銀行保潔服務(wù)投標方案（技術(shù)標）

1銀行保潔服務(wù)投標方案目錄第一章項目概況和需求分析 第一節(jié)項目概況 14第二節(jié)銀行保潔特點分析 二、規(guī)范性 第三節(jié)銀行保潔需求分析 一、銀行客戶的需要 二、后勤管理水平的需求 三、物業(yè)建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要 四、專業(yè)技術(shù)與服務(wù)的需求 第四節(jié)銀行保潔服務(wù)難點分析 二、保潔人員管理難點 三、保潔工作管理難點 第五節(jié)解決難點問題的對策 一、合理控制經(jīng)營成本，消除保潔管理收益低所帶來的困難23二、教育和培訓員工素質(zhì)，消除保潔人員專業(yè)水平低的難點23三、針對保潔工作的難點，采取有效應(yīng)對措施 第六節(jié)對業(yè)主需求的深層次了解 2一、服務(wù)保密性 二、溝通的重要性 第七節(jié)我們的優(yōu)勢 第二章項目服務(wù)設(shè)想與策劃 第一節(jié)服務(wù)宗旨 第二節(jié)整體思路 第三節(jié)服務(wù)理念 第四節(jié)服務(wù)原則 第五節(jié)服務(wù)策劃 一、統(tǒng)一管理標準 二、統(tǒng)一管理理念 三、統(tǒng)一服務(wù)意識 四、統(tǒng)一管理目標 第六節(jié)服務(wù)模式 第七節(jié)主要服務(wù)措施 第一節(jié)項目前期籌備工作計劃 一、組建項目團隊 二、預(yù)算前期資金 三、租用辦公場所 四、制定工作計劃 五、招聘與培訓人員 3六、采購設(shè)備工具 八、落實福利待遇 九、與甲方單位協(xié)調(diào) 第二節(jié)項目進場過渡期工作計劃 二、制定初期工作計劃 三、后勤保障到位 四、員工進場交接 五、機動應(yīng)急小組 第三節(jié)平穩(wěn)交接實施措施 二、進場員工穩(wěn)定 三、進場保潔突擊 第四章保潔服務(wù)實施方案 第一節(jié)服務(wù)承諾及管理目標 一、服務(wù)承諾 二、保潔質(zhì)量目標 三、服務(wù)有效投訴和處理目標 四、綜合服務(wù)滿意率目標 五、人員專業(yè)培訓目標 六、實現(xiàn)目標的措施 4第二節(jié)保潔作業(yè)時間計劃 一、日常保潔計劃 二、年度月保潔計劃 三、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃 四、辦公樓樓層保潔計劃 五、領(lǐng)導辦公室、會議室、接待室保潔計劃 六、四害消殺作業(yè)計劃 第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標準 二、辦公室區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準 三、樓層公共區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準 四、ATM自助存/取款區(qū)域保潔流程及規(guī)范標準 五、員工休息室保潔流程及規(guī)范標準 六、辦公樓層清潔流程及規(guī)范標準 七、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔流程及規(guī)范標準 八、網(wǎng)點營業(yè)大廳的清潔及規(guī)范標準 九、公用衛(wèi)生間清潔流程及規(guī)范標準 十、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔及規(guī)范標準 十一、乳膠漆墻面清潔及規(guī)范標準 十二、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)及規(guī)范標準 十三、玻璃門、窗、幕墻清潔及規(guī)范標準 十四、燈具清潔及規(guī)范標準 5十五、室外地面清潔及規(guī)范標準 第四節(jié)保潔工作措施 一、門廳、大堂的保潔措施 二、樓層公共區(qū)域保潔措施 三、玻璃門、窗的保潔措施 四、衛(wèi)生間的保潔措施 五、辦公室的保潔措施 第五節(jié)保潔服務(wù)涉密管理 二、保密管理制度 三、保潔員涉密保密培訓 第六節(jié)保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理 一、節(jié)約用電措施 二、節(jié)約用水措施 三、節(jié)約耗材措施 四、節(jié)能降耗管理規(guī)程 第七節(jié)保潔檔案的建立與管理 一、檔案資料的建立與分類 二、檔案資料的管理 第五章項目安全管理方案 第二節(jié)安全保障體系 6 二、制定安全管理制度 三、落實各項安全措施 四、事故預(yù)防措施 五、安全作業(yè)技術(shù)措施 六、安全培訓 七、安全檢查措施 八、設(shè)施設(shè)備安全保護措施 第三節(jié)安全保障管理制度 二、安全管理制度 三、安全操作規(guī)程 四、清潔物品安全規(guī)范 五、環(huán)境保護管理規(guī)范 六、員工手冊安全及消防守則 第四節(jié)保潔安全注意事項 一、擦抹燈具時安全注意事項 二、帶水作業(yè)時安全注意事項 三、登高作業(yè)時安全注意事項 四、清潔電梯時安全注意事項 五、清潔特殊制品時安全注意事項 六、特殊天氣安全注意事項 7 第一節(jié)質(zhì)量目標承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 二、質(zhì)量保證措施 三、項目激勵機制 四、質(zhì)量校核 五、清潔質(zhì)量培訓 六、質(zhì)量檢查 第三節(jié)保潔質(zhì)量問題分析及解決措施 一、常見的質(zhì)量缺陷 二、常見的間接質(zhì)量問題 三、保潔工程質(zhì)量的成因分析及防治措施 第四節(jié)質(zhì)量保障管理制度 一、清潔現(xiàn)場管理 二、清潔應(yīng)急保證措施 三、清潔特殊問題處理 四、現(xiàn)場品質(zhì)管理規(guī)定 五、清潔監(jiān)督管理規(guī)定 六、質(zhì)量標準和檢查方法 第五節(jié)驗收標準與圖示 8第一節(jié)突發(fā)事件處理原則 第二節(jié)項目重大活動應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預(yù)案 二、人員摔傷應(yīng)急預(yù)案 三、樓層浸水應(yīng)急處理措施 四、在公共場所發(fā)現(xiàn)不良標語的處理 五、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 六、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 八、人員嘔吐后的應(yīng)急處理 九、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施 第四節(jié)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對策 二、大風天氣 三、暴風雨天氣 四、潮濕天氣 五、大風、沙塵天氣 第五節(jié)保潔員工人身安全應(yīng)急預(yù)案 第八章項目組織機構(gòu)設(shè)置和人員配備 第一節(jié)機構(gòu)設(shè)想 一、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實的管理團隊2049二、優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”204三、組建完善的人力資源體系 第二節(jié)組織原則 二、組織架構(gòu)運行原則 三、項目服務(wù)人員配置原則 四、項目服務(wù)人員激勵原則 第三節(jié)管理模式 二、建立四位一體的管理措施 三、科學合理的人員配備 四、提高隊伍素質(zhì)的基本措施 五、實施精品管理模式 第四節(jié)服務(wù)溝通及信息傳遞 二、投訴處理流程 三、客戶調(diào)查和回訪制 第五節(jié)架構(gòu)設(shè)置 二、實行保潔服務(wù)中心項目經(jīng)理負責制 三、組織服務(wù)運作方式 四、項目與外部總體關(guān)系 五、項目與公司接口管理 六、項目管理體系 七、現(xiàn)場管理架構(gòu) 第六節(jié)項目人員編制及崗位職責 一、人員編制 二、清潔的范圍 三、項目保潔服務(wù)部職能 四、項目經(jīng)理職責 五、項目主管職責 六、保潔員職責 七、保潔員管理守則 第七節(jié)項目人員權(quán)益保障措施 一、員工勞動保障及關(guān)愛 二、員工權(quán)益保障管理制度 三、員工權(quán)益保障承諾書 一、科學合理的崗位與人員配置 二、唯才是舉、公平競爭的用人機制 三、標準明確、公正透明的績效管理 四、流暢、真誠互動的外溝通 五、驅(qū)動、持續(xù)激活的激勵 六、質(zhì)量管理考評機制 七、質(zhì)量管控管理措施 第二節(jié)培訓體系 二、確定培訓原則 三、構(gòu)建培訓組織 四、制定培訓計劃 五、員工崗位(崗前)培訓 六、員工的培訓與發(fā)展 七、領(lǐng)班的培訓與發(fā)展 八、主管的培訓與發(fā)展 九、經(jīng)理的培訓與發(fā)展 十、項目接管前期培訓安排 第一節(jié)擬投項目保潔設(shè)備、工具、物料清單 一、擬投項目保潔設(shè)備 二、擬投項目保潔工具 三、擬投項目保潔物料 第二節(jié)常用清潔設(shè)備、工具、物料說明 一、擦拭類清潔工具 二、清掃拖洗類清潔工具 三、刷洗、刮洗類清潔工具 四、其他輔助類清潔用具 五、清潔設(shè)備 六、清潔劑 第三節(jié)保潔設(shè)備、工具、物料使用標準與規(guī)范 一、清潔工具操作要領(lǐng) 二、清潔工具的注意事項及保養(yǎng)方法 三、各設(shè)備、設(shè)施的清潔標準 四、清潔物料的使用方法及規(guī)范 第四節(jié)清潔物資管理制度 一、總則 二、工具交接制度 三、保潔易耗用品領(lǐng)用管理方法 第一章項目概況和需求分析第一節(jié)項目概況“XXXX銀行”保潔服務(wù)項目為本行辦公大樓及全市分設(shè)XX個營為XX平方米，該項目共XX層；其中設(shè)立了電子體驗、個代服務(wù)區(qū)、金葵花貴賓理財中心等多個區(qū)。本行XX個的上車；共用設(shè)施設(shè)備用房XX個；物業(yè)管理用房XX個；公共照明設(shè)施含室外燈XX盞。房屋內(nèi)天井XX;信報箱XX個。本項目設(shè)有垃圾桶XX個，各種指示牌XX道閘XX個、電動防護門禁。第二節(jié)銀行保潔特點分析一、安全性第三節(jié)銀行保潔需求分析一、銀行客戶的需要服務(wù)環(huán)境是營業(yè)網(wǎng)點的"外在美",它直接影響了客戶對營業(yè)網(wǎng)點的"第一印象",是XX銀行建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的重要環(huán)節(jié)。