科學(xué)措施對人的行為，尤其是職工在生產(chǎn)中的行為進(jìn)行研究，提出了某些調(diào)感人的積極性的學(xué)說和措施，并在企業(yè)中實際應(yīng)用，收到了相稱的效果。許多管理學(xué)家、社會學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種的角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一種重要流派。

3．提出了非正式組織的作用。這種非正式組織對工人起著兩種作用：保護(hù)工人免受內(nèi)部組員疏忽所導(dǎo)致的損失，如生產(chǎn)過多以致提高生產(chǎn)定額，或生產(chǎn)過少引起管理當(dāng)局的不滿，并加重同伴的承擔(dān)；保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如減少工資率或提高生產(chǎn)定額。梅奧等人認(rèn)為，不管承認(rèn)與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織互相依存，并且會通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目的的到達(dá)，因此管理人員應(yīng)當(dāng)正視這種非正式組織的存在，運用非正式組織為正式組織的活動和目的服務(wù)。

4．提出了一系列詳細(xì)規(guī)定以提高管理水平。

行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一種重要的里程碑。行為科學(xué)理論處理的關(guān)鍵問題是號召人們掌握一種綜合的管理技能。這些技能對于處理人群問題至關(guān)重要。這些技能包括：第一，理解人類行為的診斷技能；第二，對工人進(jìn)行征詢、鼓勵、引導(dǎo)和信息交流的人際關(guān)系技能。梅奧等人創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他們提出的社會人、非正式組織等概念已為大多數(shù)行為科學(xué)家所接受。他們的成果使得管理者在看待下屬問題上發(fā)生了巨大的變化，對管理思想的發(fā)展作了巨大的奉獻(xiàn)。

當(dāng)然，要處理好霍桑工廠所發(fā)現(xiàn)的問題，只有人際關(guān)系方面的技能是不夠的。行為科學(xué)的有些術(shù)語、概念還不夠確切和一致，還沒有形成一種大家公認(rèn)的嚴(yán)密的科學(xué)體系。他們過于強(qiáng)調(diào)了人的作用，很也許忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮。由于社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，單純依托梅奧等人在初期提出的某些理論和措施，已不能適應(yīng)管理實踐和學(xué)科發(fā)展的需要?？梢姡袨榭茖W(xué)理論對管理思想的發(fā)展具有重要的增進(jìn)作用的同步，也存在其局限性的部分。正是這些局限性，為引導(dǎo)管理思想的發(fā)展提出了新的課題。

于是，許多行為科學(xué)家在梅奧等人奠定的基礎(chǔ)上做了更細(xì)致深人的研究。從“社會人”假設(shè)發(fā)展到“自我實現(xiàn)人”假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等，研究的內(nèi)容也更為廣泛。行為科學(xué)仍然在不停的發(fā)展之中，對人的研究還遠(yuǎn)沒有到達(dá)人們想象的那么深遠(yuǎn)，這門學(xué)科實際上還是一門年輕的學(xué)科。第四講－第五講現(xiàn)代管理理論講課時間：10月24日周六下午，11月14日周六上午重要內(nèi)容：1．管理過程理論2．