某港口物業(yè)投標(biāo)方案

某港口物業(yè)投標(biāo)方案目錄第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃19第一節(jié)項(xiàng)目概況19一、基礎(chǔ)信息19二、項(xiàng)目資源19三、服務(wù)需求19第二節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析及建議19一、港口物業(yè)服務(wù)的背景分析19二、港口物業(yè)的特點(diǎn)分析20三、港口物業(yè)服務(wù)客戶的特點(diǎn)分析21四、港口物業(yè)服務(wù)重難點(diǎn)分析21第三節(jié)港口物業(yè)服務(wù)理念與目標(biāo)23一、物業(yè)服務(wù)理念23二、物業(yè)管理目標(biāo)24第四節(jié)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想和規(guī)劃28一、管理思路28二、管理模式31第五節(jié)服務(wù)事項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)32一、人員配備要求32二、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)（委托管理內(nèi)容）34三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求35四、服務(wù)承諾37第二章運(yùn)行管理方式、工作計(jì)劃42第一節(jié)管理方式42一、管理方式42二、設(shè)立駐場服務(wù)機(jī)構(gòu)42三、建立內(nèi)部管理構(gòu)架43四、日常作業(yè)流程47第二節(jié)工作計(jì)劃48一、前期介入工作計(jì)劃48二、施工工作計(jì)劃51三、前期驗(yàn)收接管工作計(jì)劃53四、接管后工作前的準(zhǔn)備計(jì)劃55第三章人員配備、培訓(xùn)及管理57第一節(jié)管理人員配備57一、管理人員配備的原則57二、組織架構(gòu)及人員配置57三、人員崗位職責(zé)61第二節(jié)管理人員的培訓(xùn)68一、培訓(xùn)目標(biāo)69二、培訓(xùn)管理69三、培訓(xùn)內(nèi)容70四、培訓(xùn)方式71五、培訓(xùn)計(jì)劃72第三節(jié)人員管理77一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗，育良才78二、嚴(yán)格考核制度80三、多重激勵(lì)，不拘一格選人才83四、人性化民主型內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力.84五、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作85六、協(xié)調(diào)關(guān)系85第四章物資裝備計(jì)劃88第一節(jié)物業(yè)用房88一、物業(yè)管理用房88二、物業(yè)管理用房的配置要求88第二節(jié)投入設(shè)備、工具及物料89一、物資配備原則89二、辦公用品89三、維修工具90四、綠化物資91五、保潔物資92六、秩序維護(hù)物資93第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理94一、草坪剪草機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存94二、綠籬機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存95三、割灌機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存96第四節(jié)保安工具管理規(guī)定97一、職責(zé)97二、日常工具管理規(guī)定98三、物資裝備使用規(guī)定103四、保安人員裝備的保養(yǎng)103第五節(jié)保潔用品管理規(guī)定105一、目的105二、適用范圍105三、管理規(guī)定105第六節(jié)工作服管理規(guī)定106一、統(tǒng)一著裝106二、工作服申請(qǐng)106三、工作服管理107四、工作服的定制及領(lǐng)用107五、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限107六、著裝的要求108七、著裝的檢查與考核108八、西服109九、特殊情況109第五章管理規(guī)章制度110第一節(jié)人員管理制度110一、員工守則110二、保安人員要求111三、保潔人員管理制度113四、工程維修人員管理制度114五、綠化養(yǎng)護(hù)員工管理制度114六、岸電服務(wù)\船舶加水管理制度115七、管理員日巡視制度116第二節(jié)消防管理制度117一、消防安全檢查制度117二、消防培訓(xùn)制度118三、滅火器管理制度118四、火災(zāi)處理制度119第三節(jié)公共管理規(guī)章制度120一、公示制度120二、水、電管理制度120三、機(jī)器設(shè)備管理制度121四、人員出入管理制度125五、車輛停放管理制度126第四節(jié)檔案管理制度127一、檔案資料的建立127二、檔案資料的管理134第五節(jié)碼頭防污染管理制度136一、港口的污染問題136二、防污染管理制度137第六章港口環(huán)保清潔服務(wù)管理方案141第一節(jié)管理思路141一、“科技型”環(huán)境保潔141二、“零干擾”衛(wèi)生保潔142三、“環(huán)?！