銀行起投訴。我公司會竭盡所能為銀行工作人員提供一個整潔的生活環(huán)整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，將"以客戶為中心"的服務(wù)理念真正由表面化若保養(yǎng)得好可用3—4年。大理石地面一般用7—8年后就黯然失色，主，堅持日常保養(yǎng)與科學計劃維修相結(jié)合以提高設(shè)備的良好工況.設(shè) 事實上，使用合適的保潔機器設(shè)備進行清潔不僅能減少清潔時(一)保潔設(shè)備(二)保潔工具(三)保潔耗材和護理劑10.人員整體形象、操作動作要求大方、得體，符合商業(yè)物業(yè)要第五節(jié)解決難點問題的對策(6)對特殊材質(zhì)的地面要進行特殊處理。第六節(jié)對業(yè)主需求的深層次了解XX綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清一、服務(wù)保密性或者是獲取這些機密，怎么為金融機構(gòu)提供放心的服務(wù)?這對我們的做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話說"知己知彼，百戰(zhàn)不殆",這第七節(jié)我們的優(yōu)勢第二章項目服務(wù)設(shè)想與策劃XX物業(yè)經(jīng)過十多年的管理運作，已形成了一套成熟的管理運作服務(wù)的設(shè)計；在XXX銀行XX分行各支行保潔服務(wù)定位前期，公司智銀行XX分行保潔服務(wù)的特點、服務(wù)的對象、服務(wù)的需求做出準確的兩者的有效結(jié)合，使得XX物業(yè)公司無論是在接管新項目的物業(yè)管理第一節(jié)服務(wù)宗旨時全力配合XXXXX銀行XX分行完成其它對應(yīng)的各項工作。我們的總體指導思想是用先進的保潔管理理念和專業(yè)的保潔管3.我們特地強調(diào)“三定五按”,確保保潔管理的各項工作規(guī)范、高效、有序。"三定"即“定崗、定員、定責”,“五按”即“按程第二節(jié)整體思路導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定做與在XX銀行的環(huán)境管理服務(wù)中，將充分考慮物業(yè)XX物業(yè)將XX銀行引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實踐中，為物業(yè)使用第三節(jié)服務(wù)理念1.從XXX銀行XX分行及各支行所處的地域及功能設(shè)計的角度來看，XXX銀行XX分行總部處于XX廣場中心區(qū)，各支行主要分布在XX(1)人流量較大、地段好，保潔服務(wù)檔次要求較高。(2)辦公、營業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全且都為新設(shè)備，保養(yǎng)技術(shù)性強。(3)營業(yè)時間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一(4)各類現(xiàn)場擺設(shè)金融設(shè)備較為貴重，進行保潔工作時需做好(5)銀行屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識。(6)保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影(7)良好的金融環(huán)境營造，必將大幅提升銀行的整體形象。(8)服務(wù)對象對內(nèi)有銀行內(nèi)的領(lǐng)導、員工及廣大儲戶，良好的地倡導"管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主"的理念。在管理學中，管(1)良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象：選擇XXX銀行XX分行的單位、個人，都希望他們在眾多銀行之第四節(jié)服務(wù)原則是"主人"與“仆人"之間的關(guān)系。這些誤解導致物業(yè)管理工作難以首先我司將以誠相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶之間的距離。當客戶提出正當要求但又超越服務(wù)范圍時，這說明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足解和信任，并做到于細微之處感化客戶，讓客戶充分感受到我們的人員肯定會遇到麻煩，如果因為感到委屈、困難而打退堂鼓，往往于事無補，我們將以積極的態(tài)度去面對，找到解決問題的辦法。會對物業(yè)管理規(guī)定或服務(wù)不理解，提出一些不正當要求，甚至強詞奪理、惡語相加，作為管理人員，不論客戶反映的問題對與錯、大在實際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝溝通技能，才能使與客戶的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的(1)把“正確”留給客戶：場考慮問題，盡量幫助客戶解決難題，哪怕客戶有些行為失當，也要把"正確"留給客戶，不要與客戶爭議而導致對立。(2)規(guī)范用語：我需要請示領(lǐng)導"等推脫之辭；面對客戶的咨詢求助，忌以"沒時間"、"這是公司規(guī)定"等為由對客戶置之不理；在客戶要求上門服務(wù)時，忌以“這事不該我們管”、"你自己想法解決"等方式回不斷提高自身素質(zhì)，通過落實“首問負責制”、規(guī)范用語與客戶建無論是在生活中還是在工作中，善于"聽"乃是一個人應(yīng)有的素個不會"聽"客戶說話的管理人員，不可能為客戶解決好問題。要想得到什么，從而與客戶之間架起一座有效的溝通橋梁。人員必須做好宣傳解釋工作，這就需要管理人員具備較強的業(yè)務(wù)能第五節(jié)服務(wù)策劃“客戶是朋友、人才是根本、服務(wù)是核心、質(zhì)量是生命”,以人遵循“始于客戶的要求，終于客戶的滿意”,創(chuàng)新性、全方位的嚴謹"的員工作風，通過專業(yè)精細化物業(yè)管理，確保XX銀行優(yōu)美環(huán)境，從而提升XX銀行形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良第六節(jié)服務(wù)模式(1)構(gòu)筑與高檔銀行項目環(huán)境相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)量、高標(2)導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定(3)選用經(jīng)驗豐富、認真負責的高素質(zhì)人員擔任高檔銀行清潔點，靈活安排清潔作息時間和方式，采用"無噪聲作業(yè)",實現(xiàn)“零(2)實行三級檢查和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量考核和清潔4.嚴格按確定的計劃、標準、程序開展工作建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時服務(wù)熱線，設(shè)置專職接組",保證在突發(fā)事件和客戶需要時得到及時周到的服務(wù)。第七節(jié)主要服務(wù)措施潔服務(wù)工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證，在XX銀行保潔服務(wù)中，從一開始就要堅持做到(1)成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責監(jiān)督協(xié)調(diào)日常保潔服務(wù)運作，定期(每周或每月)向XX銀行匯報保潔服務(wù)工作運作情況，(2)公開服務(wù)制：我公司對所有服務(wù)均向客戶公開。禁止員工(3)建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)，我們將設(shè)立服務(wù)標識，如公(4)以五愛思想為核心，以學習各類制度為內(nèi)容，加強員工培(5)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛農(nóng)行、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽、愛客戶"的五愛職業(yè)道德準則，要求員工愛護環(huán)境衛(wèi)生、護物業(yè)管理公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了(6)在業(yè)務(wù)培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了"腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"的素質(zhì)要求。第三章接管進場交接方案第一節(jié)項目前期籌備工作計劃20%的資金作為交接工作時突發(fā)事件或不可預(yù)見的費用，此預(yù)算經(jīng)費辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話后，保證在10~15分鐘內(nèi)到達指定位置。各項目部抽調(diào)XXX名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班保證本項目在交接后不空崗。同時，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘到達現(xiàn)場開展工作，充分發(fā)揮應(yīng)急隊伍的保障作用第二節(jié)項目進場過渡期工作計劃一、組建項目管理團隊接到中標通知書后項目負責人立即開始員工招聘及設(shè)備采購配置等工作。二、制定初期工作計劃項目負責人將根據(jù)實際路況制定初期工作計劃安排表，并上報甲方單位。項目進行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時進行溝通協(xié)三、后勤保障到位項目部與后勤保障部溝通，做好項目進場前設(shè)備物資的準備工四、員工進場交接與人力資源部溝通，做好新員工進場的對接工作。同時組建XX人的機動應(yīng)急小組，做好頂崗、補崗工作。實現(xiàn)目標：不因項目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。