電腦維護(hù)服務(wù)合同

電腦、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議企業(yè)服務(wù)卡編號：甲方：（如下簡稱甲方）乙方：（如下簡稱乙方）本著雙方平等互利，共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽定本協(xié)議。一、協(xié)議維護(hù)設(shè)備協(xié)議維護(hù)設(shè)備以乙方服務(wù)工程師和甲方項目負(fù)責(zé)人共同登記并簽字確認(rèn)的清單為準(zhǔn)。該清單作為本協(xié)議的附件，對甲乙雙方具有約束力。二、服務(wù)內(nèi)容1、臺式電腦、手提電腦及打印機(jī)等外設(shè)的維修與維護(hù)，包括：①硬件的平常護(hù)理：對設(shè)備硬件進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)；②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測，診斷問題的所在；③硬件的送修：故障設(shè)備若需要更換時，對于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)絡(luò)廠商進(jìn)行更換；④硬件代購：過保的設(shè)備，根據(jù)顧客需求推薦有關(guān)配件；客戶其他配件時也可由我司代為采購。⑤硬件的升級安裝：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級CPU、增長網(wǎng)卡等。（只收取配件費用）闡明：硬件是指簽約的臺式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器的主機(jī)、顯示屏、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)（不包括復(fù)印機(jī)）。2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件：①對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的修復(fù)在盡量短的時間內(nèi)完畢，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的傳播；②人員變動導(dǎo)致線路變更，綜合布線的調(diào)整在有計劃的安排下盡快完畢。3、軟件系統(tǒng)，重要指顧客端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：①Winxp/Win7/Win8，故障處理、安裝及調(diào)試等；②MicrosoftOffice辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint等)，防、殺病毒軟件等;③協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其他軟件。4、出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、關(guān)鍵設(shè)備故障時，迅速提出處理方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。5、客戶代維護(hù)設(shè)備的數(shù)量、設(shè)備型號、硬件配置、軟件的使用狀況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時更新。6、與客戶計算機(jī)專管部門、人員保持親密溝通，理解計算機(jī)使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并可以合理的組織、運用既有資源滿足服務(wù)需求。三、雙方責(zé)任與義務(wù)一）乙方的責(zé)任和義務(wù)1、乙方應(yīng)當(dāng)按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、工作時間內(nèi)，乙方在甲方提出正式服務(wù)祈求的2小時內(nèi)抵達(dá)甲方，并開始服務(wù)；在非工作時間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障（如服務(wù)器故障）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)整體不能運行，乙方應(yīng)于24小時內(nèi)抵達(dá)甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間處理。3、乙方負(fù)責(zé)提供計算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷，若確實需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購置費用由甲方承擔(dān)。4、對于甲方使用的專業(yè)性較強(qiáng)的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，但不承諾負(fù)有完全的責(zé)任。5、對于甲方使用過程中或者設(shè)備自身問題（如老化、損壞等）導(dǎo)致的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負(fù)責(zé)任。本著顧客至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術(shù)支持恢復(fù)數(shù)據(jù)。6、乙方在對甲方的電腦設(shè)備進(jìn)行維修時，不能私自將甲方的電腦設(shè)備連接到內(nèi)部網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。7、乙方在維護(hù)過程中，對甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對外泄露的義務(wù)。8、乙方在維護(hù)過程中，乙方可以問詢甲方顧客（維護(hù)現(xiàn)場的顧客）與否備份數(shù)據(jù)，或由甲方顧客提出與否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務(wù)指導(dǎo)甲方完畢數(shù)據(jù)備份，必須讓甲方顧客進(jìn)行簽字確認(rèn)。二）甲方的責(zé)任和義務(wù)1、非技術(shù)性的工作由甲方自行完畢。2、甲方應(yīng)對乙方的工作提供支持，對乙方在維護(hù)過程中需要用到的隨機(jī)驅(qū)動程序應(yīng)免費提供使用權(quán)。3、甲方不得私自刪除、修改系統(tǒng)文獻(xiàn)，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文獻(xiàn)。4、甲方有責(zé)任嚴(yán)禁工作人員在自己的計算機(jī)上瀏覽非文廣新局許可的網(wǎng)站、下載安裝危害計算機(jī)安全或者網(wǎng)絡(luò)安全的軟件。5、甲方使用的消耗品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔(dān)導(dǎo)致的損失。6、甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費用不在協(xié)議范圍內(nèi)。7、甲方顧客提出服務(wù)祈求時，必須配合乙方工程師進(jìn)行處理，假如需要備份數(shù)據(jù)的，應(yīng)配合并簽字確認(rèn)其備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容。四、服務(wù)費用、結(jié)算方式及期限根據(jù)每臺電腦每月元的維護(hù)價格，本單位共臺電腦計：臺×元×12個月=元/年（大寫：）。1、結(jié)算方式為：簽訂協(xié)議步一次性付清一年服務(wù)費。2、本協(xié)議有效期限：年月日至年月日。五、違約責(zé)任在此協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止協(xié)議的行為視為違約行為。違約方以此協(xié)議總金額的5%作為違約金賠償給對方。但如下行為不視為違約行為：1、在此協(xié)議有效期內(nèi)甲方轉(zhuǎn)讓、變賣其計算機(jī)而無法履行此協(xié)議的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)當(dāng)付給乙方的對應(yīng)費用。2、乙方不對如下人為或不可抗力的自然原因而導(dǎo)致甲方設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)：①甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)或委托他人維修而導(dǎo)致的設(shè)備損壞。②甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因?qū)е略O(shè)備損壞。③因不可抗力所導(dǎo)致的損壞。3.由于無法抗拒的災(zāi)害而導(dǎo)致無法履行此協(xié)議不視做違約行為。六、協(xié)議的修改和續(xù)約本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本協(xié)議條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都承認(rèn)的狀況下加入本協(xié)議附件。附件具有同等法律效力。在此協(xié)議期滿后，假如雙方故意繼續(xù)合作的，需重新簽定協(xié)議。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有