毙l(wèi)生保潔143四、“安全”衛(wèi)生保潔143五、科學(xué)化、規(guī)范化環(huán)境保潔144第二節(jié)衛(wèi)生保潔運(yùn)行流程145一、衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)145二、衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)操作規(guī)程149三、道路清掃作業(yè)流程157四、清潔作業(yè)檢查、考核158五、清潔作業(yè)改進(jìn)159第三節(jié)港口碼頭環(huán)保清潔要求159一、總則159二、一般規(guī)定160三、生產(chǎn)廢水和生活污水、含油污水161四、港口固體廢棄物167第四節(jié)港口碼頭環(huán)保管理措施169一、做好疏浚工程169二、空氣質(zhì)量管理170三、水土保持管理170四、水環(huán)境保護(hù)措施171五、其他措施171第五節(jié)人員安全作業(yè)規(guī)定172一、總則172二、安全要求172三、登高作業(yè)174四、房屋周邊清潔作業(yè)174五、清潔天花板作業(yè)175六、檢查、疏通化糞池、排污井（溝）、沉油井作業(yè)175七、清運(yùn)垃圾作業(yè)176八、搬運(yùn)物品時(shí)作業(yè)177九、窗戶清潔作業(yè)178十、清潔燈具、電器表面作業(yè)179第七章港口保安管理服務(wù)方案180第一節(jié)保安管理服務(wù)的要求180一、保安管理工作目標(biāo)180二、保安管理內(nèi)容180三、安全管理手段和方式180第二節(jié)保安管理工作要點(diǎn)181一、安全關(guān)鍵點(diǎn)分析如下圖181二、保安管理工作要點(diǎn)182三、保安管理工作流程圖184第三節(jié)保安崗位職責(zé)要求185一、門崗管理制度185二、巡邏崗崗制度186三、監(jiān)控崗管理制度188四、秩序規(guī)范化要求191第四節(jié)保安管理服務(wù)規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)193一、港口保安管理的基本思路193二、港口碼頭區(qū)域保安服務(wù)內(nèi)容說明196三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)201第五節(jié)保安管理服務(wù)方案細(xì)則202一、門衛(wèi)服務(wù)方案202二、巡邏服務(wù)方案208三、物品出入、搬運(yùn)登記管理212四、安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理213五、夜間巡視檢查方案216六、消防安全管理方案218第六節(jié)港口設(shè)施保安計(jì)劃223一、概念223二、基本要求224三、港口設(shè)施保安計(jì)劃的內(nèi)容225四、計(jì)劃實(shí)施226五、港口設(shè)施基本保安措施227第八章停車場服務(wù)管理方案235第一節(jié)停車管理服務(wù)要求235一、管理要求235二、管理目標(biāo)236第二節(jié)停車場管理思路及落實(shí)236一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理236二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流236三、人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì)237四、智能化交通服務(wù)停車237五、建立清晰的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)237六、管理實(shí)施方案238第三節(jié)管理人員及具體措施243一、崗位設(shè)置243二、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德244三、管理工作規(guī)程249四、停車場之保安安全程序253五、停車場管理流程254六、停車場特殊情況處理程序254七、停車場使用守則257八、停車場清潔服務(wù)安排259第九章衛(wèi)生消殺及消毒管理方案260第一節(jié)“消殺”服務(wù)工作要求260第二節(jié)“消殺”工作設(shè)想260一、工作目標(biāo)260二、工作思路261第三節(jié)“消殺”工作方案262一、常見有害生物分析262二、相對(duì)應(yīng)的消殺對(duì)策263三、消殺藥劑265四、消殺作業(yè)規(guī)程266五、消殺效果評(píng)估268第四節(jié)消毒工作方案269一、消毒人員安排269二、消毒時(shí)間269三、消毒原則269四、消毒要求269五、注意事項(xiàng)271六、消毒檢查272第十章房屋及公共設(shè)施、設(shè)備管理方案273第一節(jié)房屋及公用設(shè)施的維護(hù)和管理273一、房屋及公共設(shè)施管理工作的重點(diǎn)273二、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃274三、維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施細(xì)則276四、搞好房屋查勘工作286第二節(jié)設(shè)備管理和維護(hù)286一、管理理念286二、設(shè)備的基礎(chǔ)管理286三、設(shè)備的使用與維護(hù)管理287四、設(shè)備維修管理293五、設(shè)施設(shè)備管理作業(yè)流程297第三節(jié)各類設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃300一、消防系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)300二、配電設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)303三、給排水設(shè)備系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)310四、供氣設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)317五、電梯設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)318第四節(jié)設(shè)施設(shè)備搶修、應(yīng)急處理方案325一、停電應(yīng)急處理措施325二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案325三、電梯應(yīng)急處理方案326第五節(jié)節(jié)約能源管理327一、節(jié)能措施328二、節(jié)水措施329三、換季節(jié)能措施330第十一章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案331第一節(jié)港口綠化工作的現(xiàn)狀及特點(diǎn)331一、港口綠化現(xiàn)狀331二、港口園林綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性331三、目前綠化養(yǎng)護(hù)工作存在的問題333第