第三節(jié)平穩(wěn)交接實施措施按照招標要求，我公司承諾原有作業(yè)人員全部接收，并保證3個一、入場人員培訓(一)培訓的重要性(二)培訓目標(三)培訓內(nèi)容(四)培訓計劃第四章保潔服務(wù)實施方案第一節(jié)服務(wù)承諾及管理目標一、服務(wù)承諾公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)保證措施完善的垃圾收集措施，按照服務(wù)標準完成保潔工作，增強保潔意識；垃圾一日二清，杜絕二次污染，實施垃圾分類每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；提倡“全員保潔，人過地凈”。(一)有效投訴率公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總客戶數(shù)×1000‰≤2‰保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使員工追求百分百滿意；2.保持溝通，設(shè)立項目經(jīng)理責任制，及時對服務(wù)需求進行調(diào)研，及時改進管理服務(wù)工作中存在的問題和缺點；3.有效投訴次數(shù)的測定，以違反雙方合同約定并經(jīng)政府認定為有效投訴的。(二)投訴處理率公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%保證措施記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。2.各責任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)回復。暫時無法解決的問題應(yīng)制定解決的計劃并進行解釋。3.投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。承諾標準95%以上國優(yōu)標準承諾指標兩年內(nèi)達98%以上測定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥98%保證措施1.實行開放管理，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中。2.設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年做一次滿意調(diào)查，由項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果直接公布。3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保滿意。公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)保證措施1.建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設(shè)施；2.入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果；3.強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效；4.對于培訓不合格的員工，將調(diào)離工作崗位。XX物業(yè)公司通過發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗。為把XX銀行打造成為我公司的優(yōu)秀物業(yè)管理品牌，公司領(lǐng)導以大膽創(chuàng)新的管理理進的專業(yè)技術(shù)和完善的培訓指導造就了一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)制定嚴格科學的操作規(guī)程，并結(jié)合XX銀行的實際情況，對相關(guān)位、每個工作流程都作了更為詳細清楚的規(guī)定事事有章可循。同時修改完善了相應(yīng)的技術(shù)標準和管理標準，為XX "團結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神，從細微處著想，從點滴處著手，"急用戶之所爭、想用戶之所想",用實際行動，實現(xiàn)了"以優(yōu)質(zhì)高效和熱情周到的服務(wù)讓用戶滿意"的服務(wù)承第二節(jié)保潔作業(yè)時間計劃一、日常保潔計劃2.8:00-10:00對每樓層的而進行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層的而進行推塵，提高的而光3.10:00-12.00對樓層地面進行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨便池除污漬、除污垢。5.16:00-18:00對樓層做好巡回保護，跟蹤服務(wù)。對樓層各區(qū)清掃、清抹保養(yǎng)。并落實到位。(一)1月份(二)2月份(三)3月份(四)4月份(五)5月份(六)6月份(七)7月份(八)8月份(九)9月份(十)10月份(十一)11月份(十二)12月份三、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃(一)計劃2.7:30-8:00清掃營業(yè)區(qū)內(nèi)外、自助區(qū)地面，收拾垃圾，清洗3.8:00-8:30用塵推保潔大廳地面。4.8:30-9:00保潔自助區(qū)及大廳的存取款機、自助終端等機具5.9:00-9:30保潔大門玻璃(2.5米以下)。6.9:30-10:30保潔營業(yè)大廳柜臺外臺面、填單臺、客戶休息7.10:30-11.00保潔貴賓廳。8.11.00-11.30巡回保潔大廳、自助區(qū)及3米內(nèi)外圍地面。9.13.30-14.30清掃大廳地面、保潔桌椅、柜面、收拾垃圾，清10.14.30-15:30保潔大廳門、外墻2.5米以下玻璃及門楣。11.15:30-16:30保潔墻面、柱子、植物12.16:30-17:00保潔大廳地面，收集垃圾并運至垃圾堆放點。13.17:00-17:30巡回保潔地面、臺面、煙灰桶等處。(二)作業(yè)頻率2.大廳地面每天拖洗兩次(上、下午各一次),中途每隔30分鐘推塵一次。(三)作業(yè)要求5.煙灰盅煙頭、地面垃圾及時清理(滯留時間不超過10分鐘)6.垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3。(一)計劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:00打開飲水機電源。清掃電梯廳地面，走廊地毯，3.8:00-8:30保潔公共衛(wèi)生間。4.8:30-9:30保潔領(lǐng)導辦公室，大、小會議室或會客室。5.9:30-10:30擦抹窗臺、柜面、消防、開關(guān)等公共設(shè)施的表6.10:30-10:40保潔消防通道，保潔煙灰盅。7.10:40-11.00保潔公共衛(wèi)生間。8.11.00-11.30清理大小會議室或會客室。9.13.30-14.30保潔電梯廳樓梯地面、擦抹墻面、標識牌、廣告牌、防火門、大門、煙道風口、花盆，撿拾枯枝黃葉。10.14.30-15:00保潔衛(wèi)生間，檢查洗手液及更換廁紙。收拾垃11.15:00-16:30擦抹走廊墻面、玻璃、門、風口、天花、燈12.16:30-17:30保潔會議室、開放式辦公室屏風，收集垃圾。備注：衛(wèi)生間、電梯廳樓梯要不間斷巡回保潔。(二)作業(yè)頻率1.地面、臺階每月清洗兩次，發(fā)現(xiàn)油污及時清理。2.電梯廳及樓梯地面每日拖洗兩次(上、下午各一次),走廊地毯清掃二次，中間每隔30分鐘巡回保潔一次。3.指示牌、開關(guān)盒、金屬架、花盆邊、風口、消防栓等設(shè)施每天擦抹一次，用保潔保養(yǎng)劑每日保養(yǎng)一次。4.墻面保潔每周一次。5.煙灰盅每天巡回保潔。6.消防門、大門每天保潔一次。7.會議室桌椅、臺面擦抹一次，每次會議結(jié)束后及時清理會場，桌椅擺放整齊。8.天花、墻壁除塵每周一次。排氣扇、照明設(shè)備除塵每月二次。9.內(nèi)窗窗臺、窗槽、窗框每天保潔一次。便器、廁位、洗手盆、鏡面、臺面等)垃圾簍垃圾不超過1/2。12.隔板、門、烘手器、紙巾盒每天擦抹一次，墻面每周保潔一(三)作業(yè)要求5.煙灰缸煙蒂、地面垃圾及時清理(滯留時間不超過10分鐘)。10.衛(wèi)生間無異味、無水跡，設(shè)施表面無塵、無斑、無水銹、無(一)計劃2.7:30-8:3020分鐘保潔1間辦公室，并燒好開水。3.8:30-9:30保潔公共衛(wèi)生間。4.9:30-10:30保潔通道及附屬設(shè)施。5.10:30-11.00保潔會議室、接待室。10.15:30-16:00保潔會議室。12.16:30-17:00保潔9-12層通道及附屬設(shè)施。13.17:00-17:30衛(wèi)生間大保潔(周一、周二)、痰桶、紙簍保潔(周三)、過道玻璃保潔(周四、周五)。(二)作業(yè)要求(一)滅蚊、蠅、蟑螂工作(2)各部門辦公室。(1)穿戴好防護衣帽。(3)對上述區(qū)域進行噴殺。(二)滅鼠工作(1)滅鼠區(qū)域：1)樓宇四周。(2)滅鼠方法：(3)檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標準XX銀行網(wǎng)點分布XX各個地區(qū)，位置相對較散，且每個營業(yè)網(wǎng)點一、大堂營業(yè)廳區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準(1)工具及藥劑的準備：準備：好告示牌、水桶、毛巾、全能(2)人員準備：按規(guī)范標志著工裝、工鞋，佩戴工牌(作業(yè)時可將掛式胸牌放入胸前口袋內(nèi)),長發(fā)盤起。(1)在要掛洗的玻璃下方鋪設(shè)墊布。(2)用涂水器沾取適量的清潔劑，擦拭整塊玻璃。(3)使用玻璃刮掛洗玻璃(使用刮窗器時要均勻用力，緊貼建筑物表面，傾斜45度?？刹捎蒙舷乱来瓮蟿踊蜃笥乙来瓮蟿拥姆绞?4)用干凈毛巾將局部水漬擦拭干凈。鄰柜辦理Ⅲ(1)如遇頑固物質(zhì)，需適量噴灑稀釋后的全能清潔劑。(2)擦拭隔斷、窗口臺面及臺面上的各種辦公設(shè)備及物品(包括密碼輸入器、宣傳架、點鈔機、花盆等裝飾物),擦拭后將物品歸(1)擦拭公共填單臺(包括臺面、票據(jù)欄隔斷、宣傳牌等)(2)整理單據(jù)，所有物品及時歸位：6.擦拭服務(wù)臺(如遇頑固污垢需噴灑適量的全能清潔劑),擦拭(1)使用塵推進行地面推塵：(2)使用毛巾(一般用藍色毛巾作為地面除塵毛巾，具體根據(jù)項目實際情況而定)對地面局部污漬進行處理清潔一致：鋪設(shè)墊布--涂水器沾取適量清潔劑清洗玻璃-—使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水漬、對不銹鋼告示牌進行拋光)13.外圍地面清掃(如遇雨天需擺放"小心地滑"告示牌，及時刮去地面積水，按甲方要求鋪設(shè)地毯，營業(yè)期間及時為顧客套傘套)得隨意翻看5.地面除塵3.墻面清潔(一)范圍(二)工作程序1.