zz物業(yè)巡邏崗操作技巧講義23

巡邏崗操作技巧

〔崗位實(shí)操〕

主講：羅盼平安巡邏包括的內(nèi)容

日常巡邏裝修監(jiān)控空置房監(jiān)控日常巡邏

類別檢查內(nèi)容檢查方法樓內(nèi)公共設(shè)施各類表示的完好情況查看有無(wú)異常，必要時(shí)試用公共通道.消防通道查看有無(wú)堵塞，贓污垃圾箱是否有異味，危險(xiǎn)品設(shè)備房及設(shè)備聞，停，看有無(wú)異味，異聲，異?，F(xiàn)象辦公室。倉(cāng)庫(kù)。資料室查看是否關(guān)閉，上鎖住戶門(mén)。窗戶是否關(guān)閉，是否有異常樓外外墻及外墻附屬設(shè)施時(shí)看有無(wú)空鼓，起皮，懸吊物采光井是否有安全隱患干道通道。廣場(chǎng)。圍欄圍墻是否暢通，是否有缺口綠化帶是否有人破壞娛樂(lè)設(shè)施是否安全，牢固停車(chē)場(chǎng)。車(chē)棚是否擺放整齊安防設(shè)施下午交班時(shí)測(cè)試是否正常住戶家陽(yáng)臺(tái)及相關(guān)隱患點(diǎn)其他可疑人員盤(pán)查，跟蹤監(jiān)視，勸其離開(kāi)公共次序現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)突發(fā)事件保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，平息事態(tài)裝修監(jiān)控裝修檢查本卷須知對(duì)裝修的違章處理對(duì)裝修工人的管理裝修材料搬運(yùn)控制裝修三表?裝修工程表??裝修效勞協(xié)議書(shū)??裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控表?裝修檢查本卷須知裝修檢查本卷須知改變承重結(jié)構(gòu)改變外立面、外觀面改變房屋使用功能影響到其他住戶平安裝修工程的監(jiān)控裝修檢查本卷須知裝修檢查本卷須知滅火器的配備動(dòng)火作業(yè)裝修時(shí)間施工留宿

裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控對(duì)裝修的違章處理違章裝修所帶來(lái)的危害。1〕鄰里關(guān)系的損壞：噪音〔超時(shí)裝修〕、漏水等2〕很多平安事故都來(lái)自違章裝修對(duì)超時(shí)裝修的處理。對(duì)進(jìn)出小區(qū)不佩帶出入卡的處理。休息時(shí)間禁止施工人員在小區(qū)隨意行走，并不注意其行為。注意在處理違章行為時(shí)，不能采取極端行為〔如：停電、停水等〕。對(duì)裝修的違章處理案例:某日，平安員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有裝修工超時(shí)違章裝修，影響其他業(yè)主休息，便上前勸阻，沒(méi)有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個(gè)小時(shí)后業(yè)主跑到物業(yè)效勞中心大吵大鬧，引起投訴升級(jí)對(duì)裝修工人的管理正確理解管理，管理=效勞進(jìn)出小區(qū)的裝修人員需佩戴出入卡；裝修工在搬運(yùn)物資時(shí)：1.注意其形象〔如：光背現(xiàn)象〕；2.注意對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的損壞情況；3.注意衛(wèi)生情況。裝修施工人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，控制所帶物品，按照物資放行程序進(jìn)行放行。監(jiān)控裝修人員留宿的活動(dòng)情況〔案例：業(yè)主投訴裝修工人在泳池游泳〕。對(duì)裝修工人的管理材料及垃圾儲(chǔ)存與搬運(yùn)巡查裝修材料搬運(yùn)控制現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生巡查裝修垃圾的處理裝修材料搬運(yùn)控制空置房巡邏小區(qū)內(nèi)有多少空置房？第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！空置房深圳信托花園案例啟示：空置房管理的必要性！思考？空置房空置房檢查的內(nèi)容：包括所有門(mén)窗關(guān)閉是否完好，門(mén)鎖是否完好無(wú)損，室內(nèi)有無(wú)其他人員進(jìn)入跡象，地面無(wú)積塵，室內(nèi)無(wú)建筑垃圾，天面，墻面有無(wú)滲水或室內(nèi)墻體有無(wú)嚴(yán)重裂痕，室內(nèi)開(kāi)關(guān)，燈具有無(wú)損壞，廚房，洗手間無(wú)積水室內(nèi)水電是否關(guān)閉等。巡邏技巧四種常見(jiàn)的盤(pán)問(wèn)方法：直接式：以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式發(fā)問(wèn)，直截了當(dāng)，可讓人措手不及；試探式：以虛探實(shí)，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問(wèn)；迂回式：從細(xì)小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?，然后從?xì)小矛盾中推翻主要事實(shí)；追蹤式：實(shí)行追蹤，然后從其所談事實(shí)與所發(fā)生事實(shí)之間的矛盾尋找突破點(diǎn)。巡邏方法定線巡邏法；不定線巡邏法;定線與不定線結(jié)合巡邏法;點(diǎn)與線結(jié)合巡邏法；突擊巡邏檢查法。巡邏方法八看八對(duì)盤(pán)查技巧：

看證件、對(duì)姓名看相貌、對(duì)年齡看舉止、對(duì)職業(yè)看籍貫、對(duì)口音看言行、對(duì)學(xué)歷看衣著、對(duì)身份看物品、對(duì)來(lái)由看同伴、對(duì)關(guān)系有蛇啊！2005年7月15日，某工程平安員到灌木叢中的配電箱開(kāi)啟小區(qū)照明燈時(shí)，不慎被藏匿在灌木叢中的蛇咬傷，后經(jīng)過(guò)及時(shí)救護(hù)脫離危險(xiǎn)。目前萬(wàn)科許多工程都處在城郊結(jié)合部或靠山臨湖處，隨著小區(qū)入住時(shí)間日久，綠化植物越來(lái)越茂密，為小區(qū)帶來(lái)生態(tài)環(huán)境改善的同時(shí)，造成蛇類在小區(qū)也有了生長(zhǎng)和藏匿的空間，警世鐘--溫馨提示對(duì)平安用具和設(shè)施、設(shè)備操作使用設(shè)備使用保養(yǎng)的及時(shí)性對(duì)工作場(chǎng)所、位置的熟悉、了解當(dāng)被蛇咬后，爭(zhēng)取時(shí)間最重要溫馨提示：在5月——11月期間是蛇類活動(dòng)頻繁的季節(jié)，需特別