二節(jié)綠化組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)334一、綠化養(yǎng)護(hù)組織架構(gòu)圖334二、綠化養(yǎng)護(hù)管理人員工作安排及崗位職責(zé)334第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容339一、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)范圍339二、綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容339第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)339一、草坪、地被養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)339二、灌木和花卉養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)342三、喬木養(yǎng)護(hù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)345四、水分管理要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)348五、病蟲害防治要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)348六、環(huán)境衛(wèi)生要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)350七、綠化控制指標(biāo)352第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)基本措施355一、落實(shí)責(zé)任、完善制度355二、草地的養(yǎng)護(hù)管理356三、綠化樹木的管理356四、植物的修剪造型357五、花卉的培育管理357六、增強(qiáng)植物抗逆能力和防病蟲害能力357七、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)的宣傳推廣358第十二章港口碼頭船舶管理方案360第一節(jié)船舶靠泊管理規(guī)定360一、靠泊能力及要求360二、靠泊管理361三、術(shù)語定義361四、船舶?？看a頭的管理要求362五、制定依據(jù)363第二節(jié)港口碼頭船舶?？抗芾矸桨?63一、崗位職責(zé)和人員配置363二、港口船舶?？抗芾矸桨?66第十三章服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施371第一節(jié)服務(wù)承諾371第二節(jié)質(zhì)量保證體系375一、建立質(zhì)量管理體系375二、物業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作378第三節(jié)質(zhì)量保證措施380一、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保證措施380二、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施386三、秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證措施389四、其他服務(wù)質(zhì)量保證措施391第十四章應(yīng)急事件處理預(yù)案395第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案395一、應(yīng)急事件處理的總體要求395二、應(yīng)急事件的管理控制原則395三、應(yīng)急事件處理流程397四、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別397第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度401一、目的401二、適用范圍401三、職責(zé)401四、程序401第三節(jié)各類突發(fā)事件處理預(yù)案404一、港口設(shè)施保安應(yīng)急預(yù)案404二、港區(qū)火災(zāi)處理預(yù)案411三、港口防洪度汛預(yù)案（該預(yù)案針對(duì)長江港口，沿海港口可自行參考）418四、停電應(yīng)急預(yù)案425五、碼頭防污染應(yīng)急預(yù)案426六、交通意外處理預(yù)案428七、防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案431八、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理433九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理434十、港口碼頭停水應(yīng)急預(yù)案434十一、對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理436十二、刑事案件應(yīng)急預(yù)案436十三、大型公共活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案438十四、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案440十五、石油碼頭事故溢油清污應(yīng)急措施442第十五章投訴處理服務(wù)方案446第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析446一、投訴的定義446二、剖析投訴成因446三、投訴動(dòng)機(jī)分析447第二節(jié)投訴處理基本原則449一、換位思考原則449二、有法可依原則449三、快速反應(yīng)原則450四、及時(shí)總結(jié)原則450第三節(jié)投訴處理制度451一、投訴界定451二、投訴接待452三、投訴處理453四、投訴處理時(shí)間要求453五、投訴回訪454第四節(jié)投訴處理流程454一、記錄投訴內(nèi)容454二、判斷投訴是否成立454三、確定投訴處理責(zé)任部門454四、責(zé)任部門分析投訴原因454五、公平提出處理方案455六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示455七、實(shí)施處理方案