時間：每天早6:30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面，(1)將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。(2)再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。(3)清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、12.燈具、燈罩、空調(diào)機出風口、消防指示燈每月用干毛巾擦一13.天花板、天棚、樓梯墻面(兩米以下)每月掃塵一次。(三)標準1.大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。3.天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯(四)要求(一)范圍(二)工作程序1.每天早晨6:30和下午3.30分兩次用掃把清掃地面及公共樓2.8:00至12.00、3.00至7:10,對大樓內(nèi)進行不間斷保潔。(三)標準(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.30分兩次重點清理大堂，平時每小4.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地11.地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。(三)(四)注意事項(一)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.40分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(二)質(zhì)量標準(三)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序5.用另一條毛巾浸透清水后，用中等力擰干，再清拭一(三)標準(四)注意事項3.大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進行清潔，清潔后再封(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)工作程序1.每天6:30和2.30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進2.每天6:30—12.00,3.30—19:10每隔半小時巡回清掃保潔(三)標準(四)注意事項第四節(jié)保潔工作措施(8)自主系統(tǒng)區(qū)域的保潔項目。2.將玻璃保潔劑按1.10加清水。(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(2)沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時(4)洗：按照先臺面盆，后側(cè)兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗(5)擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁等，必要時(6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要(7)撤：關(guān)閉水閥，把門窗關(guān)好。(1)清倒煙灰缸、紙簍等垃圾。(2)清掃、拖地面。(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家(4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等；(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。(6)整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)(10)記：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回……)、第五節(jié)保潔服務(wù)涉密管理一、涉密保密原則(一)遵守廉潔原則2.我單位承諾絕不為達到交易目的而誘使貴單位人員接8.我單位承諾不為貴單位人員提供學習，工作安排等便利及支之行為，將立即采取措施予以制止，并于3日內(nèi)通報貴單位。以堅決抵制，并于3日內(nèi)通報貴單位。13.我單位承諾合作期間積極配合貴單位關(guān)于違反本承諾書之規(guī)(二)遵守誠實保密原則(三)履行違約責任定本合同(或協(xié)議)總價款(或總報酬)的10%及我單位行賄金額的5.我單位如違反本承諾書之規(guī)定，貴單位有權(quán)移送司法機關(guān)處(一)保密工作制度妥善保管。銷毀時要逐件登記，經(jīng)領(lǐng)導批準，并有2人以上監(jiān)銷。9.任何人員未經(jīng)批準不得將自己所接觸的本單位或者外單位涉(二)文件的保密管理制度現(xiàn)下落不明(丟失)文件要及時報告，并認真查找、處理。(6)未經(jīng)批準不得擅自翻印(復印)上級文件和領(lǐng)導內(nèi)部講話(8)在上繳文件、立卷歸檔工作結(jié)束后，要將計劃銷毀的文件(9)單位領(lǐng)導和機要保密人員在工作調(diào)動時，要嚴格履行交接(1)凡有秘密、機密、絕密文件(以下簡稱“三密”文件),要配有專(兼)職人員負責本單位的客戶秘密文件、資料管理的工作。經(jīng)管"三密"文件的人員，須按規(guī)定通過考核、審查批準，報地區(qū)保(2)"三密"文件必須存放在符合安全保密有三鐵”設(shè)施的專室，并建立健全有關(guān)制度，實行專人管理。"三密"文件的收發(fā)、傳保管。"三密"文件管理要做到及時清退，年終進行一次清退，該留(3)"三密"文件、資料的印制。印制前由主管領(lǐng)導和負責人除按照客戶有關(guān)規(guī)定在封面或首面的左上角標明密級和保密期限外，還要在末頁標明發(fā)行(閱讀)范圍，印制份數(shù)。不準復制、翻(4)"三密"文件的傳閱。閱讀"三密"文件、資料和領(lǐng)導的在個人手里過夜。組織傳閱"三密"文件、資料，由保密員負責。(5)"三密"文件、資料的傳遞。"三密"文件的傳遞一律不帶，不準利用工作之便私抄、攜帶"三密"件出入公共場所或探親訪(6)做好"三密"文件、資料的清理。單位保密員變動時，要對三密"文件、資料以及記載秘密內(nèi)容的筆記本進行清理移交工作。清理時，對無回收單位和無保留價值的"三密"文件，經(jīng)主管領(lǐng)導批(三)檔案保密工作制度(四)計算機保密及操作守則(3)操作人員在計算機上工作過程中需暫離開時，預(yù)計在1小(二)文件存儲、傳遞及數(shù)據(jù)維護守則(五)失泄密事故處理制度(六)員工保密紀律何形式將所知悉的公司商業(yè)秘密泄露給他人或利用公司的商業(yè)秘密5.涉密員工個人離職(包括終止、解除勞動合同，退休)后三年(七)保密規(guī)定職能部門/項目配備專人或兼管負責保存保密材料。4.保密檔案室(柜)為公司重要工作場所，任何無關(guān)人員未經(jīng)許5.檔案室(柜)內(nèi)一切工器具、設(shè)施，未經(jīng)許可不得使用或隨意針對XXXX美術(shù)館集成服務(wù)采購項目建設(shè)提供全面的保密工作培訓時間：每年2次。第六節(jié)保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理一、節(jié)約用電措施1.保潔夜班當班主管每天在閉店前與電工值班人員確定保潔夜(一)目的(二)范圍(三)職責(四)內(nèi)容4.所有資料檔案實行“雙檔”(電腦檔案、(1)保潔設(shè)施資料：保潔設(shè)備、工具統(tǒng)計表；保潔設(shè)備、工具(2)清潔衛(wèi)生管理資料：清潔衛(wèi)生檢查標準及記錄；處理污染3.對存放的檔案，要做到“六防三無”,確保檔案的質(zhì)量和絕對第五章項目安全管理方案第一節(jié)安全目標承諾第二節(jié)安全保障體系一、設(shè)置安全管理機構(gòu)認真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的方針，切實加強勞動保護，1.堅決執(zhí)行國家"安全第一，預(yù)防為主"的安全作業(yè)方針和各項11.出現(xiàn)事故嚴格按照程序進行事故處理，并總結(jié)教訓，舉一反(一)為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保(二)加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專貼醒目的"警示條"安全標識，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故(四)保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行(五)在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；收集完畢的(六)夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停(七)加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業(yè)安全(八)健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡(一)班組檢查1.員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作2.班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查班組所(二)作業(yè)區(qū)域安全檢查1.由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄(三)公司內(nèi)部安全檢查(四)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(1)查思想：即檢查項目經(jīng)理、片區(qū)主管、管理員、領(lǐng)班和員(2)查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的(3)查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。(4)查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事故10.在做好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在第三節(jié)安全保障管理制度在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)(一)員工安全工作權(quán)利(二)員工安全工作責任(三)車輛安全管理8.