往物業(yè)管理師考試題

往年物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題8往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)效勞企業(yè)正

文第一章2021年考試案例題之三：某住宅物業(yè)工程總建筑面積29萬平方米，可收費(fèi)總建筑面積26萬平方米，現(xiàn)公開招標(biāo)選聘物業(yè)效勞企業(yè)。某物業(yè)管理公司目前管理的各類物業(yè)工程房屋建筑面積分別為：多層住宅20萬平方米、高層住宅20萬平方米、別墅4萬平方米，擬參與該工程投標(biāo)。該公司物業(yè)效勞費(fèi)報(bào)價(jià)局部工程如下：人工費(fèi)用人員工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，包括以下人員；公司分管該工程副總經(jīng)理；該工程經(jīng)理該工程客服、維修等其他人員。8往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)效勞企業(yè)正

文第一章2021年考試案例題之三：補(bǔ)充養(yǎng)老金工程部年終績效獎(jiǎng)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)工程保修費(fèi)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)公共秩序維護(hù)費(fèi)工程管理辦公費(fèi)工程履約保證金用于工程物業(yè)效勞的固定資產(chǎn)折舊工程共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)社會“愛心捐贈〞8往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)效勞企業(yè)正

文第一章2021年考試案例題之三：問題：按照物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理要求，何種資質(zhì)等級企業(yè)具備該工程投標(biāo)資格？該公司目前所管工程的類型和面積，符合哪一級物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)等級的相應(yīng)要求？該公司物業(yè)業(yè)效勞費(fèi)報(bào)價(jià)測算工程中，哪些費(fèi)用工程不應(yīng)計(jì)入該工程物業(yè)效勞本錢〔支出〕？假設(shè)本工程物業(yè)效勞本錢A為542萬元，營業(yè)稅及附加為5.5%,工程本錢利潤率為8%。如果不計(jì)工程其他物業(yè)效勞的經(jīng)營性收支，請分別計(jì)算本工程利潤B、營業(yè)稅及附加C，本工程年物業(yè)效勞費(fèi)總額D〔單位：萬元〕和物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d(元/平方米.月)(列出計(jì)算式,保存至小數(shù)點(diǎn)后兩位)。8往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)效勞企業(yè)正

文第一章2021年考試案例題之三：按照物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理要求，何種資質(zhì)等級企業(yè)具備該工程投標(biāo)資格？答：根據(jù)?物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理方法?之規(guī)定，一級資質(zhì)物業(yè)效勞企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理工程、二級資質(zhì)物業(yè)效勞企業(yè)可以承接30萬㎡以下的住宅工程和8萬㎡以下的非住宅工程、三級資質(zhì)物業(yè)效勞企業(yè)可以承接20萬㎡以下的住宅工程和5萬㎡以下的非住宅工程，而該住宅物業(yè)工程總建筑面積為29萬㎡，所以該工程可以由一級、二級資質(zhì)的物業(yè)效勞企業(yè)承接〔2分〕。8往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)效勞企業(yè)正

文第一章2021年考試案例題之三：該公司目前所管工程的類型和面積，符合哪一級物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)等級的相應(yīng)要求？答：根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。?物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理方法?中二級資質(zhì)關(guān)于面積的規(guī)定為：“管理兩種以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占以下相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：①多層住宅100萬㎡；②高層住宅50萬㎡；③獨(dú)立式住宅〔別墅〕8萬㎡；④辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬㎡〞，而本案中該物業(yè)效勞企業(yè)目前管理工程超過兩種類型，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和為：多層住宅：20/100=20%；高層住宅：20/50=40%；別墅：4/8=50%20%+40%+50%=110%＞100%，符合條件。據(jù)此判斷該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。6往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題之三：某高層綜合物業(yè)工程地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，局部為配套停車庫，局部為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為工程占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1至4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理效勞由業(yè)主聘請的一家物業(yè)管理公司承擔(dān)，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。物業(yè)管理招投標(biāo)正

文第二章6往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題之三：問題：23.節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能(如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造)和管理節(jié)能(在管理手段方法等方面上下工夫)。請就本工程建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上(含2項(xiàng))。24.該工程物業(yè)效勞包括房屋維修管理效勞、設(shè)備設(shè)施管理效勞、保潔效勞、公共秩序管理效勞、消防管理效勞、綠化管理效勞、社區(qū)文化等內(nèi)容。相對而言，哪些是管理效勞的重點(diǎn)工作?請簡要說明理由。25.在物業(yè)效勞過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。(1)物業(yè)效勞的消防平安管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)效勞合同以方便管理效勞。(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)。(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)管理公司經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。請分別指出上述觀點(diǎn)正確與否，并對不當(dāng)或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)說明理由。物業(yè)管理招投標(biāo)正

文第二章6往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題之三：參考答案23.技術(shù)節(jié)能措施有：對耗能較大設(shè)備的更換，提高設(shè)備技術(shù)水平或工藝水平。管理節(jié)能措施如下。(1)落實(shí)組織和管理體系。(2)加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識。(3)建立能源消耗的方案和考核制度。(4)在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用。(5)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序，特別注意控制空調(diào)、室外照明和霓虹燈等的開關(guān)時(shí)間。(6)合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))，既保證正常使用功能，又節(jié)省能源。物業(yè)管理招投標(biāo)正

文第二章6往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題之三：24.房屋維修管理效勞、設(shè)備設(shè)施管理效勞和消防管理效勞是管理效勞的重點(diǎn)工作。理由：房屋及設(shè)施設(shè)備管理涉及面廣，技術(shù)含量高，關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和平安使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，平安管理、消防管理效勞直接涉及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)平安。25.觀點(diǎn)正確與否的判斷如下。(1)不正確。理由：物業(yè)效勞的消防平安管理涉及整個(gè)物業(yè)工程。(2)不正確。理由：物業(yè)效勞合同是由業(yè)主和物業(yè)管理公司簽訂的。(3)正確。(4)正確。(5)不正確。理由：?物業(yè)管理?xiàng)l例?第五十五條規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)管理招投標(biāo)正

文第二章往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題：案例題三：擬建的XX花園處在城市的邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)，總建設(shè)面積20萬平方米，全部為高層樓房，小戶型，單身公寓為主力戶型，物業(yè)區(qū)域內(nèi)有根本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館乖。某物業(yè)管理公司派現(xiàn)由公司行政總監(jiān)為組長，品質(zhì)部、市場拓展部骨干的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢效勞，在工程協(xié)調(diào)會上，開發(fā)商介紹，該工程正在施工中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等等。會后，物業(yè)管理公司制定了早期介入工作方案，包括某某花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷售群體確定、工程質(zhì)量監(jiān)理、設(shè)備安裝，配合銷售等。早期介入與前期管理正