455八、總結(jié)評(píng)價(jià)455第十六章檔案的建立與管理方案459第一節(jié)檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)459一、資料的收集459二、資料分類整理460三、資料歸檔管理460四、檔案的運(yùn)用461第二節(jié)檔案資料的分類461一、接管移交資料461二、管理檔案資料462第十七章推進(jìn)智能化信息化物業(yè)服務(wù)463第一節(jié)推進(jìn)智能化物業(yè)服務(wù)管理工作的概論463一、“智能化”的必要性463二、智能化物業(yè)管理的概念和目的463第二節(jié)智能化服務(wù)規(guī)劃方案464一、規(guī)劃原則464二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹464第三節(jié)加強(qiáng)節(jié)能管理建設(shè)465第四節(jié)節(jié)能產(chǎn)品優(yōu)先采購第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制）一、基礎(chǔ)信息二、項(xiàng)目資源三、服務(wù)需求第二節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析及建議一、港口物業(yè)服務(wù)的背景分析隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟和物業(yè)管理的多元化發(fā)展，物業(yè)管理的范圍已觸及到社會(huì)和日常生活的各個(gè)方面，從過去單一的住宅區(qū)、寫字樓，商場的管理，逐步走進(jìn)了港口，醫(yī)院、軍營、機(jī)場、港口碼頭以及政府單位的后勤保障部門，越來越多地承擔(dān)起了一些社會(huì)職能，并發(fā)揮著良好的社會(huì)作用。港口物業(yè)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展進(jìn)程和港口物流吞吐量的逐年增加，各種配套服務(wù)設(shè)施也相繼完善，這個(gè)在昔日作為政府投資建設(shè)和管理的公共建筑及場地，隨著政府在這些部門的職能的弱化，其管理逐漸趨于社會(huì)化、企業(yè)化和規(guī)范化，而倉儲(chǔ)區(qū)的庫房、貨場以及碼頭上的辦公寫字樓宇都成為物業(yè)管理的范疇。港口碼頭最明顯的特點(diǎn)——水陸交通的集結(jié)點(diǎn)和樞紐，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和外貿(mào)進(jìn)出口物資的集散地，船舶停泊、裝卸貨物、上下旅客、補(bǔ)充給養(yǎng)的場所。由于港口是聯(lián)系內(nèi)陸腹地和海洋運(yùn)輸(國際航空運(yùn)輸)的一個(gè)天然界面，因此，人們也把港口作為國際物流的一個(gè)特殊結(jié)點(diǎn)。二、港口物業(yè)的特點(diǎn)分析1.地域偏僻在進(jìn)行港口選址時(shí)，必須考慮自然條件，應(yīng)具有必要的水域和寬廣的陸域，為碼頭提供適應(yīng)大型船舶進(jìn)、出口港口所必需的水深，潮差及航道條件，特別是大型船要求更高。此外，碼頭還應(yīng)具有良好的氣象條件，成少大風(fēng)及強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的風(fēng)向和風(fēng)力以及高潮對(duì)碼頭的影響，為貨物裝卸作業(yè)和堆存保管提供安全保證，建議是避風(fēng)港。因此多有經(jīng)濟(jì)腹地為依托，地處城市邊緣，遠(yuǎn)離城市中心。2.行業(yè)開放在港口，除了和船務(wù)、貨運(yùn)有關(guān)的企業(yè)工作人員之外，還有海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門的人員，以及來此辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的外籍人士等等。港口物業(yè)在硬件的建設(shè)上有完善的配套設(shè)施以及高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員正體現(xiàn)了行業(yè)的開放性。3.物流集中港口在現(xiàn)代物流發(fā)展中，有著諸多獨(dú)特優(yōu)勢，在綜合物流服務(wù)鏈中處于中心的地位。港口以其獨(dú)特的“大進(jìn)大出”的集疏運(yùn)能力和較好的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，成為現(xiàn)代物流業(yè)的主導(dǎo)和重點(diǎn)。國際貿(mào)易中貨運(yùn)量的90%以上靠海運(yùn)完成，因而港口在整個(gè)運(yùn)輸鏈中總是最大量貨物的集結(jié)點(diǎn)。港口是水陸兩種運(yùn)輸方式銜接的唯一節(jié)點(diǎn)，是世界物流集中中心。三、港口物業(yè)服務(wù)客戶的特點(diǎn)分析港口員工很多都帶著家人在港口生活，港口物業(yè)承受著廣大員工的高度關(guān)注。港口工作繁雜，眾口難調(diào)，服務(wù)不容易做好。物業(yè)管理要加強(qiáng)改革，把員工隊(duì)伍帶好，解決好員工生活的實(shí)際困難和問題，給員工生活帶去保障，這樣才不會(huì)影響港口公司的形象聲譽(yù),進(jìn)而影響到公司的生存、發(fā)展和壯大。因此，務(wù)必積極適應(yīng)改革形勢，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四、港口物業(yè)服務(wù)重難點(diǎn)分析（一）重難點(diǎn)分析本項(xiàng)目漁港是漁業(yè)生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，擔(dān)負(fù)著魚貨裝卸加工、漁船維修、漁需物資供應(yīng)、船員休息等任務(wù)，在為漁民提供安保和綠化服務(wù)的同時(shí)，還為抵御風(fēng)暴災(zāi)害、關(guān)系漁民生命財(cái)產(chǎn)安危提供避難所，此外，某些漁港還兼顧漁業(yè)、商業(yè)和旅游等綜合功能?？