駕駛機械清掃車和沖洗車作業(yè)時必須開警示燈或發(fā)送警示信(四)工作服及工號牌管理(2)員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時間：五月(3)員工工號牌只限本人在工作時間使用，工號牌佩戴在左上(4)員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效考核內(nèi)期組織管理人員(包括各分承包隊伍)進行安全知識學習；各分承包(1)棉制品。(2)木制品。(3)皮制品。(4)金屬制品。(5)地毯。(6)標志牌。(7)漆。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(6)玻璃。(7)塑料制品。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(一)日常工作及生活安全(二)員工必須遵守的防火措施(三)火警處理(6)火警時切勿使用電梯。第四節(jié)保潔安全注意事項第六章項目質(zhì)量保障方案第一節(jié)質(zhì)量目標承諾1.甲方對各階段樓宇清潔服務(wù)作業(yè)質(zhì)量驗收通過率100%。2.甲方對清潔服務(wù)現(xiàn)場突擊檢查不合格率≤2%,不合格項整改及時率100%。第二節(jié)質(zhì)量保障體系組領(lǐng)班為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責對本項目清潔質(zhì)量工6及時進行清潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段工作計劃。發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時解決，大問題1小時內(nèi)解決。(特殊情況除外)項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲組織是實現(xiàn)清潔工作目標的手段與方法，是清潔質(zhì)量的可靠保3.作業(yè)流程保證措施準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標)。對于達到目標元從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的(2)發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及時通知所有(3)天氣變化前，做好設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查，提前疏通下水道，(4)對樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因為天(1)清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證清掃清潔的效率及作(2)及時更新清潔易耗品(如掃帚),保證清潔效果在最佳狀態(tài)。(3)清掃車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(4)設(shè)備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，報廢前做將整個清潔隊伍組合成一個紀律良好、清潔技術(shù)過硬的清潔團(一)管理層員工培訓計劃(二)項目清潔員培訓計劃(一)質(zhì)量檢查制度(二)質(zhì)量檢查措施第三節(jié)保潔質(zhì)量問題分析及解決措施施工過程當中間接導致的質(zhì)量問題與缺陷，如后期油漆修補污墻地磚質(zhì)量缺陷導致的后期更換，部品安裝質(zhì)量問題，導致后期整一、常見的質(zhì)量缺陷進展修補前假設(shè)不做好成品保護交底，不進步施工人員成品保護意展，同時戶內(nèi)設(shè)置固定取水點，水不能超過桶的2/3。每組設(shè)一個負責人，每組長10—20人；每組負責的區(qū)域范圍為5—10層。不符合標準的工作，及時點評和總結(jié)，提高效率的質(zhì)量.清潔項目，XX市區(qū)占的比例達到80%以上，因此，我司從本地市區(qū)1.室內(nèi)下水道、管網(wǎng)堵塞(包括馬桶):發(fā)現(xiàn)有上述問題，首先要報告當班領(lǐng)導，不得自行處理.由現(xiàn)場熱水燙，也是辦法之一，但熱水的用量，是需要解決的.木地板上有了難去除的物質(zhì)，要先行分析是什么化學性質(zhì)的物玻璃上的水泥粘物，不能用刀片直接刮除.要先行用弱酸(醋或檸檬),擦拭，軟化，然后再用軟布輕輕擦拭去.注意不能劃花玻璃。4.每天上午8:00前，各組長與甲方負責人核對4.采取全員監(jiān)督制，員工向上司報告一切服務(wù)范圍內(nèi)的異常情7.強化管理制度，對各位管理人員實行強化的管理制度逐級分質(zhì)量標準大理石墻面無污跡、無積塵、無水漬、干凈明亮目測，無污跡無積明顯塵印涂料墻面無污跡、無積塵、瓷磚墻面無污跡、無積塵、干凈明亮墻紙墻面無積塵、無污跡、干凈整潔鋁板墻面無污跡、無積塵、干凈其它墻面無污跡、無積塵、干凈質(zhì)量標準檢查方法大理石地面無明顯污跡、無垃圾、無水漬、干凈明亮用干凈塵推推1m長地面，塵推無明顯灰塵.目測，無明顯污跡、水漬、垃圾。漆面/地板無明顯污跡、無灰塵、干凈地磚地面無明顯積塵、無水漬、干凈明亮地毯無明顯污跡、無積塵、無垃圾水泥地面無明顯污跡、無積塵、無垃圾設(shè)置標識牌濕拖、洗地、打蠟等作業(yè)及雨雪天氣時在顯要處設(shè)置提示標識牌質(zhì)量標準檢查方法鋁板頂面無積塵、無污跡、干凈明亮目測：無蜘蛛網(wǎng)、無灰任選幾處目測無明顯污跡、積塵。涂料頂面無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)玻璃頂面無灰塵、干凈明亮塑料扣板頂面無灰塵、干凈石膏板頂面無污跡、無灰塵、干凈整潔質(zhì)量標準家具無灰塵、干凈目測：無污漬、塵??；拭無塵跡；家電無積灰、干凈綠化無灰塵、干凈裝飾品無灰塵，干凈地角線無積灰、干凈開關(guān)插座無灰塵、干凈煙缸無灰塵，干凈設(shè)置標識牌作業(yè)時設(shè)置標識牌質(zhì)量標準盥洗臺面無水漬、無灰塵、無污跡、光亮目視天花板、墻角、燈鏡子無污跡、無水漬、無灰塵、光亮照人具無積塵，墻壁干凈無污漬、塵印；鏡面無水目視無缺紙、缺液現(xiàn)目視大(小)便器等潔具潔凈無黃漬；目視地面無煙頭、紙屑、污漬積水；任選兩點，用白手套擦拭無塵跡；任選一處，用白手套擦無積塵??；嗅聞室內(nèi)無異味、臭面盆無污跡、無積水、干凈皂液器無污跡、無積塵下水管無漏水、無積塵烘手器無積塵、無污跡卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時補充衛(wèi)生筐(桶)無積塵、無污跡、廢紙(物)不滿2/3隔斷無積塵、無污跡大便池無積塵、無污跡、無黃漬、無異味尿斗不漏水、無污跡、無堵塞、無積塵、無異味、衛(wèi)生球及時補充沖水閥無灰塵、無污跡、光亮、無漏水閉門器無污跡、無積塵、干凈標志牌無積塵、無污跡、干凈排氣扇百葉無積塵、無污跡設(shè)置標識牌作業(yè)時設(shè)置標識牌6.公共通道清潔標準和檢查方法質(zhì)量標準無污跡、無灰塵目測：無污漬、塵??；任選兩點，用白手套擦拭無明顯塵跡；標識牌無積塵、干凈消防栓無積塵、無污漬、內(nèi)外干凈防火門無污跡、無灰塵消防喇叭格柵無積塵、無污跡煙灰桶無積塵、無污跡、石子潔白、警鈴無灰塵、無污跡攝像頭無灰塵、無污跡門禁按鈕無灰塵、無污跡質(zhì)量標準檢查方法筒燈無灰塵、干凈目視無灰塵、手印。任選2-3盞用白手套擦拭，無污跡、塵印。射燈無灰塵、干凈鋁合金日光燈無灰塵、無污跡、干凈明亮壁燈無積灰、干凈誘導燈無灰塵、干凈吸頂燈無積灰、無污跡其他裝飾燈無積灰、無污跡質(zhì)量標準塑鋼玻璃窗無污跡、無水珠、干凈明亮目視光亮、無污跡、手印、水跡；拭無塵跡。玻璃隔斷無污跡、無水珠、明亮照人玻璃門無污跡、無水珠、明亮照人質(zhì)量標準電梯無污跡、無手印、無劃痕、干凈明亮光亮，無污跡，手?。蝗芜x二處，用白手套擦拭無塵跡。不銹鋼墻/柱無手印、干凈明亮、無劃痕其它不銹鋼無污跡、干凈明亮質(zhì)量標準檢查方法道路無紙屑、無污漬、無垃圾每100m2香口膠、痰跡+1垃圾滯留時間+1小時。垃圾箱內(nèi)垃圾不超過2/3;目視無煙頭、紙屑、污漬積水；目視燈具無灰塵、無蜘手拭花壇瓷磚無積塵。綠化區(qū)域垃圾、落葉；每100m2煙頭十1個。照明燈具無污跡、無灰塵、干凈明亮花壇瓷磚無污跡、無灰塵、干凈明亮質(zhì)量標準窨井、地溝蓋板清潔、無污漬、地溝無垃圾、無落葉目視無煙頭、無灰塵、紙屑、污漬、堵塞。目視水面無漂浮物、目視池內(nèi)設(shè)施表面無青苔、污垢、垃圾；無異味；隔油池無積物浮于水面、出入口暢無污漬、污物管道無垃圾、無堵塞水景水面無漂浮物、無青苔、污垢、垃圾天臺/公共陽臺無雜物、無積水、無泥沙、不銹鋼圍欄無污跡、無灰塵、干凈明亮.垃圾房無垃圾外溢、無污漬、污物、基本無異味石材晶面處理無灰塵，光亮，測光儀顯示75度以上第五節(jié)驗收標準與圖示準。主要具體要求如下(包括但不限于以下內(nèi)容):部位作業(yè)要求驗收標準圖示瓷磚地面室內(nèi)不允許使用酸性物質(zhì)進行清洗。除衛(wèi)生間外其他地面均不允許明水進行1.地面無腳印、無頑固性污漬(例如：油漆、涂料2.表面光沖洗，只能使用濕抹布或拖把進行清理。禁止使用對瓷磚用強腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對瓷磚表面造成破壞。潔、明凈。3.無垃圾雜物、無泥沙、無明顯污水痕石材地面禁止使用強腐蝕性洗劑清洗石材。禁止在清潔過程中對石材表面造成破壞。木地板木踢腳線不允許明水進行清理，只能使用抹布或干拖把進行清理。禁止使用強腐蝕性洗劑。禁止使用鋼絲球或鏟刀等，避免對木質(zhì)表面造成劃痕。瓷磚墻面禁止對瓷磚使用強腐蝕性禁止在清潔過程中對瓷磚表面造成破壞。石材墻面、飄窗臺面禁止對石材使用強腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對石材表面造成破涂料墻面禁止在清潔過程中對墻面造成破壞，如劃痕、污染等。天花禁止在清潔過程中對天花造成破壞或污煙感器、出指示燈等清潔時應(yīng)對該等電器設(shè)施采取合適的保護措施，避免造成損壞。門禁止使用鋼絲球或鏟刀，避免造成劃痕。清潔過程中要注意對門的保護，禁止損壞門鎖、門吸等五窗、推清理玻璃時，應(yīng)用專門的清潔工具，禁止對玻璃造成損害(如劃痕、擦花等)。清潔過程中要注意對窗的保護，不得使用酸性物質(zhì)擦洗五金件；禁止損壞任何五金件，造成窗扇開啟或關(guān)閉出現(xiàn)插座面板；潔具、龍頭五金件清潔過程中需注意對面板成損壞。禁止使用鋼金屬面造成刮電梯要對電梯采取必要的保護措施，禁止在清潔過程中對電梯設(shè)備造成破電梯轎廂地面大理石進行晶面石材護理間、公共活動不允許提水沖洗樓道，防止水流到房間造成危害。