文第四章往年物業(yè)管理師考試題案例題三：27、根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入有哪些不當(dāng)？〔10分〕28、根據(jù)該工程的具體情況，列舉早期介入的主要工作內(nèi)容？29、如果你公司取得該工程物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件，在哪些方面開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)？〔每方法至少舉一個(gè)具體例子〕早期介入與前期管理正

文第四章往年物業(yè)管理師考試題案例題三〔參考答案〕27、根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入有哪些不當(dāng)？〔10分〕答案要點(diǎn)：物業(yè)管理公司早期介入內(nèi)容中不應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；工程銷售配合方案；早期介入與前期管理正

文第四章往年物業(yè)管理師考試題案例題三〔參考答案〕28、根據(jù)該工程的具體情況，列舉早期介入的主要工作內(nèi)容？答案要點(diǎn)：該工程早期介入工作的主要內(nèi)容：1、可行性研究階段，根據(jù)目標(biāo)客戶群確定物業(yè)管理模式，根據(jù)規(guī)劃和客戶情況確定物業(yè)效勞內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)管理本錢確定物業(yè)效勞費(fèi)用。2、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，該工程由于業(yè)態(tài)多樣，確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對智能化和商業(yè)配套提供意見：物業(yè)管理用房的配備；物業(yè)前期介入人員編制、招聘、培訓(xùn)費(fèi)用測算。3、建設(shè)施工階段：派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，仔細(xì)記錄隱蔽工程和管線鋪設(shè)情況。早期介入與前期管理正

文第四章往年物業(yè)管理師考試題案例題三〔參考答案〕29、如果你公司取得該工程物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件，在哪些方面開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)？〔每方法至少舉一個(gè)具體例子〕答案要點(diǎn)：XX花園工程由于臨近鳳凰山風(fēng)景區(qū)，且有多種配套設(shè)施。假設(shè)我公司取得該工程物業(yè)管理管理權(quán)，可以從以下幾個(gè)方面開展多種經(jīng)營：1、打風(fēng)景區(qū)“旅游牌〞，建議開發(fā)商持有一局部商業(yè)用房，開設(shè)風(fēng)景名勝酒店，提供吃喝娛樂一條龍效勞。2、打體育康樂健身牌，利用配套的健身房，網(wǎng)球場，游泳池等設(shè)施開展多種康健經(jīng)營，可擴(kuò)大建設(shè)，成立一體化的會所效勞如：紅酒吧，KTV，特色餐飲，旅游紀(jì)念品等等3、打文化牌，利用配套圖書館為社區(qū)居民提供休閑文化的同時(shí)，宣傳風(fēng)景區(qū)的歷史文化，吸引更多游客來訪，增加收入；4、建立停車場、車輛養(yǎng)護(hù)、車輛緊急救助效勞；5、打親情牌，開展多種效勞細(xì)節(jié)效勞，該工程主要類型為小戶型，單身公寓，目標(biāo)客戶為：城市精英、都市白領(lǐng)，青年人，可以開展房屋中介、租賃、機(jī)票訂購等特約效勞。此外，根據(jù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，小戶型亦可面對老年人開放養(yǎng)老效勞，吸引老年人群體等。早期介入與前期管理正