己四嗌秤俜e和環(huán)境空氣污染的程度是漁港評(píng)價(jià)體系中資源環(huán)境項(xiàng)目里最重要的指標(biāo)，我國漁港的未來發(fā)展，將更加注重漁港的生態(tài)環(huán)境保護(hù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前漁港均在程度存在較嚴(yán)重的環(huán)境污染現(xiàn)象。主要有以下幾個(gè)方面：(1）泥沙淤積現(xiàn)象嚴(yán)重漁船海上作業(yè)產(chǎn)生的廢油、底艙水、生活污水、生活垃圾等肆意排放廢棄，導(dǎo)致港內(nèi)水質(zhì)受到污染，同時(shí)污染物隨波逐浪運(yùn)動(dòng)漂流到港池岸邊，也加重了港池的泥沙淤積現(xiàn)象。(2）路面臟污損壞現(xiàn)象不斷漁船?？看a頭卸載漁貨時(shí)，漁貨物自身帶來的臟水使得碼頭路面腥臭泥濘，同時(shí)布滿了由于無法出售而隨意丟棄的劣質(zhì)漁貨，加劇了碼頭路面損壞程度。(3)污水沒有合理排放回收由于沒有完善的排污系統(tǒng)和回收設(shè)備，港區(qū)附近居民的生活污水及固體垃圾隨意向海中傾倒，更有些漁港附近的城市污水和工業(yè)廢水也沒有經(jīng)過處理而直接排入，造成漁港整體臟亂腐臭。（二）相關(guān)合理化建議由于漁獲物自身特點(diǎn)，漁港的環(huán)境污染程度一般高于其他類型的港口。如果不能及時(shí)妥善處理漁港生產(chǎn)生活產(chǎn)生的廢棄物，便會(huì)加重對(duì)漁港村甚至海域區(qū)域的污染，為此，我司有以下相關(guān)的合理化建議:(1）完善漁船的廢水廢物回收裝置，或配備收污船，定時(shí)收集漁船上的廢棄物。(2）配備適量的生活垃圾桶、清潔車海漂垃圾回收船等設(shè)備，及時(shí)將港區(qū)陸域內(nèi)的垃圾集中運(yùn)輸?shù)礁蹍^(qū)外垃圾場。(3）項(xiàng)目交易場所檔次中等且流動(dòng)性較大，港區(qū)內(nèi)的安全、監(jiān)控系統(tǒng)不足，并且不適合采取完全封閉的管理模式，在人員流動(dòng)，治安等多方面存在管理難度，必須加強(qiáng)安保巡邏。在各合圍組團(tuán)內(nèi)做強(qiáng)力監(jiān)控，防止意外。(4）定期組織人員清理海上漂浮物及碼頭路面的臟水廢物,將污染物收集到特定垃圾箱中統(tǒng)一運(yùn)出;用處理過的污水將路面臟水沖入污水管道，經(jīng)過處理可以做到循環(huán)利用。第三節(jié)港口物業(yè)服務(wù)理念與目標(biāo)一、物業(yè)服務(wù)理念堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越治理”的服務(wù)宗旨，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)業(yè)主的不同需求，在開展常規(guī)性服務(wù)的同時(shí)，向業(yè)主提供的針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)或委托性的特約服務(wù)。它本身是一種有償?shù)姆?wù)方式。這種服務(wù)既方便了業(yè)主，又為物業(yè)管理公司開辟了一條多種經(jīng)營的新路子，為公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)，也提升了公司的物業(yè)品牌和知名度。二、物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合港口項(xiàng)目實(shí)際情況，其治理目標(biāo)定位為：以服務(wù)港口工作人員為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和治理，使港區(qū)在文化氛圍營造、服務(wù)治理水平等方面成為港口物業(yè)治理的典范。該物業(yè)一經(jīng)全面接管,公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，按ISO9001國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作：（一）物業(yè)治理目標(biāo)1.在全面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到XX市物業(yè)治理示范港區(qū)的治理標(biāo)準(zhǔn)。2.在全面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國物業(yè)治理示范港區(qū)物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)。3.在甲乙雙方共同努力下，制造共贏的經(jīng)濟(jì)成果。（二）質(zhì)量目標(biāo)響應(yīng)招標(biāo)方要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)：（根據(jù)招標(biāo)方采購需求不同參照以下內(nèi)容修改）1.港口工作人員中意率達(dá)：80%以上；2.合同履約率達(dá)：98%以上；3.上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%；4.合理投訴解決率達(dá)：100%；5.服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。質(zhì)量目標(biāo)表序號(hào)指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)管理主要措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%以上98%完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積建立日常檢查制度；定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修；嚴(yán)格日常管理，無人為損壞事件。2房屋零修、急修及時(shí)率100%100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單小時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪記錄。3清潔、保潔率95%98%清潔、保潔情況/清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，做到定時(shí)檢查/發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理4維修工程質(zhì)量合格率99%99%以上維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度?