清洗地面時，注意防止對墻面造成二次地下室不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水暗溝，造成管道應(yīng)采取必要措施，防止對地下室的管道、設(shè)備、地面劃線等造成破壞。公共道路垃圾應(yīng)集中處理，不允許隨意堆放。不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水溝，造成管道淤應(yīng)采取必要措施，防止對地面設(shè)施設(shè)備、地面劃線等造成面無混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.地面干凈無過多積塵、無垃圾、無青苔、雜草；花壇外表潔凈無頑固污漬。4.排水溝內(nèi)暢通無堵塞、無積水、露天停車場(位)排水明溝公共設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔時需注意對該等設(shè)施的保護，禁止對其造成劃痕、掉漆等損壞。施表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾；3.游樂設(shè)凈光亮，無過多灰塵污漬、樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。標識宣雕塑游樂設(shè)施池、魚池、游泳池及景觀水池不允許采用強腐蝕性洗滌應(yīng)多次沖洗，直至水質(zhì)達到要求。注意垃圾的清運，禁止發(fā)生垃圾堵塞排水口的情況?；炷?、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.應(yīng)達到目視水池清澈見底、水面無漂浮物；池底無沉淀物、池邊無頑固污跡，無明顯積塵、泥沙、水泥漿等。雨篷不允許將泥沙垃圾直接沖入排水口，造成管道淤積?；炷?、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.無雜物、垃圾、排水口暢通，水溝無過多沉淀4.無積水狀態(tài)、無青苔。沙井和污雨水井不允許將泥沙垃圾直接沖入井道，造成淤入伙前必須全部管道完成通混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。道內(nèi)壁無過多錄移交物業(yè)。黏附物，井底無過多沉淀3.井蓋上無污漬、污物，排出入口暢4.化糞池蓋無頑固污漬、污物。5.通球驗收記錄表。樓宇外墻及玻璃(含架采光通風井等部位墻外墻清洗的安全保護措全事故。清洗玻璃應(yīng)用免對玻璃表面造成劃痕等損宇外墻無明顯積塵、泥沙、水泥漿等。宇外墻無頑固性污漬例如：油漆、涂料不得采用強腐蝕性物質(zhì)清3.玻璃通透，無明顯灰塵、水跡、手印、無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。綠化帶清潔過程中應(yīng)注意保護綠化，禁止對草坪、灌木、喬木等綠化植物造成嚴重損害。清洗外墻時必須對塔樓周邊至少3米以內(nèi)范圍植物覆蓋薄膜保護。工程碎料等工程垃圾。2.無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物。3.綠地上無裸露的石第七章緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案第一節(jié)突發(fā)事件處理原則7.在工作時間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，5分鐘之內(nèi)必8.在工作時間之外發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，1小時之第二節(jié)項目重大活動應(yīng)急預(yù)案前30分鐘到場。第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預(yù)案一、人員意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.保潔區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)43.清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除(1)酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身(2)清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報管理處領(lǐng)導，調(diào)遣第四節(jié)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對策一、總則(1)在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)(2)監(jiān)督、匯總和收集項目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、(3)根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。(4)指導和督查管理區(qū)域業(yè)主預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實情(5)總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗和做法。(6)協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。(1)高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導和管理。將預(yù)(2)項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點(3)在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作(4)加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)(1)各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小(2)嚴格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件(3)任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱(1)當有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自2.控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)域內(nèi)的所有人3.組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進行拆除或加第八章項目組織機構(gòu)設(shè)置和人員配備第一節(jié)機構(gòu)設(shè)想我公司通過現(xiàn)場踏勘根據(jù)XX銀行服務(wù)項目的實際情況，設(shè)置成針對業(yè)主對物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作也提出了極高的服務(wù)一、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實的管理團隊二、優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”業(yè)、嚴謹、真誠、親切綠色服務(wù)品牌感動顧客。只有"善待員工",為有效實施XX銀行服務(wù)項目一體化保潔服務(wù)與專第二節(jié)組織原則公司遴派品行良好、經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的公司骨干擔任XX便提高管理服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，果斷快速處理可能產(chǎn)生的各類問管理服務(wù)中心的人員編制本著精干高效的原則，做到責任明確，分工合理，同時注重團結(jié)協(xié)作，使管理服務(wù)項目無空白、無盲點。二、組織架構(gòu)運行原則本公司注重人力成本的控制，在崗位設(shè)置上遵循以下基本原則：直接上級，只對直接上級負責，只向直接上級匯報工作，避免多頭管的原則上不再設(shè)副職。3.扁平化管理的原則：在層級管理的條件下，盡可能削減管理層次，以提高工作效率。三、項目服務(wù)人員配置原則基于對的分析，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下三大原管理機構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把管理成為"安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便"的工作、活動環(huán)境這一目標的基礎(chǔ)上，從組織機構(gòu)和人員素質(zhì)上確保在全面接管XXXX物業(yè)保潔服務(wù)后，將XXXXX已成熟的IS09001.2000質(zhì)量體系覆蓋到日后的各項具體管理工作中，確保第三節(jié)管理模式責任責任(一)監(jiān)督機構(gòu)—-XX銀行管理處4.可即時就管理中的問題向XX物業(yè)XX銀行保潔項目部或公司投(二)責任機構(gòu)——XX物業(yè)是XX物業(yè)XX銀行保潔項目的最終責任人，負責對XX物業(yè)XX銀行保潔項目整體監(jiān)控和指導，就XX物業(yè)XX銀行保潔項目保潔(三)執(zhí)行機構(gòu)——XX物業(yè)XX銀行保潔項目部是XX物業(yè)XX銀行保潔項目的具體實施機構(gòu)，對XX物業(yè)負責，同時接受管理的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。從而確保XX物業(yè)XX銀行保潔項目執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動"四級"質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系(項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長);引進技術(shù)先進功能齊全的全員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人不少于30天。