巴納德的管理理論3．決策理論4．系統(tǒng)管理5．經(jīng)驗主義管理理論6．權(quán)變理論7．管理科學(xué)理論一、管理過程理論管理過程理論（ManagementProcessTheory）一種以管理過程與管理職能為研究對象的管理理論。這種理論認(rèn)為，管理就是在組織中通過他人或同他人一起完畢工作的過程。管理過程與管理職能是分不開的，因而應(yīng)當(dāng)對管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把管理實踐中運用的概念、原則、理論和措施結(jié)合起來，形成一門管理學(xué)科。

一般認(rèn)為，管理過程理論的創(chuàng)始人是法國管理學(xué)家法約爾。19，法約爾提出管理包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種要素。這也就是管理的五種職能，這五種職能構(gòu)成了一種完整的管理過程。之后，某些管理學(xué)者在此基礎(chǔ)上加以修改或補(bǔ)充，如美國管理學(xué)家把管理職能分為計劃、組織和控制；古利克把管理描述成計劃—組織—人事—指揮—協(xié)調(diào)—匯報—預(yù)算的過程；現(xiàn)代美國管理學(xué)家孔茨、奧唐納等人也對管理過程提出了自己的見解。這些學(xué)者對管理職能、管理過程的論述不盡相似，不過他們都是根據(jù)法約爾把管理的職能劃分為多種原因和各個過程加以考察的，因此他們被稱為管理過程學(xué)派。

管理過程理論認(rèn)為，多種企業(yè)和組織以及組織中各個層次的管理環(huán)境是不一樣的，但管理是一種普遍而實際的過程，與組織的類型或組織中的層次無關(guān)。部門化、管理跨度、管理控制技術(shù)等，普遍合用于多種組織和組織中的各個層次。把這些經(jīng)驗加以概括，就能形成基本的管理理論。有了管理理論，就可以通過對理論的研究、試驗和傳授，改善管理的實踐。

對管理職能與管理過程的研究，是如下列七條基本信念為基礎(chǔ)的：（1）管理是一種過程，這個過程可以通過度析管理人員的職能，從理性上加以剖析；（2）根據(jù)人們在多種企業(yè)和組織中長期從事管理的經(jīng)驗，可以總結(jié)出某些基本的管理原理，這些基本管理原理對認(rèn)識和改善管理工作具有啟示作用；（3）可以圍繞這些基本管理原理開展有益的研究，以確定其實際效用，增強(qiáng)其在實踐中的作用，擴(kuò)大其適應(yīng)范圍；（4）這些基本管理原理只要還沒被證明為不對的或被修正，就可認(rèn)為形成一種有用的管理理論提供若干要素；（5）管理是一種可以通過原理的啟發(fā)而加以改善的技能；（7）管理理論要從其他學(xué)科中只收某些有關(guān)知識，但只限于與管理親密有關(guān)的內(nèi)容，并不包括社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等學(xué)科的所有內(nèi)容。這是為了知識領(lǐng)域的劃分和使管理理論易于理解和掌握。

管理過程學(xué)派的研究措施一般是：首先，把管理人員的工作劃分為若干職能。如孔茨把管理職能分為五項：（1）計劃——選擇目的及其實現(xiàn)手段；（2）組織——設(shè)計出一種有一定目的的權(quán)責(zé)機(jī)構(gòu)，并派人承擔(dān)這些職責(zé)；（3）用人——選拔、考核和培訓(xùn)人員，以便有效地承擔(dān)權(quán)責(zé)；（4）領(lǐng)導(dǎo)——鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目的出力，并使其意識到這是符合他們自身利益的；（5）控制——對人們的活動進(jìn)行估計，及時糾正偏差，以保證計劃的實現(xiàn)。另一方面，對管理職能就如下某些問題展開研究：每項職能的特點和目的是什么？每項職能的構(gòu)造怎樣？存在哪些組織要素？每項職能的發(fā)揮要通過哪些過程？運用哪些技術(shù)和措施？各項職能的優(yōu)缺陷是什么？有效實行每項職能的障礙有哪些？怎樣排除這些障礙？管理過程學(xué)派認(rèn)為，應(yīng)用上述研究措施就可以對管理工作的各重要方面進(jìn)行理論的概括，從而建立起系統(tǒng)的管理理論，用以理解和指導(dǎo)管理實踐。

