物業(yè)客服中心工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?中心工作?總結(jié)時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)到毛?織貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話(huà)、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱(chēng)職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?2、加強(qiáng)?文檔的制?作能力,?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶(hù)的?難題怎么?去解答等?等。3?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很高興來(lái)?到毛織貿(mào)?易中心這?個(gè)大家庭?，物業(yè)管?理公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺(jué)地感染?著我、推?動(dòng)著我。?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)，也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的目標(biāo)就?是在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服中?心工作總?結(jié)（二）?___?_對(duì)于客?服部而言?可說(shuō)是非?常不平坦?的一年，?但又是成?功的一年?。一年來(lái)?，我們?cè)?形勢(shì)極其?嚴(yán)峻、硬?件條件非?常不好的?情況下，?完成了“?回遷戶(hù)、?占路戶(hù)”?及部分購(gòu)?房戶(hù)的收?房工作，?同時(shí)通過(guò)?客服部全?體人員的?共同努力?，進(jìn)一步?提高了我?們的管理?水平和服?務(wù)水平。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?促使__?__年客?服部工作?能夠再上?一個(gè)臺(tái)階?，現(xiàn)將客?服部__?__年的?各方面事?宜做以下?闡述：?-、回遷?戶(hù)、占路?戶(hù)、其他?購(gòu)房戶(hù)的?收房事宜?先將截?至目前的?收房明細(xì)?整理如下?：__?__年_?___月?初至__?__月初?回?遷業(yè)主_?___戶(hù)?占整個(gè)小?區(qū)總戶(hù)數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶(hù)占小?區(qū)總戶(hù)數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶(hù)共計(jì)_?___戶(hù)?占小區(qū)總?戶(hù)數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?--其他?購(gòu)房業(yè)主?____?戶(hù)占整個(gè)?小區(qū)總戶(hù)?數(shù)的__?__%。?入住率?：共收房?____?戶(hù)，入住?率達(dá)__?__%。?由于我?小區(qū)的特?殊原因造?成入住率?偏低的現(xiàn)?狀，這是?改變不了?的?？头?部工作人?員通過(guò)這?將近一年?和現(xiàn)已入?住業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式，業(yè)?主對(duì)我們?的工作也?給予了充?分的認(rèn)可?。二、?處理報(bào)修?及時(shí)，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時(shí)到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時(shí)到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來(lái)?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時(shí)?的處理，?客服部就?可順利進(jìn)?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶(hù)試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來(lái)，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶(hù)試?暖，這項(xiàng)?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶(hù)?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時(shí)?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進(jìn)?了一步，?這為我們?明年入戶(hù)?收費(fèi)起到?了非常有?力的推進(jìn)?作用。?四、代辦?事宜代?辦電話(huà)、?寬帶業(yè)務(wù)?：自業(yè)主?入住以來(lái)?，已經(jīng)辦?理___?_余戶(hù)報(bào)?裝電話(huà)、?寬帶業(yè)務(wù)?。有線?電視報(bào)裝?：幫助開(kāi)?發(fā)收取有?線電視初?裝費(fèi)。?產(chǎn)權(quán)證辦?理：幫助?開(kāi)發(fā)聯(lián)系?舊宮占路?業(yè)主辦理?產(chǎn)權(quán)證事?宜。五?、保潔?做到了巡?檢及時(shí)，?小區(qū)無(wú)衛(wèi)?生死角，?尤其是水?泵房周邊?。以上?是一年來(lái)?客服部的?主要工作?事宜，有?了這一年?來(lái)與業(yè)主?的磨合和?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?客服部全?體人員有?信心做好?明年的物?業(yè)費(fèi)收繳?工作及西?區(qū)的收房?工作。?物業(yè)客服?中心工作?總結(jié)（三?）轉(zhuǎn)瞬?間，__?__在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過(guò)去。?回首__?__物業(yè)?公司客服?部，可說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門(mén)的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服人員一?年來(lái)的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，"業(yè)?戶(hù)至上"?的'服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的客服?部工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開(kāi)展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間，加強(qiáng)?對(duì)本部門(mén)?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來(lái)在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問(wèn)題展開(kāi)?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對(duì)"服務(wù)?理念"的?認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，"日?接待"各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，積極?開(kāi)展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書(shū)記及?其它各部?門(mén)的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶(hù)抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)--_?___區(qū)?首次入戶(hù)?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?成功的引?進(jìn)了"超?市、藥店?"項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?、___?_的收樓?工作;同?時(shí)，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?收樓工作?。八、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?____?門(mén)及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕?樹(shù)及其各?種裝飾品?。九、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕，?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)