第四節(jié)服務(wù)溝通及信息傳遞管理部修改計劃檢查、指導員工對工作情況進行確詳細記錄投訴內(nèi)詳細記錄投訴內(nèi)范圍通知現(xiàn)場的質(zhì)控部按權(quán)限處理組織相關(guān)人員組織相關(guān)人員處理并記錄由相關(guān)部門對投訴的處4.對整改的內(nèi)容在規(guī)定期內(nèi)進行回訪.第五節(jié)架構(gòu)設(shè)置我司擬在XX銀行后勤設(shè)立的保潔管理服務(wù)組織在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐1.負責XX銀行保潔服務(wù)中心整體策劃及目標管理控制。2.負責服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。10.以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最由于XX銀行與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制的運作。這就XX銀行后勤服務(wù)管理的“一院兩制”,在實際中兩個利益一是XX銀行建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政(后勤)副院長，根據(jù)XX銀行的實際情況，結(jié)合我司正常運作模式的要求，我擬在XX銀行設(shè)后勤服務(wù)項目管理處，項目管理處在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責XX銀行各項目管理服務(wù)的策劃，組織，領(lǐng)導，控制，同時管理處接受XX銀行后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理委員會監(jiān)督和指導，管理處實行管理處主任負責制的直線制領(lǐng)導形式，下設(shè)保潔服務(wù)部部員工信息員工信息將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號、存每月整理、總結(jié)、統(tǒng)【保潔服務(wù)部內(nèi)部運作流程】反饋客戶意培訓部反饋客戶意見收集意見現(xiàn)場管理培訓崗位負責工作區(qū)域人數(shù)(名)備注項目經(jīng)理各服務(wù)區(qū)域項目主管XX銀行本部保潔員XX銀行本部保潔員進場后可根據(jù)實際情況進行相應(yīng)調(diào)整，保潔員根據(jù)銀行及網(wǎng)點班次安排。XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行機動/高位合計1.XX支行：共XX平方米2.XX支行：共XX平方米3.XX支行：共XX平方米4.XX支行：共XX平方米5.營業(yè)部：共XXX平方米6.XX支行：共XXX平方米(整棟),其中：2層一個月搞一次衛(wèi)7.XX支行：共XXX平方米(一、二層)管理職能：合理的組織對XX銀行所有公共區(qū)域使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施9.做好與環(huán)衛(wèi)等其他相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作。10.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置方案和器具、設(shè)施維11.觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批12.顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧13.組織培訓新進保潔員，負責保潔用具的發(fā)放，巡查各樓層的3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，嚴格按照保潔程序文12.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知服務(wù)中心或本部門工作人員并按(一)總則(二)自我行為規(guī)范2.女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡3.準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。4.在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。5.不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。(三)禮貌對待客戶1.進入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入。2.嚴禁動用或偷盜工作區(qū)域內(nèi)任何物品。3.清潔中必須挪動物品時，須向客戶征求同意，清潔完畢后應(yīng)放4.不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許5.工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。6.公司領(lǐng)導及客戶經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。(四)維護工作形象1.閑談時不許談工作中的經(jīng)營事務(wù)及講同事的壞話。2.保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。3.愛護財物，保管好工具和清潔用品。4.保潔工禮儀形象規(guī)則5.服務(wù)意識：(3)凡需入室保潔工作，要先以中指叩門，叩門節(jié)奏要輕緩，最好放到×處，謝謝合作!"等等。(4)凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(五)保潔人員八不準第七節(jié)項目人員權(quán)益保障措施"家"的含義和溫暖，也深知"家"的重要性，公司自成立以來不斷員工如直系親屬(指配偶、子女、父母)不幸出世后1個月內(nèi)告9."六一"兒童節(jié)、"三八"婦女節(jié)過節(jié)費公司將在每年"六一"兒童節(jié)對##員工14歲以下的家屬兒童公司在每年年終給予困難職工發(fā)放"困難補助金",員工根據(jù)工(一)總則(二)員工招用與培訓教育3.員工應(yīng)聘職位時，應(yīng)滿18周歲，身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。得借用或偽造證件欺騙。錄用員工，不收取員工的押金(物),不扣短，試用期為1至3月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本單(三)勞動合同管理1.單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，3.在本單位連續(xù)工作滿10年以上的員工，可以與單位簽訂無固(1)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的。(2)嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的。(3)嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的。(4)被依法追究刑事責任的。(5)被勞動教養(yǎng)的。(6)單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的。(9)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。6.有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞(1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事單位另行安排的適當工作的(經(jīng)勞動鑒定委員會確認)。(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原(4)單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。7.員工有下列情形之一，單位不得依據(jù)本規(guī)定第23條的規(guī)定解除勞動合同，但可以依據(jù)本規(guī)定第22條的規(guī)定解除勞動合同：(1)患職業(yè)病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力(2)患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。(3)女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。(4)應(yīng)征入伍，在義務(wù)服兵役期間的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。(1)單位錄用員工所支付的費用。(2)單位為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理。(3)對單位造成的直接經(jīng)濟損失。(4)勞動合同約定的其他賠償費用。9.非單位過錯，員工提出解除勞動合同，應(yīng)當提前30日以書面前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應(yīng)當按本規(guī)定第25條(1)勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的。(2)勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的。(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的。(4)單位依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第22條的情形除外)。(四)工作時間與休息休假長白班：上午8:00～12.00,下午14.00～18:00(根據(jù)季節(jié)時三班：八點班8:00～4.00;四點班16:00～24.00;0點班0:節(jié)各1天。(1)年休假：工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與(2)婚假：10天。(3)喪假：員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，可給予3天以(4)產(chǎn)假：女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；實行晚育者(24周歲以后生育第一胎)增加產(chǎn)假15天；領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》的增加產(chǎn)假35天，產(chǎn)假期間給予男方看護假10(5)探親假：在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，與配偶或者(五)工資福利與勞動保險2.