二、巴納德的管理理論在現(xiàn)代管理學(xué)領(lǐng)域，切斯特·巴納德(ChesterIrvingBarnard)可以說是首屈一指的大師級人物。他對現(xiàn)代管理學(xué)的奉獻(xiàn)，如同法約爾和泰羅對古典管理學(xué)的奉獻(xiàn)。日本管理學(xué)家占部都美在《現(xiàn)代管理論》(日文名為《近代管理論》)中稱：“巴納德是現(xiàn)代管理論的生父，西蒙是巴納德的直接繼承人。因此，現(xiàn)代管理理論又稱為巴納德-西蒙理論。其影響廣泛而深遠(yuǎn)，為今天的\o"management,經(jīng)營管理"經(jīng)營管理理論打下了根基。”令人遺憾的是，中國的管理學(xué)書籍，在以往對巴納德的簡介往往過于簡略，致使我們對這位大師的理解不夠多。有關(guān)巴納德的“現(xiàn)代管理理論之父”稱謂，人們有時候會產(chǎn)生疑惑，由于類似的桂冠往往被賦予德魯克。這一疑惑來自于兩個模糊區(qū)間：一是時代概念的模糊，二是學(xué)理概念的模糊。一般來說，管理學(xué)的時代劃分，可以分為三個時期，即古典管理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)。按照這三個時期的代表性學(xué)派，也有人稱其為科學(xué)管理時期、行為科課時期、系統(tǒng)管理時期。巴納德屬于第二個時期(即行為科課時期)的代表，而德魯克屬于第三個時期(即系統(tǒng)管理時期)的代表。在漢語中，“現(xiàn)代”與“現(xiàn)代”的辨別并不嚴(yán)格，有時往往混淆。從學(xué)理上看，巴納德的奉獻(xiàn)，重要是理論上的奉獻(xiàn)，尤其是\o"zuzhi-mubiao,組織,目的"組織理論上的\o"chuangxin,創(chuàng)新"創(chuàng)新。而德魯克的奉獻(xiàn)，重要是管理藝術(shù)上和文化上的奉獻(xiàn)，尤其是對管理實踐的洞察。因此，巴納德是“現(xiàn)代管理理論之父”，而德魯克是“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，兩者之間有著一定差異。自管理學(xué)誕生之日起，它就尤其重視“知行合一”。致力于探究管理奧秘的大師們，不僅僅在研究管理應(yīng)當(dāng)怎么做，還要研究為何要這樣做，他們追求的，是既要知其然，又要知其因此然。科學(xué)管理之父泰羅，是從當(dāng)工人開始，通過對現(xiàn)場作業(yè)的研究，從中歸納出管理的一般性結(jié)論。身為大型企業(yè)總經(jīng)理的法約爾，則從高層經(jīng)營的視角，分析管理的要素和原則，創(chuàng)立了管理過程理論。在管理學(xué)的這種理論與實踐的一體化進(jìn)展中，可以同泰羅與法約爾相媲美的，恐怕非巴納德莫屬。他以領(lǐng)導(dǎo)新澤西貝爾企業(yè)的親身感受，運用社會學(xué)的措施研究正式組織，創(chuàng)立了社會系統(tǒng)學(xué)派。對巴納德的理論進(jìn)行陳說并非難事，但要真正理解和評價巴納德的理論卻不輕易。日本人飯野春樹在研究巴納德的論文中，曾經(jīng)指出了這樣一種現(xiàn)象：面對他的論文，有人也許會發(fā)出“怎么還是巴納德”的疑問，言下之意無非是巴納德已經(jīng)成為過去；不過同樣會出現(xiàn)另一種聲音，即“重回到巴納德身邊”，主張向縱深層次發(fā)掘巴納德的思想。顯然，對巴納德怎樣解讀，怎樣思索，在管理學(xué)中具有重要意義?！