文第四章5往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例之二：某住宅物業(yè)的局部業(yè)主，因外墻滲水、供暖缺乏、物業(yè)配套等問題，屢次和開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理公司交涉。未有結(jié)果后，遂以串聯(lián)協(xié)商、互選等方式自行組建了臨時(shí)業(yè)主委員會。臨時(shí)業(yè)主委員會與建設(shè)單位、物業(yè)管理公司經(jīng)幾輪談判，上述問題仍未解決。臨時(shí)業(yè)主委員會協(xié)商決定：業(yè)主集體拒繳物業(yè)效勞費(fèi)；“炒掉〞現(xiàn)物業(yè)管理公司，另聘新的物業(yè)管理公司；同時(shí)，邀請媒體介入。決定公告后，廣闊業(yè)主積極響應(yīng)，開始集體拒繳物業(yè)效勞費(fèi)。新的物業(yè)管理公司也以協(xié)議方式選定。經(jīng)媒體報(bào)道后，社會、業(yè)主反響強(qiáng)烈，局部業(yè)主開始堵售樓處和物業(yè)管理處辦公室。問題：根據(jù)本案例提供的材料，依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理效勞操作要求，列舉本案例中的違規(guī)之處，并作簡要說明。如果您要該工程物業(yè)管理處經(jīng)理，您將如何應(yīng)對化解當(dāng)前面臨的問題。物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章5往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例之二：18．根據(jù)本案例提供的材料，依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理效勞操作要求，列舉本案例中的違規(guī)之處，并作簡要說明。臨時(shí)業(yè)委會的成立不合法。違反?業(yè)主大會及業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)那么?中第三條、第六條、第九、十等關(guān)于業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。臨時(shí)業(yè)委會組織廣闊業(yè)主集體聚焦管理費(fèi)屬違規(guī)行為。房屋滲漏水、配套不完善等問題的處理與業(yè)主繳交管理費(fèi)是兩個(gè)法律關(guān)系，不應(yīng)混為一談。臨時(shí)業(yè)委會通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)公司屬于違規(guī)行為。根據(jù)?中華人民共和國物權(quán)法?、?物業(yè)管理?xiàng)l例?、等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)效勞企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主圍攻售樓處、物業(yè)管理處辦公室屬于違規(guī)行為。違反了?中華人民共和國治安處分條例?中的相關(guān)條款，情結(jié)嚴(yán)重的需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章5往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例之二：19．如果您要該工程物業(yè)管理處經(jīng)理，您將如何應(yīng)對化解當(dāng)前面臨的問題。如果我是該工程的工程經(jīng)理，我將采取如下措施處理此事與工程所屬街道辦和社區(qū)工作站聯(lián)系，請政府相關(guān)部門出面，對臨時(shí)業(yè)委會的違法、違規(guī)行為予以證實(shí)和指正，并對媒體公布；對房屋滲漏水所涉及的業(yè)主，與開發(fā)商協(xié)商共同到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，確定滲漏水產(chǎn)生的原因和維修責(zé)任方，盡量推進(jìn)滲漏水問題的解決。關(guān)于配套不完善的問題，可以充分聽取業(yè)主的意見，在與開發(fā)商協(xié)調(diào)完善相關(guān)配套的同時(shí)，組織管理處工作人員對周邊的配套資源進(jìn)行采集，比方附近的商業(yè)等是否可以有接送車接送本小區(qū)業(yè)主前往購物等，將管理處對采集的資源和與開發(fā)商協(xié)調(diào)的情況及時(shí)通過公告、短信等方式反響給業(yè)主，表達(dá)管理處積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)處理，方便業(yè)主生活的工作姿態(tài)，征得業(yè)主的理解。提升小區(qū)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，積極與業(yè)主溝通，讓業(yè)主對管理處的效勞工作逐步認(rèn)可。物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題：案例題一：某小區(qū)入住缺乏二年，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理負(fù)責(zé)，該小區(qū)業(yè)主大會成立后決定選聘乙物業(yè)管理承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理工作，業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交。現(xiàn)場交接時(shí)，乙公司派工程經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)共用部位、共用設(shè)備及附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除局部屋面漏水外，其它局部運(yùn)行狀況正常，對于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)由開發(fā)商解決，于是，甲乙兩公司未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱入住資料屬短期保管，已銷毀。費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有局部業(yè)主未實(shí)際居住以沒有接受效勞為由，不繳納物業(yè)效勞費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)效勞經(jīng)營虧損，希望以小區(qū)內(nèi)廣告收入沖抵。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)局部電梯存在故障，支出大量量維修費(fèi)用。物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章往年物業(yè)管理師考試題2021年考試案例題：案例題一：16、本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡單說明理由？〔3分〕17、本案例中對于局部情屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡單說明理由？〔4分〕18、物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪此內(nèi)容〔請列舉〕？甲公司處置入住資料的行為是否符合管理規(guī)定？簡單說明理由？〔6分〕19、本案例中局部業(yè)拒絕物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否成立？簡要說明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)？請列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā！?分〕20、你認(rèn)為從本案可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡單說明理由？〔8分〕物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章往年物業(yè)管理師考試題案例題一〔參考答案〕16、本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡單說明理由？〔3分〕答案要點(diǎn)：不正確，移交雙方根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作工作移交內(nèi)容規(guī)定，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，原來物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交，業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位再向新物業(yè)管理機(jī)構(gòu)移交。17、本案例中對于局部情屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡單說明理由？〔4分〕答案要點(diǎn)：甲公司的解釋正確，對于屋面漏水問題，根據(jù)物業(yè)管理承接查驗(yàn)中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作移交內(nèi)容，屋面屬于公共部位，應(yīng)列于承接查驗(yàn)內(nèi)容，而案例中未更入承接查驗(yàn)交接交接內(nèi)容中。物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章往年物業(yè)管理師考試題案例題一〔參考答案〕18、物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪此內(nèi)容〔請列舉〕？甲公司處置入住資料的行為是否符合管理規(guī)定？簡單說明理由？〔6分〕答案要點(diǎn)：物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，綜合竣工驗(yàn)收資料，施工設(shè)計(jì)資料，機(jī)電設(shè)備資料等；業(yè)主入住資料，包括入住通知書，入住登記表，身份證復(fù)印件，相片；房屋裝修資料，包括裝修申請書，裝修驗(yàn)收表，裝修圖紙，消防審批，驗(yàn)收報(bào)告，違章記錄；管理資料，各類值班記錄，設(shè)備維修記錄，水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類效勞質(zhì)量記錄；財(cái)務(wù)資料，包括固定資產(chǎn)清單，收支賬目表，債權(quán)債務(wù)移交清單，水電抄表記錄；合同協(xié)議書，人事檔案資料，其他需要移交的資料，應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符合完好。本案例中不符合檔案管理規(guī)定，案例中甲公司未移交入住資料，按照?檔案管理規(guī)定?入住資料和為永久保存資料，嚴(yán)禁銷毀、喪失和損壞，同時(shí)做好防腐、防沖蝕等物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章往年物業(yè)管理師考試題案例題一〔參考答案〕19、本案例中局部業(yè)拒絕物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否成立？簡要說明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)？請列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒??！?分〕答案要點(diǎn)：不成立，物業(yè)效勞是公共效勞，雖業(yè)主未入住，物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，秩序維護(hù)，公共區(qū)域的維護(hù)不因局部業(yè)主未入住意志而終止效勞，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定：未出售或未入住物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位繳納，根據(jù)案例中提示：假設(shè)開發(fā)商已通知業(yè)主，業(yè)主辦理完房屋交付手續(xù)的，由業(yè)主承擔(dān)效勞費(fèi)用，假設(shè)開發(fā)公司已銷售未履行告知業(yè)主接收房屋的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)效勞費(fèi)用:甲公司提出的欠費(fèi)以廣告費(fèi)收入沖抵的方法不恰當(dāng)，根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?相關(guān)條款規(guī)定：利用公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收入屬于全體業(yè)主共有，應(yīng)優(yōu)先補(bǔ)充維修資金。1、甲公司作為債權(quán)人可以向業(yè)主催繳費(fèi)用，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自身的權(quán)益。2、經(jīng)營廣告收入費(fèi)用應(yīng)向全體業(yè)主公示，優(yōu)先并補(bǔ)充維修資金。亦可爭取全體業(yè)主意見，由全體業(yè)主決議使用用途物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章往年物業(yè)管理師考試題案例題一〔參考答案〕20、你認(rèn)為從本案可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡單說明理由？〔8分〕答案要點(diǎn)：1、明確交接主體和次序；此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。2、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)多大移交，共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。3、如承接的局部物業(yè)工程還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修工程，負(fù)責(zé)保修單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。4、在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全面發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意做出相關(guān)安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題。物業(yè)管理承接查驗(yàn)正

文第五章本節(jié)練習(xí)題6例題練習(xí)案例題之一：【答案】物業(yè)管理部門有權(quán)責(zé)令其撤除私裝物?！蚕冉獯稹硺I(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，并應(yīng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報(bào)政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，違反了法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對樓下業(yè)主王某的房屋滲水的損失承擔(dān)賠償責(zé)任?！舱f理由〕依據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。故本案例中，對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權(quán)利予以制止，包括責(zé)令顧撤除私裝物，假設(shè)其不理會，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告?！仓v實(shí)操〕入住和裝修管理正

