賓館申報(bào)十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

賓館申報(bào)十佳窗口服務(wù)單位事跡材料XX賓館是區(qū)委、區(qū)政府主要會(huì)議、接待場(chǎng)所，于 XX年5月進(jìn)行了積極的探索，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自愿聯(lián)合進(jìn)行改制，將賓館整體經(jīng)營(yíng)承包給XX富邦餐飲有限公司，為賓館全面實(shí)行企業(yè)化管理、增強(qiáng)自我發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)步走入市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的條件，向市場(chǎng)化和社會(huì)化的改革目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。XX富邦餐飲有限公司為XX賓館注入資金一千四百萬元，嚴(yán)格按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)修建。賓館采用全智能化酒店管理系統(tǒng)，現(xiàn)有設(shè)施先進(jìn)、齊全，裝飾豪華、氣派。并于今年3月份被省旅游局批準(zhǔn)為“三星級(jí)”酒店。XX賓館致力管理，完善服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，秉承“一點(diǎn)兒都不能差，差一點(diǎn)兒都不行”的服務(wù)理念，真心、愛心、恒心、細(xì)心服務(wù)顧客。認(rèn)真做好衛(wèi)生質(zhì)量、工作人員的儀容儀表、禮貌禮節(jié)工作，確保員工的服務(wù)態(tài)度溫和、禮貌、熱情、周到。積極發(fā)揚(yáng)員工良好的品質(zhì)、文明的素質(zhì)和樂于助人的精神風(fēng)貌在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，使每位客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加了賓館的美譽(yù)度。兩年來多次拾到客人遺留的手機(jī)、包等貴重物品計(jì)10萬余元，賓館都積極尋找失主，受到客人的高度贊揚(yáng)，收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信 5件。賓館注重員工崗位技能的培訓(xùn)，積極開展不同形式的崗位培訓(xùn)、崗位練兵、崗位競(jìng)賽活動(dòng)，先后組織員工到外地進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，并與聚誠(chéng)國(guó)際培訓(xùn)集團(tuán)密切合作，加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。賓館并全面推廣“五零”服務(wù)新機(jī)制：服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，服務(wù)評(píng)價(jià)“零抱怨”，使全體員工的服務(wù)水平得到有效提高。在去年的XX職業(yè)技能大賽上，賓館派去6名員工均獲得優(yōu)異成績(jī)。賓館認(rèn)真對(duì)待旅客投訴，限時(shí)辦結(jié)，并實(shí)行責(zé)任追究，把結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，切實(shí)維護(hù)客人利益。并針對(duì)客人合理化建議，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，做到讓客人滿意。賓館積極參與文明XX創(chuàng)建工程，對(duì)區(qū)創(chuàng)城工作積極主動(dòng)，嚴(yán)格按照《創(chuàng)建省級(jí)文明城區(qū)工作責(zé)任分工》和《未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)工作責(zé)任分工》要求落實(shí)，認(rèn)真做好創(chuàng)城的各項(xiàng)工作。環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，“門前五包”落實(shí)到位，服務(wù)配套設(shè)施完善，窗明幾凈、秩序優(yōu)良。XX賓館是XX市旅游局指定“ XX兩日游”游客接待的單位，能夠認(rèn)真做好游客的接待工作，確保了游客住得舒心、吃得放心，受到了游客的高度評(píng)價(jià)。賓館兩年來來已多次接待區(qū)委區(qū)政府等企事業(yè)單位會(huì)議、全國(guó)汽車?yán)悺⑷珔^(qū)高考接待等。XX賓館并致力與社會(huì)公益事業(yè)，兩年來累計(jì)捐款捐物計(jì)30萬余元；安排下崗職工80余名。并多次獲得“擁軍先進(jìn)單位”等稱號(hào)。賓館積極唱響“江北水鄉(xiāng)運(yùn)河 XX”品牌，努力提升賓館的服務(wù)檔次和水平，樹立良好的旅游形象，以期滿足客人的商務(wù)、