耙匀藶楸尽钡倪壿嬈瘘c現(xiàn)代管理學(xué)的一種重要特點，就是主張“以人為本”。國內(nèi)的管理學(xué)書籍談到人本管理思想，一般都把源頭歸之于梅奧及其主持的霍桑試驗，更遠(yuǎn)一點，則從工業(yè)革命時期的空想社會主義者歐文的“善待工人”談起。不過，似乎很少有人注意到，真正從邏輯起點上奠定人本管理思想的著作，是巴納德的《經(jīng)理人員的職能》。巴納德此前，不乏有重視員工的管理者，也不乏倡導(dǎo)人性化管理和采用福利措施的研究者。不過，他們對管理中人員問題的重視，立足點是組織，而不是員工自身。例如，在工業(yè)化初期，歐文最早號召資本家重視人的原因。而歐文的出發(fā)點是，重視工人就可以提高效率，可以帶來高額利潤。因此，要把工人當(dāng)“活機(jī)器”。這在當(dāng)時，具有重大的進(jìn)步意義，對于緩和初期工業(yè)化帶來的劇烈勞資沖突起到了明顯作用。然而，我們不能規(guī)定歐文超越時代，歐文也不也許提出通過了20世紀(jì)人權(quán)運動沖擊后才能提出的新型思想?？梢哉f,歐文時期的“人本”，要受“以利潤為本”的支配，在“人本”之上，尚有一種更為主線的利潤目的。到了科學(xué)管理時期，以泰羅制為代表，對效率的追求成為時代時尚，某些急功近利的“效率工程師”也以歪曲泰羅制的方式推行多種所謂的改革措施。因而，有些書籍往往對泰羅制有著鋒利的批評。但假如查看更多的資料，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是在泰羅制時期，各個工廠初次建立了人事部門，管理心理學(xué)也在同一時期誕生。片面地說泰羅不重視人的原因，在某種程度上是一種有色眼鏡式的評判。稍加留心，我們就可以看出，盡管泰羅對工會有偏見，不過，他對工人個體的福利和發(fā)展還是極為重視的。他畢生所致力的，就是通過科學(xué)管理同步實現(xiàn)兩個目的——增長企業(yè)利潤和提高工人酬勞。19，實行泰羅制的典范普利茅斯出版社成立了過去歷來沒有人聽說過的人事部，任命簡?威廉斯為人事部經(jīng)理。該部門負(fù)責(zé)根據(jù)職業(yè)分析選擇、培訓(xùn)和引導(dǎo)工人，每月接見工人一次，傾聽工人的多種意見，照顧出事故或生病的員工，為工人開辦圖書館，向員工家庭提供理財征詢，給員工提供餐廳服務(wù)等等。這個人事部，在改善勞資關(guān)系，贏得工人的信賴和尊重方面，獲得了巨大的成功。這種舉措，恰恰是泰羅制的構(gòu)成部分。雖然對泰羅制有不一樣見解的汽車大王亨利?福特，也在重視員工問題上毫不模糊。他于19在福特企業(yè)成立了“社會學(xué)部”，把工人的勞動時間由9小時減到8小時，日最低工資從2.5美元一下子提高到5美元。老福特宣布，這不是施舍，而是與工人分享利潤。他還專門雇用了一百名“顧問”，對工人進(jìn)行家訪，看家庭與否潔凈衛(wèi)生，員工與否飲酒，“空閑時間是不是都用在有益的事情上”。只是后來由于工余時間的個人事務(wù)中有太多的“麻煩事”，福特才把這種家訪變化為對工人進(jìn)行生活指導(dǎo)和教育培訓(xùn)。從這些例子來看，某種“人性化管理”并不是什么新鮮事物。到了梅奧、羅特利斯伯格、懷特海的霍桑試驗，心理學(xué)和社會學(xué)堂而皇之成為管理學(xué)研究的主題?；羯Ｔ囼灡砻?，工人的心理感受和社會需要，會嚴(yán)重地影響工作效率。管理必須重視人們的社會問題和心理問題，其目的是建立有效的人群協(xié)作，以便調(diào)整工業(yè)生活。由此，誕生了管理學(xué)中的人際關(guān)系學(xué)派。有關(guān)這一成果，多種書籍中均有較為詳細(xì)的簡介，無需多說。但有一點需要指出，霍桑試驗恰恰是立足于怎樣提高效率的試驗，這個試驗的起因和結(jié)論，都不是從人自身出發(fā)，而是從提高效率出發(fā)。它的本質(zhì)，同泰羅制的工業(yè)倫理學(xué)說是一致的。只不過同泰羅的區(qū)別在于，梅奧是從人的社會性和心理感受入手來處理效率問題，泰羅是從企業(yè)的管理技術(shù)和科學(xué)分析入手來處理效率問題。