文第六章例題練習(xí)往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題：案例題二：某住宅小區(qū)，2021年10月組織業(yè)主入住，入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)助，小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，表示維修后再支付。業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定內(nèi)限期整改，由于開發(fā)商未在約定的期限完成房屋門窗整改主，張某以此為由拒絕繳物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)效勞企業(yè)在10月20日巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理裝修手續(xù)并私自天燃?xì)夤艿涝O(shè)施，王某稱無人告知禁止天燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)規(guī)定，所以便拆改了，物業(yè)效勞企業(yè)要求其恢復(fù)原狀，王某由提出簽署一份?承諾書?，內(nèi)容包括：“承諾因拆改天燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)平安事故，均由本人負(fù)責(zé)〞等，并自愿繳納天燃?xì)飧脑煅航?000元。入住和裝修管理正

文第六章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題：案例題二：21、15套未售出的房屋和3套存在質(zhì)量的房屋的物業(yè)效勞費(fèi)由誰來承擔(dān)？簡單說明理由?！?分〕22、張某拒絕交納物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否成立？簡單說明理由?！?分〕23、你認(rèn)為王某改天燃管道的說法是否正確？簡單說明理由?！?分〕24、針對王某沒辦理裝修手續(xù)即開始施的情況，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)采取哪些管理措施？〔3分〕25、王某自源愿簽署?承諾書?是否有效？為什么？〔4分〕26、說明物業(yè)裝修管理人員在巡視中應(yīng)注意哪些問題？〔6分〕入住和裝修管理正

文第六章往年物業(yè)管理師考試題案例題二〔參考答案〕21、15套未售出的房屋和3套存在質(zhì)量的房屋的物業(yè)效勞費(fèi)由誰來承擔(dān)？簡單說明理由?！?分〕答案要點(diǎn)：1、15套未售出的房屋和3套存在質(zhì)量的房屋的物業(yè)效勞費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。2、根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?未出售房屋由開發(fā)建設(shè)單位繳納物業(yè)效勞費(fèi)，3套存在質(zhì)量問題的房屋，因業(yè)主未收房，根本原因在開發(fā)商，所以由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。22、張某拒絕交納物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否成立？簡單說明理由。〔4分〕答案要點(diǎn)：不成立，因張某收房以后發(fā)現(xiàn)門窗存在質(zhì)量問題，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，門窗保修期為一年，其責(zé)任應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。張某不應(yīng)以房屋質(zhì)量為由拒納物業(yè)效勞費(fèi)。入住和裝修管理正

文第六章往年物業(yè)管理師考試題案例題二〔參考答案〕23、你認(rèn)為王某改天燃管道的說法是否正確？簡單說明理由?！?分〕答案要點(diǎn)：不正確，根據(jù)?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?規(guī)定，裝修人從事裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆改燃?xì)夤艿涝O(shè)施，拆改應(yīng)當(dāng)由燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。24、針對王某沒辦理裝修手續(xù)即開始施的情況，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)采取哪些管理措施？〔3分〕答案要點(diǎn)：根據(jù)?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?110號令第13條規(guī)定：裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)〔以下簡稱物業(yè)管理單位〕申報(bào)登記。第十六條裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理效勞協(xié)議。物業(yè)效勞企業(yè)在管理中應(yīng)當(dāng)采取以下措施：1、物業(yè)效勞企業(yè)首先應(yīng)和裝修企業(yè)辦理相關(guān)裝修手續(xù)，告知其裝修本卷須知；2、應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理協(xié)議做好管理和效勞工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻和制止；已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理，對違反協(xié)議的，應(yīng)追究違約責(zé)任入住和裝修管理正

文第六章往年物業(yè)管理師考試題案例題二〔參考答案〕25、王某自源愿簽署?承諾書?是否有效？為什么？〔4分〕答案要點(diǎn)：承諾書無效，承諾書違反?物業(yè)管理?xiàng)l例?和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?相關(guān)規(guī)定。26、說明物業(yè)裝修管理人員在巡視中應(yīng)注意哪些問題？〔6分〕答案要點(diǎn)：加強(qiáng)巡視，防患于未然；物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點(diǎn)巡視盯防，頻繁溝通，做到防患于未然，出現(xiàn)違規(guī)偽裝行為的，要曉之以理，動之以情，必要時(shí)須報(bào)告有關(guān)行政主管部門處理。同事要檢查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理的施工證，強(qiáng)化施工人員的管理。入住和裝修管理正

文第六章本節(jié)練習(xí)題3例題練習(xí)案例題之一：1、火警處理確認(rèn)位置、消防報(bào)警、清理通道、人員疏散、封鎖現(xiàn)場2、燃?xì)庑孤┩ㄖ細(xì)夤?、不使用電器、關(guān)閉燃?xì)忾y門、疏散人員、搶救傷員、消除隱患3、電梯故障撫慰被困者、通知專業(yè)人員、特殊情況消防人員協(xié)助、消除隱患、記錄備案4、噪聲侵?jǐn)_現(xiàn)場查看、確認(rèn)超標(biāo)、判斷來源、溝通解釋5、電力故障告知業(yè)主、組織搶修、平安防范、監(jiān)測設(shè)施物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范正

文第十章例題練習(xí)本節(jié)練習(xí)題3例題練習(xí)案例題之一：6、浸水漏水設(shè)法制止漏水、采取緊急措施、清理現(xiàn)場積水、申報(bào)保險(xiǎn)理賠7、高空附物確定危險(xiǎn)情況、確定墜物來源、協(xié)助受損處理、張貼溫馨提示8、交通意外迅速現(xiàn)場處理、拔打救急、現(xiàn)場進(jìn)行拍照、專人疏導(dǎo)交通、有關(guān)部門處理、采取事后措施9、刑事案件有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場、報(bào)警控制現(xiàn)場、保存現(xiàn)場證據(jù)、防止疑犯逃跑、積極協(xié)助取證10、臺風(fēng)襲擊公告溫馨提示、提醒關(guān)閉門窗、檢查天臺外墻、檢查排水管道、采取加固措施、做好應(yīng)急準(zhǔn)備、清點(diǎn)損失情況物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范正

文第十章例題練習(xí)4往年物業(yè)管理師考試題2021考試多項(xiàng)選擇題之一：13．當(dāng)發(fā)生高空墜物時(shí)，屬于正確的處理措施有()。A.發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況B.盡快確定墜物來源C.關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機(jī)逃跑D.立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)秩序E.事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德答案〔ABE〕物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范正

