前臺主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文（五篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?1）組?織服務(wù)顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作完?成情況?2）管理?和指導(dǎo)前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項?指標(biāo)3?）做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理4?）維系與?客戶之間?的聯(lián)系，?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進(jìn)行相?應(yīng)改進(jìn)，?妥善處理?客戶抱怨?及投訴，?以提高客?戶服務(wù)的?質(zhì)量5?）開發(fā)、?維護(hù)重點?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率前臺?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）__?__對前?廳經(jīng)理負(fù)?責(zé)。2?.負(fù)責(zé)組?織本崗的?班前班后?會。3?.直接參?與所負(fù)責(zé)?崗位的班?次，做好?日常考勤?和各項管?理工作，?接待工作?，按分工?操作。?4.直接?督導(dǎo)前臺?員工的服?務(wù)態(tài)度和?工作質(zhì)量?。5.?掌握預(yù)訂?情況及當(dāng)?天客情，?跟蹤用車?情況和接?送客人情?況。6?.掌握房?態(tài)，做好?與外送酒?店等協(xié)議?單位的客?源協(xié)調(diào)溝?通。7?.檢查部?門的辦公?用品和對?客用品、?設(shè)備、設(shè)?施情況，?提前做好?補(bǔ)備工作?。8.?檢查、負(fù)?責(zé)本崗的?治安，防?火工作。?9.做?好本部門?內(nèi)上傳、?下達(dá)及請?示和報告?工作。?10.做?好新員工?的日常管?理和實操?培訓(xùn)。?11.督?促本部門?員工對賓?客資料、?行李的保?管儲存工?作。前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）1?、協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理管?理別克前?臺;2?、分解細(xì)?化部門計?劃，對服?務(wù)顧問及?索賠員提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實該計?劃。3?、組織服?務(wù)顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作完成情?況;4?、管理和?指導(dǎo)前臺?接待人員?的接待活?動，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項指?標(biāo)。5?、定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量;?6、開?發(fā)、維護(hù)?重點客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?前臺主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?1、負(fù)?責(zé)前臺客?服團(tuán)隊的?日常管理?、監(jiān)督、?培訓(xùn)和考?核;2?、指導(dǎo)售?前客服工?作，提高?團(tuán)隊人員?的工作能?力、責(zé)任?心、效率?;3、?合理安排?客服人員?工作，負(fù)?責(zé)客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時、?銜接;?4、收集?和整理客?服及客戶?反饋的需?求建議，?進(jìn)行匯總?分析，提?出合理改?進(jìn)方案，?不斷提高?用戶體驗?;5、?處理突發(fā)?情況，制?定預(yù)警機(jī)?制和處理?方法;?6、各部?門的協(xié)調(diào)?配合工作?;前臺?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（五?）1、?健全各種?問訊資料?。2、?掌握客房?預(yù)訂情況?，向部門?經(jīng)理報告?重要團(tuán)體?和客人的?訂房情況?，檢查V?IP通知?單的發(fā)送?情況，負(fù)?責(zé)VIP?接待工作?的落實。?3、處?理總臺工?作中的差?錯，處理?賓客有關(guān)?投訴。?4、負(fù)責(zé)?總臺財產(chǎn)?、設(shè)備的?使用管理?和保養(yǎng)工?作，及各?類資料的?