公司根據(jù)工作性質(zhì)實行崗位工資和噸紙效益工資+工齡工資。3.按勞動法的規(guī)定，平日加點，支付基本工資的150%的加點工資；休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資；法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份),員工領(lǐng)取工資時應(yīng)6.公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月15日前發(fā)放前一個月的工資；依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同后37.公司停工、停產(chǎn)在一個工資支付周期內(nèi)(1個月內(nèi))的，按勞工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。列標準付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。10.病傷假工資或救濟費不低于最低工資標準的80%。20%,扣除后不低于最低工資標準。月扣除部分不超過員工當月工資的20%,扣除后不低于最低工資標資的20%,扣除后不低于最低工資標準。(1)代扣代繳員工個人所得稅；(2)代扣代繳員工個人負擔的社會保險費、住房公積金。(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費。(4)扣除依法賠償公司的費用。(5)扣除員工違規(guī)違紀受到公司處罰的罰款。(6)勞動合同約定的可以減發(fā)的工資。(7)依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資。(8)經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資。(9)員工請事假而減發(fā)的工資。(10)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。15.公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的食宿(七)勞動紀律與員工守則醫(yī)生證明),在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續(xù)。(5)一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處。(6)未履行請假、虛假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論(7)員工因故辭職，應(yīng)提前一個月向部門負責人提交《辭職通知書》,試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知。(8)員工辭職由部門負責人批準，辭職獲準后，憑辦公室簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。2.員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：(1)進入公司，必須按規(guī)定穿著工作服。(2)敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排。(3)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、生產(chǎn)安全操作規(guī)程和崗位(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工(5)平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔。(6)愛護公物，小心愛惜使用機器設(shè)備、工具、物料，不得盜(7)提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴禁(8)搞好單位內(nèi)部人際關(guān)系，團結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架(9)關(guān)心單位，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的(10)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經(jīng)部門負(11)遵守單位的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。(1)要做好機械設(shè)備的保養(yǎng)、維修和用前檢查工作，在確保設(shè)(2)操作生產(chǎn)設(shè)備時，必須嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程，保證產(chǎn)品(3)生產(chǎn)設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，操作工應(yīng)及時(5)倉庫的消防通道，必須經(jīng)常保持暢通，不得放置任何物品(6)對消防設(shè)備、其他危險防止設(shè)備，不得有隨意移動、撤走(7)維修機器、電器、電線必須關(guān)閉電源或關(guān)機，并由相關(guān)技(8)非機械設(shè)備的操作人員，不得隨意操作機械設(shè)備。(9)危險物品必須按規(guī)定放置在安全的地方，不得隨意亂放。(10)進入公司大門禁止吸煙。班前、班中嚴禁喝酒。(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司。(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、(八)獎勵與懲罰(1)對于公司技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成(2)節(jié)約物料，或?qū)U料利用具有成效，能提高單位經(jīng)濟效益(3)遇有災(zāi)變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，(2)無正當理由經(jīng)常遲到或早退(每次10分鐘以上)的。(3)不穿工作服上崗。(12)在禁煙區(qū)吸煙的，班前、班中喝酒的。(13)隨意移動消防設(shè)備或亂放物品，阻塞消防通道的。(14)有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?.我司承諾將員工權(quán)益保障工作的績效作為項目合同款支付依確認的員工權(quán)益合格資料),我司在合同履行過程中，將按貴中心及則同意貴中心的進度款分兩步支付，先支付上月(期)員工工資，待投標人名稱(單位蓋公章):XXX物業(yè)管理有限責任公司第九章人員管理與培訓方案第一節(jié)人員管理3.末位淘汰制：項目部實施2%—5%的末位淘汰制，對在工作管理服務(wù)中推行"首問責任制",與時獲得服務(wù)需求信息，盡可能快2)真誠的幫助關(guān)心：(3)公正的制度保證：(4)有凝聚力的企業(yè)文化：2.服務(wù)質(zhì)量考核分值，總分為100分6.主管每日檢查：主管每天安排一定的檢查時間，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量，員工著裝，行為規(guī)范等，并就檢查出的問題在次日的班前會上向員工通7.服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查：經(jīng)理每周應(yīng)會同各部門主管對各部門的運作質(zhì)量進行檢查。就發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并積極跟蹤整改進度。8.服務(wù)中心每月滿意度調(diào)查：服務(wù)中心經(jīng)理帶領(lǐng)各部門管理人員，對各科室進行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。并進行每月滿意度調(diào)查分值統(tǒng)計，對科室提出的問題進行認真分析。對低于平均得分的部門，管理人員應(yīng)主動拜訪溝通，了解原因，找出不足，落實整改措施，滿意度調(diào)查得分的情況應(yīng)在每月的客戶聯(lián)席會議上向客戶匯報。9.公司總部的每季度質(zhì)量綜合評定檢查：公司總部每季度組織公司綜合部對管理處項目服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查，抽查走訪各科室并拜訪科室負責人解綜合服務(wù)情況，就檢查出的問題提出整改期限，檢查得分情況與整改情況將與項目管理人的績效評估，薪酬調(diào)整，職位升遷，年終獎金等掛鉤。10.公司總部對客戶滿意度調(diào)查：公司總部每季度對醫(yī)院職能科室進行客戶滿意度調(diào)查，認真聽取客戶意見，弄清情況做好記錄，保存調(diào)查記錄，并以書面的統(tǒng)計結(jié)果與時通知有關(guān)部門或責任人，重大問題實行三級負責制，接待人-主4.每次檢查出的問題，項目服務(wù)中心以書面整改意見規(guī)定的期5.因工作(服務(wù))不到位，責任不落實而造成的損失延伸至其他第二節(jié)培訓體系源源不斷的人員培訓是XXXX環(huán)境管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展需要，建立了自己的“培訓體系”,以入公司的崗前到在崗的培訓，并且對優(yōu)秀的人員進行替身的轉(zhuǎn)崗培導小組可由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理(總經(jīng)理助理)、兩位員工代表1.5%一2%的資金或企業(yè)上一年度利潤的X%(比例可根據(jù)各企業(yè)的不同確定)作為員工培訓的經(jīng)費。培訓資金應(yīng)?？顚Ｓ?。3.規(guī)定培訓時間。企業(yè)應(yīng)保證每一位員工一年應(yīng)參加培訓的時訓計劃應(yīng)由培訓領(lǐng)導小組根據(jù)企業(yè)培訓的目的在進行培訓需求調(diào)查五、員工崗位(崗前)培訓(一)員工工作技能培訓XXXX將為新任經(jīng)理提供崗前培訓計劃。該項計劃將給經(jīng)理們提XXXX舉辦旨在加強經(jīng)理在財務(wù)控制方面的研討會。研討會