文第十章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：案例三某住宅物業(yè)工程總建筑面積29萬平方米，可收費(fèi)總建筑面積26萬平方米，現(xiàn)公開招標(biāo)選聘物業(yè)效勞企業(yè)。某物業(yè)管理公司目前管理的各類物業(yè)工程房屋建筑面積分別為：多層住宅20萬平方米、高層住宅20萬平方米、別墅4萬平方米，擬參與該工程投標(biāo)。該公司物業(yè)效勞費(fèi)報(bào)價(jià)局部工程如下：人工費(fèi)用人員工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，包括以下人員；公司分管該工程副總經(jīng)理；該工程經(jīng)理該工程客服、維修等其他人員。財(cái)務(wù)管理正

文第十一

章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：補(bǔ)充養(yǎng)老金工程部年終績效獎(jiǎng)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)工程保修費(fèi)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)公共秩序維護(hù)費(fèi)工程管理辦公費(fèi)工程履約保證金用于工程物業(yè)效勞的固定資產(chǎn)折舊工程共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)社會“愛心捐贈〞財(cái)務(wù)管理正

文第十一

章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：問題：按照物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理要求，何種資質(zhì)等級企業(yè)具備該工程投標(biāo)資格？該公司目前所管工程的類型和面積，符合哪一級物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)等級的相應(yīng)要求？該公司物業(yè)業(yè)效勞費(fèi)報(bào)價(jià)測算工程中，哪些費(fèi)用工程不應(yīng)計(jì)入該工程物業(yè)效勞本錢〔支出〕？假設(shè)本工程物業(yè)效勞本錢A為542萬元，營業(yè)稅及附加為5.5%,工程本錢利潤率為8%。如果不計(jì)工程其他物業(yè)效勞的經(jīng)營性收支，請分別計(jì)算本工程利潤B、營業(yè)稅及附加C，本工程年物業(yè)效勞費(fèi)總額D〔單位：萬元〕和物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d(元/平方米.月)(列出計(jì)算式,保存至小數(shù)點(diǎn)后兩位)。財(cái)務(wù)管理正

文第十一

章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：22．該公司物業(yè)業(yè)效勞費(fèi)報(bào)價(jià)測算工程中，哪些費(fèi)用工程不應(yīng)計(jì)入該工程物業(yè)效勞本錢〔支出〕？答：依據(jù)?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?有關(guān)條款規(guī)定，本案例中不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理本錢的費(fèi)用有：1．獎(jiǎng)金〔顯然也包括工程員工年終績效獎(jiǎng)金〕不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理本錢，而是應(yīng)根據(jù)物業(yè)效勞企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益，從盈利中提取〔2分〕；2．分管此工程的副總經(jīng)理工資，不屬于本工程管理效勞人員的工資，因此也不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理本錢〔2分〕；3．工程保修費(fèi)用、工程履約金均為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位向施工單位收取的費(fèi)用，與物業(yè)管理效勞無關(guān)，不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理本錢〔2分〕；4．管理區(qū)域內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用是由裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用，該費(fèi)用在裝修期間向裝修人單獨(dú)收取，也不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理本錢〔2分〕；5．對社會的愛心捐贈系物業(yè)效勞企業(yè)自己的行為，與物業(yè)管理效勞無關(guān)，不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理本錢〔2分〕。財(cái)務(wù)管理正

文第十一

章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：23．假設(shè)本工程物業(yè)效勞本錢A為542萬元，營業(yè)稅及附加為5.5%,工程本錢利潤率為8%。如果不計(jì)工程其他物業(yè)效勞的經(jīng)營性收支，請分別計(jì)算本工程利潤B、營業(yè)稅及附加C，本工程年物業(yè)效勞費(fèi)總額D〔單位：萬元〕和物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d(元/平方米.月)(列出計(jì)算式,保存至小數(shù)點(diǎn)后兩位)。財(cái)務(wù)管理正

文第十一

章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：答：因?yàn)椋篋=A+B+C其中C=D*5.5%B=A*8%=542*8%=43.36萬D=542+43.36+D*5.5%D=D*94.5%+D*5.5%542+43.36=585.36=D*94.5%D=619.43萬元C=D*5.5%=34.07萬元d=D/260000/12=1.985=1.99元財(cái)務(wù)管理正

文第十一

章勞動法相關(guān)知識4小知識舉例說明

以某公司白領(lǐng)李生為例。李生的節(jié)日假期由原來的10天增設(shè)為11天。

李生的工作時(shí)間應(yīng)這樣計(jì)算：

李生的年工作日為：365天-104天〔休息日〕-11天〔法定節(jié)假日〕=250天

折合到每月的工作日為：250天÷12月＝20.83天/月

其年工作小時(shí)數(shù)為：250天×每日8小時(shí)=2000小時(shí)

月工作小時(shí)數(shù)為：20.83天×每日8小時(shí)=166.64小時(shí)

李生月薪5000元。

按照?勞動法?第五十一條的規(guī)定，在法定11天節(jié)假日內(nèi)，李生所在公司必須依法支付工資。

李生月計(jì)薪天數(shù)＝〔365天-104天〕÷12月＝21.75天

李生日工資、小時(shí)工資折算如下：日工資=5000元÷21.75天=229.88元

小時(shí)工資=5000元÷〔21.75天×8小時(shí)〕=28.73元人力資源管理正

文第十三章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：案例二某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投入使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)書中有關(guān)公共秩序維護(hù)的具體要求包括：小區(qū)一個(gè)門崗和一個(gè)監(jiān)控崗24小時(shí)值班;小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時(shí)一次。另外，本工程招標(biāo)書已明確，建設(shè)單位為該小區(qū)無償提供價(jià)值20萬元的固定資產(chǎn)，作為該工程管理效勞開辦之用。人力資源管理正

文第十三章往年物業(yè)管理師考試題人力資源管理正

文第十三章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：21.假設(shè)監(jiān)控崗由8名員工運(yùn)轉(zhuǎn)，而每名員工月根本工資為1500元，投標(biāo)企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。如不考慮國家法定節(jié)日加班費(fèi)，統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為30天，按勞動法規(guī)規(guī)定計(jì)算職工根本小時(shí)工資的月平均工作天數(shù)為21.75天，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制的超時(shí)加班費(fèi)為職工根本小時(shí)工資的1.5倍，那么每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資是多少?每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間是多少?每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額是多少?(要列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保存小數(shù)點(diǎn)后兩位)人力資源管理正

文第十三章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：22.假設(shè)該工程前期物業(yè)效勞合同期限為3年，物業(yè)效勞收費(fèi)中已將建設(shè)單位無償提供的開辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計(jì)入本錢，那么每年固定資產(chǎn)折舊為多少?如前期物業(yè)管理公司合同到期后未被該小區(qū)成立的業(yè)主大會續(xù)聘，前期物業(yè)管理公司如何處理建設(shè)單位為開辦無償提供的固定資產(chǎn)及其折舊?人力資源管理正