二人殊途同歸。巴納德與上述諸人有一種重大區(qū)別，就是不從組織出發(fā)，更不以效率為目的，而是從人自身來研究組織和管理問題。他提出的協(xié)作系統(tǒng)觀點，與此前的管理學(xué)有著理論原點上的不一樣，“人”成為組織和管理最原初的起點。這種理論原點的作用，有點類似于數(shù)學(xué)中最基本的公理。此前的管理學(xué)中，人都是為組織而存在的，重視人的目的，是為了實現(xiàn)組織目的，歸根究竟，人是實現(xiàn)組織意圖的工具。因此，這種所謂的“以人為本”，類似于中國古代的“用人如器”，重視人是為了運用人，假如人對組織“無用”，那么就沒有被重視的理由。而到了巴納德那里，人變成最基本、最原初的起點，組織是為人實現(xiàn)自己的意愿服務(wù)的，人不再異化為組織的工具。“協(xié)作系統(tǒng)”之因此可以成為組織理論中最經(jīng)典的定義，就在于它徹底放棄了組織本位思想。古典管理學(xué)組織理論中只見組織不見人的缺陷，在巴納德手里有了主線性的變化。巴納德自己說過：“我是在把對經(jīng)濟(jì)理論和經(jīng)濟(jì)的關(guān)懷退到第二位的——雖然是不可或缺的——地位上的時候，才開始理解到了組織以及那里的人類行為?！边@句話的意思，不是經(jīng)濟(jì)問題不重要，而是強(qiáng)調(diào)人類自身比經(jīng)濟(jì)問題更為基本。在巴納德的組織平衡論中，有一對著名的范圍，即“誘因”和“犧牲”。國內(nèi)有些管理學(xué)著作，一般把誘因解釋為酬勞，把犧牲解釋為奉獻(xiàn)。表面看來，這樣解釋似乎沒有什么問題，但在隱含的價值準(zhǔn)則上，這樣解釋會對巴納德導(dǎo)致曲解。由于“誘因”和“犧牲”是立足于個人的詞匯，而“奉獻(xiàn)”和“酬勞”是立足于組織的詞匯。一旦不注意這種區(qū)別，把兩者等而視之，研究組織時所持的立場就會變化，以人為本就會在不知不覺中悄悄轉(zhuǎn)換為以組織為本。弄清這一點，對理解巴納德的理論至關(guān)重要。正式組織與非正式組織的有機(jī)融合非正式組織的概念來自于梅奧。從梅奧主持的霍桑試驗開始，人們的心理活動對工作的影響，人們的社會關(guān)系在工作中發(fā)揮的作用，成為管理學(xué)研究的重要內(nèi)容。尤其是繼電器繞線室的試驗，在自發(fā)組織和群體行為的研究上具有開創(chuàng)性意義。從梅奧后來，行為科學(xué)蓬蓬勃勃地發(fā)展起來，有關(guān)社會心理和組織行為的研究碩果累累。在這點上，霍桑試驗功不可沒。不過，在梅奧那里，更多地是從人的心理感受角度和社會聯(lián)絡(luò)角度來探究非正式組織，并且在一定程度上把非正式組織和正式組織對立起來。這樣，梅奧的人際關(guān)系理論就處在一種非常矛盾的狀態(tài)之中：首先，梅奧重視人的心理問題和社會問題，初次揭示出人際關(guān)系和內(nèi)心情感在人的行為中的作用；但另首先，梅奧又沒有把心理問題和社會問題的研究融入正式組織，反而側(cè)重于闡發(fā)和論證兩者的沖突。在這種矛盾中，梅奧出于提高正式組織效率的目的，找出了非正式組織與正式組織的對抗，又由對非正式組織的重視而排斥對正式組織的研究。因此，在梅奧那里，正式組織的效率邏輯，同非正式組織的感情邏輯，實際上最終并未協(xié)調(diào)起來。假如梅奧的理論再向縱深探討，會不會在邏輯上徹底否認(rèn)工業(yè)社會誕生的多種大型社會組織？從梅奧《工業(yè)文明的社會問題》一書及其他文獻(xiàn)可以看出，梅奧對工業(yè)化后來導(dǎo)致的“反常態(tài)”的批評，有著某種“復(fù)古”傾向，他認(rèn)為工廠制度瓦解了原先社會構(gòu)造的有機(jī)性與友好性，導(dǎo)致了人類的焦急和病態(tài)，隱含著對工業(yè)文明和現(xiàn)代社會的反對，流露出對回歸田園牧歌式生活的向往。