；卦L率25%25%以上維修工程回訪次數(shù)/維修工程項(xiàng)次照明燈及疏散燈完好率95%98%完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)5綠化、強(qiáng)、弱電完好率95%99%以上完好的強(qiáng)、弱電系統(tǒng)，令人舒適的綠化景觀完善強(qiáng)、弱電設(shè)備的云做制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)檢修人員，維修人員全部持證上崗；及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問題，并進(jìn)行綠植長勢記錄，做好養(yǎng)護(hù)6消防設(shè)備完好率100%100%完好消防設(shè)備/港區(qū)消防設(shè)備總數(shù)實(shí)行巡查制度，建檔記錄。7治安、消防發(fā)生率1‰以下（年）1‰以下（年）治安案件實(shí)發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積/港區(qū)內(nèi)物業(yè)使用港口管理部經(jīng)理為責(zé)任治安、消防員；下屬全體員工均為義務(wù)治安、消防員；落實(shí)防火安全三級(jí)檢查制度；保安24小時(shí)值崗，不定期巡邏；消防中心4小時(shí)值班，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人員。8有效投訴率2‰以下（年）2‰以下（年）有效投訴次數(shù)/使用人總數(shù)做好做細(xì)日常工作，采取措施，加強(qiáng)與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)；投訴處理有結(jié)果、有記錄、有回訪。有效投訴處理率95%100%處理的有效投訴數(shù)量/有效投訴總數(shù)9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%100%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總數(shù)人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合；抓好上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合；強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。10服務(wù)回訪率25%25%以上回訪次數(shù)/服務(wù)次數(shù)建立健全回訪制度，做好服務(wù)回訪記錄，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。11使用人滿意率95%以上95%以上對(duì)管理滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/使用人總?cè)藬?shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，努力完善服務(wù)體系，在日常工作中廣泛收集使用人意見，加強(qiáng)雙方交流及溝通。第四節(jié)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想和規(guī)劃一、管理思路（一）專業(yè)管理1.人員組成方面：從本物業(yè)公司組織工程、保潔、安保等部門相關(guān)專業(yè)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)人員參與項(xiàng)目籌備工作；2.人員招聘及培訓(xùn)：招聘高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員，按物業(yè)管理前期介入階段、日常管理階段及節(jié)假和活動(dòng)期，工作要求的不同制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)到位。（二）深度介入管理1.深入了解客戶在物業(yè)管理日常管理階段及節(jié)假和活動(dòng)期對(duì)物業(yè)管理的不同需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)提供有針對(duì)性專業(yè)服務(wù)。2.定期及不定期開展客戶協(xié)調(diào)溝通會(huì)議的形式，與運(yùn)營、租戶進(jìn)行溝通，在不斷征詢意見、不斷總結(jié)物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地提供更多的貼心服務(wù)。（三）即時(shí)服務(wù)、顯性管理1.即時(shí)服務(wù)，即在客戶需要幫助時(shí)響應(yīng)及時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。2.顯性管理，是在客戶需要幫助時(shí)能隨時(shí)找到相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢并解決問題。3.全面實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施IS09001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)管理規(guī)范化的保證，在管理中將全面導(dǎo)入IS09001的管理體系，保證管理的規(guī)范化、制度化。4.專業(yè)組合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合物業(yè)公司整合社會(huì)上相關(guān)有雄厚實(shí)力的專業(yè)外包公司提供服務(wù)，可在保證低成本、高效率的前提下，確保服務(wù)品質(zhì),有效提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。（四）物業(yè)強(qiáng)力保障與優(yōu)化形象并重根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要,我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋特色服務(wù)”的一體化模式,在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，強(qiáng)力保障正常秩序。