文第十三章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：19.投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排巡視員人數(shù)2人,計(jì)算公式如下：

一次巡視時(shí)間：30×1×4＝120分鐘＝2小時(shí)每班巡視次數(shù)：8小時(shí)÷2小時(shí)＝4次所以為：2人。20.每名員工每月最長工作時(shí)間20.83×8+36=202.64(小時(shí))。小區(qū)門崗至少需要安排的員工人數(shù)24×30/202.64=3.55=4(人)。人力資源管理正

文第十三章往年物業(yè)管理師考試題2021考試案例題之一：21.每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資1500/(21.75×8)×1.5=12.93(元)。每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間=(30—20.83)×8=73.36(小時(shí))。每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額1500+12.93×73.36=2448.54(元)。

22.每年固定資產(chǎn)折舊=20/5=4(萬元)。前期物業(yè)管理公司應(yīng)向建設(shè)單位移交固定資產(chǎn)。人力資源管理正

文第十三章物業(yè)管理實(shí)務(wù)歷年考試題往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文單項(xiàng)選擇題1．在包干制下，物業(yè)管理的會計(jì)主體是()。A.物業(yè)管理工程B.物業(yè)效勞企業(yè)C.業(yè)主委員會D.業(yè)主大會答案：〔B〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文2．物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂管理效勞協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D(zhuǎn).②→④→①→③→⑤→⑥答案：〔C〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文3．關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度C.電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查D.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案答案：〔C〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文4．某物業(yè)效勞企業(yè)向全體員工公布評選出的“2021年度十佳員工〞，應(yīng)使用的行政公文文種是()A.方案B.通知C.通報(bào)D.意見答案：〔C〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文5．.物業(yè)效勞企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟主要包括：①職位分析;②職位評價(jià);③薪酬體系的實(shí)施和修正;④薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);⑤薪酬定位;⑥薪酬調(diào)查。上述步驟正確的順序是()。A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D(zhuǎn).③→①→⑤→④→⑥→②答案：〔A〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文6．以下收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)效勞企業(yè)營業(yè)稅的是()。A.代收的水費(fèi)和電費(fèi)B.代收的專項(xiàng)維修資金C.代收的房租收入D.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入答案：〔D〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文7．.房屋共用局部和共用設(shè)施的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的()倍。

答案：〔A〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文8．關(guān)于物業(yè)效勞的根本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A.大廈管理規(guī)約B.住宅使用說明書C.員工行為管理規(guī)定D.物業(yè)效勞合同答案：〔D〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文9．某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)工程管理機(jī)構(gòu)投訴，物業(yè)管理人員應(yīng)采取的處理措施包括：①記錄投訴內(nèi)容;②提出解決投訴的方案;③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理投訴責(zé)任人;⑤答復(fù)業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應(yīng)是()。A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤答案：〔C〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文10．物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將()向物業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。A.物業(yè)效勞合同B.管理規(guī)約C.效勞標(biāo)準(zhǔn)D.臨時(shí)管理規(guī)約答案：〔D〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文11．在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)效勞企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。A.確定物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議C.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備D.記錄物業(yè)工程的隱蔽工程E.熟悉物業(yè)工程供水管線鋪設(shè)情況答案：〔CDE〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文12．以下物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的根底性文件資料B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會議決議文件C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定D.業(yè)主及業(yè)主大會的根底資料E.業(yè)主報(bào)修和投訴記錄答案：〔ABCD〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文13．當(dāng)發(fā)生高空墜物時(shí)，屬于正確的處理措施有()。A.發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況B.盡快確定墜物來源C.關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機(jī)逃跑D.立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)秩序E.事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德答案：〔ABE〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文14．.物業(yè)效勞企業(yè)利潤總額包括()。A.企業(yè)所屬工程上交的酬金B(yǎng).營業(yè)利潤C(jī).投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補(bǔ)貼收入答案：〔BCDE〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文15．物業(yè)效勞企業(yè)公共秩序管理效勞的內(nèi)容包括()。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場管理D.負(fù)責(zé)治安管理E.停車管理答案：〔ABCE〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文三、案例分析題(共10題，第16題至25題，共80分)案例一某大型住宅小區(qū)2005年建成交付使用。由于尚未成立業(yè)主大會，物業(yè)管理公司聘請了30位業(yè)主作為物業(yè)效勞義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開會議征求意見，通報(bào)情況。2021年，在義務(wù)監(jiān)督員會議上，義務(wù)監(jiān)督員提出如下建議。(1)本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕毀損嚴(yán)重，應(yīng)予更換。(2)由物業(yè)管理公司同義務(wù)監(jiān)督員共同組成籌備組，組織召開首次業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。同時(shí)物業(yè)管理公司提出，基于物價(jià)上漲，物業(yè)管理本錢提高，要求提高物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文問題：16.經(jīng)物業(yè)管理公司測算，全部更換鐵藝圍欄約需費(fèi)用13萬元。請問更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由誰決定?如何決定?費(fèi)用如何解決?17.義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)是否可行?請說明理由。18.物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?請說明理由，并說出應(yīng)該采取什么樣的合理步驟和方法。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文