顯然，批評工業(yè)社會帶來的弊端是有道理的，但倒退回過去是不也許的。有人認(rèn)為，巴納德的思想來自于霍桑試驗。為此，專門研究巴納德的日本學(xué)者飯野春樹曾經(jīng)問詢巴納德本人。巴納德在給飯野的回信中說：“我懂得從事霍桑試驗的埃爾頓?梅奧、羅特利斯伯格和哈佛團(tuán)體的其他人，盡管實際上從事霍桑試驗的西方電氣企業(yè)是我所在的貝爾電話企業(yè)的分企業(yè)，不過我對霍桑試驗一無所知，也主線不認(rèn)識與梅奧研究團(tuán)體直接有關(guān)的任何西方電氣的職工?！薄盎羯Ｔ囼瀸ξ业臅鴽]有絲毫影響。我的書幾乎都是我以往工作經(jīng)歷的產(chǎn)物，也在相稱大的程度上受到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、法學(xué)學(xué)科的影響。然而，任何合理的組織理論都必然與某種合理的人際關(guān)系理論相一致。正是這個原因，我的這本書得到梅奧團(tuán)體的首肯和極為廣泛的應(yīng)用，幾乎在梅奧此后的所有著作中，都借鑒參照了這本書，并對此書予以了高度的評價?！?參見飯野春樹《巴納德組織理論研究》，三聯(lián)書店.P19注2，原文是英文)。很明顯，巴納德同梅奧相比，在重視人際關(guān)系和非正式組織上是一致的。不過，巴納德顯然有著梅奧所沒有的重大突破，這就是把正式組織與非正式組織融為一體。巴納德認(rèn)為，正式組織必然發(fā)明非正式組織，并且非正式組織里個體間的信任感可以起到非常積極的作用：它有助于克服正式信息渠道“報喜不報憂”的傾向；使多種妥協(xié)成為也許，因而那些易產(chǎn)生爭議的問題在非正式組織里較少也許產(chǎn)生矛盾；更為重要的是，此類信息傳遞以情感交流為基礎(chǔ)，更易引起信息接受者的重視。實踐中，經(jīng)理人員確實頗為青睞這些小道消息，大多數(shù)優(yōu)秀的經(jīng)理人員在組織內(nèi)均有自己的私人信息網(wǎng)，并且常常依托這種私人信息網(wǎng)去發(fā)現(xiàn)問題。與之對應(yīng)的，這些小道消息往往也會成為事實。正是在這個意義上，巴納德認(rèn)為非正式組織是正式組織不可缺乏的部分，非正式組織使組織更有效率并有助于使組織更有效力。除信息溝通外，非正式組織在組織的習(xí)慣養(yǎng)成、風(fēng)氣時尚、性格磨煉、價值觀念以及忠誠心理等方面，均有重要的積極作用。在一定意義上可以說，巴納德是組織文化研究的創(chuàng)始人。順便指出一點，巴納德的思想，正如他自己在上述信件中所言，反過來又影響了梅奧。正是巴納德的研究，使梅奧的研究產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變。起初，梅奧是從生物的、生理的和心理的角度來探討管理問題的，而在巴納德的影響下，梅奧接受并發(fā)揮了協(xié)作系統(tǒng)觀點，轉(zhuǎn)為從合作的、社會的和有機(jī)的角度來研究管理問題。這一點，對于矯正梅奧的批判傾向而更多地帶有建設(shè)傾向，有著極大意義。管理學(xué)的普遍意義自從管理學(xué)誕生以來，絕大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為，管理具有普遍性，因而管理學(xué)也具有普遍性，正如自然現(xiàn)象和物理學(xué)具有普遍性同樣。不過仍有少數(shù)學(xué)者不認(rèn)為管理和管理學(xué)具有共性。經(jīng)驗學(xué)派的戴爾就對管理的共性問題提出了質(zhì)疑。他在上世紀(jì)60年代指出，美國管理學(xué)界公認(rèn)的管理最佳的三個組織是新澤西的原則石油企業(yè)、羅馬天主教會和共產(chǎn)黨。假如管理具有普遍性，那就意味著這三個組織的重要管理人員有也許進(jìn)行互換，并且無論在哪個組織都能很好地從事該組織的管理活動。但這一點顯而易見不能成立，因此，“管理的綜合性和可轉(zhuǎn)移性”被否認(rèn)了。