1.優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建針對(duì)港區(qū)辦公樓的特點(diǎn)，結(jié)合XX公司完善的禮儀化服務(wù)體系,我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“優(yōu)化形象”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《XX公司關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)其工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主,建立“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。2.節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗,針對(duì)各項(xiàng)建筑指標(biāo),結(jié)合XX公司成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的服務(wù)思路,有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而XX公司完善的質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。3.細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于體育中心物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照XX公司質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。二、管理模式港口物業(yè)在地域上的偏遠(yuǎn)和相對(duì)的獨(dú)立，注定了物業(yè)管理必須實(shí)行“一體化”的管理模式。即，從物業(yè)的租賃經(jīng)營到服務(wù)管理，從安全保衛(wèi)到清潔綠化，從設(shè)備維修到本體養(yǎng)護(hù)都應(yīng)該由物業(yè)管理處來具體運(yùn)作和管理，這樣，從各個(gè)環(huán)節(jié)上不但減少了不必要的麻煩，增強(qiáng)了管理處和業(yè)主用戶的交流和溝通，提高了工作效率和房屋的出租率，例如：一位客戶在港口租賃一套房屋做辦公室，經(jīng)營公司出于急于租賃出去的原因給客戶作了很多口頭上的承諾或是不收取房租押金。等到客戶進(jìn)駐之后，由于經(jīng)營公司對(duì)客戶的好多承諾管理處沒兌現(xiàn)，而引起客戶的強(qiáng)烈不滿，而等到客戶要退租時(shí)，由于以前的好多不愉快，客戶就故意拖欠管理服務(wù)費(fèi)或水、電費(fèi)，一走了之，另外，綠化工作和其他物業(yè)管理工作的割裂，使辦公樓的草木得不到及時(shí)修剪和養(yǎng)護(hù)，任其自然生長或死亡，大大地打了折扣，所以，要想取得良好的服務(wù)形象，就必須實(shí)行“一體化”的管理模式。正常期管理工作表序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容1區(qū)域管理維修保養(yǎng)跨河大橋管理維護(hù)、辦公樓管理維護(hù)方案、港區(qū)管理維護(hù)2保安管理公共秩序維護(hù)、日常和夜間巡邏、突發(fā)事件處理、大橋車輛通行管理、車輛停放管理、消防管理3設(shè)施管理房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理包括：監(jiān)控設(shè)備使用維護(hù)、公共區(qū)域的供電系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)等使用維護(hù)、辦公樓機(jī)電及電梯維護(hù)4衛(wèi)生保潔碼頭陸域清理、漁港水域清理、公共廁所清理、辦公樓公共區(qū)域清理、生活垃圾、油污水、生活污水、廁所糞污收集轉(zhuǎn)運(yùn)、清運(yùn)第五節(jié)服務(wù)事項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制）一、人員配備要求（一）人員素質(zhì)要求1.重視文化素養(yǎng)和專業(yè)技能各類人員的配備，均要求有較高的知識(shí)水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，合理選擇配備現(xiàn)場介入人員，既要求有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，又要了解港口業(yè)務(wù)特點(diǎn)及富有創(chuàng)意人士，了解客戶需求，符合現(xiàn)場管理的需要。2.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)港口作為一個(gè)開放性的地方，所面對(duì)的客戶種類繁多，既有港口作業(yè)人員，也有外來消費(fèi)人員。因此，為客戶提供一個(gè)安全舒適的休閑、購物和工作環(huán)境是首要目標(biāo)，服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)服務(wù)的首要目標(biāo)。3.精干高效為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目將以統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一經(jīng)營的方式運(yùn)作，根據(jù)項(xiàng)目的功能需要和客戶需求，在組織上采用扁平架構(gòu)，以便發(fā)揮更多的效能。（二）人員數(shù)量要求人員配置表（據(jù)實(shí)際情況增加）崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理工程維修工保安主管保安巡邏人員保潔主管保潔員（含綠化及垃圾清運(yùn)）岸電售卡服務(wù)/為船舶加水人員工程主管綠化管理員（具體人員任職資格投標(biāo)人按照招標(biāo)文件進(jìn)行編制）二、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)（委托管理內(nèi)容）（一）XX漁港衛(wèi)生保潔1.