案例一16.更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由全體業(yè)主決定。經(jīng)全體業(yè)主2/3以上通過后實(shí)施。費(fèi)用由業(yè)主自籌或從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。17.義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)不可行。理由：業(yè)主代表大會籌備組應(yīng)由業(yè)主代表、建設(shè)單位(包括公有住房出售單位)組成，義務(wù)監(jiān)督員是由物業(yè)公司聘請，不能代表全體業(yè)主行使權(quán)利。18.物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。理由：物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既不能低于正常的管理效勞本錢的標(biāo)價(jià)，也不能脫離實(shí)際市場情況，提出不切實(shí)際的管理效勞要求。應(yīng)該采取的合理步驟和方法：由業(yè)主與物業(yè)效勞企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和價(jià)格浮動幅度，結(jié)合本物業(yè)工程的效勞等級標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整因素而調(diào)整。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例二某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投入使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)書中有關(guān)公共秩序維護(hù)的具體要求包括：小區(qū)一個(gè)門崗和一個(gè)監(jiān)控崗24小時(shí)值班;小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時(shí)一次。另外，本工程招標(biāo)書已明確，建設(shè)單位為該小區(qū)無償提供價(jià)值20萬元的固定資產(chǎn)，作為該工程管理效勞開辦之用。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文21.假設(shè)監(jiān)控崗由8名員工運(yùn)轉(zhuǎn)，而每名員工月根本工資為1500元，投標(biāo)企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。如不考慮國家法定節(jié)日加班費(fèi)，統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為30天，按勞動法規(guī)規(guī)定計(jì)算職工根本小時(shí)工資的月平均工作天數(shù)為21.75天，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制的超時(shí)加班費(fèi)為職工根本小時(shí)工資的1.5倍，那么每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資是多少?每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間是多少?每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額是多少?(要列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保存小數(shù)點(diǎn)后兩位)22.假設(shè)該工程前期物業(yè)效勞合同期限為3年，物業(yè)效勞收費(fèi)中已將建設(shè)單位無償提供的開辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計(jì)入本錢，那么每年固定資產(chǎn)折舊為多少?如前期物業(yè)管理公司合同到期后未被該小區(qū)成立的業(yè)主大會續(xù)聘，前期物業(yè)管理公司如何處理建設(shè)單位為開辦無償提供的固定資產(chǎn)及其折舊?往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例二

19.投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排巡視員人數(shù)=4×30/60=2(人)。

20.每名員工每月最長工作時(shí)間=20.83×8+36=202.64(小時(shí))。小區(qū)門崗至少需要安排的員工人數(shù)=24×30/202.64=3.55=4(人)。

21.每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資=1500/(21.75×8)×1.5=12.93(元)。每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間=(30—21.75)×8=66(小時(shí))。每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額=1500+12.93×66=2353.38(元)。

22.每年固定資產(chǎn)折舊=20/5=4(萬元)。前期物業(yè)管理公司應(yīng)向建設(shè)單位移交固定資產(chǎn)。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例三某高層綜合物業(yè)工程地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，局部為配套停車庫，局部為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為工程占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1至4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理效勞由業(yè)主聘請的一家物業(yè)管理公司承擔(dān)，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文問題：23.節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能(如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造)和管理節(jié)能(在管理手段方法等方面上下工夫)。請就本工程建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上(含2項(xiàng))。24.該工程物業(yè)效勞包括房屋維修管理效勞、設(shè)備設(shè)施管理效勞、保潔效勞、公共秩序管理效勞、消防管理效勞、綠化管理效勞、社區(qū)文化等內(nèi)容。相對而言，哪些是管理效勞的重點(diǎn)工作?請簡要說明理由。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文25.在物業(yè)效勞過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。(1)物業(yè)效勞的消防平安管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)效勞合同以方便管理效勞。(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)。(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)管理公司經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。請分別指出上述觀點(diǎn)正確與否，并對不當(dāng)或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)說明理由。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例三23.技術(shù)節(jié)能措施有：對耗能較大設(shè)備的更換，提高設(shè)備技術(shù)水平或工藝水平。管理節(jié)能措施如下。(1)落實(shí)組織和管理體系。(2)加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識。(3)建立能源消耗的方案和考核制度。(4)在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用。(5)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序，特別注意控制空調(diào)、室外照明和霓虹燈等的開關(guān)時(shí)間。(6)合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))，既保證正常使用功能，又節(jié)省能源。24.房屋維修管理效勞、設(shè)備設(shè)施管理效勞和消防管理效勞是管理效勞的重點(diǎn)工作。理由：房屋及設(shè)施設(shè)備管理涉及面廣，技術(shù)含量高，關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和平安使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，消防管理效勞直接涉及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)平安。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例三使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，消防管理效勞直接涉及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)平安。25.觀點(diǎn)正確與否的判斷如下。(1)不正確。理由：物業(yè)效勞的消防平安管理涉及整個(gè)物業(yè)工程。(2)不正確。理由：物業(yè)效勞合同是由業(yè)主和物業(yè)管理公司簽訂的。(3)正確。(4)正確。(5)不正確。理由：?物業(yè)管理?xiàng)l例?第五十五條規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)管理實(shí)務(wù)歷年考試題往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文一、單項(xiàng)選擇題〔共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意〕1.入住的實(shí)質(zhì)是(A)交付物業(yè)的過程。

A．建設(shè)單位向業(yè)主B．物業(yè)效勞企業(yè)向業(yè)主〔交付的兩種形式，開發(fā)商直接交付和委托物業(yè)交付〕C．施工單位向建設(shè)單位D．施工單位向業(yè)主答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文2.以下物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)對應(yīng)的管理類型和規(guī)模的要求的是(A)。

A．高層80萬平方米，多層50萬平方米

B．多層80萬平方米，高層50萬平方米

C．高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米

D．多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米答案：〔〕

往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文3.以下各工程，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)效勞企業(yè)的是〔C〕。

A．工廠集體宿舍B．新建寫字樓C．新建商品住宅區(qū)D．部隊(duì)營房答案：〔〕

往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文4.關(guān)于物業(yè)評標(biāo)委員會的說法，正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.評標(biāo)委員會由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成B．人數(shù)為5人C．由招標(biāo)人依法組建評標(biāo)委員會D．外請專家不得少于4/5.〔2/3〕答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文5.在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是〔C〕A．完好房B.根本完好房C．一般完好房D．危險(xiǎn)房答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由〔B〕組成A.物業(yè)管理公司的全體員工B．物業(yè)工程部的全體員工C．全體秩序維護(hù)員D．全體業(yè)主答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文7.員工的解聘包括〔A〕三種情況A.員工辭職、辭退和資遣。B.員工辭職、開除和資遣C.員工辭退、終止合同和派遣D．員工辭退、礦工和除名答案：〔〕

往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文8、物業(yè)效勞企業(yè)接受預(yù)處理業(yè)主投訴的原那么是〔D〕。A.一定要滿足業(yè)主的合理要求B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求C、要有償滿足業(yè)主的和合理要求D、盡可能滿足業(yè)主的合理要求答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文9、一般情況下，不屬于物業(yè)效勞企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是〔A〕A物業(yè)分公司B人力資源部C財(cái)務(wù)部D經(jīng)營管理部答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文10、物業(yè)效勞企業(yè)在早期介入階段效勞的對象是〔A〕單位A、建設(shè)B施工C規(guī)劃D監(jiān)理答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文二、多項(xiàng)選擇題〔共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有l(wèi)個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分〕11．關(guān)于對員工獎(jiǎng)勵(lì)的說法，正確的有〔ABD〕。A．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合B．員工做出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)C．獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開透明的方式D．獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的奉獻(xiàn)相符E．獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文12．物業(yè)管理投訴處理的要求有〔BCD〕。A.對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)〞B．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。C.盡快處理：暫時(shí)無法解決的，向業(yè)主說明，約時(shí)間處理。D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理由求E．對業(yè)主的過多要求不予理會。答案：〔〕