因此，他認(rèn)為，大企業(yè)選擇政府官員和軍界人士進(jìn)入工商界，并非由于其也許具有的管理能力，而在于他們具有獲得政府協(xié)議方面的價值。長期以來，這一質(zhì)疑成為一道鴻溝，橫亙在管理學(xué)家面前。要追求管理理論的邏輯自洽，就必須找到管理具有普遍意義的理論支點。從巴納德的理論可以看出，由個人構(gòu)成并通過信息交流進(jìn)行協(xié)作活動是多種組織最重要的共性，而組織又是管理行為的主體和載體，因此，雖然不一樣組織中的管理應(yīng)用互有差異，但組織管理的原則卻可以普遍應(yīng)用到所有不一樣形式的組織中去。正是這一原因，同為經(jīng)驗學(xué)派的管理大師德魯克也不贊同戴爾的觀點。德魯克認(rèn)為，多種組織里，90%的問題是共同的，例如，這些組織的主事者花在人事上的時間大體相似，而人的問題幾乎全是同樣的。不一樣的只有10%，在所有的組織里，只有這10%的問題需要適應(yīng)這個組織特定的文化、歷史和使命。而雖然在這10%的問題中，企業(yè)組織和非企業(yè)組織之間的差異與不一樣企業(yè)組織之間的差異相差無幾。因此，巴納德在20世紀(jì)30年代就用協(xié)作和信息來揭示組織的本質(zhì)及其最一般規(guī)律，無疑為跨越這道鴻溝指明了方向，這不能不說是一種時代的壯舉。從管理的普遍性出發(fā)，巴納德打破了企業(yè)組織與政府組織具有天生差異的神話。一般人們都認(rèn)為，企業(yè)以追求利潤為目的，而政府以實現(xiàn)公共利益為目的。時至今日，這種疆界在許多教科書中仍然涇渭分明。但巴納德認(rèn)為，企業(yè)不是利潤工具。追求利潤不是企業(yè)的目的，而只是股東的目的。企業(yè)組織和政府組織，具有相似的要素，在邏輯上也就具有相似的性質(zhì)。企業(yè)向社會提供物資和服務(wù)，醫(yī)院向社會提供疾病的防止和治療，政府向社會提供秩序和福利，除了提供的物品差異，在運行和管理上本質(zhì)相似。組織的真正差異，只是地區(qū)上和技術(shù)上的不一樣。通過這種學(xué)術(shù)式的推論，巴納德為現(xiàn)代管理學(xué)中的基本原理打造出了一種共用平臺。民主化管理的科學(xué)論證管理離不開權(quán)威。除了在權(quán)威研究上最有名的韋伯以外，巴納德之前尚有不少人都對權(quán)威進(jìn)行過不懈探討。例如，瑪麗?帕克?福萊特(MarryParkerFullett)在20世紀(jì)初就提出了權(quán)威的情景規(guī)律。她試圖把對組織的服從和對人的服從分開，把權(quán)威非人稱化。在福萊特那里，不應(yīng)當(dāng)由一種人給另一種人下命令，而應(yīng)當(dāng)是雙方都從情景接受命令。例如，飯館里的廚師一般地位高于跑堂的，然而炒菜的指令又要從跑堂的那里下達(dá)給廚師，這樣，就會發(fā)生指令接受上的困難。一般處理這一問題的措施是，由跑堂的把菜單放在一種夾子上，廚師是由“夾子”而不是由跑堂的那里直接接受指令。由此就形成一種通用規(guī)律——權(quán)威產(chǎn)生于情景而不是來自于個人，從而發(fā)明出“共享權(quán)力”的氣氛。福萊特的名言是：你只有對奴隸才有統(tǒng)治的權(quán)力，而你對仆人則只有共事的權(quán)力。巴納德接受了福萊特的影響，并且比福萊特又前進(jìn)了一大步，提出了權(quán)威接受論，即權(quán)威來自于下屬的接受和承認(rèn)。巴納德將權(quán)威分為職位的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。他指出，職位的權(quán)威是基于經(jīng)理人員居于組織內(nèi)部信息流的中心地位獲得的。由于人們認(rèn)為在上層職位的人擁有與這種職位相稱的更廣闊的視野，于是認(rèn)為他們是有權(quán)威的。常有這樣的狀況，占有高職位的人能力有限，只是由于他的職位處在有利地位，人們才認(rèn)為他的意見是優(yōu)越的。