漁港陸域范圍內(nèi)衛(wèi)生清理保潔，生產(chǎn)旺季每天清掃，包括廁所清理；漁港陸域每周進(jìn)行水車沖洗不少于2次；2.使用自有或租用合法船舶對(duì)漁港水域每周進(jìn)行清理不少于一次；3.辦公樓內(nèi)的公共區(qū)域工作日每天清掃，包括廁所清理；4.生活垃圾、含油污水、生活污水的收集和清運(yùn)，漁港內(nèi)廁所糞污收集轉(zhuǎn)運(yùn)（含轄區(qū)其他漁港)，停泊漁船生活垃圾、含油污水、生活污水的傾倒監(jiān)督，漁港區(qū)域內(nèi)的垃圾桶以及含油污水收集桶、生活污水收集罐及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)、處置，處置單位必須具備相應(yīng)垃圾、污水處理資質(zhì)，垃圾清運(yùn)處理費(fèi)用由成交單位自行考慮(含轄區(qū)其他漁港);（二）漁港港區(qū)安保1.全權(quán)負(fù)責(zé)港區(qū)大門口、辦公區(qū)門衛(wèi)、港區(qū)秩序安保的公共秩序維護(hù)、安全事項(xiàng)的管理，日常巡邏、夜間巡查及突發(fā)事件處理，漁港管理辦公室及門衛(wèi)室安排人員24小時(shí)值守；2.中心漁港大橋限高、限重車輛通行管理，引導(dǎo)車輛安全通行；3.車輛停放管理，管理進(jìn)出漁港車輛按指定停車位停放。（三）XX漁港港區(qū)及辦公樓設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)1.跨河大橋管護(hù)：限高桿、護(hù)欄、亮化、警示標(biāo)志等的維護(hù)；2.辦公樓管護(hù)：辦公區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的管理及維修維護(hù)（包括空調(diào)、門窗、燈、風(fēng)扇、紗網(wǎng)、鎖具、防水、供水供電等），辦公區(qū)綠化苗木的管理維護(hù)，配備管理用電腦及辦公設(shè)備；3.港區(qū)管護(hù)：消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、警示標(biāo)志、路燈、碼頭面日常修補(bǔ)、維護(hù)、大門節(jié)日亮化等；三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。5.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。6.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.港區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。8.路燈、樓道燈完好率不低于98%。9.容易危及人身安全地設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（二）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.漁港管理辦公及門衛(wèi)室安排人員24小時(shí)站崗值勤。2.安全事項(xiàng)管理，實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控。3.對(duì)漁港大橋限高、限重車輛通行管理，引導(dǎo)車輛安全通行4.管理進(jìn)出漁港車輛按指定停車位停放5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。6.配合采購單位做好服務(wù)區(qū)航運(yùn)通航調(diào)度、支持保障等行業(yè)管理服務(wù)。（三）保潔服務(wù)1.辦公安層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2.合理設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3.港區(qū)道路、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；樓梯窗戶（含窗臺(tái)、紗網(wǎng)）每周清潔一次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水。4.衛(wèi)生間、洗刷間確保無臭味，無異味，每日清運(yùn)2兩次；下水道時(shí)刻通暢無堵塞5.、飲水設(shè)施按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，及時(shí)報(bào)修。6.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消殺消毒工作。7.生活垃圾，含油污水，生活污水，漁港內(nèi)廁所糞污每日清運(yùn)2次.（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.綠植生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3.花卉、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。四、服務(wù)承諾1.我司明確采購單位委托管理事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容及要求，并在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行,并服從招標(biāo)單位的管理，配合招標(biāo)單位各項(xiàng)工作的開展。2按照采購單位管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成其委托的各項(xiàng)物管服務(wù)。接受甲方監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及相關(guān)工作安排。3.認(rèn)真履行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)義務(wù)，各項(xiàng)物管行為必須符合法律、法規(guī)，并承擔(dān)物管過程中的安全相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。4.積極安置采購單位管理區(qū)域內(nèi)的年齡18-60周歲的健康人員從事清掃保潔工作。負(fù)責(zé)水域作