往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文13.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有〔ABE〕。A.澆水、施肥B.修剪造型C.翻新改造D．花木種植E．中耕除草答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文14.常規(guī)物業(yè)管理包括〔ADE〕等。A．消防設(shè)備維護(hù)B.房屋出租C.配套商業(yè)經(jīng)營D.道路停車位的管理E．樹木的養(yǎng)護(hù)。答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文15.以下資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)效勞本錢的有〔BDE〕A.生活水泵B.清潔用掃地車C.立體車庫車架D.客服人員用電腦E.剪草機(jī)答案：〔〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題一：某小區(qū)入住缺乏二年，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理負(fù)責(zé)，該小區(qū)業(yè)主大會成立后決定選聘乙物業(yè)管理承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理工作，業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交?，F(xiàn)場交接時(shí)，乙公司派工程經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)共用部位、共用設(shè)備及附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除局部屋面漏水外，其它局部運(yùn)行狀況正常，對于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)由開發(fā)商解決，于是，甲乙兩公司未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱入住資料屬短期保管，已銷毀。費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有局部業(yè)主未實(shí)際居住以沒有接受效勞為由，不繳納物業(yè)效勞費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)效勞經(jīng)營虧損，希望以小區(qū)內(nèi)廣告收入沖抵。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)局部電梯存在故障，支出大量量維修費(fèi)用。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題一：16、本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡單說明理由？〔3分〕17、本案例中對于局部情屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡單說明理由？〔4分〕18、物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪此內(nèi)容〔請列舉〕？甲公司處置入住資料的行為是否符合管理規(guī)定？簡單說明理由？〔6分〕19、本案例中局部業(yè)拒絕物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否成立？簡要說明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)？請列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒??！?分〕20、你認(rèn)為從本案可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡單說明理由？〔8分〕往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題一〔參考答案〕16、本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡單說明理由？〔3分〕答案要點(diǎn)：不正確，移交雙方根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作工作移交內(nèi)容規(guī)定，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，原來物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交，業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位再向新物業(yè)管理機(jī)構(gòu)移交。17、本案例中對于局部情屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡單說明理由？〔4分〕答案要點(diǎn)：甲公司的解釋正確，對于屋面漏水問題，根據(jù)物業(yè)管理承接查驗(yàn)中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作移交內(nèi)容，屋面屬于公共部位，應(yīng)列于承接查驗(yàn)內(nèi)容，而案例中未更入承接查驗(yàn)交接交接內(nèi)容中。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題一〔參考答案〕18、物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪此內(nèi)容〔請列舉〕？甲公司處置入住資料的行為是否符合管理規(guī)定？簡單說明理由？〔6分〕答案要點(diǎn)：物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，綜合竣工驗(yàn)收資料，施工設(shè)計(jì)資料，機(jī)電設(shè)備資料等；業(yè)主入住資料，包括入住通知書，入住登記表，身份證復(fù)印件，相片；房屋裝修資料，包括裝修申請書，裝修驗(yàn)收表，裝修圖紙，消防審批，驗(yàn)收報(bào)告，違章記錄；管理資料，各類值班記錄，設(shè)備維修記錄，水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類效勞質(zhì)量記錄；財(cái)務(wù)資料，包括固定資產(chǎn)清單，收支賬目表，債權(quán)債務(wù)移交清單，水電抄表記錄；合同協(xié)議書，人事檔案資料，其他需要移交的資料，應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符合完好。本案例中不符合檔案管理規(guī)定，案例中甲公司未移交入住資料，按照?檔案管理規(guī)定?入住資料和為永久保存資料，嚴(yán)禁銷毀、喪失和損壞，同時(shí)做好防腐、防沖蝕等往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題一〔參考答案〕19、本案例中局部業(yè)拒絕物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否成立？簡要說明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)？請列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。?分〕答案要點(diǎn)：不成立，物業(yè)效勞是公共效勞，雖業(yè)主未入住，物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，秩序維護(hù)，公共區(qū)域的維護(hù)不因局部業(yè)主未入住意志而終止效勞，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定：未出售或未入住物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位繳納，根據(jù)案例中提示：假設(shè)開發(fā)商已通知業(yè)主，業(yè)主辦理完房屋交付手續(xù)的，由業(yè)主承擔(dān)效勞費(fèi)用，假設(shè)開發(fā)公司已銷售未履行告知業(yè)主接收房屋的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)效勞費(fèi)用:甲公司提出的欠費(fèi)以廣告費(fèi)收入沖抵的方法不恰當(dāng)，根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?相關(guān)條款規(guī)定：利用公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收入屬于全體業(yè)主共有，應(yīng)優(yōu)先補(bǔ)充維修資金。1、甲公司作為債權(quán)人可以向業(yè)主催繳費(fèi)用，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自身的權(quán)益。2、經(jīng)營廣告收入費(fèi)用應(yīng)向全體業(yè)主公示，優(yōu)先并補(bǔ)充維修資金。亦可爭取全體業(yè)主意見，由全體業(yè)主決議使用用途往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題一〔參考答案〕20、你認(rèn)為從本案可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡單說明理由？〔8分〕答案要點(diǎn)：1、明確交接主體和次序；此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。2、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)多大移交，共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。3、如承接的局部物業(yè)工程還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修工程，負(fù)責(zé)保修單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。4、在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全面發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意做出相關(guān)安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題。往年物業(yè)管理師考試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題正

文案例題二：某住宅小區(qū)，2021年10月組織業(yè)主入住，入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)助，小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，表示維修后再支付。業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定內(nèi)限期整改，由于開發(fā)商未在約定的期限完成房屋門窗整改主，張某以此為由拒絕繳物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)效勞企業(yè)在10月20日巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理裝修手續(xù)并私自天燃?xì)夤艿涝O(shè)施，王某稱無人告知禁止天燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)規(guī)定，所以便拆改了，物業(yè)效勞企業(yè)要求其恢復(fù)原狀，王某由提出簽署一份?承諾書?，內(nèi)容包括：“承諾因拆改天燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)平安事故，均由本人負(fù)責(zé)〞等，并自愿繳納天燃?xì)飧脑煅航?000元。往年物業(yè)管理師考試題