這種權(quán)威在相稱大的程度上同占有這個職位的人的個人能力無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威則是基于個人具有的突出才能獲得的，他們的知識和理解力可以贏得與職位無關(guān)的人們的尊敬，人們只根據(jù)其知識和理解力就認(rèn)為他在組織中是有權(quán)威的。巴納德強(qiáng)調(diào)指出，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和職位的權(quán)威結(jié)合起來后，同組織有關(guān)的人不僅會承認(rèn)其權(quán)威性，并且對命令的服從遠(yuǎn)超過無關(guān)懷區(qū)之外。這種信賴甚至可以使服從命令自身成為一種誘因。巴納德對權(quán)威的辨別有著十分深遠(yuǎn)的意義。從工業(yè)革命興起到第一次世界大戰(zhàn)時，組織里大量存在的是體力勞動者，多數(shù)人缺乏技能或者是只有很低的技能，按照計劃與執(zhí)行相分離的原則，他們的行為準(zhǔn)則是聽命行事。今天，伴隨信息革命和知識經(jīng)濟(jì)的興起，這種狀況已經(jīng)不復(fù)再現(xiàn)。伴隨受教育程度的普遍提高，白領(lǐng)大量替代藍(lán)領(lǐng)，腦力勞動者大量替代體力勞動者，組織組員越來越屬于知識工作者，完全聽命行事的下屬越來越少，甚至基層工作者也是如此。不像此前，今天的經(jīng)理人員并不都是從基層做起，他們往往不懂得下級工作的細(xì)節(jié)，因此諸多時候，上級不能告訴也無法告訴下級應(yīng)當(dāng)做什么或怎么做。相反，知識工作者比他們的上級更理解他們自己的工作，并且常常是比組織里的任何人都更懂得他們自己的工作。因此，雖然在雇用、解雇、升遷、評估上，經(jīng)理人員仍擁有生殺大權(quán)，不過工作的推進(jìn)越來越依賴于下級的自主選擇，甚至上級還要靠下級指點，讓經(jīng)理人員理解可以做什么，應(yīng)當(dāng)做什么。知識工作者所需要的不是經(jīng)理人員替他選擇，而是指導(dǎo)方向。綜上所述，當(dāng)今時代的組織，組員更多需要的是說服，整個管理工作越來越像“推銷”，越來越強(qiáng)調(diào)上下之間的有效溝通，甚至越來越重視下級對上級的影響。這已經(jīng)成為一種時代趨勢。巴納德的權(quán)威接受論，其本質(zhì)是管理的民主化。權(quán)威接受論的邏輯起點，是每個人的自由選擇。所謂無關(guān)懷區(qū)，實際上是個人讓渡出自主選擇權(quán)的區(qū)域。構(gòu)成無關(guān)懷區(qū)的條件，本質(zhì)是獲得下屬同意讓渡選擇權(quán)的價值準(zhǔn)則。巴納德的這一奉獻(xiàn)，不僅在管理學(xué)上，并且在其他社會科學(xué)領(lǐng)域均有對應(yīng)的價值。假如說，哈耶克是從經(jīng)濟(jì)學(xué)研究出發(fā)，通過批判凱恩斯而否認(rèn)了“通往奴役之路”，那么，巴納德則是從管理學(xué)出發(fā)，通過批判韋伯，否認(rèn)了管理的“金字塔構(gòu)造”。巴納德的這一理論，在社會現(xiàn)實中正在被逐漸驗證。例如，在最為強(qiáng)調(diào)“命令-服從”關(guān)系的軍隊，也發(fā)生了對應(yīng)的變化。像法國此前的舊軍規(guī)就明確規(guī)定：“士兵必須毫不躊躇、并且沒有任何異議地執(zhí)行命令。命令的責(zé)任在公布命令的人?！倍?961年法國修訂后的軍規(guī)改為：“軍官對士兵不得下達(dá)違反戰(zhàn)爭法規(guī)、習(xí)慣、國家安全、憲法和公共安全的命令，也不得下達(dá)對生命、財產(chǎn)加以危害的命令。接到這樣的命令，士兵可以拒絕執(zhí)行。假如軍官強(qiáng)令執(zhí)行，士兵不僅可以不執(zhí)行，并且可以向上級指