業(yè)務(wù)管理及人員管理知識分析素質(zhì)_第1頁
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文檔簡介

前途光明道路曲折渤海商品交易所2前言：象牙塔里的頂尖行業(yè)很多著名企業(yè)創(chuàng)始人的職業(yè)起點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員（沃爾瑪、可口可樂、中國的蒙牛）業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)

專業(yè)的知識

吃苦的精神

財(cái)富夢想

素質(zhì)之一：專業(yè)的知識拜訪客戶達(dá)成意向、開戶交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)處理交易活動(dòng)中的問題素質(zhì)之一：專業(yè)的知識“拜訪客戶”注意的細(xì)節(jié)：行為舉止需得體寒暄話題應(yīng)適當(dāng)贊美語言得恰當(dāng)溝通態(tài)度顯真誠切勿忽略第三者和客戶接洽中注意的事項(xiàng)體現(xiàn)專業(yè)注重細(xì)節(jié)營造氛圍約定再訪素質(zhì)之一：專業(yè)的知識“達(dá)成意向、開戶”注意的細(xì)節(jié)：

清晰表達(dá)整個(gè)流程準(zhǔn)備詳細(xì)的資料提醒客戶容易混淆的地方

素質(zhì)之一：專業(yè)的知識“交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)”注意的細(xì)節(jié)：交易的環(huán)節(jié)熟悉結(jié)算細(xì)則如何交易（模擬）熟悉交割流程上市產(chǎn)品軟件安裝及使用客戶資料修改素質(zhì)之一：專業(yè)的知識“處理交易活動(dòng)中出現(xiàn)的問題”注意的細(xì)節(jié)：學(xué)會傾聽學(xué)會求助矛盾引導(dǎo)及時(shí)回復(fù)

素質(zhì)之二：吃苦的精神

每天24小時(shí)，全年沒有節(jié)假日每天面對的問題

檔案管理已交易客戶檔案準(zhǔn)客戶檔案溝通途徑電話、QQ、郵件等方式見面約談

創(chuàng)造客戶需求和客戶分析行情

為準(zhǔn)客戶提供有利的信息客戶在哪里？客戶的需求是什么？客戶如何維護(hù)？素質(zhì)之二：吃苦的精神素質(zhì)之三：財(cái)富夢想我們經(jīng)營什么？素質(zhì)之三：財(cái)富夢想人人都希望自己財(cái)務(wù)的自由職業(yè)平臺的延伸在這個(gè)平臺上，自己就是老板謝謝2011.4.2謝謝9月-2307:16:2207:1607:169月-239月-2307:1607:1607:16:2

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